Η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει τις ανθρώπινες πηγές, αλλά μια προσέγγιση που ставρίζει τον άνθρωπο είναι απαραίτητη

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) συνεχίζει να κάνει νέες επιτυχίες στις ανθρώπινες πηγές, απολαμβάνει αυξανόμενη αποδοχή. Μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι σχεδόν το ήμισυ των εργαζομένων που συμμετείχαν στην έρευνα στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις Ηνωμένες Πολιτείες πιστεύουν ότι η ΤΝ μπορεί να βοηθήσει στη μείωση των προκαταλήψεων και της άδικης μεταχείρισης στην επιλογή προσωπικού· πολλοί πιστεύουν ακόμη ότι η ΤΝ μπορεί να υπερβεί τους ανθρώπους στην εξασφάλιση της δίκαιης μεταχείρισης κατά τη διαδικασία επιλογής.

Με την αυξανόμενη ενσωμάτωση της μηχανικής μάθησης (ΜΜ), της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (ΕΦΓ) και άλλων τεχνολογιών ΤΝ, μάρτυρες μια ορατή και ευνοϊκή στροφή προς πιο έξυπνες και αποτελεσματικές μεθόδους εργασίας. Και, ως αποτέλεσμα, οι δεξιότητες ΤΝ αυξάνονται σε ζήτηση.

Ωστόσο, ακόμη και καθώς η ΤΝ συνεχίζει να μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο προσλαμβάνουμε και διαχειριζόμαστε τα ταλέντα, η καρδιά των ανθρώπινων πηγών θα είναι πάντα ανθρώπινη—εγκαταστημένη στην κατανόηση, την ευσπλαχνία και τις συνδέσεις που κάνουν κάθε χώρο εργασίας μοναδικό.

ΤΝ: Μια νέα εποχή αποδοτικότητας

Από την απόκτηση ταλέντων έως την προώθηση και τη διατήρηση των υπαλλήλων, οι λειτουργίες των ανθρώπινων πηγών ωφελούνται πολύ από την ΤΝ. Αυτό δεν συμβαίνει μόνο μέσω της αυτοματοποίησης των διαφόρων εργασιών, αλλά και μέσω των δεδομένων και των συστάσεων σε πραγματικό χρόνο.

Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, η ΤΝ αναμένεται να προσφέρει σημαντικά οφέλη σε περιοχές όπως η ανάλυση ανθρώπινων πηγών, η πρόσληψη ταλέντων και η εκπαίδευση και ανάπτυξη. Οι ηγέτες των ανθρώπινων πηγών αναγνωρίζουν την потенτατικότητά της στην αυτοματοποίηση εργασιών όπως η επικοινωνία των υποψηφίων, η επιλογή βιογραφικών και οι αξιολογήσεις—δραστηριότητες που θα απαιτούσαν αλλιώς σημαντική χειρονακτική εργασία. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις επαναλαμβανόμενες δουλειές, η ΤΝ επιτρέπει στις ομάδες των ανθρώπινων πηγών να αφοσιωθούν στο χρόνο τους σε στρατηγικές πρωτοβουλίες όπως η διαμόρφωση στρατηγικών ταλέντων, η ενίσχυση της συμμετοχής των υπαλλήλων και η οδήγηση της επιτυχίας της οργάνωσης.

Από την αυτοματοποίηση στην ενίσχυση

Όπως το IBM το λέει σωστά, η τεχνολογία ΤΝ μετακινείται πέρα από την αυτοματοποίηση στην ενίσχυση. Η μετασχηματιστική δύναμη της ΤΝ έγκειται στην ενίσχυση και την ενίσχυση των ανθρώπινων ικανοτήτων, ανοίγοντας έτσι ένα νέο επίπεδο αποδοτικότητας που θα επιτρέψει στο τμήμα ανθρώπινων πηγών να δώσει συνεχή και ισότιμη προσοχή στους υπαλλήλους σε όλη την οργάνωση.

