Junyoung Lee, prezident technologie a CTO skupiny Yanolja, spolucestující generální ředitel Yanolja Cloud – rozhovor

Yanolja je vedoucí globální technologická společnost, která nabízí komplexní datové služby pro zlepšení zkušeností pro cestovní průmysl a cestující. Cloudová platforma Yanolja spojuje více než 1,3 milionu cestovních společností ze 206 zemí a nabízí svislé AI služby, které zlepšují efektivitu a ziskovost pro podniky a zvyšují kvalitu zkušeností pro cestující.

Předtím, než se stal součástí Yanolja, měl Junyoung úspěšnou kariéru v Google (GOOGL ), kde pracoval téměř dvě desetiletí na různých pozicích, včetně softwarového inženýra, manažera inženýrství a ředitele inženýrství. Byl prvním korejským zaměstnancem Google na celém světě a během svého působení se podílel na mnoha průlomových inženýrských iniciativách.

Junyoungova předchozí zkušenost zahrnovala softwarové inženýrské role v Yahoo a Samsung Electronics, kde rozvíjel a zdokonaloval své technické znalosti.

Měli jste úžasné cestování od Google k Yanolja, včetně role při založení Google Korea. Co vás motivovalo k přechodu z technologického giganta na rychle rostoucí společnost jako Yanolja?

Má cesta začala jako první korejský rodilý mluvčí najatý v Google HQ v Kalifornii, kde jsem později pomáhal založit Google Korea. Během více než dvou desetiletí v Google jsem viděl, jak data a technologie mohou transformovat životy a pohánět smysluplnou inovaci. Nicméně, přestože tyto pokroky byly dopadové, cestovní průmysl zůstal pozadu v přijímání nejmodernější technologie.

Když jsem se setkal se Sujin Lee, zakladatelem Yanolja, jeho vize řešení neefektivit a výzev v cestování zasáhla mou strunu. Cestování zahrnuje sny, plánování, rezervaci a sdílení – procesy, které generují obrovské množství dat. Nicméně, tato data zůstala většinou nevyužita. Pevnost Yanolja při využívání AI a pokročilých datových platforem ke zlepšení těchto zkušeností byla inspirující. Byla to jedinečná příležitost připojit se k společnosti, která je v čele transformace celého průmyslu.

Pevnost Yanolja, poháněná AI a naší vlastními datovými jezery, umožňuje nám rafinovat a doplňovat data pro vytváření svislých AI řešení přizpůsobených pro cestovní a hotelový průmysl. Tento přístup nejenom zlepšuje provozní efektivitu, ale také předefinuje zákaznické zkušenosti, čímž Yanolja staví jako globálního lídra v cestovním technologiím.

Jako lídr v AI prostoru, jaké zkušenosti z Google a vašich předchozích rolí byly nejvíce dopadové při formování vašeho přístupu k pohánění AI inovace v Yanolja?

Dvě klíčové zkušenosti formovaly můj přístup. První, technologie potřebuje být zaměřena na člověka. Rychlost inovace často překonává lidi, aby se přizpůsobili, takže intuitivní design je kritický pro širší přijetí. Druhé, data jsou základem AI. Pokud data jsou neúplná nebo poškozená, AI výsledky mohou být nepřesné nebo dokonce škodlivé, stejně jako dítě, které jedná na základě zavádějících zkušeností.

V Yanolja, priorizujeme integritu dat napříč celým cestovním hodnotovým řetězcem. Zajišťujeme, že data, která protékají našimi systémy, jsou přesná, a tím dodáváme bezpečná, transparentní řešení pro naše B2B partnery a koncové zákazníky. To je místo, kde se svislý AI přístup Yanolja stává kritickým – specializujeme se na AI řešení přizpůsobená pro cestovní průmysl, pohánějící měřitelné výsledky, které přímo zlepšují ziskovost a zákaznickou spokojenost.

Jak vaše zkušenosti z práce v různých zemích a technologiích (Jižní Korea, Silicon Valley) ovlivnily váš styl vedení a vizi pro technologii?

