Stéphan Donzé, zakladatel a generální ředitel AODocs – Rozhovor

Stéphan Donzé je zakladatel a generální ředitel AODocs, cloudové platformy pro správu dokumentů, která transformuje firemní obsah na akční inteligenci. Na rozdíl od tradičních systémů, které jsou omezeny na základní úložiště, AODocs kombinuje robustní kontrolu dokumentů s automatizací pracovních procesů, což umožňuje firmám zefektivnit složité procesy napříč odvětvími.

Od prodejních návrhů a řízení pojistných událostí po inženýring a výrobu AODocs využívá generativní AI k extrahování strukturovaných dat z nestrukturovaných dokumentů – v měřítku.

Co vás inspirovalo k založení AODocs v roce 2012? Byl to nějaký konkrétní problém ve správě dokumentů, který nebyl řešen v té době?

Vyšlo to z konceptu přinést technologie Business-to-Consumer (B2C), které byly vyvinuty společností Google (GOOGL ), do podnikového prostředí. To zahrnovalo cloudové, serverless a automaticky škálovatelné technologie, které chyběly v podnikovém softwaru v té době.

V té době společnost Google prosazovala, aby aplikace přizpůsobily cloudové technologie odstraněním thick clientů a přijetím prohlížečových a serverless architektur. Na rozdíl od Microsoftu a Amazonu v té době stanovila společnost Google, že cloudové aplikace by měly přijmout velmi odlišnou architekturu než software na místě. Viděl jsem příležitost vytvořit něco nového kombinací starých a nových přístupů.

Rané adoptéry cloudových technologií v podnikovém prostředí, kteří přijali Gmail a Google Drive, chtěli rozšířit tyto výhody za hranice e-mailu a spolupráce na firemně kritické dokumenty. Na trhu chyběly řešení, která by tuto potřebu splňovala, protože tradiční systémy pro správu dokumentů byly na místě s starým softwarem a architekturou. Tato mezera představovala příležitost postavit něco nového od základu na správné cloudové architektuře, pracující s těmito ranými adoptéry.

Mnohé podnikové SaaS společnosti bojují s přijetím zákazníků. Jak jste přesvědčili velké podniky, jako je Google nebo Veolia, aby důvěřovaly AODocs na počátku?

Povolení zákazníkům uchovávat dokumenty ve svém vlastním cloudovém úložišti bylo významným faktorem při přesvědčování podniků. AODocs spravuje dokumenty, včetně sdílení oprávnění a obchodních procesů, ale dokumenty zůstávají ve vlastním prostředí zákazníka (počátečně Google Drive, později Azure, Google Cloud Storage a Amazon (AMZN ) S3). Tato základní charakteristika snížila vnímané riziko pro zákazníky a učinila je více pohodlnými při práci s malou a mladou společností.

Dalším klíčovým důvodem byly blízké vztahy se zákazníky. Spolu s nimi jsme stavěli a vyvíjeli, zejména v raných fázích. Tato blízkost a reaktivita při řešení problémů a provádění vylepšení budily důvěru a dále snižovaly vnímané riziko.

To nakonec přesvědčilo společnosti, jako je Google, Veolia, Ascension, Pinnacol Assurance a další, aby přijaly naše řešení.

Pohledem zpět na Vaše 13+ let vedení AODocs, jaké byly některé z nejkritičtějších rozhodnutí, která vedla k úspěchu společnosti?

Rozhodnutí uchovávat dokumenty zákazníků ve svém vlastním cloudovém úložišti je velkým faktorem našeho úspěchu a zůstává klíčovým rozlišovacím faktorem.

Vývoj produktu blízkosti zákazníkům byl také kritický. Vše, co stavíme, je inspirováno nebo ověřeno prostřednictvím potřeb zákazníků. Zamezujeme budování funkcí bez jasných případů použití zákazníků.

Naše schopnost procházet požadavky zákazníků a identifikovat společné a replikovatelné potřeby, které prospějí celé zákaznické základně, na rozdíl od velmi specifických individuálních požadavků, které jsou lépe řešeny profesionálními službami, je něco, co jsme byli dobří.

AODocs se narodil v cloudu a nyní se vyvinul do řešení s podporou AI. Jaké byly některé z největších výzev při přechodu na tuto transformaci?

