Guidewire lancerer en platformstilgang til agentbaseret forsikring

Guidewire lancerede den 27. oktober 2026 på kundekonferencen Connections 2026 i Las Vegas en ny platformstilgang til agentbaseret forsikring og præsenterede en portefølje af agenter og agentbaserede funktioner inden for risikotegning, skadebehandling og den underliggende dataplatform.

Guidewire beskrev tilgangen som et åbent, sikkert og komplet fundament for at anvende AI gennem hele forsikringsforløbet og fremlagde en model, der skal hjælpe forsikringsselskaber med at gå fra isolerede AI-eksperimenter til styrede agenter. Virksomhedens agenter kører på samme platform som dens kerneapplikationer og arbejder med forsikringsselskabets eksisterende data og arbejdsgange. Ifølge Guidewire sætter platformens kontroller grænser for, hvad agenterne ved, hvad der allerede er gjort, og hvad de har tilladelse til at gøre. Samtidig sikrer de ensartet sikkerhed og et tydeligt revisionsspor, der holdes ajour gennem løbende opdateringer.

»Forsikring handler om beslutninger og handlinger, der træffes i en bestemt sammenhæng,« sagde Mike Rosenbaum, administrerende direktør hos Guidewire, i virksomhedens meddelelse. »Ved at indbygge agentbaserede funktioner dér, hvor forsikringsselskaberne allerede driver deres kerneforretning, giver Guidewire agenterne den kontekst og de kontroller, de har brug for til at arbejde hurtigt og præcist på et gennemprøvet og holdbart fundament.«

Diego Devalle, Guidewires øverste chef for produktudvikling, sagde, at den skalerbarhed og observabilitet, der allerede understøtter kerneplatformen, nu også understøtter agenterne. Det gør det ifølge ham muligt for forsikringsselskaber at bruge agenter på aktive skadesager og forsikringspolicer, samtidig med at udviklere kan bygge videre på det samme åbne fundament. Guidewire oplyste, at virksomheden fortsat vil udvide porteføljen, så forsikringsselskaber får flere muligheder for at bruge agenter i platformens arbejdsgange og inden for dens kontrolrammer.

Agentbaseret risikotegning og skadebehandling

Ifølge virksomheden skal funktionerne til risikotegning forkorte vejen fra produktidé til lancering. Advanced Product Designer er udviklet til at føre produkter fra idé til markedsklar løsning på få dage med konsekvensanalyser, identifikation af mangler og forklarlige anbefalinger. PricingCenter gør det muligt for aktuarer at omsætte prismodeller til aktive præmiesatser på få dage, samtidig med at regler, faktorer og justeringer valideres. Indbygget integration forbinder prisbeslutninger direkte med arbejdsgangene for forsikringspolicer i PolicyCenter. Risk Accumulation App viser på et kort koncentration og eksponering fordelt på faretyper, fra en enkelt indsendelse til hele porteføljen, mens UnderwritingCenter omdanner rå indsendelser til risikoprofiler, matcher risici med porteføljestrategi og risikovillighed og fører tilbud direkte videre til PolicyCenter. ProNavigator giver risikotegnere indbygget AI og agenter udviklet af Guidewire, som leverer resuméer af indsendelser, risikoindsigter og anbefalinger til de næste bedste handlinger.

Til skadebehandling introducerede Guidewire Concierge, der forbinder skadelidte med autonome agenter via tale eller chat for at indsamle alle oplysninger om skaden og sende skadesager, der er klar til afgørelse, videre til ClaimCenter. Skadebehandlere, der bruger ProNavigator, får svar, forslag og anbefalinger til de næste bedste handlinger fra en indbygget AI-assistent og agenter udviklet af Guidewire. En løsning til arbejdsskadeforsikring forbinder desuden skadebehandlingen med digitale værktøjer og AI i det, virksomheden beskrev som et forsøg på at hjælpe tilskadekomne medarbejdere med at komme sig hurtigere.

