Jason Kingdon, předseda a CEO Blue Prism – rozhovor

Jason Kingdon komerčně využívá umělou inteligenci již více než 25 let. Má doktorát z UCL Computer Science, v roce 1992 spoluzaložil UCL’s Intelligent Systems Lab a byl jedním z prvních, kdo vytvořil neuronovou síť pro živou finanční předpověď.

Jason je předsedou a CEO společnosti Blue Prism, která uvolňuje spolupráci mezi lidmi a digitálními pracovníky, aby transformovala budoucnost práce, takže každá společnost může překročit své obchodní cíle a dosáhnout růstu s nevídanou agilitou a rychlostí.

Vous byli zapojeni do nějaké formy AI již více než 25 let. Co vás přitáhlo k tomuto prostoru?

Stal jsem se přitahován k prostoru umělé inteligence, protože kolem doby, kdy jsem studoval na škole a získal doktorát v inteligentních systémech a začal svou kariéru ve výzkumu, byl velký boom v technologiích souvisejících se softwarem, jako jsou společnosti Microsoft (MSFT ), Apple (AAPL ) a Oracle. Tyto organizace používaly stroje k řešení problémů, kterým lidé čelili v denním životě, a to bylo opravdu lákavé se stát součástí tohoto hnutí.

V roce 1992 jste spoluzaložili UCL’s Intelligent Systems Lab. Jaké projekty jste na nich pracovali?

Po spoluzaložení UCL’s Intelligent System Lab jsem se stal zakladatelem a CEO společnosti Searchspace, úspěšného spin-out projektu UCL. Vytvořili jsme inteligentní systémy pro monitorování transakcí, které jsou dodnes globálním standardem pro detekci praní špinavých peněz a teroristického financování v rámci top-tiér bank.

Vous byli také zodpovědní za zavedení inteligentního monitorování transakcí na různých burzách, jako je Londýnská burza a Newyorská burza. Můžete diskutovat o typu dat, která byla monitorována, a o typu implementace AI?

Zatímco jsme začali Searchspace s širokými ambicemi pro monitorování transakcí, projekt se zaměřil především na technologii proti praní špinavých peněz (AML) pro banky a middleware pro propojení s jinými systémy. Vytvořili jsme inteligentní systém, který fungoval pro Londýnskou burzu, Newyorskou burzu a další.

Vous také založili soukromou AI výzkumnou laboratoř nazvanou glass.ai. Jaký byl cíl glass.ai?

Cílem glass.ai bylo a je číst a interpretovat obrovské množství textových dat – ať už z webů, novin, vlastních databází nebo jiných zdrojů – ve velkém měřítku, pomocí AI pro kombinaci semantické analýzy a procházení zdrojů.

Vous jste se pak připojili k Blue Prism jako výkonný předseda, můžete diskutovat o tom, co vás přitáhlo k této společnosti?

Byl jsem přitahován k Blue Prism v roce 2007 kvůli geniálnímu způsobu, jakým vyřešili operační neefektivnosti v bankovním sektoru – kde lidské pracovníky provádějí opakující se úkoly interoperací mezi podnikovými IT systémy. Tradiční IT metody nemohly snadno řešit tento problém, protože se zaměřovaly na velké položky, takže byla vytvořena agilní automatizační řešení Blue Prism, která mohla být spuštěna ne-technickými obchodními lidmi – ale způsobem, který je vysoce zabezpečený a regulovaný.

Co mě opravdu ohromilo, byla elegance, s níž vyřešili obchodní automatizaci – vážně se zabývali uživatelským rozhraním a repurpovali ho jako strojní rozhraní. Zaměření na rozhraní znamenalo, že teoreticky můžete propojit libovolný systém. Význam tohoto průlomu byl pro mě velmi jasný – zejména když u Searchspace klienti vždy chtěli další věci, které zahrnovaly integraci s jinými systémy.

Blue Prism vyřešil tyto systémy interoperability výzvou průkopnickým softwarem pro robotickou automatizaci procesů (RPA), který běží na předem vytvořeném, “Digitálním pracovníkovi – software robot, který automatizuje úkoly nad libovolným třetím systémem – nezávisle na strojových API. Další průlom byl, že Digitální pracovník jedinečně používal AI techniky pro provádění úkolů stejným způsobem, jako lidé – ale mnohem rychleji a přesněji. Viděl jsem RPA jako potenciální cestu pro organizace, aby mohly snadněji testovat a nasazovat jakoukoli novou transformační technologii.

Skutečný okamžik osvícení nastal, když jsem byl představen majoritnímu britskému online prodejci, který byl raným adoptérem RPA Blue Prism. Byl jsem představen Kate – zaměstnankyni, která řídila “roboty” a nedávno je použila k vrácení přeplatků na 2 000 účtů. Co mě ohromilo, byla složitá aktivita, která byla provedena za méně než jeden den, ale bez této robotické schopnosti by stejná aktivita trvala několika zaměstnancům více než tři týdny.

