Samer Saab, zakladatel a generální ředitel společnosti Explorance – rozhovor

Samer Saab je zakladatel a generální ředitel společnosti Explorance s více než 22 lety zkušeností v technologickém průmyslu. Před založením společnosti Explorance získal Samer široký přehled o podnikání prostřednictvím různých rolí v rozličných organizacích, včetně Bombardier, Nortel, Sycamore Networks a Nakisa. Účastní se také širokého spektra filantropických aktivit, které se zaměřují na jeho dvě vášně: podnikání a učení.

Explorance je globálním poskytovatelem řešení pro analýzu a získávání zpětné vazby, která jsou navržena tak, aby pomohla organizacím zlepšit zkušenosti zaměstnanců a studentů. Společnost nabízí sadu softwarových nástrojů, včetně Blue, MLY, Metrics That Matter a Forms, které shromažďují a analyzují kvalitativní zpětnou vazbu, aby poskytly datově podložené doporučení. Tyto nástroje se používají v různých odvětvích, od vyššího vzdělávání po firemní prostředí, a umožňují lídrům učinit informovaná rozhodnutí a podniknout smysluplné kroky.

Explorance využívá speciálně navrženou umělou inteligenci k interpretaci sentimentu, zefektivnění pracovních postupů a přizpůsobení reportování, což nakonec podporuje zlepšení zapojení, účinnosti učení a růstu organizace. Platforma je uznávána pro svou schopnost převést zpětnou vazbu na akční poznatky a je důvěryhodná institucemi a podniky po celém světě.

Můžete nás provést momentem, kdy jste se rozhodli založit společnost, a jaký problém jste se最初 snažili vyřešit?

Přišel jsem do Kanady ve věku 20 let – na imigrační vízum, v roce 1990. Po příjezdu jsem studoval elektrotechniku na McGill University a později dokončil částečný MBA, aby zlepšil své obchodní a leadershipové dovednosti. Strávil jsem následující desetiletí prací v několika technologických společnostech, včetně Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, Tellium a Nakisa – ziskal jsem zkušenosti v různých rolích a viděl jsem z první ruky, jak organizace fungují z vnitřku.

Založil jsem Explorance v roce 2003, poháněn jednoduchým, ale mocným uvědoměním: když se lidé cítí užiteční a oceněni, fungují nejlépe a jsou nejšťastnější. Chtěl jsem založit společnost, která by pomohla organizacím skutečně naslouchat, protože jsem si byl vědom, jak to feels, když není nikdo, kdo by nás slyšel.

Explorance vznikl z tohoto přesvědčení. Chtěl jsem, aby zpětná vazba byla považována za první třídu, ne za něco, co je dodatečné. Pro mě není zpětná vazba jen data, je to hluboce osobní. Není to zrcadlo, které odráží minulost, je to kompas, který nás vede k našemu nejlepšímu budoucímu stavu.

Moment, kdy jsem se rozhodl založit společnost, nebyl poháněn tržní příležitostí nebo finančním motivem. Přišel z vnitřní změny. Měl jsem zajištěnou práci, slibnou kariéru – ale cítil jsem, že žiji někoho jiného verzí úspěchu. Jednoho dne jsem stál před zrcadlem a zeptal se, zda jsem věrný životu, který jsem chtěl vést, a zda mám dopad, který jsem doufal.

Ten moment byl jako chůze po vodě, kde se strach rozplynul a nastoupila jasnost. Věděl jsem tehdy, že musím postavit něco smysluplného. Představoval jsem si organizace, které jsou více lidské, více propojené. Problém, který jsem se snažil vyřešit, byl jednoduchý, ale hluboký: Jak můžeme povzbudit lidi a organizace, aby rostly prostřednictvím upřímné, pečlivé a akční zpětné vazby?

Ta vize je to, co nadále pohání Explorance.

Explorance byl od počátku financován vlastními zdroji. Jaké byly některé z prvních výzev, kterým jste čelili, a jak jste je překonali bez externího financování?

Explorance byl postaven od základů, financován vlastními zdroji, ne jen v počátečních dnech, ale po dobu prvních 18 let naší cesty. Když jsem založil společnost v roce 2003, neměl jsem žádné externí financování, žádný bezpečnostní pás. Investoval jsem celý svůj životní úspory v té době, 55 000 dolarů, do vize. Tyto peníze rychle zmizely a co následovalo, byla neúprosná, udělat-to-pracovat realita.

