Salesforce lancerer jobklare Agentforce‑agenter og langtidshorisont‑runtime

Salesforce den 11. september 2026 introducerede en portefølje af jobklare Agentforce AI‑agenter, som er bygget til arbejde på tværs af salg, service, handel, medarbejderoplevelse og back‑office, og meddelte, at de har leveret 7 milliarder Agentic Work Units på tværs af Agentforce og Slack.

Meddelelsen følger to års arbejde med kunder i tusindvis af agent‑implementeringer, og Salesforce oplyste, at de 7 milliarder inkluderer 3,2 milliarder Agentic Work Units (AWU’er) leveret alene i andet kvartal. Virksomheden fremstillede lanceringen som et skift fra at få AI til at besvare spørgsmål til at få AI til at udføre arbejde på tværs af forretningsfunktioner. Salesforce introducerede AWU’en i en artikel den 25. februar 2026, hvor én AWU blev defineret som én enkelt opgave udført af en AI‑agent og beskrevet som en platform‑overgribende måling, der dækker Agentforce og Slack AI. De nye agenter er forbundet til Customer 360, så de kan arbejde med den kundekontekst og de forretningsprocesser, som virksomheder allerede har i Salesforce.

Agenter bygget til specifikke opgaver

I stedet for at bygge hver agent fra bunden, kan virksomheder starte med agenter designet omkring de opgaver, hvor Salesforce siger, at AI kan have en umiddelbar forretningsmæssig indvirkning. Hver agent leveres med de færdigheder, handlinger og datamodeller, der kræves for dens opgave, og kan tilpasses den måde, hver virksomhed arbejder på, herunder ved at give agenten sit eget navn.

Casey, en hjælpe‑agent der løser kundeservice‑problemer på tværs af tale, SMS, WhatsApp og webchat med forudbygget understøttelse af FAQ’er, returneringer, kontoadministration og menneskelig eskalering, er generelt tilgængelig, ligesom Paige, en IT‑ og HR‑medarbejder‑agent der løser forespørgsler via Slack, portaler og de værktøjer, medarbejderne allerede bruger, samt Carter, en shopper‑agent der hjælper kunder med at opdage og sammenligne produkter, få svar på spørgsmål og konvertere via checkout i chatten.

Også generelt tilgængelige er Marshall, en forsyningskæde‑agent der orkestrerer end‑to‑end back‑office‑processer, automatiserer manuelt arbejde med deterministisk udførelse og leverer en revisionslog for hver handling; Piper, en inbound‑pipeline‑genererings‑agent der arbejder på tværs af hjemmesider og indbakker for at engagere, kvalificere og konvertere inbound‑leads for B2B‑salg‑ og marketing‑teams; og Fin, en kunde‑agent der løser komplekse kundeoplevelses‑arbejdsgange på tværs af alle kanaler. Salesforce oplyste, at Fin drives af Operator, en kundedrift‑agent, samt Fin Apex, et sæt tilpassede modeller trænet til kundeoplevelse.

Hunter, en outbound‑salgs‑agent der håndterer en salgs‑pipeline fra research til outreach og samarbejder med sælgere over uger og måneder, er i pilotfase, med generel tilgængelighed planlagt til november 2026.

Salesforce sagde, at hver agent opererer inden for kundens forretningsregler, tilladelser og sikkerhed. Med Agent Script, virksomhedens open‑source‑sprog til agentadfærd, kan kunder kombinere AI‑resonnering med deterministiske regler for, hvad Salesforce beskrev som granulær kontrol over, hvordan agenter træffer beslutninger og handler.

Kundefortællinger citeret af Salesforce

Salesforce rapporterede tidlige resultater fra navngivne kunder, der allerede bruger agenterne. De sagde, at 50 % af Engines chat‑forespørgsler fuldt ud løses af deres hjælpe‑agent Eva, og at 60 % af Perks salgs‑pipeline bygges af deres outbound‑salgs‑agent Hunter. Ifølge virksomheden løses 70 % af Autism Queenslands administrative anmodninger af deres medarbejder‑service‑agent Paige, og Hibbett AI håndterer 90 % af kerne‑shopper‑rejser efter at være gået i drift på seks uger.

Asanas web‑agent Piper øger samtalevolumen firefold, og kunder implementerer Piper i gennemsnit på 45 dage, rapporterede Salesforce. De oplyste også, at 79 % af Anthropics samtaler, som Fin ser, løses autonomt.

Langtidshorisont‑runtime til arbejde over flere dage

Salesforce har også bygget en langtidshorisont‑runtime for Agentforce, som de siger gør det muligt for agenter at forfølge mål over dage og uger i stedet for kun at fuldføre en enkelt opgave eller interaktion. I virksomhedens eksempel kan en sælger bede Hunter om at redde risikable handler før kvartalets afslutning. Hunter omsætter målet til et målbare mål, udarbejder en plan og fastlægger de nødvendige opgaver, værktøjer og kontekst, mens der anvendes sikkerhedsrammer, der definerer, hvornår den kan handle autonomt, og hvornår sælgergodkendelse kræves.

Tre funktioner understøtter runtime’en, ifølge Salesforce. Hukommelse bevarer kontekst og fremdrift på tværs af sessioner, så arbejdet ikke stopper, når en interaktion slutter. Holdbar udførelse holder planer kørende over tid og lader en agent genoptage eller justere kursen, når omstændighederne ændrer sig. Dynamisk styring tilpasser en agents adfærd baseret på individuel brugers feedback og retning.

Salesforce sagde, at Hunter er den første agent, der kører på langtidshorisont‑runtime’en, at flere agenter i porteføljen vil køre på den over tid, og at kunder vil kunne bygge deres egne langtidshorisont‑agenter med Agentforce.

Platformtilføjelser og lanceringsdatoer

Agentforce Coworker giver medarbejdere en agent, der arbejder side‑by‑side med dem på de overflader, hvor de arbejder, forankret i deres forretningskontekst, ifølge Salesforce. Med AI Skills i Agentforce Coworker kan medarbejdere lære Coworker at udføre en opgave én gang og derefter skalere den viden på tværs af arbejdsstyrken og grænseflader; AI Skills er i pilotfase, med generel tilgængelighed planlagt til oktober 2026.

Salesforce sagde, at Multi‑Agent Orchestration dirigerer arbejde på tværs af agenter, så de kan fungere som ét koordineret team, når en opgave krydser roller, systemer eller faser af kunderejsen; den er generelt tilgængelig. Agent Optimizer arbejder sammen med teams på tværs af agent‑livscyklussen, hjælper med at bygge og finjustere agenter, underagenter og handlinger, teste ydeevne og analysere sessionsspor for at identificere forbedringsområder; generel tilgængelighed er planlagt til oktober 2026.