Veril jsem, že komerční využití AI poháněné automatizace tímto způsobem bude mít hluboký dopad na podnikání a společnost. Blue Prism skutečně pochopil a přijal toto od samého začátku a to se odráží ve snahách společnosti na každém kroku.

Jaký byl váš pobyt u Blue Prism doposud?

Doposud to bylo velmi vzrušující, rychlé, náročné, všezahrnující a odměňující. Od investice do podniku v roce 2007 jsem strávil čas jako předseda a řídil růst a strategii společnosti a pomáhal ji uvést na burzu v roce 2016. Tento IPO poskytl motor pro růst a rozvoj produktů – a zároveň poskytl prostředky pro kritické investice, jako je akvizice Thoughtonomy v roce 2019.

Jsem hrdý říci, že za posledních čtyři roky jsme šli od 60 na více než 1 000 lidí, prodávali jsme ve 170 zemích do 70 obchodních sektorů a blížíme se k 1 700 zákazníkům – včetně mnoha z největších značek na světě.

Skutečně jsme nedávno oznámili dosažení nejrychlejšího růstu příjmů mezi všemi velkými britskými softwarovými společnostmi po čtvrté po sobě jdoucí rok v roce 2019.

Jako předseda a CEO nyní formuji a vyvíjím naši roadmapu produktů, která vede RPA do éry AI – a pracuji neúnavně na propagaci vize Digitálního pracovního týmu pro každou společnost. Ve své vizi budoucnosti budou mít podniky novou organizační strukturu – jednu třetinu lidských zaměstnanců, jednu třetinu Digitálních pracovníků a jednu třetinu jádra IT. Lidské pracovníky budou pokračovat v poskytování strategie a kreativního myšlení, Digitální pracovníci budou vykonávat obchodní procesy a jádro IT bude poskytovat základní technologickou infrastrukturu a úložiště dat.

S Thoughtonomy, kromě jeho cloudových schopností, akvizice poskytuje přístup k analytikám, které umožňují lepší způsoby pohledu na Digitální pracovníky, vidět, jak jsou nasazeni, vidět všechny aktivity, které se dějí. Pracujeme také na způsoby, jak vylepšit způsob, jakým Digitální pracovníci a lidé interagují. Interakce mezi lidmi a Digitálními pracovníky je absolutně součástí podnikatelské vize a Digitálního pracovního týmu v každé organizaci.

V novém provozním prostředí vytvořeném COVID-19 jsou naši Digitální pracovníci pravděpodobně důležitější než kdykoli předtím při pohánění organizační adaptability a odolnosti. Pracujeme na splnění této poptávky tím, že pomáháme organizacím udržet kontinuitu podnikání a odolnost, aby zmírnily provozní výzvy prostřednictvím inteligentní automatizace.

Můžete diskutovat o tom, co je robotická automatizace procesů (RPA) a jak může prospět různým podnikům?

Naše technologii RPA běží na AI poháněném, Digitálním pracovníkovi; samoorganizujícím, víceuživatelském, inteligentním, zpracovacím zdroji, který je školen a spuštěn podnikem, aby bezpečně automatizoval stále složitější, koncové, obchodní aktivity – rychleji a přesněji než lidé. To umožňuje našim zákazníkům překročit své obchodní cíle a dosáhnout významného růstu, odolnosti a kontinuity – s nevídanou rychlostí a agilitou.

Abyste dosáhli rychlých výsledků, Digitální pracovníci přicházejí již předem vytvořeni – a mohou být snadno školeni a spuštěni podnikovými lidmi bez znalostí programování a používají centralizovaný operační systém k “kreslení, vytváření a publikování” automatizace procesů. Digitální pracovníci zvyšují zisky tím, že násobí, jakým způsobem je práce prováděna – jako publikované automatizace a všechny související inovace jsou centralizovány – aby je mohla sdílet, znovu použít a vylepšit celá společnost.

Digitální pracovníci jsou řízeni lidmi s naší průmyslově vedoucí, “Robotic Operating Model” dodávací metodologií, která poskytuje nejúčinnější, prokázaný způsob, jak; podnikům sladit, organizovat, identifikovat, navrhnout, otestovat, nasadit a udržovat automatizaci procesů ve velkém měřítku – aby se dosáhlo podnikem vedené, IT schválené, podnikové transformace. Všichni Digitální pracovníci jsou snadno nasaditelní, spravovatelní, upgradovatelní, škálovatelní a mohou být používány vzdáleně pracujícími zaměstnanci – díky dostupnosti on-premises, v cloudu, hybridu nebo jako integrovaném SaaS řešení.

