Μπέντζαμιν Ντόρ, Διευθύνων Σύμβουλος της WellSaid – Σειρά Συνεντεύξεων

Μπέντζαμιν Ντόρ είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της WellSaid και έχει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στη λειτουργία και επένδυση σε εταιρείες πρώιμης και ανόδου, κυρίως στην τεχνολογία. Αμέσως πριν από την WellSaid, ο Μπέντζαμιν ήταν ο Διευθύνων Σύμβουλος της Cordial, μια εταιρεία cross-channel marketing και 2x επιλογή Deloitte Fast 500. Έχει επίσης διατελέσει σε διευθυντικές θέσεις στο Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia και Counsyl. Ο Μπέντζαμιν ξεκίνησε την καριέρα του στην Citi, Morgan Stanley (MS ) και The Carlyle (CG ) Group, και έχει πτυχίο από το Χάρβαρντ σε υπολογιστές και δημόσια πολιτική.

Από την ίδρυσή της το 2019, η WellSaid έχει αξιοποιήσει την προηγμένη τεχνολογία text-to-speech για τη δημιουργία υπερπραγματικών, premium φωνών AI, με προσεκτική επιλογή επαγγελματιών ηθοποιών φωνής και κατασκευή της δικής της πλατφόρμας AI. Η εταιρεία προσφέρει λύσεις ετοιμότητας επιχείρησης – όπως το εργαλείο Studio για τη συνεργατική δημιουργία φωνής και μια API για άρτια ενοποίηση – βοηθώντας τις ομάδες σε marketing, εκπαίδευση, παραγωγή βίντεο και ανάπτυξη προϊόντων να παρέχουν συνεπή, on-brand ήχο. Καθοδηγούμενη από ισχυρά αξίες και αρχές υπεύθυνης AI, η WellSaid δίνει προτεραιότητα στην εμπιστοσύνη, την ποιότητα και την εθική ανάπτυξη για να διασφαλίσει συναρπαστικές, υψηλής συναισθηματικής, πιστευτές εμπειρίες ήχου.

Έχετε μια φασcinující πορεία – από την τραπεζική και VC έως τη βοήθεια στην κλιμάκωση εταιρειών με αποστολή. Πώς έχουν αυτές οι διαφορετικές εμπειρίες διαμορφώσει την προσέγγισή σας στην ηγεσία και την όρασή σας για την WellSaid;

Πριν συνιδρύσω την πρώτη μου εταιρεία το 2006, είχα τη τύχη να ζήσω μια προσέγγιση ηγεσίας που διαμόρφωσε τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζομαι. Στην αρχή της καριέρας μου, βρέθηκα με έναν καταπληκτικό επενδυτή ονόματι Ed Mathias, του οποίου ο τρόπος ηγεσίας και επένδυσης με συναρπάζει. Χτίσε όλους γύρω του και θεωρούσε το δίκτυό του ως το μεγαλύτερο περιουσιακό του στοιχείο. Ψάχνε για διαμάντια στην άμμο, εκτός από τους νικητές της συναίνεσης, και υποστήριζε ότι επειδή υπάρχουν πολλά τρόποι να κερδίσεις χρήματα, μπορείς να βελτιώσεις άλλα πράγματα – π.χ. πνευματική περιέργεια, άνθρωποι με τους οποίους απολαύσεις να εργάζεσαι, τι βοηθά τον κόσμο, κ.λπ.

Η φωνή AI έχει εξελιχθεί ταχύτατα σε λίγα χρόνια. Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόοδος που πιστεύετε ότι έρχεται επόμενη – και πώς η WellSaid προετοιμάζεται για αυτή;

