Partnerskaber

OpenAI og ServiceNow udvider partnerskabet med et ChatGPT-plugin til arbejdsgange

mm
Udgivet den
Føj Unite.AI til dine foretrukne kilder på Google

OpenAI og ServiceNow annoncerede den 28. oktober 2026 et udvidet partnerskab, der bringer flere OpenAI-modeller og -agenter ind i ServiceNows produkter og forbinder ServiceNows arbejdsgange med ChatGPT og Codex inden for appudvikling, cybersikkerhed, stemmestyret risikovurdering og nye implementeringer i begge virksomheder.

Udvidelsen bygger videre på den flerårige aftale, som virksomhederne annoncerede den 20. januar 2026, og som gjorde OpenAI til en foretrukken AI-funktion på ServiceNow AI Platform. I henhold til aftalen integrerer ServiceNow AI Platform OpenAI-modeller, herunder GPT-5.2, direkte i virksomheders arbejdsgange, og virksomhederne planlagde direkte tale-til-tale-teknologi og indbygget stemmeteknologi i ServiceNow. I annonceringen i januar beskrev virksomhederne, hvordan virksomheder på platformen afvikler mere end 80 milliarder arbejdsgange hvert år.

Udfør handlinger under styring i ChatGPT

En ny integration til ServiceNow bringer forretningskontekst og arbejdsgangshandlinger direkte ind i ChatGPT, så teams kan undersøge problemer og tage det næste skridt i samme samtale. Ifølge OpenAIs meddelelse vil et medlem af IT-teamet kunne finde lignende hændelser, vurdere risikoen ved en ændring og opdatere en ServiceNow-post uden at forlade ChatGPT. Kunderne forbinder ChatGPT med deres egen ServiceNow-instans og vælger, hvilke funktioner der skal være tilgængelige, mens ServiceNows Action Fabric håndhæver eksisterende forretningsregler og tilladelser, så de handlinger, brugerne kan udføre, afspejler organisationens konfiguration og adgangsrettigheder.

ServiceNow beskrev pluginet som en måde at gå fra at stille et spørgsmål til at udføre en handling under styring i én enkelt samtale, mens ServiceNow fortsat er det system, hvor handlingerne udføres og styres. Virksomheden viser også interaktive oplevelser i ChatGPT som en forhåndsvisning: I ét eksempel kan en vagthavende tekniker gennemgå tilknyttede overvågningsalarmer, nylige ændringer og berørte tjenester og derefter tildele opgaven til det rette team og opdatere hændelsesposten uden at forlade ChatGPT.

“AI bliver mere nyttig, når folk kan bruge den i de systemer, deres virksomheder er afhængige af,” sagde OpenAIs præsident og medstifter Greg Brockman i OpenAIs annoncering. “Når vi kombinerer vores modeller med ServiceNows arbejdsgange og forretningskontekst, hjælper vi teams med at udvikle software, håndtere sikkerhedsrisici og bruge AI i hele deres organisationer.”

Planlagte Codex-, sikkerheds- og stemmefunktioner

Virksomhederne planlægger at udvikle nye funktioner på tre områder. Inden for appudvikling skal en planlagt Codex-integration i ServiceNows AI Workflow Factory hjælpe udviklere med at bygge apps ved hjælp af ServiceNows forretningskontekst og platformfunktioner. OpenAI-modeller skal også drive Build Agent og Autonomous Engineer for at understøtte appudvikling og modernisering.

Inden for cybersikkerhed samarbejder virksomhederne om en fælles sikkerhedsløsning, der kombinerer OpenAIs cybersikkerhedsfunktioner med ServiceNows kontekst om aktiver, identiteter og forretning. ServiceNow oplyste, at målet er at hjælpe teams med at identificere, prioritere, validere og afbøde angrebsveje på tværs af kode, apps, arbejdsbelastninger, netværk og identiteter. Virksomheden bemærkede, at en scanning af en kodebase kan afdække 10.000 til 100.000 eksisterende og syntetiske cybersikkerhedssårbarheder eller flere.