Není to tak docela transformace, ale kontinuita. Narodit se v cloudu zajišťuje, že AODocs je snadno integrovatelný s novými cloudovými technologiemi, včetně AI.

AI modely, jako je ChatGPT a Google Gemini, jsou cloudové, což činí AODocs přirozeně schopným rozhraní s nimi a přidání AI schopností do naší platformy pro zpracování dokumentů.

Chápeme AODocs jako “páteř” nebo “sériovou linku” pro dokumentové procesy, kde AI je jednoduše novou “končetinou” nebo “modulem”, který lze zapojit pro zlepšení platformy. Neviděli jsme konkrétní vznik AI v roce 2022, ale naše cloudově nativní architektura byla navržena pro extenzibilitu a integraci, což činí přijetí AI přirozeným krokem.

Jak AODocs vyvažuje automatizaci s lidským dohledem, zajišťuje soulad a přesnost a současně neodstraňuje lidskou validaci?

Poskytujeme zákazníkům nástroje pro použití AI na různých krocích jejich dokumentových procesů. Rozhodnutí o tom, jak velkou autonomii dát AI, činí zákazníci na případ od případu.

Zákazníci mohou nakonfigurovat své procesy pro plnou automatizaci, plnou lidskou kontrolu nebo kombinaci obou na každém kroku AI. Doporučujeme identifikovat jednoduché případy vhodné pro plnou automatizaci AI (například detekci chybějících dokumentů v žádosti), zatímco pro komplexní případy může AI urychlit lidskou kontrolu, typicky generováním souhrnů komplexních dokumentů.

Podstatně, dáváme zákazníkům 100% kontrolu nad úrovní lidského dohledu ve svých procesech poskytováním konfiguračních nástrojů.

AODocs mění svou platformu, aby se zaměřila na AI agenty pro zpracování dokumentů. Co vedlo k tomuto rozhodnutí a jak AI agenti zlepšují tradiční systémy pro správu dokumentů?

AI agenti jsou novou schopností, která může být integrována do naší stávající “sériové linky” pro dokumenty.

Hlavním hnacím motorem našeho nadšení pro AI agenty je jejich potenciál přinést významnou rychlost pro specifické úkoly. Pro jednoduché úkoly, jako je plná automatizace nebo automatické přijetí nízkohodnotových, přímočarých žádostí, může AI umožnit plnou automatizaci.

Pro komplexní úkoly mohou AI agenti dramaticky urychlit zpracování tím, že shrnují dlouhé dokumenty, umožňují lidem kontrolovat klíčové informace mnohem rychleji. AI vyniká v požití velkého množství informací a poskytování stručných souhrnů, čímž šetří lidským kontrolorům významné množství času. Toto zvýšené tempo a efektivita zvyšují hodnotu platformy AODocs.

Podniková vyhledávání zůstává velkou výzvou, s firmami bojujícími s nalezením relevantních dokumentů. Jak řešení AODocs s podporou AI řeší problémy s objevitelností lépe než stávající podniková vyhledávací nástroje?

AI chatboty představují významné zlepšení oproti tradičnímu podnikovému vyhledávání, umožňují uživatelům klást otázky v přirozeném jazyce a dostávat přímé odpovědi. Nicméně, mají jednu významnou vadu: nemohou rozlišit mezi platnými, aktuálními dokumenty a návrhy, neúplnými nebo zastaralými soubory.

Rýsujeme tuto výzvu tím, že zajišťujeme, aby AI agenti používali pouze správné informace pro poskytování odpovědí. Tradiční vyhledávání představuje uživatelům seznam potenciálních shod, aby identifikovali nejrelevantnější dokument (jako rozlišení mezi podepsanou smlouvou a návrhem).

Na rozdíl od toho AI chatboty nabízejí sebevědomé odpovědi, ale skrývají základní vyhledávací proces. To vytváří zvýšené riziko použití zastaralých nebo nesprávných informací, jelikož uživatelé nemají žádnou viditelnost do toho, které dokumenty chatbot použil pro formulaci své odpovědi.