Πανταχού παρουσία. Καθώς η ποιότητα της φωνής AI αυξάνεται, αυξάνεται ο αριθμός των χρήσεων, από την εσωτερική επικοινωνία ενός προς πολλούς, όπως η εκπαίδευση και η ενδυνάμωση, έως την εξωτερική επικοινωνία ενός προς πολλούς, όπως το marketing. Ταυτόχρονα, ο υποκείμενος κόστος της φωνής AI προσεγγίζει τα επίπεδα της παραδοσιακής text-to-speech, που σημαίνει ότι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη φωνή AI. Με το λάνσινγκ του Caruso – του πιο πρόσφατου μοντέλου μας – και του συνολικού μας πipelines δεδομένων, προωθούμε την καινοτομία μας προς τα εμπρός, τόσο σε ποιότητα όσο και σε κόστος. Αυτό είναι ένα από τα πλεονεκτήματα του να είμαστε κατακόρυφα ολοκληρωμένοι στην AI, από το σύνολο δεδομένων στο μοντέλο και την εφαρμογή.

Συνθετικές φωνές είναι παντού τώρα – από ηχητικά βιβλία έως bots εξυπηρέτησης πελατών. Πώς διασφαλίζετε ότι οι φωνές της WellSaid παραμένουν αξιόπιστες και ανθρωποκεντρικές σε αυτό το ταχύτατα εξελισσόμενο χώρο;

Οι άνθρωποι είναι στο κέντρο κάθε аспέκτου της WellSaid. Η κλειστή πηγή φωνής της WellSaid είναι κατασκευασμένη με υπεύθυνα αδειοδοτημένα δεδομένα φωνής από αμειβόμενους ηθοποιούς. Όμως, οι ηθοποιοί φωνής μας δεν είναι μόνο δεδομένα εκπαίδευσης, αλλά και真正οι συνεργάτες καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Και οι πελάτες μας δεν είναι απλώς δοκιμαστές, αλλά και συνεργάτες στην ανάπτυξη της ιδανικής φωνής για κάθε εφαρμογή. Κάθε χαρακτηριστικό της πλατφόρμας WellSaid αντανακλά αυτό, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να επαναλάβουν μια γραμμή, να τονίσουν μια λέξη ή να ενημερώσουν άμεσα το περιεχόμενο χωρίς να επηρεάσουν την ποιότητα, τη συνέπεια ή τα δικαιώματα.

Κάθε φωνή είναι έτοιμη για παραγωγή και εμπορικά καθαρή για δημόσιο ή πελάτη-προσαρμοσμένο περιεχόμενο.

Η WellSaid τονίζει την “υπεύθυνη AI”. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη κατά την ανάπτυξη νέων μοντέλων φωνής;

Η WellSaid θέτει το πρότυπο για την υπεύθυνη AI με ένα ροβούστα πλαίσιο που επικεντρώνεται στη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια, την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια, καθώς και τη διαχείριση περιεχομένου.

Η WellSaid προσλαμβάνει πραγματικούς ηθοποιούς φωνής, διασφαλίζοντας την ρητή, γραπτή συναίνεσή τους να παρέχουν δεδομένα φωνής στην πλατφόρμα και τους αμειβεί δίκαια με συνεχιζόμενη μερίδα εσόδων. Για να προστατεύσει την ιδιωτικότητά τους και την ασφάλεια, η WellSaid χρησιμοποιεί stock εικόνες και ψευδώνυμα για να αντιπροσωπεύσει τις συνθετικές φωνές και τους ενθαρρύνει να ασκήσουν προσοχή σχετικά με το να μοιράζονται την σύνδεσή τους με την WellSaid για να μειώσουν τον κίνδυνο ότι άλλοι θα χρησιμοποιήσουν τη φωνή τους με λάθος τρόπο.

Για να προληφθεί η διάδοση των ψευδών πληροφοριών και των audio deep fakes από την κλοπή φωνής, οι χρήστες της WellSaid δεν μπορούν να ανεβάσουν δεδομένα φωνής από πολιτικούς, διασημότητες ή οποιονδήποτε άλλον, trừτός αν η WellSaid έχει τη ρητή, γραπτή συναίνεσή του. Η WellSaid διατηρεί επίσης αυστηρές προδιαγραφές για το κατάλληλο περιεχόμενο, απαγορεύοντας τη χρήση φωνών για περιεχόμενο που είναι βλαβερό, μισαλλόδοξο, απάτηλο ή προορίζεται να προκαλέσει βία.

