Přesměrování lidí pomocí strojů

Počátek 1800. století ohlašoval průmyslovou revoluci v USA, transformační éru poháněnou technologickým pokrokem. Zavedení nových strojů a výrobních technik přetvořilo ekonomický terén, zvýšilo efektivitu výroby a zároveň snížilo potřebu ruční práce v určitých oblastech. Tento posun měl následně za následek ztrátu zaměstnání.

Dnes jsme svědky podobného scénáře, kdy pokroky v automatizaci slibují revoluci v pracovní síle způsoby, které zvýší produktivitu. Spolu s těmito technologickými pokroky se však mezi pracovníky znovu vynořuje známé znepokojení nad přesunem zaměstnání. I když v období přechodu může dojít ke krátkodobému vytlačení zaměstnání, tyto pokroky v konečném důsledku plně nenahradí lidi, ale předefinují jejich role v pracovní síle.

Hledání smysluplné práce

 Pandemie COVID-19 způsobila, že se rozvinula jedna z nejvážnějších pracovních krizí, která téměř vyvolala 23 milionů zaměstnanců se sídlem v USA přijít o práci. The Pew Research Center zjistili, že během této doby většina vážně uvažovala o změně oboru nebo povolání v touze po účelově orientované práci. Dnes ta touha po účelu přetrvává u 70 % jedinců na pracovišti tlak na zaměstnavatele, aby se touto poptávkou zabývali, nebo riskovali ztrátu talentu ve prospěch organizací, které tak činí.

 To bylo zdůrazněno v loňském roce, když skončil 34 milionů Američanů dobrovolně rezignovali na svou práci, což je hnutí, kterému někteří říkají Skvělá změna. Společnosti se nyní potýkají s bezprecedentními výzvami při zajištění dostatečné pracovní síly. Mezitím Američané vytrvale hledají a objevují lepší příležitosti, které jim nabízejí smysl pro smysl a dobrou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem

Odvětví služeb bude s největší pravděpodobností čelit tomuto významnému otřesu, o čemž svědčí např odchod 8.6 milionu pracovníků od ošetřovatelství, stravovacích služeb, kancelářské podpory a produkčních rolí. Umělá inteligence může zmírnit dopad tohoto převratu svou integrací nebo úplným převzetím světských úkolů, přeměnou dříve nepříznivých a zdánlivě odmítnutých pozic v žádoucí práci.

Průsečík AI

Zatímco vývoj pracovních míst díky pokroku v AI je snadno patrný v oborech, jako je STEM, kreativní úsilí, obchod a právo, tato transformace se vztahuje také na zdravotnictví, maloobchod a další, kde ochota pracovat klesá kvůli množství stresu na pracovišti nebo „nedostatek účelu“. do roku 2030 aktivity, které tvoří až 30 % hodin v současnosti odpracovaných v celé americké ekonomice by bylo možné automatizovat pomocí AI.

Automatizace může převzít všední úkoly a osvobodit lidi od opakujících se, stresujících a časově náročných povinností. Tento posun umožňuje pracovníkům přesměrovat své zaměření a využít své mezilidské dovednosti v hodnotnějších rolích, čímž podporuje efektivnější podnikatelské prostředí, které je řízeno lidmi i technologiemi.

Zdravotní péče

Ve zdravotnictví využívají řešení pro koordinaci péče s umělou inteligencí pokročilé algoritmy k analýze různých lékařských zobrazovacích dat, včetně CT skenů, EKG a echokardiogramů. Tato technologie poskytuje lékařským odborníkům přehled v reálném čase a automatizovaná hodnocení pro urychlení diagnóz, rozšíření pomoci na širší populaci a zmírnění zátěže pro zdravotnické pracovníky, kteří pociťují značný nedostatek personálu (odhaduje se, že V roce 1.1 tuto profesi opustilo 2023 milionu sester). Tento nedostatek vyžaduje, aby sestry pracovaly tvrději než kdy jindy. Péče s umělou inteligencí jim slibuje zmírnění pracovní zátěže.