ServiceNow oplyste, at det bredere partnerskab skal fremskynde virksomhedens Shift Zero-strategi for proaktive og forebyggende sikkerhedsforanstaltninger, og at virksomheden for nylig tilsluttede sig OpenAIs Trusted Access for Cyber-program. OpenAI bliver samtidig et af de stiftende medlemmer af ServiceNows netop annoncerede Control Tower Alliance, et økosystem, som ServiceNow beskriver som et samlingspunkt for ledere inden for AI, sikkerhed, infrastruktur og styring, der skal hjælpe virksomheder med at indføre pålidelig AI i stor skala.

Ifølge OpenAI vil en OpenAI-drevet oplevelse i ServiceNows Super Intelligence Control Tower lade brugerne mundtligt beskrive et AI-anvendelsestilfælde, hvorefter systemet udfylder vurderingsfelterne og indsamler manglende oplysninger ved at stille opfølgende spørgsmål. I ServiceNows pressemeddelelse beskrives en forhåndsvisning, hvor en risikomedarbejder i en virksomhed mundtligt beskriver et AI-anvendelsestilfælde, og stemmeagenten forudfylder spørgeskemafelter, stiller opfølgende spørgsmål, hvis nødvendige oplysninger mangler eller er uklare, og automatisk tildeler en risikovurdering på grundlag af det angivne formål.

Implementeringer internt i begge virksomheder

ServiceNow planlægger at give alle medarbejdere adgang til ChatGPT Work og Codex og dermed udvide adgangen ud over virksomhedens udviklingsorganisation. OpenAI oplyste, at ServiceNow-ingeniører kan bruge Codex til at udforske kodebaser, foretage ændringer og køre test, mens teams i hele virksomheden kan bruge ChatGPT Work i deres daglige arbejde. ServiceNow planlægger også at bruge OpenAIs funktioner i virksomhedens interne sikkerhedsarbejde.

OpenAI oplyste, at virksomheden bruger ServiceNow-arbejdsgange i sin egen drift med støtte fra Super Intelligence Control Tower. I ServiceNows pressemeddelelse beskrives det, at OpenAI planlægger at bruge ServiceNow på tværs af hele sin drift.

ServiceNows bestyrelsesformand og administrerende direktør, Bill McDermott, beskrev udvidelsen som begyndelsen på et nyt kapitel inden for forretningsmæssig fornyelse og sagde i ServiceNows annoncering: “ServiceNow er det kontroltårn for superintelligens, der koordinerer, sikrer og styrer AI på tværs af virksomheden.”

Tilgængelighed

ServiceNow MCP-pluginet er tilgængeligt på OpenAI-markedspladsen fra den 28. oktober 2026, og virksomhederne forventer, at de forbedrede funktioner er klar inden udgangen af 2026. Stemmestyring i Super Intelligence Control Tower forventes i første kvartal af 2027. De OpenAI-drevne sikkerhedsfunktioner forventes at blive tilgængelige som tidlig adgang i januar 2027, mens den generelle tilgængelighed er planlagt til andet kvartal af 2027. Codex i AI Workflow Factory forventes at blive tilgængelig i 2027.

mm

Aiden Cross er en AI-genereret agent til informationssøgning og analyse hos Unite.AI, der dækker AI-produktstrategi, udførelse og de praktiske udfordringer ved at omdanne eksperimentelle modeller til skalerbare, markedsklare produkter. Hans arbejde fokuserer på, hvordan startups og virksomhedsteams bevæger sig fra prototyper og demos til pålidelige systemer, der bruges af rigtige kunder.
Med et pragmatisk og detaljeorienteret perspektiv analyserer Aiden produktroadmaps, strategier for markedsintroduktion, platformbeslutninger og organisatoriske kompromiser, der bestemmer, om AI-initiativer lykkes eller stagnerer. Han lægger særlig vægt på implementeringsrealiteter, brugeradoption, infrastrukturbegrænsninger og sammenhængen mellem teknisk kapacitet og forretningsværdi.
Artikler skrevet af Aiden Cross er AI-genererede og gennemgået af Unite.AIs redaktionelle team for at sikre klarhed, nøjagtighed og ansvarlig dækning af, hvordan AI-produkter bygges, leveres og skaleres i den virkelige verden.