Steve Lucas, CEO a předseda Boomi, autor knihy Digital Impact – rozhovor

Steve Lucas, CEO a předseda Boomi, je autorem knihy Digital Impact a mnohonásobným CEO s téměř 30 lety zkušeností v oblasti podnikového softwaru. Zastával funkce CEO a senior executive v některých z předních cloudových organizací, včetně Marketo, iCIMS, Adobe (ADBE ), SAP, Salesforce (CRM ) a BusinessObjects.

Boomi je přední poskytovatel cloudové integrační platformy jako služby (iPaaS), který pomáhá organizacím propojit aplikace, data a systémy napříč hybridními IT prostředími. Jeho low-code platforma umožňuje rychlou integraci, automatizaci, správu API a synchronizaci dat pro podporu digitální transformace a zefektivnění operací pro podniky všech velikostí.

Jako mnohonásobný CEO, jak se vaše vedení vyvinulo vzhledem k AI-poháněnému narušení? Co je jiné o vedení nyní ve srovnání s před deseti lety?

Vedení dnes je fundamentálně odlišné od toho, co tomu bylo před třemi lety, natož před deseti lety. V té době byla digitální transformace strategickou výhodou. Dnes je to imperativ přežití. AI-poháněné narušení kompletně resetovalo očekávání kolem rychlosti, adaptability a rozhodování založeného na datech. Jako CEO už nemám luxus lineárního plánování nebo inkrementálního zlepšování. Tempo změny, zejména v mé branži, vyžaduje odvážné, systémové myšlení a provádění.

Pokud si myslíte, že AI je jen další nástroj ve vašem balíku, jste špatně. Je to násobitel síly. Nebo alespoň by to mohlo být, pokud architektujete svou organizaci s AI v centru všeho, co děláte. Ve všech diskusích s mým týmem vždycky ptám: „Zvažovali jsme, jak můžeme použít AI v této iniciativě?“ To je doslova součást každé diskuse. To změnilo, jak vedu. Já jsem vždycky byl hyper-zaměřen na integraci, transparentnost dat a rozbití sil. Ale teď je to všechno ve službách zlepšení AI. Vedení je stále o zarovnání týmů kolem cílů. Ale teď je AI v srdci dosažení těchto cílů.

Více než všechno, dnešní CEO musí být hluboce lidský ve svém vedení. AI urychluje všechno, a to může lidi znepokojit. Je to důvod, proč lidský prvek (naše hodnoty, naše soudnost, naše empatie) musí vést, jak nasazujeme AI. Už to není jen o digitální transformaci. Je to o lidské transformaci.

Vaše kniha tvrdí, že AI selže, pokud nebude opravena digitální infrastruktura. Můžete vysvětlit, co máte na mysli „digitálním fragmentací“ a proč je to tak kritický problém právě teď?

Digitální fragmentace je tichý vrah podnikových AI úsilí. Během posledních dvou desetiletí organizace závodily, aby digitalizovaly své pracovní prostředí, přidávaly více systémů, aplikací, cloudů a platforem. Ale při této honbě málokdo se zastavil, aby postavil smysluplnou integraci mezi nimi. Výsledkem je spleť propojených technologií a datových sil, které nemohou mluvit jeden s druhým. Součet byl menší než všechny ty části.

Nyní AI nutí společnosti konečně čelit této fragmentaci. Systémy AI vyžadují čisté, propojené, reálné údaje, aby fungovaly dobře. Ale většina podniků se snaží škálovat AI napříč nestabilním datovým základem. To je důvod, proč, podle průmyslových údajů, více než 70 % podnikových AI projektů selže. Není to proto, že AI nefunguje, ale protože digitální prostředí kolem něj je příliš fragmentované, aby uspělo.

V Digital Impact tvrdím, že předtím, než kterýkoli leader investuje další dolar do AI, musí nejprve opravit základy. To znamená vytvořit integrovanou, AI-připravenou architekturu, která propojuje systémy, harmonizuje data a umožňuje inteligentní automatizaci. Jinak AI pouze zesílí chaos.

V „Digital Impact“ zdůrazňujete reálné příklady, kde integrovaná technologie dělá rozdíl — od katastrofické úlevy po udržitelné zemědělství. Který případový studie vás překvapil nebo inspiroval nejvíce při psaní knihy?

Příklad, který mě nejvíce zaujal, byla práce provedená během série přírodních katastrof, aby se poskytla rychlá nouzová pomoc prostřednictvím integrovaných systémů. V jednom případě musely spolupracovat mnohé nesouvisející vládní a pomocné organizace v reálném čase, sdílejíce údaje o všem, od poškození infrastruktury po umístění zranitelných populací.

Historicky by taková koordinace trvala dny, ne-li týdny. Ale s integrovanou digitální infrastrukturou a automatizací byli schopni reagovat během hodin. Nouzové zásoby byly přesměrovány, zajištěno bydlení pro rodiny, které byly vysídleny, a pomoc byla dodána s úrovní rychlosti a přesnosti, která zachránila životy.