V Google v Silicon Valley, spolupracoval jsem s týmy z celého světa na globálních službách, což mi ukázalo důležitost sladění různých týmů směrem k společnému cíli. V Yanolja, nyní vedu týmy výzkumu a vývoje napříč Koreou, Indií, Izraelem a Evropou, sjednocující je jako “Jednotný tým Yanolja”, aby poháněli inovaci a realizovali projekty spolupracivě.

Mé zkušenosti v Silicon Valley mi ukázaly potřebu vyvážit krátkodobé obchodní priority s dlouhodobými technologickými investicemi. Zatímco okamžitá řešení řeší naléhavé výzvy, udržitelná inovace vyžaduje základnovou práci. V Yanolja, integrujeme data a AI, aby řešily dnešní obchodní potřeby, zatímco budujeme platformu pro budoucí vedení v cestovním technologickém průmyslu.

Jak Yanolja využívá AI k transformaci cestovního a hotelového průmyslu, zejména v oblastech, jako je provozní efektivita a zákaznická zkušenost?

Cestovní průmysl byl dlouho pomalý v přijímání technologických změn. Mnoho operací v hotelnictví a rezervacích je stále manuálních nebo neefektivních, omezujících tak produktivitu a potenciál růstu. V Yanolja, jsme zavedli AI poháněná řešení, aby řešily tyto mezery.

Například, naše dynamické cenové řešení využívá AI a strojové učení (ML), aby automatizovalo reálná časová cenová přizpůsobení, přímo ovlivňující hotelové příjmy nahrazováním manuálních procesů inteligentnějšími, daty poháněnými rozhodnutími. Podobně, naše AI poháněné cestovní plánovací služby nabízejí personalizované itineráře a optimalizované cestovní trasy, zlepšující zákaznické zkušenosti.

Mimo tyto příklady, Yanolja aplikuje AI napříč zákaznickým servisem, marketingem, optimalizací pracovního postupu a vývojem produktů. Naše svislá AI řešení jsou přizpůsobená pro potřeby cestovních podniků, umožňující nám vést transformaci průmyslu vytvářením inovativních, efektivních a zákaznicky orientovaných systémů.

Yanolja operuje ve více než 200 zemích. Jaké výzvy a příležitosti přicházejí se škálováním AI řešení pro tak různorodou globální publikum?

Škálování AI řešení globálně vyžaduje pochopení různých tržních potřeb, zatímco využití sdílených poznatků. Například, naše dynamické cenové AI přizpůsobuje se bezproblémově trhům, jako je Jižní Afrika, Indie a Korea, pomocí jediného modelu, který identifikuje univerzální cenové vzorce z našeho datového jezera.

Jednou z významných výzev je překonání jazykových bariér. Abysme tomu čelili, vyvinuli jsme AI poháněné nástroje, jako je kontextově vědomá obrazová překlad, umožňující ne-korejským mluvčím přístup k lokalizovanému obsahu v angličtině, japonštině a čínštině. Dnes, Yanolja podporuje více než 60 jazyků, odrážející náš závazek k inkluzivitě a globální přístupnosti.

Yanolja nabízí integrovanou sadu řešení, jako je cloud PMS, rezervní motory a platební systémy. Můžete sdílet poznatky o tom, jak tato řešení využívají AI k zlepšení produktivity a personalizace?

Integrovali jsme AI do našeho cloudového hotelového managementového systému (PMS), aby streaminovaly operace. Například, naše AI rozhraní umožňuje hotelovým manažerům dotazovat úkoly, jako je přiřazování pokojů nebo provozní zprávy, konverzačně, zjednodušující složitý proces.

Dále, AI poháněné zákaznické servisní nástroje nám pomáhají automatizovat klasifikaci a prioritizaci dotazů, snižují dobu reakce o 40 %. Tyto inovace, v kombinaci s našimi svislými AI řešeními, zajišťují provozní efektivitu a personalizaci pro všechny zúčastněné strany.

Jak Yanoljino vlastnické datové jezero pomáhá odemknout nová AI aplikace, a jakou roli hraje kvalita dat v úspěchu vašich řešení?

AI pokračuje v odemykání potenciálu nevyužitého dat, transformujících online cestovní agentury (OTAs) na hyper-personalizované cestovní agentury a zlepšujících zákaznické zkušenosti. Yanoljino zaměření na svislý AI zajišťuje, že naše řešení dodávají měřitelný dopad, stavící nás jako lídry v evolucích cestovního ekosystému.

