Salesforce præsenterer et AI-harness med seks betroede funktioner til virksomheder

Salesforce den 10. september 2026 introducerede Trusted Enterprise AI Harness, en sammensætbar arkitektur bygget omkring seks betroede funktioner og en ny AI Control Plane, som virksomheden siger giver AI en fælles forståelse af kunden og forretningen, samtidig med at handlingerne holdes inden for virksomhedens kontrol.

Meddelelserne præsenterer harnesset som et svar på et specifikt problem i den agentbaserede virksomhed. Når agenter påtager sig mere komplekst arbejde, skal de forstå hvad der sker, beslutte hvad der skal gøres næste, handle på tværs af systemer og arbejde sammen med mennesker og andre agenter, siger Salesforce, at udfordringen bliver at udstyre dem til at udføre dette arbejde pålideligt, sikkert og i stor skala uden at skulle bygge og administrere disse funktioner separat for hver agent eller AI‑oplevelse.

Salesforce illustrerer hullet med et enkelt kundespørgsmål: “Kan vi opfylde denne ordre i dag?” Ifølge virksomheden har ingen enkelt system det fulde svar. CRM kender kunden og relationen, ERP kender lager og opfyldelse, kontrakter indeholder forpligtelser og rettigheder, analyse leverer forretningsdefinitioner, politikker bestemmer, hvad der kan loves, tidligere interaktioner giver hukommelse, og forretningsprocesser fastlægger, hvordan arbejdet skal udføres. Udfordringen går ud over blot at forbinde disse systemer: en agent skal forstå al denne information i konteksten af en specifik kunde på et specifikt tidspunkt, derefter bestemme den rette handling, udføre den sikkert og operere inden for virksomhedens politikker og kontrol. Meddelelserne påpeger, at AI‑resonnement kan være åbent, mens virksomhedseksekvering ofte ikke kan, så harnesset forbinder dette resonnement med de forretningsregler, politikker og kontroller, der kræves for forudsigelig udførelse.

Fordi funktionerne lever i et fælles harness i stedet for inde i individuelle agenter, siger Salesforce, at de bliver genanvendelige på tværs af virksomheden: kontekst kan deles mellem agenter og modeller, handlinger og arbejdsgange kan udløses sikkert, hvor de er nødvendige, og governance samt sikkerhed kan anvendes konsekvent, efterhånden som AI bevæger sig gennem forretningen. Meddelelserne beskriver også en kumulativ effekt, hvor hver interaktion og handling skaber nye signaler, resultater og hukommelse, som beriger den kontekst, der er tilgængelig for det næste skridt. Modeller vil fortsætte med at forbedre sig og blive bredere tilgængelige, hævder virksomheden, mens en virksomheds proprietære kontekst – der spænder over kunder, viden, semantik, hukommelse, processer, relationer og historik – forbliver unik og samler sig til det, Salesforce kalder en holdbar differentieringskilde.

Salesforce siger, at de bygger harnesset på kerne‑teknologier fra Data 360, Informatica, MuleSoft og Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian og Salesforce‑platformen, leveret gennem en fælles, sammensætbar arkitektur og en samlet oplevelse, samt på de kunderelationer, processer og kontroller, der allerede driver forretningen.

The Six Trusted Capabilities

Ifølge Salesforce er tillid indbygget i hver af de seks funktioner fra starten, og hver spiller en forskellig rolle i besvarelsen af ordre‑spørgsmålet.

Trusted Context samler kundekontekst med data, metadata, semantik, viden, real‑tids‑signaler, hukommelse og en forståelse af, hvordan arbejdet udføres på tværs af virksomheden. Forankret i styrede virksomhedsdata skal det give AI en fælles forståelse af kunden og forretningen omkring dem; for ordren betyder det at forstå kunden, deres kontrakt og rettigheder, tilgængeligt lager og hvad “tilgængeligt” betyder for den pågældende kunde.

Trusted Agency leverer den ræsonnement, planlægning, tilstand, hukommelse, samarbejde og orkestrering, som agenter har brug for at forfølge komplekse forretningsresultater, ved at kombinere fleksibelt AI‑resonnement med deterministisk kontrol, hvor sikkerhed er påkrævet. I eksemplet bestemmer den, om ordren kan opfyldes, og hvad der skal ske næste, mens den følger de forretningsregler, der kræver sikkerhed.

Trusted Action forbinder AI sikkert til applikationer, API’er, arbejdsgange, værktøjer og forretningsprocesser, så en agent kan reservere lager, opdatere ordren, udløse opfyldelse eller inddrage en person, når det er nødvendigt, med resultaterne af disse handlinger, der flyder tilbage til Trusted Context.

