Jason Kingdon, předseda a CEO ve společnosti Blue Prism – Interview Series

Jason Kingdon komerčně využívá umělou inteligenci již více než 25 let. Má doktorát z UCL Computer Science, v roce 1992 spoluzaložil UCL’s Intelligent Systems Lab a byl průkopníkem jedné z prvních neuronových sítí pro živou finanční předpověď.

Jason je předsedou a CEO společnosti Blue Prism, která uvolňuje spolupráci mezi lidmi a digitálními pracovníky, aby transformovala budoucnost práce, takže každá organizace může překročit své obchodní cíle a pohánět růst s nevídanou pružností a rychlostí.

Vy jste se již více než 25 let zabýval nějaké formou AI. Co vás přitáhlo k tomuto prostoru?

Stal jsem se přitahován k prostoru umělé inteligence, protože kolem doby, kdy jsem byl ve škole a získával svůj doktorát v inteligentních systémech a začínal svou kariéru ve výzkumu, došlo k velkému boomu v technologii softwaru se společnostmi jako Microsoft, Apple a Oracle. Tyto organizace používaly stroje k řešení problémů, se kterými lidé dennodenně zápasili, a bylo opravdu lákavé stát se součástí tohoto hnutí.

V roce 1992 jste spoluzaložil UCL’s Intelligent Systems Lab. Na jakých projektech jste pracoval?

Po založení UCL’s Intelligent System Lab jsem se stal zakladatelem a CEO společnosti Searchspace, úspěšného spinout projektu UCL. Vytvořili jsme Inteligentní systémy pro monitorování transakcí, které dodnes představují globální standard pro detekci praní špinavých peněz a financování terorismu v rámci top-tier bank.

Byl jste také zodpovědný za zavedení inteligentního monitorování transakcí na různých burzách, jako je Londýnská burza cenných papírů a Newyorská burza cenných papírů. Můžete diskutovat o typech dat, která byla monitorována, a o typech implementace AI?

Zatímco jsme začali Searchspace s širokými ambicemi pro monitorování transakcí, projekt se stal především zaměřeným na technologii anti-praní špinavých peněz (AML) pro banky a middleware pro propojení s jinými systémy. Vytvořili jsme inteligentní systém, který fungoval pro Londýnskou burzu cenných papírů, Newyorskou burzu cenných papírů a další.

Také jste založil soukromou AI výzkumnou laboratoř nazvanou glass.ai. Jaký byl cíl glass.ai?

Cílem glass.ai bylo a je číst a interpretovat obrovské množství textových dat – ať už z webových stránek, novin, proprietárních databází nebo jiných zdrojů – ve velkém měřítku, pomocí AI pro kombinaci semantické analýzy a procházení zdrojů.

Pak jste se připojil k Blue Prism jako výkonný předseda, můžete diskutovat o tom, co vás přitáhlo k této společnosti?

Byl jsem přitahován k Blue Prism v roce 2007 kvůli jejich geniálnímu způsobu, jakým vyřešili operační neefektivnosti v bankovním sektoru – kde lidské pracovníky provádějí opakující se úkoly interoperací mezi podnikovými IT systémy. Tradiční IT metody nemohly snadno řešit tento problém, protože se zaměřovaly na velké položky, takže Blue Prism vytvořila více agilní automatizační řešení, které mohlo být spuštěno netechnickými obchodními lidmi – ale způsobem, který je vysoce zabezpečen a regulován.

Co mě opravdu ohromilo, bylo, jak pokročili v obchodní automatizaci tak elegantním a lehkým způsobem – berouce uživatelské rozhraní vážně a repurpovali je jako strojové rozhraní. Zaměření na rozhraní znamenalo, že teoreticky můžete připojit jej k jakémukoli systému – minulému, současnému nebo budoucímu. Význam tohoto průlomu byl velmi jasný – zejména když u Searchspace klienti vždy chtěli další věci, které zahrnovaly integraci s jinými systémy.

Blue Prism vyřešila tyto problémy se systémy interoperability tím, že průkopnicky vyvinula software pro robotickou automatizaci procesů (RPA), který běží na předem vytvořeném, „Digitálním pracovníkovi“ – softwarovém robotovi, který automatizuje úkoly nad jakýmkoli třetím systémem – nezávisle na strojových API. Další průlom byl ten, že Digitální pracovník jedinečně využíval techniky AI pro provádění úkolů stejným způsobem jako lidé – ale mnohem rychleji a přesněji. Také jsem viděl RPA jako potenciální cestu pro organizace, aby mohly snadněji testovat a nasazovat jakoukoli novou transformační technologickou inovaci.

Skutečný okamžik osvícení přišel, když jsem byl představen majoritnímu britskému online prodejci, který byl raným adoptérem RPA Blue Prism. Byl jsem představen Kati – zaměstnankyni, která běžela „roboty“, a nedávno použila jeden z nich k vrácení přeplatků na 2 000 účtů. Co mě ohromilo, byla složitá aktivita, která byla provedena za méně než jeden den, ale bez této robotické schopnosti by stejná aktivita trvala několika zaměstnancům více než tři týdny.