Jak se díváme dopředu, vidíme AI ne pouze optimalizující cestovní rezervace nebo itineráře, ale umožňující plně integrované, bezproblémové cestovní zkušenosti. AI poháněné poznatky budou moci podnikům předpovídat a lépe uspokojovat zákaznické potřeby, zajišťující, že každá část cestujícího cestování je personalizovaná a optimalizovaná. Abysme toho dosáhli, Yanolja buduje cestovní datovou platformu přizpůsobenou pro průmysl, zahrnující propojení, jednotný zdroj pravdy prostřednictvím datového jezera a AI/ML založené datové technologie – všechny tyto jsou kritické pro udržení kvality dat a odemknutí nových aplikací.

Jaké trendy vidíte, které budou formovat budoucnost AI v cestovním průmyslu, a jak se Yanolja staví, aby vedla v tomto prostoru?

AI je připravena revolucionalizovat cestovní průmysl odemknutím obrovského potenciálu nevyužitého dat. Během příštích deseti let uvidíme posun od jednoduchých rezervních platforem k vysoce sofistikovaným, AI poháněným agentům, které poskytují hyper-personalizované cestovní zkušenosti. Tyto AI agenti nebudou pouze pomáhat cestujícím plánovat, ale také jim budou pomáhat při reálném rozhodování během jejich cest.

V Yanolja, jsme na čele této transformace, zaměřením se na svislý AI – vytvářením specializovaných aplikací, které řeší jedinečné výzvy cestovního průmyslu. Naše datové řešení již pomáhají podnikům optimalizovat operace, personalizovat služby a nakonec zlepšovat zákaznickou spokojenost.

Budoucnost také uvidí větší integraci AI napříč celým cestovním cestováním, od okamžiku, kdy zákazník sní o své cestě, až po okamžik, kdy sdílí své zkušenosti po cestě. Stavíme se, abychom vedli tuto změnu, investujícím silně do AI schopností, které budou pokračovat v disruptování a předefinování, jak cestovní průmysl funguje.

Jako někdo, kdo postavil a vedl týmy v Google Korea a nyní Yanolja, jaké rady máte pro podporu inovace a spolupráce v technických týmech?

První a nejdůležitější je mít jasnou a udržitelnou vizi a misi pro to, co chceme dosáhnout s technologií. Každý člověk přináší jedinečné síly. Nicméně, bez ohledu na to, jak talentovaný je skupina lidí, pokud nejsou sladěni ve svém směru, riskují, že zůstanou pozadu v rychle se měnícím vnějším prostředí AI éry. Věřím, že co je potřeba dnes, není jeden génius, který nemůže spolupracovat, ale tým deseti jedinců s výjimečnou týmovou prací. Je to o tom, vzít deset kusů dřeva – každý jiný tvar, velikost a barva – a vytvořit z nich unikátní mistrovské dílo. Nejvyšší cíl je vytvořit něco, co zlepšuje životy lidí kolem světa. To, věřím, je role technických týmů v AI éře.

Kde vidíte Yanolja v příštích 5-10 letech, zejména v jejím úsilí stát se globálním lídrem v cestovním technologickém průmyslu?

Opustit zavedenou společnost v Silicon Valley a připojit se k Yanolja, bylo poháněno mou snahou disruptovat cestovní průmysl globálně jako technologická společnost, využívající data. Tento proces je již na cestě a tempo se zrychluje. V jádru této transformace je AI. Inovace prostřednictvím technologie mění svět a jako technologický výkonný, je mojí rolí a odpovědností zajistit, aby AI poháněná řešení vytvářela služby, které splňují zákaznické potřeby a nakonec vedou k úspěchu Yanolja.

Dívejte se dopředu, Yanolja cílí být základem pro globální cestovní inovaci, využívající našich svislých AI schopností, aby postavila jednotný, efektivní cestovní ekosystém. Během příštích deseti let, vidíme naše AI poháněná řešení ne pouze zlepšující provozní efektivitu, ale také vytvářející zcela nové způsoby, jak podniky a spotřebitelé prožívají cestování, disruptující průmysl způsoby, které jsme teprve začali prozkoumávat. Děkuji vám za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Yanolja.