Siemens og Salesforce kombinerer Agentforce med Teamcenter SLM

Salesforce og Siemens annoncerede et nyt kapitel i deres partnerskab den 15. september 2026 på Dreamforce i San Francisco, hvor de kombinerer Salesforces Agentforce-platform med Siemens’ Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM)-software. Meddelelsen beskrev også en Siemens-implementering af Agentforce, som ifølge Salesforce kvalificerer hver indgående lead for Siemens’ 18,000 sælgere, og den skitserede planlagt automatisering af partner‑onboarding.

Teamcenter- og Agentforce-integration

Ifølge meddelelsen er det samlede tilbud designet til at hjælpe industrielle virksomheder med at fungere som agentbaserede foretagender i stor skala ved at integrere svar på ingeniørrniveau direkte i salgs-, service- og kundearbejdsprocesser. Spørgsmål, der tidligere skulle sendes tilbage til ingeniørerne, kan ifølge virksomhederne besvares på sekunder inden for kundens arbejdsflow.

Meddelelsen beskrev tre scenarier for agent‑til‑agent‑forbindelsen: En servicetekniker kan identificere de rette reservedele til et specifikt serienummer inden det første besøg på stedet; en salgsrepræsentant kan kun give tilbud på de opgraderinger, der er teknisk gyldige og fremstilbare; og en kunde kan finde og bestille den korrekte del uden at vente på en ingeniør eller ringe til en hotline.

Marc Benioff, formand og administrerende direktør for Salesforce, sagde at Siemens og Salesforce demonstrerer, hvad det betyder at blive en agentbaseret foretagende i industriel skala, og han beskrev samarbejdet som en blåtryk for AI‑æraen, der går ud over blot at forbinde teknologi.

Roland Busch, præsident og administrerende direktør for Siemens AG, sagde at partnerskabet lukker en mangeårig kløft mellem ingeniørens ekspertviden og den person, der servicerer en maskine i felten. “Ved at indlejre vores digitale tvilling i det kommercielle arbejdsflow, placerer vi en virtuel ingeniør i hænderne på serviceteknikere og sælgere,” sagde Busch i den fælles meddelelse. Siemens bidrager med industriel AI, og Salesforce bidrager med enterprise‑AI, sagde han og beskrev kombinationen som en kritisk byggeklods for et industrielt AI‑operativsystem, der forbinder ingeniørarbejde, drift og forretning.

Udgivelsen beskrev virkningen af agent‑til‑agent‑forbindelsen for producenter som umiddelbar og fastslog, at komprimering af processer fra uger til timer muliggør hurtigere service, mere pålidelige tilbud og nye muligheder for at øge eftermarkedets indtægter. Med henvisning til brancheanalyser sagde meddelelsen, at eftermarkedets forretning vokser omkring seks gange hurtigere og har cirka fire gange så høj margin som salg af nyt udstyr. Ved at forbinde det, udgivelsen kaldte produkt‑sandhed, med kundekontekst, kan producenter ifølge udgivelsen gå ud over engangssalg af udstyr til dybere kundeforhold og forudsigelige, præstationsbaserede servicemodeller.

Implementering af indgående lead‑kvalificering

Siemens har også implementeret Agentforce for at modernisere sin indgående salgsudvikling med AI‑agenter. Før implementeringen modtog virksomheden — et teknologifirma med fokus på industri, infrastruktur, mobilitet og sundhedssektoren — mere end 2,500 ikke‑kvalificerede leads om måneden og havde ingen mulighed for at vide, hvilke der var værd at bruge sælgernes tid på, ifølge meddelelsen.

I forbindelse med implementeringen flyder leads ind i Sales Cloud, hvor to AI‑agenter arbejder i tandem: En engagement‑agent kontakter indkommende leads og overfører interesserede prospekter til en kvalifikations‑agent, som vurderer hver enkelt, før de stærkeste muligheder overdrages til den rette sælger. Engagement‑agenten bruger CRM‑data til at personalisere e‑mail‑udsendelser, og hver e‑mail indeholder en sikker offentlig nøgle, der identificerer leadden uden at afsløre den interne post‑ID. Når en prospekt følger kvalifikations‑linket, giver den nøgle kvalifikations‑agenten mulighed for at hente salgsoptegnelsen, bekræfte eller tilføje information og gemme detaljer såsom budget‑ og tidslinjebehov, efterhånden som samtalen skrider frem.

Salesforce sagde, at Siemens engagerer 100 % af disse indgående leads i 132 lande, og omdanner indgående interesse til produktive salgssamtaler og omsætningsvækst. Virksomheden tilføjede, at implementeringen giver kunderne større fleksibilitet i, hvordan de køber via AIforce, som de beskriver som en pålidelig enterprise‑AI‑harness, der bringer Salesforces data, arbejdsprocesser, forretningslogik, handlinger og styring ind i hver agentbaseret grænseflade.

Planlagt automatisering af partner‑onboarding

Meddelelsen skitserede også planlagt automatisering for Siemens’ globale partnerøkosystem. I den eksisterende proces, som udgivelsen beskrev, søger potentielle distributører på virksomhedens hjemmeside, udfylder en intake‑formular og venter på yderligere kontakt. Salesforce sagde, at en AI‑salgsudviklingsrepræsentant‑agent ved navn Piper vil fjerne den ventetid ved at udarbejde et personligt pitch på stedet og booke kvalificerede partnere direkte med en partner‑kontoadministrator.

Når en partner har tilsluttet sig, vil en medarbejder overdrage den nye leverandør til Slackbot, som bag kulisserne vil orkestrere onboarding ved at udføre certificerings‑, finans‑ og risikotjek og fremvise beslutninger i Slack, ifølge meddelelsen. Agentforce Operations, drevet af Regrello, vil håndtere de sidste onboarding‑trin i SAP uden behov for menneskelige klik. Salesforce sagde, at leverandør‑onboarding vil blive orkestreret fra ende til anden, hvilket forenkler processen fra uger til dage.