Trusted Governance dækker de data, metadata, politikker og processer, som AI er afhængig af, med lineage, kvalitet, retningslinjer og kontroller, der skal sikre, at svarene er baseret på betroet information, og at agenten handler inden for de politikker, der styrer, hvordan ordren skal håndteres.

Trusted Security anvender identitet, tilladelser, privatliv, databeskyttelse og runtime‑sikkerhed på, hvad AI kan tilgå, og hvad agenter må gøre, så en agent kun ser kundens oplysninger og kun udfører de handlinger, den er autoriseret til.

Trusted Models gør det muligt for virksomheder at forbinde den rette model til hver opgave på en sikker måde, med intelligent routing baseret på nøjagtighed, ydeevne, omkostninger og forretningskrav, samtidig med at virksomheden får fleksibilitet til at skifte modeller, efterhånden som teknologien udvikler sig.

“The Agentic Enterprise won’t be defined by which model a company chooses,” sagde Rohan Kumar, Salesforces præsident, chief platform and engineering officer. Han forklarede, at det, der vil differentiere en virksomhed, er den betroede, proprietære kontekst, den bringer til intelligensen, startende med kunden, og dens evne til sikkert at omsætte den kontekst til handling. Kumar beskrev harnesset som et system, hvor hver interaktion og handling kan skabe ny kontekst og intelligens, hvilket gør virksomhedens kontekst rigere over tid, mens den opererer med den sikkerhed, governance og kontrol, som virksomheder har brug for for at stole på AI i stor skala.

A New AI Control Plane for the Enterprise

Sammen med de seks funktioner introducerer Salesforce et nyt AI Control Plane, som giver virksomheder ét sted at se, administrere og kontrollere agenter og AI på tværs af virksomheden. Virksomheden siger, at Control Plane gør det muligt for virksomheder at opdage og registrere agenter og AI‑funktioner, etablere identitet og politik, styre livscyklus, evaluere ydeevne, observere adfærd og resultater samt kontrollere omkostninger, både for Salesforce‑AI og tredjeparts‑AI. Salesforce præsenterer det som et konsistent lag af synlighed og kontrol, efterhånden som AI udvides på tværs af teams, applikationer, modeller og systemer, uden at hver agent eller AI‑oplevelse skal håndteres separat.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

Kunder kan bruge de seks funktioner sammen som ét system eller kun tage det, de har brug for, med Salesforces teknologi, deres eksisterende teknologi eller begge dele, inklusive tredjeparts‑modeller, agenter og systemer. Harnesset bygges headless fra bunden, med funktioner tilgængelige via teknologier som MCP, API’er, Skills og Plug‑ins, som Salesforce siger gør det muligt at udvide ud over traditionelle Salesforce‑applikationer og ind i de AI‑oplevelser, hvor folk allerede arbejder, herunder Claude, Slack, Microsoft Teams og Agentforce. Virksomheden siger, at designet fremmer deres bredere AIforce‑strategi for at bringe Salesforce til enhver AI, agent, app eller overflade.

En ny samlet oplevelse planlægges, så forskellige teams arbejder med de funktioner, der er mest relevante for dem: kontekst og governance for data‑ledere, identitet og politik for sikkerheds‑ledere samt agenter, modeller og handlinger for udviklere.

Rocket Mortgage CTO Shawn Malhotra sagde i meddelelsen, at AI bevæger sig hurtigere end nogen teknologi, hans virksomhed har set, hvilket er præcis grunden til, at sammensætning betyder så meget for Rocket Mortgage: de ønsker friheden til at tilpasse sig, når landskabet skifter, i stedet for at satse deres fremtid på én lukket stack. Det var, ifølge ham, hvad der resonnerede med virksomheden om Salesforces nye Enterprise AI Harness.

Availability

Salesforce siger, at mange af de teknologier, der udgør grundlaget for Trusted Enterprise AI Harness, allerede er tilgængelige, med nye funktioner og den samlede oplevelse planlagt til at begynde udrulning i starten af regnskabsåret FY28. Eksisterende kunder vil kunne opgradere berettigede Salesforce‑investeringer for at låse nye funktioner op, efterhånden som de bliver tilgængelige. Yderligere detaljer om tilgængelighed, pakning, prisfastsættelse og opgraderingsveje vil blive annonceret tættere på den generelle tilgængelighed, siger virksomheden.