Pracovníci jsou přetíženi, většina spotřebitelů to nechce: Jak mohou podniky navigovat únavu z AI

Navzdory zprávám o významných technických investicích je AI zasáhla významnými překážkami. Od společností jako Dell které snížily jazyk AI na CES 2026, po zprávách, které uvádějí, že dvě třetiny spotřebitelů nechtějí AI ve svých zařízeních. Uvnitř, věci nejsou pro pracovníky příliš dobré. Nedávná studie Harvardské univerzity zjistila, že nástroje AI nezmenšily práci, ale naopak ji neustále zintenzivňovaly.

Tyto události a trendy jsou všechny součástí širší vlny, která ovlivňuje trhy, podniky a spotřebitele. Únavu z AI je skutečná a ignorovat ji je riskantní.

AI zrychluje pracovní tempo, ale vede k únavě, ovlivňuje kvalitu a oslabuje rozhodnutí

Dne 9. února Harvard Business Review uvedl výsledky osmiměsíční studie o tom, jak AI změnila pracovní návyky. Studie zjistila, že zatímco AI zrychlovala tempo práce, také vedla k únavě, vyhoření a oslabení rozhodování. To vedlo k nižší kvalitě práce, fluktuaci a dalším problémům.

„Kde se na nás podíváme, jsme obklopeni diskusí a otázkami o AI,“ Jenny Sagström, zakladatelka a CEO B2B kreativní agentury Sköna, nám řekla.

Sagström, která pracovala posledních 20 let ve světě B2B technického brandingu a v současné době spolupracuje se společnostmi jako Snowflake, Cloudflare a Witness.ai, uvedla, že zatímco AI přinesla mnoho zlepšení do pracovního prostředí, také způsobuje únavu z AI.

„Jsme neustále obtěžováni otázkami a komentáři o tom, jak nejlépe – a jak ne – používat AI. Ano, jsem přesvědčena, že únavu z AI je skutečná,“ řekla Sagström.

„AI může pravděpodobně lépe psát než já, ale pokud si nesednu a sama nenapíšu, neprojdu procesem myšlení, abych určila, jaký je můj postoj,“ dodala.

Náklady na nekonečnou digitální transformaci

„Zatímco únavu z AI je skutečná, je to pouze část širšího problému, který ovlivňuje pracovníky: transformační únavu,“ Fredrik Hagstroem, CTO Emergn, technologické poradenské firmy, nám řekl.

Transformační únavu je typ vyhoření, které pracovníci zažívají kvůli příliš mnoha změnám, které se dějí příliš rychle a příliš dlouho, uvedl Hagstroem.

„Od cloud computingu a IoT po big data, strojové učení a nyní AI, pracovníci vydrželi řadu transformací za posledních 10 až 15 let – často s nejasnými výsledky,“ dodal.

Vlastní výzkum Emergn ukázal, že 50 % zaměstnanců zažilo transformační únavu způsobenou častými změnami a transformacemi. Více než polovina (61 %) CEO v USA uznala, že transformační únavu je rostoucí obavou s růstem AI.

Esej publikovaný Business Insider a napsaný AI softwarovým inženýrem a vývojářem Siddhantem Khare nám poskytuje pohled na to, jak vypadá transformace AI na individuální úrovni.

Khare, který vyvíjí a inženýrsky zpracovává pokročilé AI systémy, napsal v eseji, že únavu z AI je „typ vyčerpání, které nelze vyřešit žádným nástrojem nebo optimalizací workflow“.

„Odeslal jsem více kódu v posledním čtvrtletí než v jakémkoli čtvrtletí své kariéry,“ řekl Khare. „Také jsem se cítil více vyčerpaný než v jakémkoli čtvrtletí své kariéry. Tyto dva skutečnosti nejsou nesouvisející.“

Dvě třetiny spotřebitelů říkají, že nechtějí, nepotřebují ani nezaplatí za AI

Z pohledu spotřebitele AI také ztratila svůj lesk, protože studie říkají, že většina uživatelů AI nechce. Zpráva z 27. ledna 2026 Circana zjistila, že asi 7 z 10 spotřebitelů nechtějí AI ve svých zařízeních. Studie ukázala, že mnoho spotřebitelů cítí, že jednoduše nepotřebují tuto technologii. Kromě toho 59 % těch, kteří nechtějí AI, má obavy o soukromí, a 43 % uvedlo, že nechtějí platit extra za AI.