Prvních pět let bylo brutální. Provozovali jsme v režimu čisté přežití. Naše průměrná mzda v prvním roce byla 18 000 dolarů a po dobu prvních 18 měsíců jsme si nevzali jediný den volna. Byli jsme pět lidí, kteří dělali práci osmnácti, každý pracoval 17 hodin denně, každý den.

Bez externího financování byla každá rozhodnutí existenční. Mohli jsme splnit mzdy? Měli bychom zaplatit tuto fakturu nyní nebo ji odložit o týden? Pamatuji si, že jsem dostal e-mail od své matky v té době, která mi připomínala, aby „zaplatil nájem včas a Visa účet také“. Ten druh stresu se neobjevuje v prezentačních materiálech, ale je velmi reálný, když je vše na hře.

Největší výzvou bylo řízení energie a zaměření. Financování vlastními zdroji je mistrovským kurzem disciplíny. Museli jsme se naučit říkat „ne“ rozptýlení a „ano“ pouze práci, která se shodovala s našimi hodnotami a účelem. zavázali jsme se brzy k službě akademické sféře, kde jsme cítili, že můžeme mít skutečný dopad, a zvolili jsme budování hlubokých, založených na důvěře vztahů místo pronásledování neudržitelného růstu.

V tomto prostředí jsem musel také vyvinout jako lídr. Financování vlastními zdroji není o charisma nebo vizionářských prohlášeních, je o sdíleném oběťování, radikální konzistenci a hluboké důvěře. Bez pák externího financování jsem musel inspirovat prostřednictvím víry, účelu a integrity. Musel jsem se objevit, ne jen v nápadech, ale v odhodlání.

Financování vlastními zdroji nás donutilo stát se hodnotami, než jsme mohli být poháněni příjmy. Vyrazilo to odolnou kulturu, která dává přednost lidem, účelu a dlouhodobému myšlení. Tyto rané roky formovaly nejen náš obchodní model, ale i naši duši.

Jaké hodnoty nebo zásady řídily váš přístup při budování Explorance – a jak se změnily, pokud vůbec, v průběhu let?

V srdci Explorance vždy bylo přesvědčení o lidech, konkrétně o síle lidí, kteří se cítí důvěřivě, oceněni a povzbuzeni, aby byli sami sebou. V raných letech, zejména během intenzivního přežití financování vlastními zdroji, můj leadershipový přístup byl ukotven v odhodlání, důvěře a sdíleném oběťování. Věřil jsem, že pokud vytvoříme prostředí, kde každý dá 120%, ne z povinnosti, ale z víry v misi, můžeme dělat výjimečné věci.

Tato víra dospěla do toho, co jsem nazval kulturou vzájemnosti: vztahem, ve kterém zaměstnavatel a zaměstnanec jsou v plné harmonii, každý dává 120%, ukotven v hluboké důvěře, transparentnosti a sdíleném účelu.

Jako Explorance rostl, naše kultura se vyvinula. Přecházeli jsme od vzájemnosti k širší filozofii: kultuře účelu, růstu a dopadu. Tato změna nebyla odchodem, ale přirozeným vývojem. Dnes definujeme úspěch nejenom podle výkonu, ale podle toho, jak mnoho účelu a smyslu lidé získávají ze své práce. Usilujeme o to, aby Explorance byla společností, kde lídři vedou vlivem a příkladem, ne titulem, kde zpětná vazba je katalyzátorem transformace a kde příslušnost není pouze iniciativou HR, ale každodenní zkušeností.

Tato kulturní základna vedla k tomu, že Explorance byl jmenován nejlepší společností pro práci v Kanadě v roce 2021, což potvrdilo naši závazek budovat nejen skvělý produkt nebo obchodní model, ale i skvělý pracovní prostředí.

Nyní popisujeme naši kulturní etiku jako:

“Růst nahoru. Růst ven. Růst spolu.”

Jíme vesnice autonomních, vysoce výkonných a pečujících Explorers, kteří se spojují, aby vytvořili trvalý rozdíl v tom, jak organizace naslouchají, fungují a vynikají.