Με την αξιοποίηση της ΤΝ, οι επαγγελματίες των ανθρώπινων πηγών μπορούν να διασφαλίσουν ότι κάθε υπάλληλος λαμβάνει προσωποποιημένη υποστήριξη και ευκαιρίες ανάπτυξης βάσει των μοναδικών αναγκών και σταδιοδρομικών φιλοδοξιών του. Η ικανότητά της να αναλύει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και να παρέχει ενεργές επισημάνσεις σημαίνει ότι οι ανθρώπινες πηγές βρίσκονται σε καλύτερη θέση να αντιμετωπίσουν προληπτικά τα προβλήματα, να αναγνωρίσουν υπαλλήλους υψηλού δυναμικού και να προετοιμάσουν στρατηγικές για την προώθηση της ανάπτυξης και της συμμετοχής. Δεν είναι μόνο για το να σημειώσουμε τις στήλες· είναι για να δείξουμε την αφοσίωσή μας στη δημιουργία eines πιο ισότιμου χώρου εργασίας όπου κάθε συνεισφορά του υπαλλήλου αναγνωρίζεται και αξιολογείται.

Η ΤΝ γίνεται προσωπική

Το δυναμικό της ΤΝ υπερβαίνει την αυτοματοποίηση των εργασιών· ενδυναμώνει τις ανθρώπινες πηγές να λάβουν προσωποποιημένες αποφάσεις που βελτιώνουν την εμπειρία του υπαλλήλου. Για παράδειγμα, τα εργαλεία ΤΝ μπορούν να παρακολουθούν τις σταδιοδρομικές τροχιές των υπαλλήλων και να προτείνουν πιθανές σταδιοδρομικές τροχιές βάσει των δεξιοτήτων, των ενδιαφερόντων και των προηγούμενων επιδόσεων, επιτρέποντας στους διαχειριστές ανθρώπινων πηγών να αναγνωρίσουν εκείνους με δυνατότητες για ρόλους πέρα από τις τρέχουσες θέσεις τους.

Παράλληλα, η ΤΝ μπορεί να προτείνει προσωποποιημένα προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης που ταιριάζουν στις δεξιότητες και σταδιοδρομικές φιλοδοξίες των υπαλλήλων, αναβαθμίζοντας τους και προετοιμάζοντάς τους για μελλοντικούς ρόλους και προαγωγές. Σκεφτείτε την επίδραση των στοχευμένων ευκαιριών ανάπτυξης για έναν υπάλληλο που είναι τόσο κοντά στο να καλύψει τις προϋποθέσεις για προαγωγή αλλά αγνοεί ένα κενό δεξιοτήτων που ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης θα μπορούσε να αντιμετωπίσει εύκολα.

Μη ξεχάσετε τον άνθρωπο στις ανθρώπινες πηγές

Υπάρχουν πολλές ιδιότητες που κάνουν τους ανθρώπους, ναι, ανθρώπους. Ο ρόλος ενός επαγγελματία ανθρώπινων πηγών απαιτεί από αυτούς να καναλιζούν πολλές από αυτές τις ιδιότητες για να συνδεθούν με τους υπαλλήλους και να χτίσουν σημαντικές σχέσεις. Με κάποιον τρόπο, εγκλωβίζουν τους υπαλλήλους στην οργάνωση, παρέχοντας υποστήριξη, καθοδήγηση και καλλιεργώντας μια αίσθηση της ιδιοκτησίας.

Διατηρώντας την ανθρώπινη επαφή

Σύμφωνα με πρόσφατα δεδομένα, μόνο το 41% των υπαλλήλων чувствεί ότι φροντίζεται στον χώρο εργασίας του. Άλλες μελέτες επίσης δείχνουν ότι μέχρι και το 92% των υποψηφίων προτιμούν οργανισμούς που δείχνουν ευσπλαχνία όταν ψάχνουν για δουλειά. Ιδιαίτερα σήμερα, όταν πολλές οργανώσεις λειτουργούν σε απομακρυσμένα ή υβριδικά μοντέλα, όπου ο χρόνος οθόνης αντικαθιστά τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις, η ανάγκη για ανθρώπινη επαφή—ακόμη και μέσω διαδικτυακών συναλλαγών—είναι πιο σημαντική niż ποτέ. Αυτό καθιστά κάθε αλληλεπίδραση μια ευκαιρία να συνδεθούμε και να ενισχύσουμε μια κουλτούρα όπου όλοι οι υπάλληλοι чувствούν ότι αξίζουν, ακούγονται και υποστηρίζονται. Η επίτευξη αυτού απαιτεί συναισθηματική νοημοσύνη, ενεργό ακρόαση και κατανόηση των ατομικών αναγκών—ιδιότητες που δεν μπορεί να αναπαραγάγει keine μηχανή.