Η WellSaid διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο ανήκει πάντα στον δημιουργό, εγγυώμενη στους χρήστες ότι κατέχουν τα πνευματικά δικαιώματα και τις προστασίες πνευματικής ιδιοκτησίας για το υλικό ή το περιεχόμενο που δημιουργείται στην πλατφόρμα.

Μέσω των εκτεταμένων προστασιών της, η WellSaid θέτει τις βιομηχανικές προσδοκίες για το τι πρέπει να μοιάζει η υπεύθυνη φωνή AI στην παραγωγή.

Η WellSaid στοχεύει να προσφέρει την “υψηλότερη αναλογία ποιότητας προς κόστος” στη βιομηχανία. Ποίες καινοτομίες – τεχνικές, λειτουργικές ή στρατηγικές – θα σας βοηθήσουν να εκπληρώσετε αυτή την υπόσχεση;

Στην WellSaid, προτεραιότητα μας είναι η κατακόρυφη ολοκλήρωση του整个 προϊόντος μας. Μέσα στο Caruso, ένα καλό παράδειγμα είναι ο vocoder που αναπτύξαμε εσωτερικά, ο οποίος μας επιτρέπει να εκπαιδεύουμε με 1/10 του αριθμού παραμέτρων που έχει ένα κοινό εργαλείο όπως το BigVGAN, και μπορούμε να το κάνουμε με 2x την ποιότητα ήχου. Στρατηγικά, έχουμε sido προσεκτικοί να παραδώσουμε ποιότητα πάνω από εύρος (όπως να προσφέρουμε κάθε γλώσσα). Κάνωντας così, μπορεί να έχουμε χάσει κάποια επιχειρήματα – αλλά είναι με το κόστος της παράδοσης ενός προϊόντος υψηλότερης ποιότητας, χαμηλότερου κόστους στο core κοινό μας.

Πώς βλέπετε το ρόλο της φωνής AI να εξελίσσεται σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα τα επόμενα 3-5 χρόνια;

Η AI δεν είναι μια καινούρια frontier, αλλά μέρος ενός οικείου μοτίβου. Όπως η άνοδος των κινητών συσκευών ή το πρώιμο internet, η AI σηματοδοτεί μια αλλαγή που προκαλεί τις ομάδες να ξανασκέφτονται πώς δημιουργείται το περιεχόμενο, πώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με το λογισμικό και πώς η φωνή αντιπροσωπεύει μια μάρκα.

Τα επόμενα χρόνια, οι εταιρείες θα είναι ανίκανοι να αποφύγουν τη φωνή AI, όπως δεν μπορούσαν να αποφύγουν άλλες τεχνολογικές επαναστάσεις του παρελθόντος. Καθώς η ποιότητα της φωνής AI συνεχίζει να βελτιώνεται, μαζί με το χαμηλότερο κόστος και τις απλούστερες ροές εργασίας από το παραδοσιακό περιεχόμενο φωνής ηθοποιών, η φωνή AI θα γίνει το πρότυπο για εταιρικό περιεχόμενο όπως διαφήμιση, εκπαίδευση και ανάπτυξη, παραγωγή βίντεο και άλλα.

Βλέπετε ένα μέλλον όπου οι εταιρείες θα προσωπικοποιήσουν βαθιά τη φωνή AI για την ταυτότητα της μάρκας – vielleicht ακόμη και να αδειοδοτήσουν φωνές όπως αδειοδοτούν μουσική ή χαρακτήρες σήμερα;

Πολλές εταιρείες έχουν πολύ διακριτές φωνές στην ταυτότητα της μάρκας τους, χρησιμοποιώντας συνεχώς την ίδια αξιομνημόνευτη φωνή ηθοποιού ή διασημότητα εκπρόσωπο σε όλο το περιεχόμενό τους. Η φωνή AI επιτρέπει σε οποιαδήποτε εταιρεία να χτίσει την ίδια αναγνώριση με λιγότερο κόστος. Οι φωνές AI μπορούν να είναι τόσο δυναμικές και προσωπικές όσο και οι παραδοσιακές φωνές ηθοποιών, και οι μάρκες θα γίνουν σύντομα συνώνυμες με τις φωνές AI τους – κάποιες ήδη το έχουν κάνει.