V průběhu času jsme tyto hodnoty vložili do všeho, od toho, jak rekrutujeme, jak vedeme, až po to, jak sloužíme našim zákazníkům. Naše kultura již není pouze vnitřní lepidlo, je součástí produktu, součástí značky a součástí dopadu, který doufáme, že budeme mít na světě.

Jaké zkušenosti z práce ve společnostech jako Nortel, Bombardier a Sycamore Networks ovlivnily vaše myšlení jako zakladatele?

Mé zkušenosti v Nortelu, Bombardieru a Sycamore Networks mi daly možnost vidět jak géniové, tak i slepá místa velkých organizací. Byl jsem obklopen chytrými lidmi, ambiciózními cíli a špičkovou technologií – ale také jsem viděl lidskou cenu byrokracie, hierarchie a vedení autoritou místo vlivu.

V těchto prostředích jsem viděl, jak jsou zaměstnanci léčeni jako součásti stroje, ne jako schopní, myšlenkoví dospělí. Iniciativa byla často odrazována a důvěra byla v krátkém zásobu. Vedení často znamenalo velitelství a kontrolu – ne inspiraci, ne spolupráci. Tyto roky byly zásadní nejen proto, že jsem chtěl rekreovat to, co jsem viděl, ale protože jsem věděl, že musím postavit něco jiného.

Když jsem založil Explorance, udělal jsem slib: postavit společnost, kde důvěra je základem a kde lidé nemusí nechat svou lidskost u dveří, aby byli úspěšní. Tato filozofie se stala základem pro to, co jsem nazval kulturou vzájemnosti – pracovištěm, kde zaměstnavatel a zaměstnanec dávají 120%, ukotven v hluboké důvěře, transparentnosti a sdíleném účelu.

Je to jednoduchá, ale mocná myšlenka: lidé nechtějí být řízeni – chtějí být věřeni. Nechtějí být motivováni – chtějí být inspirováni. Organizace, pro které jsem pracoval, mi naučily, že můžete mít všechny správné strategie a systémy na místě, ale pokud se lidé necítí důvěřivě, povzbuzeni a slyšeni, nic z toho nezáleží.

V Explorance jsme otočili scénář. Definovali jsme velikost ne podle titulu nebo seniority, ale podle odvahy podívat se dovnitř, žít s účelem a sledovat excelenci společně.

Tato mentalita je vtělena do všeho, co děláme – naše produktová filozofie, naše kultura a dopad, který doufáme, že budeme mít na světě.

Tyto firemní kapitoly mi daly jasnost. Ukázaly mi mezery, které musím vyplnit – ne jen v obchodě, ale v tom, jak lidé prožívají práci. A tato jasnost se stala modrou tiskinou pro budování něčeho radikálně lidského.

Explorance používá umělou inteligenci a pokročilou analytiku, aby zpětnou vazbu proměnila v akci. Jakou roli hraje umělá inteligence ve vašich produktových nabídkách dnes a kam směřuje v budoucnu?

Naše práce s umělou inteligencí začala dlouho před současným hype cyklem. V roce 2017 jsme začali budovat MLY, specializovanou, vysoce přesnou platformu strojového učení, zaměřenou na jednu věc: pomoci organizacím hluboce pochopit hlas svých lidí, bez nutnosti jim klást další otázky.

Po šesti letech vývoje v pozadí byla MLY spuštěna jako odlišný engine pro inteligenci zpětné vazby. Analyzuje otevřené komentáře s mimořádnou přesností – zachycuje nejen sentiment, ale i kontext, kauzalitu a záměr. Zachovává kontext otázek, ve kterých byly komentáře učiněny, identifikuje, co lidé vyjadřují, proč se cítí tak, a jak se to vztahuje ke klíčovým faktorům, jako je zapojení, inkluze nebo výkon. Promění nestrukturovanou zpětnou vazbu na akční poznatky, které můžete rychle a sebevědomě použít.

Co dělá MLY tak mocným, je to, že zcela mění roli zpětné vazby. Otevřené komentáře již nejsou považovány za zmatené doplňky; stávají se nejbohatším zdrojem „co“, „proč“ a „jak“ v jakékoli zpětnovazební ekosystémech. A protože se často jedná o data, která organizace již mají, MLY snižuje potřebu spuštění dalšího průzkumu; naslouchá nejdříve a klade otázky až jako druhé.