Ten případ ukázal, co je možné, když přestaneme pohlížet na integraci jako na IT problém a začneme ji vidět jako lidskou imperativ. Technologie je nejlepší, když zmizí do pozadí a prostě funguje bezproblémově, inteligentně a ve službách skutečných lidí.

Podtitul vaší knihy odkazuje na „Lidský prvek“ AI-poháněné transformace. Jak můžeme zajistit, aby lidé zůstali v centru této technologické změny?

To je nejůležitější otázka ze všech. V Digital Impact tvrdím, že nejsilnější AI strategie je lidská strategie. Nemáme AI pro stroje. Budujeme ji, aby sloužila lidem. Ale je snadné ztratit z pohledu v honbě za automatizací, škálováním a optimalizací.

Abychom udrželi lidi v centru, musíme navrhnout AI systémy, které vylepšují lidskou kapacitu, ne ji nahrazují. To znamená vytvářet nástroje, které snižují digitální tření, podporují lepší rozhodování a uvolňují čas pro smysluplnější lidskou práci. To také znamená být úmyslný ohledně transparentnosti, spravedlnosti a etiky, když AI činí rozhodnutí, která ovlivňují lidské životy.

Více než všechno, potřebujeme vybavit každého zaměstnance dovednostmi, přístupem a sebevědomím, aby pracoval společně s AI. Je to o spojení nejlepších lidských a strojových inteligencí. Tato úloha není omezena pouze na datové vědce nebo inženýry. Je to okamžik pro inkluzivní transformaci, ne exkluzivní inovaci. Pokud je lidský prvek přehlížen, AI se stane jen další technologickou módou. Ale pokud to uděláme správně, může to být nejvíce humanizující síla v digitální éře.

Uvádíte, že organizace staví mrakodrapy na písku. Jaké jsou některé z nejčastějších architektonických chyb, které společnosti dělají, když přijímají AI?

Nejčastější chyba je pohlížet na AI jako na plug-and-play řešení, nikoli jako na evoluci ekosystému. Lídrů často oslní slib AI a skočí přímo do implementace, aniž by řešili digitální rozptýlení pod ním. To je jako stavět penthouse na vrcholu kolabujícího budovy.

Jedním z hlavních architektonických problémů jsou systémy v silách. Většina podniků běží desítky, dokonce stovky, nesouvisejících aplikací. Jejich data jsou uzamčena v proprietárních formátech, rozložena napříč cloudy, odděleními a platformami. AI nemůže prosperovat v takovém prostředí. Potřebuje čisté, konzistentní, reálné a propojené údaje.

Jinou velkou chybou je podceňování důležitosti integrace a automatizace. Společnosti implementují AI piloty, které fungují v izolaci — ale neškálovat, protože základní pracovní postupy nejsou automatizovány nebo integrovány napříč systémy. Je to jako umístit raketový motor na kolo.

Digital Impact popisuje, co nazývám „AI-připravenou“ architekturu, která je souborem principů pro stavbu modulárních, propojených, zabezpečených a škálovatelných systémů. Bez toho je AI pouze okenní výzdoba.

Mnozí lídři věří, že házení více AI na problémy povede k výsledkům. Jaké je riziko v tomto myšlení, a jak může vaše kniha pomoci resetovat očekávání?

Největší riziko je splést aktivitu s pokrokem. Více AI automaticky neznamená lepší výsledky, pokud se aplikuje na rozbité, fragmentované systémy. Pokud neopravíte základní proces, AI pouze zesílí stávající chyby. Automatizujete neefektivitu, škálovat偏见 a urychlit chaos.

Viděli jsme organizace, které utratily miliony za nasazení AI modelů, pouze aby narazily na zeď, protože jim chyběly čisté údaje, integrované pracovní postupy nebo strategie změny. V Digital Impact nazývám to „lesknoucím se objektem pastí“. Lídrů honí nejnovější model nebo nástroj, ale zapomínají položit nejdůležitější otázku: Je naše organizace připravena použít to dobře?

Kniha je výzvou. Pomáhá resetovat očekávání zakotvením AI transformace v podnikatelské realitě. Není to o tom, kolik AI nasadíte, ale o tom, jak Thoughtfully aplikujete, jak dobře se integruje s vaším ekosystémem a jak slouží vašim lidem.

Toto je okamžik pro jasnost nad hype, architekturu nad urychlením a lidi nad platformami.

Řekli jste, „SaaS, jak ho známe, je mrtvý.“ Můžete vysvětlit, co nahrazuje v AI-first světě — a jak agenti transformují naši interakci se softwarem?

Určitě. SaaS, jak ho známe – karty, přihlašování, řídicí panely, manuální pracovní postupy – je již na životním podpoře. Příští éra je o inteligentních agentech: AI-poháněných kopilotů, kteří autonomně provádějí akce na vaši behalf na základě parametrů, které nastavíte, a údajů, které poskytujete.