Amy Mollin, Guidewires vicepræsident for produktledelse, sagde, at virksomheden indbyggede agenter i ClaimCenter, hvor skadebehandlingen allerede foregår, så de kan registrere skaden, opsummere sagen og markere risici. Dermed får skadebehandlerne mere tid til de beslutninger og samtaler, der betyder mest for skadelidte og tilskadekomne.

Karlyn Carnahan, ledende partner hos Celent, sagde, at forsikringsselskaberne bevæger sig ud over AI-eksperimenter, og at forbindelsen mellem agenter og centrale data og processer giver dem en praktisk vej til at sætte agentbaserede funktioner i drift med de nødvendige kontroller.

Platform, data og udviklerværktøjer

Agentic Framework lader forsikringsselskaber bruge agenter udviklet af Guidewire eller bygge deres egne, vælge AI-model til hver opgave, håndhæve sikkerhedsforanstaltninger, evaluere agenternes adfærd og overvåge omkostningerne. Developer Assistants, der er udviklet med kendskab til Guidewire, hjælper tekniske teams med at opdatere kode, arbejdsgange og regler, mens DevSpace giver udviklere forudkonfigurerede cloudmiljøer med indbyggede Guidewire-værktøjer.

På dataområdet samler Guidewire Data Platform data om forsikringspolicer, skader og fakturering ét sted, så agenter og prædiktive modeller bygger på de samme oplysninger. Data Studio og Explore leverer kuraterede datasæt for skade- og tingsforsikring, som ifølge virksomheden er klar til brug fra dag ét. Kaleidoscope tilpasser prædiktive modeller til forsikringsselskabets egen portefølje og kan trække på branchedata og data fra tredjeparter for at udfylde mangler. Den fødererede læring træner modellerne dér, hvor hver parts data opbevares, så dataene ifølge Guidewire ikke flyttes, og privatlivets fred beskyttes.

Tatjana Lalkovic, teknologidirektør hos Definity, sagde, at Guidewire Developer Assistants bringer relevant kontekst direkte ind i udviklingsprocessen. Det hjælper hendes teams med hurtigere at gå fra idé til implementering, samtidig med at menneskelig dømmekraft fortsat er central.

Guidewire oplyste også, at virksomheden har indarbejdet AI i sin metode til implementering af professionelle tjenester. Det har reduceret tidsforbruget til migrering og implementering betydeligt, så forsikringsselskaber hurtigere kan give skadebehandlings- og risikotegningsteams adgang til nye funktioner.

Tilgængelighed, tidligere lanceringer og konferencedetaljer

Flere af de funktioner, der blev nævnt i meddelelsen, er markeret med en stjerne, som angiver, at de kun er tilgængelige for kunder med tidlig adgang, eller at de fortsat står på produktkøreplanen. Det gælder blandt andet PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace og Kaleidoscope. Guidewire bemærkede også, at visse funktioner i udgivelsen muligvis ikke er tilgængelige i alle regioner.

Guidewire lancerede Agentic Framework den 3. august 2026 i sin Qusar-udgivelse til Guidewire Cloud Platform sammen med agenter udviklet af Guidewire, herunder Claim Summarization for ProNavigator, Policy Change for ProNavigator og Agentic First Notice of Loss, som vejleder skadelidte gennem den første skadesanmeldelse ved hjælp af en samtalebaseret AI-stemme. Qusar-udgivelsen introducerede også assistenter til udviklere og byggearbejde, som ifølge Guidewire hjælper teams med at levere løsninger mere end 40 % hurtigere end generiske kodeassistenter. Det bygger på interne produktivitetsmålinger.

Virksomheden demonstrerer de nye funktioner på Guidewire Connections 2026, hvor mere end 3.000 forsikringsselskaber og partnere fra 36 lande ifølge virksomheden er samlet til den årlige kundekonference. Ifølge meddelelsen bliver hovedtalernes oplæg på Connections sendt direkte og gjort tilgængelige on demand.