Tato změna je strategická. S MLY chceme reorientovat, jak organizace přistupují ke zpětné vazbě:

• Začněte s dopadem, který chcete mít
• Následujte s poznatky, které potřebujete k dosažení
• Konečným cílem je otázka, pouze pokud je to nutné

Dnes je polovina naší produktové organizace plně věnována pokračujícímu vývoji MLY, protože věříme, že je to budoucnost zpětné vazby. Umělá inteligence pro nás není o automatizaci pro její vlastní sake, je o vytvoření inteligentnější, méně invazivní a více lidské cesty, jak naslouchat. Cesta, která organizacím umožňuje jednat s účelem, agilitou a empatií.

Vaše platforma MLY zpracovává obrovské objemy kvalitativních dat. Jaké byly největší technické překážky při vývoji něčeho tak škálovatelného a spolehlivého?

V Explorance neznamená škálovatelnost jen více dat; znamená to hlubší důvěru, širší pokrytí a bezpečnější konverzace.

Vývoj MLY na úrovni, kterou jsme si předsevzali, nebyl jen technickým úkolem, ale i etickým a strategickým. V jádru každé důvěryhodné platformy AI je kvalita, rozmanitost a odpovědnost dat, která ji pohání. To byla naše první velká výzva: získat dostatečně velký objem relevantních kvalitativních dat k trénování našich vlastních modelů, a to eticky, s plným souhlasem zákazníků a napříč širokým spektrem použití.

Naše modely musely odrážet celý rozsah lidských zkušeností napříč studentskými vzdělávacími cestami a zaměstnaneckými vzdělávacími a HR kontexty. To znamená pochopit tisíce jemných projevů, napříč kulturami, institucemi a odvětvími – a to při respektování soukromí a zachování souhlasu. Trvalo to roky pečlivé kurátorské práce, práce s našimi zákazníky, kteří nám důvěřovali, že budeme jejich data zpracovávat s pečlivostí a účelem.

Druhá výzva byla architektonická: jak postavit modely, které jsou dostatečně silné, aby odhalily hlubokou inteligenci, a zároveň zachovaly vysoké standardy přesnosti a pokrytí, jakož i komplexní pokrytí? Naši zákazníci nechtějí pouze sentiment; chtějí význam. Očekávají, že zpětná vazba bude akční, inkluzivní a reprezentativní pro každý hlas, zejména pro ty, kteří by jinak mohli být přehlédnuti. Tato poptávka po škálovatelnosti, rozmanitosti a poznatcích, současně, vyžaduje neustálou inovaci a testování.

Třetí vrstva se objevila, jak naše platforma dospívala: podpora psychologické a fyzické bezpečnosti v procesu analýzy a reportování zpětné vazby. Naslouchání by nemělo působit jako hrozba; mělo by působit jako bezpečnost. Organizace nyní očekávají, že nástroje jako MLY budou posilovat kulturu důvěry a péče, zajišťující, že zpětná vazba nebude nikdy zneužita, ale místo toho bude katalyzátorem konstruktivní změny. To je složitá rovnováha AI sofistikovanosti, UX designu a etických principů.

A konečně, neustále se přizpůsobujeme rychlé evoluci technologie AI, vzniku nových regulačních rámců a procesů zadávání zakázek, které teprve začínají dohánět. Pro nás to není jednorázové dosažení; je to závazek neustále vyvíjet MLY na nejvyšší úrovni, zůstat odlišný, zodpovědný a především cenný pro lidi a organizace, které na ní spoléhají.

Jak zajišťujete odpovědný a etický vývoj AI v Explorance, zejména s ohledem na váš důraz na hodnoty a lidsky orientovaný design?

V Explorance jdeme za etickým AI, stavíme na Responsibilním AI. Kde etika stanoví záměr, odpovědnost formuje provedení. Je to způsob, jakým překládáme naše hodnoty do designu, řízení a každodenního použití našich technologií.

Nejprve začínáme s jasným a neotřesitelným principem: data patří výhradně našim zákazníkům. Nikdy nepoužíváme data zákazníků k trénování nebo vylepšování našich modelů bez výslovného, písemného souhlasu. Naše trénovací datové sady jsou zcela dobrovolné, kurátorské a transparentní. Máme přísné vnitřní zásady týkající se uchovávání dat, používání dat a vlastnictví dat. Důvěra není jen slib; je protokol.