Έχετε τονίσει τηνimportance της εταιρικής κουλτούρας και των αξιών στην κατασκευή μεγάλων εταιρειών. Πώς εφαρμόζετε αυτή τη φιλοσοφία τώρα στην WellSaid;

Τείνω να συμφωνήσω με την ιδέα ότι μια μεγάλη κουλτούρα είναι το να εργάζεσαι με μεγάλα άτομα, οπότε η μεγιστοποίηση της πυκνότητας ταλέντου, της επίδρασης και της χημείας είναι όλα κρίσιμες πρωτοβουλίες για την ηγετική μας ομάδα. Τα principia της WellSaid είναι πώς στοχεύουμε να εργαστούμε μαζί, παρέχοντας κλήσεις σε δράση για κάθε μέλος της ομάδας, αντί για một στατικό αρετό. Τα ακόλουθα principia είναι αυτά που μας βοηθούν να επιτύχουμε μια μεγάλη εταιρική κουλτούρα:

• Εφευρίσκουμε τεχνολογία που επαναφέρνει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται.

• Δραστηριοποιούμαστε υπεύθυνα και προσπαθούμε να ελαττώσουμε την ζημία.

• Τοποθετούμε τους πελάτες στο κέντρο όλων όσων κάνουμε.

• Σεβόμαστε την ατομικότητα ενώ αναγνωρίζουμε ότι εργαζόμαστε καλύτερα ως ομάδα.

• Στόχος μας είναι να χτίσουμε μια μεγάλη εταιρεία που μπορούμε πάντα να είμαστε υπερήφανοι.

Πώς σκέφτεστε τις ηθικές επιπτώσεις της δημιουργίας φωνών που είναι αδιακρίτως από τους ανθρώπους; Ποίες ευθύνες έρχονται με αυτό;

Ενώ η άνοδος της AI έχει φέρει ηθικές προκλήσεις και ανησυχίες, η WellSaid έκανε την απόφαση από την αρχή να προτεραιότητα τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση. Είναι η ευθύνη μας ως εταιρεία να προληφθεί η κακοποίηση, τα deep fakes ή η διάδοση ψευδών πληροφοριών. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεργασία με ταλέντα φωνής για τη δημιουργία προσαρμοσμένων φωνών που αδειοδοτούνται για συγκεκριμένες χρήσεις, την καθοδήγηση ελέγχων για το ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις φωνές και για ποιο σκοπό. Είναι επίσης η ευθύνη των μαρκών που χρησιμοποιούν φωνή AI, διασφαλίζοντας ότι συνεργάζονται με αξιόπιστους παρόχους AI που έχουν αυτά τα μέτρα ασφαλείας.

Τι σας ενθουσιάζει περισσότερο για το επόμενο κεφάλαιο της WellSaid – και τι πιστεύετε ότι θα εκπλήξει τη βιομηχανία για το πού πηγαίνει η φωνή AI;

Μιλάμε για τον αριθμό “Λέξεις WellSaid” ως βόρειο αστέρι για την ομάδα μας. Είμαι ενθουσιασμένος να δω αυτές τις λέξεις να αυξάνονται καθώς περισσότερες εταιρείες συνεχίζουν να βλέπουν την αξία της φωνής AI για να παραδώσουν ανθρωποκεντρικά μηνύματα στο κοινό τους σε κλίμακα. Καθώς η χρήση της φωνής AI συνεχίζει να επεκτείνεται, οι άνθρωποι θα εκπλαγούν από το πόσο ομαλά θα είναι να υιοθετήσουν την τεχνολογία σε eine ευρεία ποικιλία χρήσεων. Οι δυνατότητες είναι απεριόριστες για τη φωνή AI και τον ήχο ως διεπαφή σε λογισμικό και φυσικά περιβάλλοντα.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την WellSaid.