Přestože elektronické lékařské záznamy (EMR) pronikly do zdravotnictví, s 96 % všeobecných nemocnic akutní péče si 88 % kancelářských klinik Díky tomuto nástroji nyní mnoho z nich integruje funkce umělé inteligence. Tyto nástroje pomáhají při hodnocení rizika specifických zdravotních stavů pacientů nebo širších populačních rizik po závažných událostech, jako jsou například epidemie nemocí. V kritické oblasti, jako je zdravotnictví, je udržování standardů péče i při vysoké pracovní zátěži prvořadé. Schopnost automatizace pomáhat odborníkům pomáhá zmírňovat úroveň stresu a zajišťuje optimální péči pro pacienty a zároveň umožňuje firmám prosperovat.

Maloobchod

V tradičním smyslu zákaznického servisu chytré nákupní vozíky způsobují revoluci v maloobchodním průmyslu tím, že optimalizují schopnost obchodníků s potravinami poskytovat výjimečné služby. Tyto inteligentní nákupní zážitky na kolečkách překračují preference nakupujících ohledně pohodlí, snadnosti použití a bezproblémové interakce; tyto uživatelsky přívětivé možnosti jim umožňují efektivně se orientovat v produktech a službách. Očekává se, že automatizace a umělá inteligence ovlivní 6 milionů maloobchodních zaměstnanců na plný úvazek do roku 2030Chytré vozíky mohou transformovat role pracovníků, zejména pokladních, přesměrováním jejich povinností na intelektuálně stimulující pozice. Tato změna jim umožňuje trávit více času se zákazníky nebo plnit další úkoly, jako je doplňování zboží v regálech. To zvyšuje hodnotu práce i prodejce a zlepšuje provozní efektivitu.

Kromě chytrých vozíků mohou inteligentní virtuální asistenti (IVA) poskytovat personalizovaná doporučení a řešení, která odpovídají potřebám a preferencím zákazníka, a to i pro složité dotazy. Tito asistenti řízení umělou inteligencí jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby zajistili, že zákazníci dostanou podporu podle svého plánu, budují věrnost značce a zajišťují spokojenost zákazníků.

Komunikace

IVA jsou také rozšířené v systémech automatického odpovídání a call centrech, což zjednodušuje úkoly, jako je plánování schůzek a schůzek pro lékařské praxe a další podniky. Usnadňují také vyřizování receptů a spravují stavy objednávek v lékárnách a maloobchodních prodejnách. Tato funkcionalita umožňuje zákazníkům efektivně plnit jejich základní potřeby i mimo běžnou pracovní dobu a zároveň ulehčit práci recepčních nebo agentů kontaktních center. Nedávný výzkum naznačuje, že spotřebitelé projevují značný zájem o různé případy použití automatizovaných asistentů, přičemž upřednostňují atributy, jako je rychlost, pohodlí a možnosti multitaskingu. Kontaktní centra jsou tím notoricky známá vysoké úrovně stresu, takže tyto IVA umožňují lidským agentům soustředit se na vyřizování složitých hovorů, aniž by se cítili pod tlakem, podporují lepší vztah se zákazníky a snižují stres.

Lidský dotek

V současné době, na rozdíl od obav z masové nezaměstnanosti, nabízí AI významné výhody jak pro společnosti, tak pro zaměstnance. Automatizace zůstává ve stavu vyvíjející se vyspělosti a spoléhá na lidské odborné znalosti, aby odhalila své plné schopnosti a potenciál.

Je potřeba, aby lidé našli účel pracoviště a minimalizovali stres. Přerozdělením úkolů do automatizovaných technologií mohou být lidé osvobozeni, aby se mohli soustředit na úkoly, které využívají jejich jedinečné přednosti. To podporuje vztah mezi lidskou vynalézavostí a technologickým pokrokem. Jak se role vyvíjejí, objevuje se jasnost, která zdůrazňuje potřebu spojit lidské dovednosti v tandemu s automatizací, což nakonec vede k efektivnějšímu a harmoničtějšímu obchodnímu prostředí.