„Pracovníci a spotřebitelé jsou stále ponořeni do banyak hype kolem nových základních modelů,“ Mike Hulbert, CEO Solvd, společnosti pro inženýrství AI, nám řekl.

Studie ukazují, že stále více spotřebitelů používá chatboty v různých stupních pro výzkum a odpovědi na otázky v denním životě. Z pohledu těchto použití se schopnosti zdají být na платó, řekl Hulbert.

„Jako někdo, kdo pravidelně činí architektonická rozhodnutí a je zapojen do implementace AI, vidím to jako mezeru mezi tím, co lidé očekávají, a tím, co skutečně dostanou,“ Philip Tikhanovich, vedoucí oddělení Big Data Engineering ve společnosti Innowise, softwarové vývojářské společnosti, nám řekl.

„Existuje mnoho produktů na trhu, kde byla AI přidána pouze pro její sake, a lidé musí zjistit, jak používat nové tlačítko nebo scénář (mnohé z nich skutečně neusnadňují věci),“ řekl Tikhanovich.

V důsledku toho spotřebitelé ztrácí důvěru a stávají se „banner-blind“ vůči funkcím AI, i těm užitečným. „Uvnitř společností to často vede k vyčerpání a podrážděnosti mezi týmy,“ řekl Tikhanovich.

„Místo slibované akcelerace musí lidé dvakrát zkontrolovat výsledky, přepínat mezi nástroji a učit se, jak používat polovičaté funkce“.

Business Leaders a investoři mají svůj vlastní pohled na únavu z AI a jak ji zmírnit

Dne 5. února Wall Street uzavřela ostře nízko, protože obavy z AI ovlivnily důvěru investorů. Nasdaq klesl na své nejnižší úrovni od listopadu,Driven ztrátami v Microsoftu (MSFT.O), Amazonu (AMZN.O) a dalších velkých technologických gigantů, poté, co Alphabet (GOOGL.O) uvedl, že může zdvojnásobit kapitálové výdaje na AI. Co znepokojuje investory, je, že další velké technologické výdaje pravděpodobně významně ovlivní volný peněžní tok.

Výkonní ředitelé také zdvojnásobují výdaje na AI. Nedávný roční průzkum Teneo ukázal, že více než dvě třetiny (68 %) CEO zdvojnásobují investice do AI v roce 2026, i když většina jejich projektů AI není zisková.

„Myslím, že únavu z AI je skutečná pro pracovníky a spotřebitele, ale ne tak pro business leadery,“ řekl Hulbert.

Podle Hulberta je většina únavy způsobena tím, co lidé slyší mimo práci versus tím, co slyší v práci.

Proto musí lídři komunikovat autenticky o tom, co funguje a co nefunguje v jejich iniciativách AI, poskytnout zaměstnancům hmatatelné příležitosti k účasti na vývoji své práce a začít se také soustředit na příležitost snižovat externí výdaje (oproti pouze produktivitě), poradil.

„Platitidy jsou opravdu kontraproduktivní – zprávy potřebují být rámovány konkrétními výzvami ve společnosti a tím, jak AI pomáhá řešit tyto výzvy,“ dodal.

Tikhanovich řekl, že společnosti mohou začít s „lehkým“ snížením únavy z AI.

„Místo AI-first, přepnout na utility-first (tj. používat technologii pouze tam, kde skutečně šetří čas nebo snižuje tření),“ řekl.

Školení týmů a budování AI způsobem, který nevyžaduje další kroky a vždy dává lidem možnost, včetně možnosti vypnout ji nebo vrátit se k starému workflow, je správná cesta, podle Tikhanovicha.

„Hodnocení hodnoty je také kritické … doporučuji pravidelně přezkoumávat funkce AI — uchovat pouze to, co skutečně šetří čas.“

S trhem, který stále zpracovává čísla a je nejistý ohledně AI bubliny, velkými technologiemi a podniky, které ohlašují velké investice do AI — i když většina projektů AI nepřináší příjmy a zprávy ukazují, že spotřebitelé a pracovníci narazili na zeď únavy z AI — odborníci se shodují, že je třeba podniknout kroky.

Od transparentnosti po budování důvěry, posilování pracovníků a nasazování pouze funkcí, které fungují, lídři podniků musí vystoupit, aby se vyhnuli pastem únavy z AI.