Definity planlægger AI-hjælp direkte i arbejdsgangen for Vyne-mæglere med ProNavigator

Definity Financial Corporation vil indføre ProNavigator-assistenten fra Guidewire i sin digitale mæglerplatform Vyne efter en plan, der blev annonceret sammen med Guidewire den 12. november 2026, og som omfatter arbejde med privat bilforsikring, privat ejendomsforsikring og individuelt prissat erhvervsbilforsikring.

Assistenten får navnet Definity Assist. Mæglerne vil kunne bruge dagligdags sprog til at anmode om oplysninger og se svaret direkte i deres nuværende arbejdsgang i Guidewire. Virksomhederne præsenterede integrationen som en planlagt implementering og oplyste ingen dato for, hvornår den bliver tilgængelig.

Definity forventer, at assistenten vil effektivisere mæglernes arbejde, gøre det hurtigere at besvare forespørgsler og forkorte indlæringskurven for nye medarbejdere, samtidig med at kundeinteraktionerne forbedres. Projektet bygger på Definitys eksisterende arbejdsgange for policerservice og trækker på mere end ti års erfaring med at anvende AI i forsikringsbranchen.

Mæglernes spørgsmål skal danne grundlag for støttemateriale

Implementeringen giver også Definity mulighed for at lære af mæglernes behov. Spørgsmålene skal vise, hvor hjælpetekster, undervisning og policemateriale bør forbedres, og den indsigt, der kommer ud af det, vil danne grundlag for ændringer i arbejdsgange og fremtidige AI-drevne oplevelser for mæglere.

Det giver implementeringen en anden funktion ud over at besvare spørgsmål. De enkelte mæglere får hjælp, når behovet opstår, mens mønstre i deres spørgsmål kan afsløre tilbagevendende svagheder i støttematerialet. Ved at handle på disse mønstre kan Definity afhjælpe årsagen til gentagne forespørgsler såvel som selve forespørgslerne.

ProNavigators modeller og adgangskontroller

Guidewires dokumentation for ProNavigator beskriver, hvordan assistenten vises i et sidepanel i de centrale applikationer, hvor den kan levere svar, forslag og handlinger baseret på brugerens aktuelle arbejde. Produktet kører på Anthropics Claude-modeller. Guidewire bruger Converse API til at fortolke tabeller og grafik i dokumenter som tegningsmanualer og Claudes funktion Citations til at knytte kildehenvisninger på afsnitsniveau til svarene.

Ved retrieval-augmented generation, hvor svar forankres i indhold, der er fundet ved søgning, får hver kunde sin egen vektordatabase. Guidewire oplyser, at det dedikerede lager holder kundedata adskilt. ProNavigator knytter også adgangsregler til forretningskategorier som region eller forsikringsområde og bruger enkeltlogon til konsekvent at håndhæve rollebaserede tilladelser for kildedokumenter, søgninger og genererede svar.

For at understøtte gennemgang registrerer ProNavigator forespørgsler, svar og tilhørende kildehenvisninger til brug for complianceafdelinger, revisioner og tvister om forsikringskrav. Guidewire oplyser, at alle AI-genererede indsigter er underlagt menneskelig kontrol, mens arkitekturen beskytter personhenførbare oplysninger og forhindrer, at kundernes fortrolige data bruges til at træne offentlige modeller.

Disse oplysninger beskriver ProNavigator generelt; meddelelsen specificerer ikke Definitys præcise konfiguration. Den planlagte tjenestes centrale prøve bliver, om hurtigere svar kan forenes med kildehenvisninger, adgangskontroller og menneskelig gennemgang, samtidig med at Definity omsætter data om mæglernes forespørgsler til bedre støttemateriale.