Přestaňte vsázet na jediný případ použití AI – místo toho spravujte diverzifikovanou investiční portfolio

Uplynulo více než tři roky od veřejného debutu ChatGPT a bez ohledu na to, zda se vám zdá, že generativní AI otočila investory včera nebo před životem, zůstává fakt, že jsme stále ve „burst“ fázi této nejnovější technologické revoluce.

V důsledku toho to také znamená, že vstupujeme do „stall zóny“, která je historicky charakterizována zvýšeným skepticismem a obavami z recese (odtud všechny recentní spekulace o AI Bubble). Ale stejně jako v předchozích průmyslových revolucích se ekonomické modely změnily, technologie se chytá, a je to právě raní adoptoři, kteří budou mít navrch, když „boom“ nebo masivní nasazení nevyhnutelně přijde.

Bohužel, většina podniků目前 nastavuje sebe sama pro budoucí irelevanci kvůli jejich zaměněným investicím do „náhodných činů AI“ místo skutečného závazku k transformaci. Aby podniky úspěšně prošly „stall zónou“, měly by AI zacházet jako s diverzifikovaným investičním portfoliem.

Past rychlých vítězství

Důvod, proč většina pilotních projektů AI selhává a nedokáže přinést žádný významný dopad, je hlavně proto, že implementace jsou náhodně nasazeny pouze proto, aby se něco dělalo, aby se cítili, že drží krok s nejnovější technologií. Ačkoli mohou (a dělají) přinést určitou míru pozitivního ROI, který se zdá slibný, ve skutečnosti nehnou jehlu v dlouhodobém horizontu.

Proč? Protože pletou pohyb s pokrokem. Většina z nich není skutečně integrována do jádra podniku a proto postrádá smysluplné KPI nebo cíle. Navíc, protože často spoléhají na balené řešení, nejsou plně přizpůsobitelné, což vede k nevyhnutelným platům v účinnosti. Nakonec, ve většině případů, když se vypočítá inference účet v měřítku, celý obchodní případ se zhroutí, protože náklady prudce stoupají desetinásobně.

Rychlost bez zarovnání je jen hluk, ale to nemění fakt, že tlak na rychlé výsledky je absolutně reálný. Představenstvo chce smysluplné AI návraty okamžitě – ne za tři roky – a CIO a CTO jsou chyceni uprostřed. Takže nemůžeme předstírat, že rychlost není důležitá. Rané vítězství jsou zásadní. Budují důvěru, vytvářejí momentum, odemykají rozpočet a prokazují, že AI může vytvářet hodnotu bez velkého rizika.

Ale rychlá vítězství musí být rychlá, nízkoriziková a ukotvená v reálných obchodních výsledcích, aby vytvořila momentum, což je to, co dělá přístup diverzifikovaného portfolia účinným.

Tři typy investic do AI

Jak o tom přemýšlím, existují tři kategorie AI sázek: rychlá vítězství, stupňovitá sázka a několik vysoce přesvědčivých, měnících hru sázek:

1. Rychlá vítězství jsou nízkoriziková, rychlá doba návratnosti, silní budovatelé momentum. Myslete na implementace, jako je automatizovaná podpora zákazníků chatboty: relativně snadné nasazení a rychlý ROI. Tyto sázky často mají krátkodobý výnos, ale postrádají strategii. Je důležité myslet na více rychlých vítězství a zaměřit se na budování celkového momentum.
2. Stupňovitá sázka jsou jádrové iniciativy, které vyvažují riziko a smysluplné obchodní výsledky. Vezměte si, například, ultra-personalizované zákaznické oznámení a zasílání s kontextovými spouštěči. Představte si zákaznického podpůrce, který následuje zákazníka po koupi, aby zkontroloval, jak se věci hodí, spuštěný zákazníkovým historiem vrácení. Stupňovitá sázka jsou střednědobé investice, které jsou často snadné nasadit, ale obtížné komerčně využívat v měřítku. Měly by být přístupovány s „investovat a učit se“ myslí. Správně provedené komerční implementace stupňovitých sázek často přinášejí významnou hodnotu.
3. Měnící hru sázky jsou méně početné a vyšší rizika, ale jsou také schopné měnit, jak společnost soutěží. Například, omni-kanálový chat-založený asistent, který je vědom si zákaznických dat napříč celou organizací – možná i dat dostupných veřejně. Takže, místo pouze spuštěných oznámení, zákazníci mají informované, věrné nákupní stylisty (agenti) přítomné u každé koupi. Tyto interakce jsou konzistentní a multimodální – sahající od textu po hlas, video a virtuální vyzkoušení. Můžete si myslet, že měnící hru sázky jsou 10x sázky, které mají potenciál měnit DNA vaší společnosti. Jsou vysoce rizikové, středně až dlouhodobé výnosy a obvykle zahrnují velké množství plánování a stupňovitých investic.

