Travelport a Cognizant rozšiřují partnerství v oblasti AI, aby propojily plánování cest s rezervacemi

Travelport a Cognizant rozšířily své strategické partnerství s cílem zavést AI do infrastruktury pro prodej cestovních služeb, softwarového inženýrství a provozních procesů. Iniciativa, oznámená 27. října, navazuje na 20 let spolupráce a zaměřuje se na praktickou výzvu: proměnit požadavky cestujících v dokončené transakce.

Podle oznámení je první fáze modernizace dokončena. Nyní se zavádějí nástroje AI pro generování kódu, tvorbu testů a kontrolu pull requestů, zpočátku se zaměřením na Travelport TripServices, které podporují rezervace, výměny, vracení peněz a další služby. Týmy Cognizant budou spolupracovat se společností Travelport v 18 zemích.

Rozlišení mezi plánováním a samotnou transakcí je pro projekt zásadní. Konverzační systém může navrhnout cestu, ale k jejímu uskutečnění jsou potřeba dostupné kapacity, konzistentní informace o cenách a rezervační služby, které dokážou požadavek splnit. Stávající produkty společnosti Travelport ukazují, kde je třeba toto propojení zajistit.

Infrastruktura v pozadí rezervací využívajících AI

Travelport provozuje globální distribuční systém, který propojuje poskytovatele cestovních služeb s agenturami, online prodejci cestovních služeb a společnostmi zajišťujícími řízení služebních cest. Jeho platforma Travelport+ spojuje obsah od leteckých společností, hotelů, autopůjčoven a dalších zdrojů s nástroji pro vyhledávání, rezervace a následnou správu. Agentury mohou využívat aplikace Smartpoint nebo se připojit prostřednictvím rozhraní API.

Tento obsah přichází různými kanály, mimo jiné prostřednictvím tradičních distribučních formátů a rozhraní API leteckých společností využívajících standard New Distribution Capability neboli NDC. Než může systém AI nabídky smysluplně porovnávat, je třeba jednotlivé podoby obsahu sjednotit natolik, aby je bylo možné vyhledávat a pracovat s nimi. Jinak může přesvědčivé doporučení zakrýt rozdíly v tom, co nabídka skutečně zahrnuje nebo co lze rezervovat.

Vrstva pro správu obsahu společnosti Travelport řeší část tohoto problému tím, že nabídky normalizuje, obohacuje a odstraňuje jejich duplicity. Její nástroj Content Optimizer přidává pravidlový modul, který agentury mohou samy řídit a určovat v něm, které tradiční letecké nabídky a nabídky NDC se zobrazí a jak se seřadí. Jde o stávající funkce pro prodej cestovních služeb, které širšímu programu AI poskytují základ přesahující samotné konverzační rozhraní.

Společnost oficiálně spustila TripServices v červnu 2026 jako cloudově nativní platformu API. Travelport ji popisuje jako jediné připojení k leteckému, hotelovému a doplňkovému obsahu, které zahrnuje integrovanou orchestraci rezervačních procesů a modely strojového učení řadící nabídky. Poskytuje také nástroje pro správu změn, zrušení rezervací a provozních výpadků.

Pro vývojáře, kteří vytvářejí cestovní službu založenou na AI, je architektonická výhoda zřejmá: model může interpretovat požadavek, zatímco základní platforma zajišťuje strukturované vyhledávání a transakční procesy. Spolehlivá rozhraní API jasněji vymezují rozdíl mezi tím, co systém navrhne, a tím, co dokáže uskutečnit.

Modernizace vývoje softwaru souběžně s produktem

Rozšířené partnerství zahrnuje tři propojené oblasti: inženýrství s podporou AI, automatizaci pracovních postupů a produktové funkce navržené od základu pro AI. „Nadchne mě, jak moc může AI změnit to, co naše platforma zákazníkům nabízí,“ řekl John Mangelaars, generální ředitel společnosti Travelport.

Základy této spolupráce vznikly ještě před tímto oznámením. V květnové spolupráci se společností Anthropic firmy popsaly plány využít Claude při vývoji softwaru a propojit konverzační požadavky na cestování s aktuální dostupností prostřednictvím architektury založené na Model Context Protocol neboli MCP. Toto dřívější oznámení nastínilo také záměry týkající se automatizovaných výměn, změn rezervací a informací o narušeních cest.

MCP umožňuje aplikaci AI pracovat s externími nástroji a daty. V tomto případě závisí jeho užitečnost na rezervačních službách, které za těmito nástroji stojí: porozumět požadavku a spustit operaci jsou dva samostatné kroky a výsledkem této operace musí být stále platný výstup. Květnové plány popisují zamýšlený směr vývoje ekosystému, nikoli důkaz, že jsou již dostupné všechny navrhované funkce pro cestující.

Přístup AI Builder společnosti Cognizant klade důraz na vývoj řešení na míru pro podnikové pracovní postupy, organizační prostředí, správu a auditovatelnost. V cestovním ruchu je to důležité: užitečný systém AI musí fungovat se systémy a zásadami, na které se agentura již spoléhá, a předávat k posouzení případy vyžadující lidský úsudek.

Její širší portfolio aplikačních služeb zahrnuje Flowsource pro dodávání softwaru s podporou AI a Neuro AI Engineering pro správu agentních systémů od experimentování až po nasazení. Tyto platformy ilustrují širší technologické schopnosti společnosti Cognizant; oznámení Travelportu neuvádí ani jednu z nich jako konkrétní součást této spolupráce.

Zkouškou hodnoty partnerství bude podpora cestujících

Ve své diskusi z 26. října o umělé inteligenci v oblasti služebních cest klade Travelport zvláštní důraz na to, co se děje po vytvoření rezervace. Změny rezervací, vracení peněz a narušení cestovních plánů znamenají časový tlak a zároveň vyžadují zohlednit preference zákazníků, firemní pravidla i provozní omezení. Rychlejší přístup k relevantním informacím může konzultantovi pomoci, ale v situaci, kdy má změna skutečné důsledky, zůstává zásadní odpovědnost.

Stávající nástroje už některé části této práce pokrývají. Travelport popisuje Productivity Automator jako nástroj umožňující vytvářet pravidla pro opakující se úkoly, zatímco jeho asistent MyTravelport pomáhá uživatelům vyhledávat podporu a provozní informace. Spolupráce společností Cognizant a Anthropic zkoumá, jak může umělá inteligence převzít větší část manuální práce spojené s vyřizováním požadavků.

Tento důraz odráží také výzvy spojené s podnikovým nasazením, o nichž se hovořilo v nedávném rozhovoru Unite.AI s Babakem Hodjatem ze společnosti Cognizant: s tím, jak agenti získávají přístup k podnikovým systémům, nabývají na významu interoperabilita, efektivní koordinace a důvěra.

Pro cestovní agentury bude skutečným přínosem méně práce s porovnáváním nabídek a vyřizováním rezervací a spolehlivé provedení změny, když ji cestující potřebuje. Rozšířené partnerství propojuje tuto produktovou ambici s nezbytnou technickou prací, která ji umožní naplnit.