Synthesia spouští platformu Sessions pro interaktivní AI avatary

Synthesia 1. října 2026 spustila Sessions, platformu pro obousměrné konverzace s realistickými AI avatary, přičemž Roleplay a Survey Sessions byly k dispozici již tentýž den a třetí typ, Expert Sessions, byl oznámen jako připravovaný. Technologický ředitel Peter Hill oznámil spuštění ve firemním blogovém příspěvku.

Hotová platforma vedle API pro interaktivní avatary

Synthesia uvedla, že Sessions poskytuje lidem skutečné, obousměrné konverzace s realistickým avatarem pro trénink, získávání poznatků a odborné poradenství v rozsahu, který člověk nikdy nedokáže dosáhnout. Hill přirovnal tento zážitek ke klasickému videohovoru, jenž je na druhé straně avatar, se kterým lze mluvit jako se spolupracovníkem dostupným 24 hodin denně, v libovolném jazyce a odkudkoli na světě.

Společnost popsala dvě cesty, jak mohou firmy oživit takové interaktivní AI zážitky: její Interactive Avatar API, určené pro společnosti, které chtějí vyvíjet vlastní produkty a služby s avatary na svých podmínkách, a Sessions, hotovou platformu pro AI‑lidské konverzace, které tvoří každodenní práci. Toto spuštění rozšiřuje to, co Synthesia nazývá největší podniková platforma na světě pro tvorbu, spolupráci a distribuci videí, vybudovaná během posledního desetiletí.

Hillův uvedený důvod je nedostatek personálu: nikdy není dostatek správných lidí, ať už jde o manažera, který koučuje každého obchodního zástupce před náročným hovorem, výzkumníka, který rozhovoru každého zákazníka, nebo produktového experta, který vede každého uživatele, který se zasekne. Běžnými náhradami, jak napsal, jsou nahrávka místo nácviku, formulář místo rozhovoru a pomocný dokument místo praktického vedení.

Hill, dříve generální ředitel a CPO ve společnosti Wildlife Studios, strávil téměř 25 let v Amazonu a AWS, kde řídil týmy stojící za Kindle, Fire, Alexa a službami jako Amazon Connect a WorkSpaces, podle životopisu zveřejněného spolu s příspěvkem.

Roleplay Sessions získává personalizaci a vlastní roleplay scénáře

Roleplay Sessions je při spuštění k dispozici. Účastníci trénují důležité konverzace s avatarem, který reaguje a klade protihodiny, a poté jsou v reálném čase koučováni a hodnoceni. Uvedené využití zahrnuje prodejní týmy, které cvičí objevování a řešení námitek, manažery, kteří nácvikem obtížných rozhovorů se zaměstnanci, a podpůrné týmy simulující eskalace zákazníků.

Nové funkce umožňují lidem přizpůsobit scénář jejich konkrétní situaci před tréninkem a společnosti mohou vytvářet vlastní roleplay scénáře pro jakoukoli konverzaci. Synthesia uvedla, že tematické poznatky ukazují, které dovednosti skutečně zvyšují výkon, místo aby jen ukazovaly, kdo získal nejvyšší skóre, a každému zaměstnanci jsou doporučeny roleplay scénáře k překonání mezer, což společnost charakterizuje jako posun analytiky od popisu skóre k diagnostice mezer.

Na stránce produktu Sessions jsou uvedeny další kategorie roleplay, včetně onboardingu a ramp, maloobchodních a terénních konverzací a souladových a obtížných rozhovorů. Dále popisuje okamžitou, konzistentní zpětnou vazbu po každém pokusu a jednotný řídicí panel pro manažery, který sleduje skóre, rozpis dovedností a pokrok napříč pokusy pro každého učícího se i tým.

Podle Synthesia se napříč nasazením 78 % učících vrátilo k opakovanému pokusu o roleplay a z nich 83 % zlepšilo své skóre při pozdějším pokusu. Společnost označila tyto údaje za silný signál, že trénink pomocí Sessions se promítá do skutečného zvyšování dovedností.

Synthesia uvedla, že před obecnou dostupností předala Sessions vybraným zákazníkům. Tom Way, generální ředitel Hays UK a Irsko, řekl, že Roleplay Sessions pomáhá jeho organizaci objevovat nové způsoby poskytování praktických, poutavých vzdělávacích zážitků a poskytuje prostředek k měření pokroku a efektivnějšímu koučování. Emilie Porter‑Rand, ředitelka pro vzdělávání a rozvoj ve společnosti Xponential Fitness, uvedla, že nástroj umožní jejím týmům poskytovat konzistentní, vysoce kvalitní trénink ve velkém měřítku, než se přímo zapojí se zákazníky. Pete Brooks, globální ředitel pro celkový talent a výkon ve společnosti LQRA, řekl, že roleplay přibližují AI a lidskou inteligenci k řešení reálných problémů.

Survey Sessions a Expert Sessions

Survey Sessions, které Synthesia označuje za zcela nový typ Session, také byly spuštěny 1. října 2026 a přetvářejí jakýkoli průzkum nebo formulář na to, co společnost popisuje jako lidský rozhovor prováděný ve velkém měřítku. Avatar klade vybrané otázky společnosti jeden‑na‑jedno, navazuje na to, co slyší, a vrací strukturované poznatky; přístup, o kterém Synthesia tvrdí, že poskytuje hloubku rozhovoru při škále formuláře. Uvedené využití zahrnuje kontrolu u nových zaměstnanců, zjišťování, s jakými problémy se zákazníci potýkají, a kvalifikaci příchozích leadů před tím, než je obchodní tým zvedne telefon.

Stránka produktu doplňuje zpětnou vazbu od zaměstnanců, poznatky o zákaznících, exit a churn rozhovory, pulse a NPS následné dotazování a výzkum produktů a trhu jako případy použití průzkumu. Dokumentuje adaptivní následný mechanismus, při kterém avatar reaguje na to, co každá osoba říká, a ptá se hlouběji, a jednotnou zprávu, která zobrazuje témata a sentiment napříč respondenty, přičemž každá jednotlivá odpověď je otevřena jako přepis, audio nebo CSV soubor.

Synthesia uvedla, že Expert Sessions bude brzy k dispozici: avatar, který zná produkty a procesy společnosti, bude uživatele provázet krok za krokem a odpovídat na jejich otázky během interakce. Mezi uvedené využití patří onboarding nových zákazníků, provádění zaměstnanců novými nástroji a řešení běžných problémů.

Dostupnost a podmínky pro podniky

Podle FAQ na stránce produktu jsou Roleplay i Survey Sessions k dispozici od 1. října 2026 a lze je vyzkoušet zdarma bez nutnosti zadání kreditní karty. FAQ uvádí, že Sessions běží na platformě Synthesia s certifikacemi SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 a 42001, dále s dodržováním GDPR a podporou SSO, a že bezpečnostní tým zákazníka platformu prověřuje jednou, nikoli pro každý typ session zvlášť.

Synthesia uvedla, že Sessions nenahradí brainstorming s kolegou, koučovací moment, který musí být přesně správně proveden, ani vnímání atmosféry místnosti, což dokáže jen člověk. Pro opakující se konverzace, které nevyžadují konkrétní osobu pokaždé, společnost uvedla, že platforma dokáže absorbovat objem, takže lidé získají čas zpět pro situace, kde je lidský přístup nezbytný.