Naší rolí je kurátorovat a zajišťovat, aby všechny dokumenty v znalostní bázi byly řádně ověřeny a byly aktuální. To činí je bezpečnými pro AI agenty, aby je používali jako informační zdroje. Zajišťujeme, aby AI poháněné vyhledávání spoléhalo pouze na ověřené a řízené informace, což významně snižuje riziko nesprávných odpovědí.

S tím, jak se generativní AI stává klíčovou součástí zpracování dokumentů, jaké konkrétní AI technologie nebo modely AODocs využívá ke zlepšení přesnosti a snížení manuální práce?

LLM modely vynikají v transformaci stávajícího obsahu, jako je shrnutí komplexních dokumentů, překlad textu a kategorizace souborů. Tyto úkoly mají velmi nízké riziko halucinací, a proto naše využití AI strategicky zaměřujeme na tyto činnosti.

AODocs primárně využívá AI pro přetvořování, opětovné použití a transformaci stávajícího textu, spíše než vytváření nového obsahu. Když pracujeme s vhodným materiálem, generování souhrnů, překlad dokumentů a kategorizace obsahu všechny udržují nízkou pravděpodobnost chyby. Podobně, naše schopnosti extrakce dat – identifikace lhůt nebo klíčových informací z dokumentů – zůstávají založeny na stávajícím obsahu, aby se minimalizovaly nesprávnosti nebo “halucinace”.

Tímto způsobem urychluje AI požití informací a podporuje lidské kontrolory, často zlepšuje efektivitu o významný faktor. To vytváří hmatatelnou hodnotu, zatímco pečlivě se vyhneme rizikům spojeným s AI generovaným obsahem vytvořeným od začátku.

Je zde další výhoda. AODocs se integruje bezproblémově s jakoukoli LLM, poskytující našim zákazníkům svobodu volby jejich preferovaného poskytovatele. Tato flexibilní architektura také zajišťuje, že můžeme rychle začlenit budoucí modely, jakmile budou k dispozici, a umísťuje naše zákazníky do pozice, aby mohli těžit z nevyhnutelných inovací AI, které se objeví v nadcházejících měsících a letech.

Jedna z největších AI výzev v zpracování dokumentů je halucinace nebo nesprávné odpovědi. Jak AODocs zajišťuje, aby AI generované přehledy byly důvěryhodné a spolehlivé?

Klíč k zajištění důvěryhodnosti a spolehlivosti je ukotvení. Zajišťujeme, aby AI byla použita k přetvořování nebo transformaci informací z důvěryhodných zdrojů.

Při zpracování dokumentů je AI požádána o shrnutí nebo překlad stávajících dokumentů, minimalizuje se tak šance na halucinaci. V AI chatbootech nebo agentech je systém vybaven extrakty z ověřených dokumentů a je instruován generovat odpovědi pouze z těchto extraktů – LLM musí vždy citovat zdroje, ze kterých vygeneroval svou odpověď – bez použití obecných znalostí světa nebo externích informací. To brání AI vynálezům nebo poskytování informací, které nejsou explicitně přítomny v ověřených dokumentech.

S tím, jak AI transformuje podnikový software, kde vidíte AODocs v příštích pěti letech? Jakou roli budou hrát AI agenti v budoucnosti správy dokumentů?

Naše základní podnikání jako platformy pro správu dokumentů se nezmění. Naše mise zůstává zajišťovat důvěryhodnost, aktuálnost, soulad s obchodními procesy a stopovatelnost spravovaných informací.

AI je jak nová potřeba pro řízené informace (k krmení důvěryhodných dat AI chatbotům), tak urychlovačem obchodních procesů, které zahrnují dokumenty. AI může urychlit úkoly, jako je shrnutí, překlad a kategorizace dokumentů, činí lidské uživatele více produktivními.

V příštích pěti letech se chceme zaměřit na poskytování nástrojů pro společnosti, aby snadno aplikovaly AI tam, kde to má smysl, aby zlepšily své obchodní procesy. AI agenti budou hrát klíčovou roli tím, že zesílí a urychlí naše základní mise: poskytování důvěryhodných informací, zajišťování použití správných verzí dokumentů, pomáhání vyhnout se lidským chybám a usnadňování přístupu k obchodním procesům. Chceme pomoci společnostem používat AI efektivně a strategicky, aby zvýšily produktivitu.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit AODocs.