United Airlines zakazuje neoprávněným agentům s umělou inteligencí rezervovat cesty

United Airlines 11. listopadu 2026 oznámila, že neoprávněným agentům třetích stran s umělou inteligencí zakazuje rezervovat, spravovat či nakupovat cestovní služby prostřednictvím svých digitálních platforem a nepřímých distribučních kanálů. Letecká společnost jako důvody uvedla rizika pro soukromí a zabezpečení účtů, nechtěné transakce a možné rozpory s požadavky Federálního úřadu pro letectví (FAA) a Ministerstva dopravy USA.

United uvádí, že sdílení přihlašovacích údajů k účtu s osobními asistenty s umělou inteligencí může vést k odhalení citlivých informací. Činnost těchto agentů může také způsobit nechtěné nákupy, změny účtu nebo využití věrnostních mil MileagePlus.

Jako příklad z letectví United uvádí odbavení, při němž musí cestující potvrdit, že jeho zavazadla neobsahují zakázané látky, například výbušniny. Letecká společnost upozorňuje, že automatizované úkony mohou porušovat předpisy FAA a DOT, zatímco automatické odbavení by mohlo způsobit, že cestující přehlédnou důležité bezpečnostní informace.

Tato politika rozlišuje mezi souhlasem zákazníka a souhlasem letecké společnosti. Cestující může asistenta pověřit, ale United mu nemusí umožnit provádět transakce; podle pokynů United pro zákazníky navíc letecká společnost zatím nespolupracuje s žádnými agenty třetích stran s umělou inteligencí.

Co mohou cestující dál dělat

Výzkum a plánování s pomocí umělé inteligence jsou nadále povoleny, pokud nástroje využívají obecné informace a nepřistupují na united.com ani do aplikace United. United zákazníkům doporučuje, aby nesdělovali přihlašovací údaje, čísla potvrzení, údaje MileagePlus ani jiné citlivé informace. Zákazníci si mohou text vytvořený umělou inteligencí zkontrolovat a následná vyhledávání provést sami na webu nebo v aplikaci United.

Rezervace vytvořené agenty třetích stran před 11. listopadem 2026 nebudou zrušeny. United v pokynech doporučuje zkontrolovat nedávné cestovní plány a ověřit, zda byla rezervace i vystavení letenek provedeny správně, po sdílení přihlašovacích údajů k MileagePlus okamžitě změnit hesla a zabezpečit účty při podezření na neoprávněný přístup nebo nákupy.

Rozsah přepravních podmínek a jejich vymáhání

Přepravní podmínky, revidované 11. listopadu 2026, definují agenta s umělou inteligencí jako software nebo službu, která jedná autonomně či poloautonomně, a to i tehdy, když její činnost dozoruje nebo schvaluje cestující či jiná osoba. Definice zahrnuje vyhledávání a objevování, rezervaci, nákup, vystavení letenek, správu a obsluhu produktů nabízených společností United nebo jejím prostřednictvím, včetně letů, sedadel, vylepšení cestovní třídy, doplňkových produktů a produktů partnerů.

Do tohoto rozsahu spadají asistenti integrovaní do sociálních sítí, komunikačních, vyhledávacích a dalších spotřebitelských platforem, prohlížeče využívající umělou inteligenci, samostatní agenti i asistenti třetích stran, kteří se k United připojují prostřednictvím propojení zajišťovaných cestovními agenturami nebo jinými zprostředkovateli. Přepravní podmínky agentům s umělou inteligencí zakazují vytvářet, měnit nebo spravovat letenky i nakupovat služby či produkty. Mezi rezervace, které může United bez upozornění zrušit, patří také ty, které agenti s umělou inteligencí vytvořili, změnili nebo spravovali.

U letenek, kterých se porušení týká, zahrnují dostupné nápravné kroky více než pouhé zrušení: United si vyhrazuje právo letenky zneplatnit, zrušit zbývající úseky itineráře, odečíst míle MileagePlus či jiné výhody, odebrat elitní status, ukončit členství v programu a podniknout právní kroky.

Aktualizované podmínky používání webu United vyžadují předchozí písemné svolení k automatizovanému přístupu agentů na united.com nebo do mobilní aplikace a umožňují letecké společnosti tyto agenty blokovat či omezovat. Zakazují také využívat tarify, letové řády, dostupnost, ceny ani jiné údaje z webu a aplikace k trénování, dolaďování, ukotvování, vyhodnocování či jinému vývoji jakéhokoli modelu nebo systému umělé inteligence či strojového učení.

Podmínky schválených integrací

Podmínky používání webu se nevztahují na asistenční technologie pro osoby se zdravotním postižením, běžné prohlížeče ovládané člověkem (nikoli však jejich funkce automatizovaných agentů), omezené nástroje, které pouze převedou hlas nebo text člověka na vyhledávání, jež tento člověk sám spustí a zkontroluje, indexování veřejných stránek pro vyhledávání a nástroje provozované společností United nebo jejím jménem. Cestovní agentury a rezervační platformy nesmějí agenty třetích stran s umělou inteligencí využívat k vyhledávání, rezervaci ani správě cest společnosti United v přímých či nepřímých kanálech; vlastní nástroje agentur využívající umělou inteligenci třetích stran vyžadují souhlas United.

United uvádí, že před povolením přímé interakce agentů s účty nebo rezervacemi chce zavést standardizované a bezpečné technologické integrace s ochranou soukromí a zabezpečení a s opatřeními pro autorizaci a odpovědnost. Schválené integrace, nikoli přihlašovací údaje sdílené zákazníky, tak představují podmínku pro cestování spravované umělou inteligencí v jejích kanálech a zachovávají možnost automatizovaných rezervací podle pravidel stanovených leteckou společností.