Druhý, přesnost je nezbytná. MLY nehallucinuje ani nespekuluje. Postavili jsme ji tak, aby poskytovala rozhodnutí s vysokou přesností, i když to znamená být konzervativní v pokrytí na začátku. Naši zákazníci činí kritická rozhodnutí na základě poznatků MLY, a zaslouží si jistotu, že na čemž jednají, je spolehlivé, založené a skutečné.

Třetí, jsme hluboce zavázáni inkluzivitě a minimalizaci bias. MLY je trénována na rozmanitém a reprezentativním datasetu, který pokrývá celý rozsah lidských zkušeností napříč studentskými a zaměstnaneckými cestami. Každý hlas má význam, zejména ti, kteří jsou často přehlédnuti. Tento závazek je vtělen do toho, jak stavíme, vyhodnocujeme a vyvíjíme naše modely.

Ale konečným testem Responsibilního AI je jeho dopad. Pro nás to znamená pomoci organizacím udělat více než analyzovat zpětnou vazbu – pomoci jim vytvořit bezpečnější prostory pro otevřenou konverzaci, statečné rozhovory a smysluplný pokrok. Responsibilní AI, ve nosso světě, je nástrojem pro zlepšování humanity, činící zpětnou vazbu nejen metrikou, ale okamžikem důvěry, spojení a pokroku.

A konečně, uznáváme, že Responsibilní AI je živý slib. Jak technologie evoluje, jak regulace zraje a jak se objevují nové společenské očekávání, zůstáváme pružní, odpovědní a transparentní. Protože v Explorance je Responsibilní AI není funkcí, je naším základem.

Jako někdo hluboce vášnivý pro učení, jak vaše osobní filozofie vzdělávání ovlivňuje produkty vaší společnosti – zejména ve vyšším vzdělávání?

Pro mě není učení procesem, je účelem. Věřím, že učení je nejvíce lidskou supervelmocí. Je to způsob, jak rosteme, jak se přizpůsobujeme, jak se spojujeme. A když je spojeno s nasloucháním, stává se transformačním, ne jen pro jednotlivce, ale pro instituce, organizace a celé kultury.

Tato filozofie je v srdci Explorance. Nevyrábíme produkty, které hodnotí výkon, stavíme je, aby umožnily pokrok. Ve vyšším vzdělávání zejména je naše mise pomoci institucím naslouchat, ne jen učit. Naši platforma MLY, Blue, MTM a celý náš ekosystém jsou navrženy tak, aby pomohly pedagogům a lídrům klást hlubší otázky, odhalovat upřímnější odpovědi a používat zpětnou vazbu jako katalyzátor skutečné změny.

Jedna z mých řídících reflexí, kterou často sdílím, je:

“Poslouchali jsme? Učili jsme se? Postavili jsme typ kultury, ve které bychom chtěli, aby naši děti pracovaly a prosperovaly?”

Tato otázka formuje vše, od našeho technologického roadmapu po to, jak měříme úspěch. Ve vzdělávacím sektoru spolupracujeme s institucemi, aby ne pouze zvýšily míru odpovědí nebo zlepšily výsledky učení, ale aby vytvořily bezpečnější prostory pro dialog, více inkluzivní třídy a kulturu, ve které se každý student cítí viděn, slyšen a oceněn.

Konečně věřím, že zpětná vazba je způsobem, jak učíme instituce učit. A tak jim dáváme nástroje, aby se mohly vyvinout, ne jen aby splnily očekávání, ale aby inspirovaly transformaci. Protože budoucnost vzdělávání není jen o doručování obsahu, je o pěstování naslouchacích kultur, které umožňují každému celoživotnímu učiteli stát se více sám sebou.

Popisujete svůj tým jako „mocnou armádu Explorers“. Co hledáte u lidí, které najímáte, a jak vytváříte tak hlubokou shodu s vaší misí?

Nenajímáme zaměstnance; zveme Explorery na cestu. A tato cesta je postavena na důvěře, účelu a víře, že růst je vždy sdíleným úsilím.