Τα εργαλεία ΤΝ ξεχωρίζουν στο να ροκανίζουν τις ροές εργασίας και να αναλύουν δεδομένα, αλλά λείπουν σε περιοχές που απαιτούν συναισθηματικό βάθος και контέκστ.毕竟, οι λύσεις δεν μπορούν να είναι μονοδιάστατες ή επιβαλλόμενες. Η επίλυση συγκρούσεων, για παράδειγμα, απαιτεί κατανόηση των προσωπικών δυναμικών και αντιμετώπιση ευαίσθητων καταστάσεων με ευσπλαχνία. Παρόμοια, η διαχείριση της αλλαγής της οργάνωσης ή η υποστήριξη της ανάπτυξης των υπαλλήλων απαιτεί είσθηση των κινητήριων και των φόβων που δεν μπορούν να εξαχθούν μόνο από τα δεδομένα. Η επίλυση προβλημάτων απαιτεί στενή συνεργασία και γνήσια κατανόηση των ερεθισμάτων και των σημείων πόνου, μαζί με την ικανότητα να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα που καλωσορίζει ποικίλες και συχνά προκλητικές προοπτικές.

Μόνο ένας άνθρωπος μπορεί πραγματικά να συμπονήσει με έναν άλλον, προσφέροντας παρηγοριά σε καιρούς δυσκολίας, ενθάρρυνση όταν κάποιος χρειάζεται μια ώθηση, και εκτίμηση για να ανταποδώσει καλή δουλειά. Επιπλέον, η κατανόηση και η πλοήγηση των πολιτισμικών νουανσών και των ατομικών διαφορών απαιτούν ανθρώπινη κρίση. Τελικά, όταν σκέφτεστε να επικοινωνήσετε με κάποιον στο τμήμα ανθρώπινων πηγών, σκέφτεστε ένα πρόσωπο και όχι μια μηχανή.

Αφήστε την ΤΝ να κάνει τις βαρετές δουλειές ώστε οι άνθρωποι να κάνουν αυτό που κάνουν καλύτερα

Οι χρονοβόρες, τα ενοχλητικά και επαναλαμβανόμενα καθήκοντα καταλαμβάνουν πολύ χρόνο, αφήνοντας λίγο χρόνο και ενέργεια για να αφιερωθούν σε πιο σημαντικές αλληλεπιδράσεις υπαλλήλων και δραστηριότητες για τη βελτίωση της συμμετοχής.

Τι μπορεί να δημιουργήσει η ΤΝ είναι μια ισορροπημένη ροή εργασίας, αναλαμβάνοντας τις μονότονες δουλειές, επιτρέποντας στους ανθρώπους να εστιάσουν στις κρίσιμες στιγμές του κύκλου ζωής του υπαλλήλου—την εγγραφή, τις αξιολογήσεις απόδοσης, την επίλυση συγκρούσεων, την οικοδόμηση της ομάδας και così καθεξής. Αυτές είναι περιοχές που δεν μπορούν να λειτουργήσουν επαρκώς χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.

Όπως όμως, τα άτομα που κατανοούν πώς να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη της ΤΝ ενώ διατηρούν την ανθρώπινη επαφή που είναι κρίσιμη για το ρόλο τους θα είναι σε μεγαλύτερη ζήτηση. Όσο οι οργανώσεις στρέφονται όλο και περισσότερο σε δεδομένα και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, αυτοί οι επαγγελματίες θα αξιολογηθούν όχι μόνο για την τεχνική τους εξειδίκευση, αλλά και για την ικανότητά τους να ισορροπήσουν τις ανθρώπινες δεξιότητές τους με τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η ΤΝ.

Μια ιδανική συνεργασία ανθρώπων και ΤΝ θα έμοιαζε κάπως έτσι—οι άνθρωποι, με τη δημιουργικότητά τους, την ευστροφία και την ευσπλαχνία τους, συνεχίζουν να ξεχωρίζουν εκεί όπου λάμπουν πιο φωτεινά, ενώ η ΤΝ εργάζεται ακατάπαυστα για να αναλύσει δεδομένα, να ανακαλύψει κρυφές προτύπους και να βελτιστοποιήσει κάθε εργασία για να λειτουργήσει σαν ρολόι.