Stejně jako diverzifikované investiční portfolio je navrženo tak, aby vyvážilo růst a stabilitu, tento přístup portfolia umožňuje lídrům generovat krátkodobé výsledky, zatímco budují momentum pro dlouhodobější, transformační změnu. Místo toho, aby se pouze drželi rychlých vítězství, která přinášejí minimální trvalý dopad, tento přístup využívá rychlá vítězství k palivu větších, smysluplnějších iniciativ.

To, že se tyto vývojové procesy dějí vedle sebe, vytváří odolnost a adaptabilitu, jak se technologie a obchodní prostředí vyvíjejí, a vytváří základ pro větší transformaci skutečných měničů her.

Ekonomika měnících her sázek se změnila

Jedna věc, která dělá současný technologický trend odlišným, je to, že AI tiše mění, co se kvalifikuje jako „měnící hru“ investice.

Historicky tyto sázky vyžadovaly významný kapitál, dlouhé dodací lhůty a vysoké organizační riziko, než mohla být realizována hodnota. Rychlá AI aktivace invertuje tuto rovnici. Náklady na budování, testování a iteraci dramaticky poklesly, zatímco rychlost signálu se zrychlila stejně rychle. Podniky mohou nyní ověřit transformační nápady v týdnech místo let, což umožňuje lídrům de-rizika ambice prostřednictvím učení místo zpoždění.

Tato změna nesnižuje důležitost strategického přesvědčení a organizační změny, ale ji zvyšuje. Když rychlost a náklady poklesnou, výhoda se přesouvá na organizace, které mohou nejrychleji učit, ne na ty, které plánují nejdéle.

Zavázat se změnit chaos na kumulativní hodnotu

Ačkoli diverzifikovaná investiční portfolia mohou fungovat pro téměř každého, skutečné investice se budou lišit v závislosti na dostupných zdrojích, hodnotách a finančních cílech vlastníka. Které také náhodou jsou nezbytnými úvahami pro výkonné týmy, které činí AI investice, a upřímně, mohou některé týmy dospět k závěru, že raději upustí od AI investic úplně. To je, koneckonců, další cesta k úsporám nákladů, která by mohla pomoci vyhnout se spoustě zbytečné snahy.

Když diskutujeme o tom, co je potřeba, aby podnik skutečně odemkl obrovské příležitosti, které AI nabízí (tj. skutečná digitální transformace), myslím na příběh z mnohem více analogového času. V roce 1519, po dobytí města Veracruz v dnešním Mexiku, španělský conquistador Captain Hernan Cortes zjistil, že někteří z jeho mužů plánují opustit misi a utéct na ukradené lodi. Aby tomu zabránil, nařídil, že lodě budou zničeny, čímž je donutil, aby se zavázali k misi.

Spálit lodě. Ačkoli to může znít trochu extrémně, tato je úroveň závazku, který vyžaduje významná změna – není žádná možnost otočit se a vrátit se k tomu, jak to bylo dříve. A to není možné bez skutečně zarovnaného vedení, které rozpozná, že AI není magie, ale neuvěřitelně silný nástroj, který ovlivňuje lidi, kulturu a pracovní místa, a proto vyžaduje jasné obchodní cíle, plán pro změnu a ochotu přehodnotit, jak se práce dělá.

Takže lídři, kteří jsou vážně zainteresováni na maximalizaci hodnoty svých AI investic, musí začít vést změnu tím, že nejprve definují a dohodnou se na dlouhodobé vizi, jejich „severní hvězdě“, a co priorizované měnící hru sázky je tam dostanou. Odtud musí každá AI iniciativa být ukotvena k soutěžnímu výhodě s měřitelnou hodnotou. A konečně, diverzifikovat výsledné AI investice napříč rychlými vítězstvími, která budují momentum, zatímco vyvažují stupňovitá a velká sázka.