V Explorance nenajímáme pouze talent; najímáme ducha. Dovednosti mají význam, samozřejmě. Ale co skutečně hledáme, jsou lidé, kteří jsou připraveni jít těžkou cestou se srdcem, kteří mohou prosperovat v nejistotě a kteří jsou poháněni účelem více než benefity.

Řekl jsem dříve: „Pracoval jsem tisíc let a budu pracovat tisíc let.“ To není o vyhoření, je to o patřičnosti k něčemu, ve čem věříte, a o dopadu, který doufáte, že budete mít. To je duch Explorera: někdo, kdo dává 120% ne proto, že je k tomu povzbuzen, ale protože vlastní misi, jako by to byla jeho.

Co hledám?

• Lidé, kteří berou iniciativu bez čekání na povolení
• Lidé, kteří jsou emocionálně inteligentní a nedávají svou lidskost u dveří
• Lidé, kteří přijímají odpovědnost nad nárokem
• A především lidé, kteří se hluboce starají o růst sebe, druhých, organizace

Ale najímání je jen začátek. Shoda přichází z toho, jak vedeme, nasloucháme a žijeme společně. To je důvod, proč jsme postavili kulturu vzájemnosti, kde důvěra není získávána s časem, ale je dána od prvního dne. Kde lídři vedou vlivem a příkladem, ne titulem. Kde držíme jeden druhého na vysokých standardech, protože věříme jeden v druhého, ne protože se bojíme selhání.

Tato shoda není náhodná. Je úmyslná. Je vtělena do každé zpětnovazební smyčky, každé onboardovací konverzace, každé těžké chvíle, kdy volíme hodnoty nad pohodlím. A s časem se tato shoda stává násobitelem síly. Lidé zde nepracují, patří sem.

To je důvod, proč nazývám náš tým „mocnou armádou Explorers“. Protože to není jen společnost, je to sdílená výprava. A ti, kteří jdou s námi, nerostou jen; pomáhají růst něčeho, co přežije nás všechny.

Budete stavitel, mentor, filantrop a celoživotní učenec. Co je pro vás a pro Explorance příštím krokem, když se díváte na budoucnost práce a vzdělávání?

Co je příštím krokem, není cílová čára; je to pokračování slibu. Pro mě osobně je další kapitola o prohlubování dopadu, který mohu mít, zůstat věrný hodnotám, které mě přivedly sem: naslouchat s úmyslem, vést s péčí a růst prostřednictvím služby. Věřím, že práce není něco, co je odděleno od toho, kým jsme; je způsobem, jak vyjádřit, kým se stáváme.

V Explorance vstupujeme do toho, co považuji za naši nejvýznamnější fázi dosud. Naším cílem Horizon 2027 je soustředit se nejen na růst příjmů, ale na to, abychom se stali platformou pro inspiraci a transformaci, katalyzátorem toho, jak svět naslouchá, učí se a vede.

Naše mise je重新definovat zpětnou vazbu jako lidské právo, ne jen firemní nástroj. Rozvíjíme naše technologie, jako je MLY, Blue a MTM, aby zpětná vazba byla ještě přesnější, akčnější a povzbuzující. Ale co je ještě důležitější, pomáháme organizacím budovat kultury důvěry a psychologické bezpečnosti, aby lidé nejen poskytli zpětnou vazbu, ale aby v ní prosperovali.

Jako budoucnost práce a vzdělávání se vyvíjí, věřím, že vítězi nebudou ti, kteří automatizují nejvíce, ale ti, kteří humanizují nejlépe. Organizace, které povedou, budou ty, které vědí, jak naslouchat, jak jednat a jak vytvořit prostor pro lidi, aby se stali sami sebou.

Osobně přemýšlím o odkazu. Ne v tom smyslu, že chci být pamatován pro své úspěchy, ale pro dopad, který jsem měl na cesty lidí. Chci vědět, že jsem pomohl vytvořit bezpečnější pracovní prostředí, více empatické třídy a generaci lídrů, kteří vedou srdcem.

Jako jsem napsal ve Whispers of the Future:

“Když odejdu, doufám, že lidé budou říkat, že jsem jim dal pocit, že jsou viděni. Že jsem kladl otázky, které měly význam. Že jsem pomohl jim stát se více sami sebou.”

To je práce, která ještě leží před námi. A jsem pro to, tisíc let, pokud je to nutné.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, měli by navštívit Explorance.