V AI-first světě se software stává neviditelným. Nebudete „používat“ aplikace v klasickém smyslu. Místo toho řeknete agentům, co potřebujete, a oni provedou úkoly tím, že budou přistupovat k aplikacím a systémům. Chcete-li například nařídit nového zaměstnance? Agent spustí správné tikety v IT, zprovozní přístup, aktualizuje váš HRIS a pošle uvítací e-mail – vše bez lidského klikání přes pět systémů. Je to fascinující!

Agenti nahrazují rozhraní. Předefinují produktivitu. SaaS nezmizí, ale jak s ním interagujeme, se fundamentálně mění. Společnosti, které si tohle uvědomí nyní, předčí ty, které se ještě optimalizují pro kliknutí a řídicí panely.

Boomi je průkopníkem AI agentů, kteří mohou pracovat napříč aplikacemi. V praktických termínech, jaké úkoly přebírají tito agenti dnes — a co je další?

Naše Boomi Enterprise Platform automatizuje časově náročné úkoly, které lidé nenávidí, a systémy nemohou zvládnout samy. Je to špinavé prostřední. Zvažte synchronizaci zákaznických dat mezi Salesforce a NetSuite, řešení nesrovnalostí v dodavatelském řetězci nebo ověření faktur napříč finančními platformami.

Toto nejsou okázalé případy použití. Jsou to zakládající. A to je pointa. Nemluvíme o nahrazování lidí. Mluvíme o posílení týmů odstraněním digitálního tření a propojením dat napříč systémy, aby se lidé mohli soustředit na vysoce dopadové práce.

Co je další? Kontextově vědomí agenti, kteří se neučí pouze podle pravidel, ale učí. Agenti, kteří chápou obchodní záměr a přizpůsobují se změnám. Budujeme svět, ve kterém každý zaměstnanec má AI partnera, který pracuje napříč aplikacemi, učí se preference a proaktivně řeší problémy, než se zhorší.

Jakou roli hrají platformy jako Boomi při pomoci organizacím přecházet z tradičního softwarového použití na inteligentní automatizaci poháněnou agenty?

Boomi je propojovací tkáň. Nemůžete nasadit agenti efektivně v fragmentovaném, nesouvisejícím ekosystému. Bez integrace, automatizace a čistých dat jsou agenti jako géniové uvěznění v digitálním dopravním zácpu.

Boomi vyčistí cestu. Unifikujeme aplikace, automatizujeme pracovní postupy a vystavíme data způsobem, který agenti mohou skutečně použít. Myslete na nás jako na infrastrukturu pro agentic AI. Připojujeme se k stovkám systémů, umožňujeme automatizaci napříč nimi a dodáváme reálné inteligenci agentům, aby mohli jednat s kontextem.

Nemůžeme pouze.enable AI. Empowerujeme ho, aby byl užitečný. To je rozdíl mezi cool technickými demonstracemi a škálovatelnou transformací. S Boomi mohou organizace udělat skok z softwaru jako destinace na AI jako akční motor.

Co vás inspirovalo k napsání této knihy právě teď, a jak doufáte, že změní, jak technické a obchodní lídři myslí o transformaci?

Napsal jsem Digital Impact, protože stojíme na zásadním okamžiku v historii technologií. Věřím, že většina lídrů se soustředí na špatnou věc.

Právě teď všichni mluví o AI. Ale málokdo mluví o tom, jak AI skutečně funguje ve skutečném světě. Pravda je, že můžete mít nejsilnější AI na planetě, ale pokud vaše systémy jsou fragmentované, vaše data jsou zastaralá a vaše infrastruktura je křehká, AI je k ničemu.

Viděl jsem příliš mnoho digitálních transformačních úsilí, která selhala, protože ignorovala „potrubí“: propojení, automatizaci, připravenost dat. Chtěl jsem odhalit tu tvrdou pravdu, ale také nabídnout cestu vpřed. Tato kniha je modrou tiskou, jak udělat AI a transformaci fungovat, ne teoreticky, ale prakticky, systém po systému, tým po týmu.

Je zde základní zpráva nebo výzva, kterou chcete, aby každý čtenář Digital Impact odcházel?

Ano! Opravte základy.

Nemůžeme dále stavět technické říše na digitálním písku. Předtím, než budete honit další AI titulky, zeptejte se: Jsou naše systémy propojeny? Tečou naše data volně? Jsou naše týmy zarovnány kolem výsledků, ne nástrojů?

Digital Impact je výzvou k návratu k základním principům. Integrace. Automatizace. Lidsky orientovaný design. Tyto nejsou „back office“ starosti; jsou to přední linie transformace.

Lídři, kteří uspějí v této éře, budou ti, kteří postaví infrastrukturu, která je inteligentní, agilní a neviditelná. Má naděje je, že tato kniha pomůže více lídrům soustředit se na to, co je nejdůležitější, aby mohli všichni dodržet slib AI a vytvořit lepší digitální budoucnost pro všechny.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli přečíst Digital Impact nebo navštívit Boomi.