Pomáháme organizacím působícím ve všech sektorech dosáhnout 6 oblastí prokázané hodnoty:

1. Zvýšením produktivity – dodáním úspor a času zpět podniku, aby zaměstnanci mohli soustředit na vyšší hodnotové iniciativy.
2. Nové služby a produkty – dodáním těch aktivit, které jsou pro lidi nemožné provést, nebo provést bezpečně nebo v souladu s předpisy.
3. Optimalizací kvality služeb a dodávek – s rychlejším, bezchybným provedením, rychlejším časem na trh a sníženými riziky spojenými s delšími reakčními časy.
4. Zrychlenou inovací a generováním příležitostí – vybavením podnikových lidí dodatečnou kapacitou a technologickými možnostmi, aby snadno vytvořili nové hodnototvorné služby a produkty.
5. Operační transformací – akčními informacemi z automatizovaných transakčních dat procesů pro optimalizaci nebo reinvenční obchodní procesy, které zlepšují zkušenosti zúčastněných stran a vytvářejí dlouhodobou hodnotu.
6. Šťastní, motivovaní zaměstnanci – osvobození od práce na více intelektuálně náročných, plodných, hodnototvorných pracích. 

Můžete diskutovat o tom, proč si myslíte, že řešení Blue Prism je lepší než konkurenční nabídky RPA produktů?

Naši Digitální pracovníci dosahují větší transformační potenciál napříč podnikem než konkurenční roboti, protože mají podnikem vedené, bezkódové, centralizované, návrhové principy.

• ‘Podnikem vedené’ znamená, že Digitální pracovníci jsou navrženy pro ty lidi, kteří rozumějí operačním potřebám své organizace a vyžadují schopnost rychle reagovat na změny.
• ‘Bezkódové’ znamená, že Digitální pracovníci přicházejí předem vytvořeni, předprogramováni – aby mohli být snadno školeni a spuštěni ne-technickými podnikovými lidmi, bez dalších kódovacích projektů.
• ‘Centralizované’ znamená, že automatizace a všechny související inovace Digitálních pracovníků mohou být sdíleny, znovu použity, vylepšeny a rozšířeny celou společností. To podporuje skutečnou transformační spolupráci napříč organizací, kde počet automatizací, které vytváříte, se neustále zvyšuje – a urychluje a zvyšuje zisky.

Naši Digitální pracovníci jsou také vybaveni tím, co jsme přesvědčeni, že jsou následujícími jedinečnými atributy:

• Nejpřipojenější – mohou interoperovat s jinými roboty, lidmi a jakoukoli minulou, současnou nebo budoucí technologií.
• Nejvyšší zpracování rychlosti – mohou provádět složité aktivity až 150krát rychleji než lidé.
• Nejlepší učení – mohou být snadno školeni a poté automaticky učit nové Digitální pracovníky stejnou dovednost.
• Nejlepší organizace – mohou najít úkoly k dokončení a upravit pořadí úkolů na základě poptávky nebo kongesce.
• Nejdůvěryhodnější – poskytují úplnou auditní stopu své práce a pracují vysoce zabezpečeným způsobem.
• Nejinsightnější – automaticky shromažďují informační údaje napříč všemi procesními toky pro optimalizaci a přeprojektování.

Konkurenční nabídky RPA upřednostňují formu digitálního asistenta pro jednoho člověka, aby prováděl všechny druhy časově úsporné aktivity. A to je skvělé, ale není to využívání RPA v podnikovém prostředí. To je proto, že roboti, kteří jsou distribuováni napříč individuálními stolními počítači a používají se v individuálních, znečištěných kontextech – mohou pomoci jednotlivci – ale nebudou umožňovat žádným výhodám, aby se rozšířily a zažily celou podnikovou sféru.

Jinou důležitou úvahou je, že vzhledem k rostoucí nedostatku dovedností ve vývoji softwaru, ti roboti, kteří vyžadují jakýkoli kód, nakonec trpí stejnými vysokými náklady a zpožděními nasazení, jako tradiční IT projekty.

Co je Blue Prism Digital Exchange (DX)?

Blue Prism Digital Exchange (DX) je průlomný inteligentní automatizační “app store” a online komunita, která nabízí otevřený ekosystém pro inteligentní automatizační schopnosti. Blue Prism DX nabízí spojení se všemi transformačními technologiemi, které jsou jednoduše přetaženy a upuštěny do procesních toků pro neustálé testování, pokročilé, sdílení a nasazení nových automatizovaných inovací. To může být nové AI, strojové učení, chatbot a další kognitivní schopnosti. Blue Prism DX je významný, protože nyní pohání tyto AI schopnosti do širšího podniku – což je něco, co organizace dříve nemohly zažít.

Děkuji za rozhovor. Každý, kdo chce se dozvědět více, by měl navštívit Blue Prism.