Věřil jsem, že komerční využití AI poháněné automatizace tímto způsobem bude mít hluboký dopad na podnikání a společnost. Blue Prism skutečně pochopila a přijala toto od samého začátku a to se odráží ve snahách společnosti na každém kroku.

Jaký byl váš pobyt u Blue Prism dosud?

Dosud to bylo velmi vzrušující, rychlé, náročné, všestranné a odměňující. Od investice do podnikání v roce 2007 jsem strávil svůj čas jako předseda, řídil jsem růst a vizi strategie a pomáhal vést společnost na burzu v roce 2016. Tato IPO poskytla engine pro růst a produktový vývoj – zatímco poskytovala prostředky pro nás, abychom mohli učinit kritické investice, jako je akvizice Thoughtonomy v roce 2019.

Jsem hrdý říci, že za posledních čtyři roky jsme šli od 60 na více než 1 000 lidí, prodávali jsme v 170 zemích do 70 komerčních sektorů a jsme blízko 1 700 zákazníkům – včetně mnoha z největších značek světa.

Ve skutečnosti jsme nedávno oznámili, že jsme dosáhli nejrychlejšího růstu výnosů ze všech velkých britských veřejných softwarových společností po čtvrté po sobě jdoucí rok v roce 2019.

Jako předseda a CEO nyní formuji a vyvíjím náš produktový roadmap, který vede RPA do éry AI – zatímco pracuji neúnavně na propagaci vize Digitálního pracovního týmu pro každou organizaci. Ve své vizi pro budoucnost budou podniky mít novou organizační strukturu – jednu třetinu lidských zaměstnanců, jednu třetinu Digitálních pracovníků a jednu třetinu jádra IT. Lidské pracovníky budou pokračovat v poskytování strategie a kreativního myšlení, Digitální pracovníci budou vykonávat obchodní procesy, a jádro IT bude poskytovat základní technologickou infrastrukturu a úložiště dat.

S Thoughtonomy, kromě jeho cloudových schopností, akvizice poskytuje přístup k analytikám, které umožňují lepší způsoby pohledu na Digitální pracovníky, vidět, jak jsou nasazeni, vidět všechny aktivity, které probíhají. Pracujeme také na způsobech, jak vylepšit způsob, jakým Digitální pracovníci a lidé interagují. Interakce mezi lidmi a Digitálními pracovníky je absolutně součástí a parcelí podnikatelské vize a Digitálního pracovního týmu v každé organizaci.

V novém operačním prostředí, které bylo nedávno vytvořeno COVID-19, jsou naši Digitální pracovníci zřejmě důležitější než kdykoli předtím při pohánění organizační adaptability a odolnosti. Pracujeme na tom, abychom splnili tuto poptávku, pomáhali organizacím udržet kontinuitu podnikání a odolnost, aby zmírnili operační výzvy prostřednictvím inteligentní automatizace.

Blue Prism pomáhá společnostem dodávat robotickou automatizaci procesů (RPA) s krok za krokem metodologií pro hladké nasazení. Pro lidi, kteří nejsou seznámeni s RPA, můžete diskutovat o tom, co to je a jak může prospět různým podnikům?

Naše technologická RPA běží na AI poháněném, Digitálním pracovníkovi; samoorganizujícím, víceuživatelském, inteligentním, zpracovacím zdroji, který je školen a spuštěn obchodníky, aby bezpečně automatizoval stále složitější, koncové, obchodní aktivity – rychleji a přesněji než lidé. To umožňuje našim zákazníkům překročit své obchodní cíle a pohánět významný růst, odolnost a kontinuitu – s nevídanou pružností a rychlostí.

Abychom dosáhli výsledků rychle, Digitální pracovníci přicházejí již předem vytvořeni – a mohou být jednoduše školeni obchodními lidmi bez programovacích dovedností a nasazeni pomocí centralizovaného operačního systému, aby „kreslili, vytvářeli a publikovali“ automatizace procesů. Digitální pracovníci zvyšují zisky tím, že mění, jak se práce provádí – jako publikované automatizace a všechny související inovace jsou centralizovány – aby je mohla sdílet, opětovně použít a vylepšit celá společnost.

Digitální pracovníci jsou řízeni lidmi s naší průmyslově vedoucí, „Robotic Operating Model“ dodávací metodologií, která poskytuje nejúčinnější, prokázaný způsob, jak; obchodní zarovnání, organizace, identifikace, návrh, testování a nasazení automatizace procesů ve velkém měřítku – aby se dosáhlo podnikatelsky vedené, IT schválené, podnikové transformace. Všichni Digitální pracovníci jsou snadno nasaditelní, spravovatelní, upgradovatelní a mohou být používány vzdáleně pracujícími zaměstnanci – díky dostupnosti on-premises, v cloudu, hybridu nebo jako integrovanému SaaS řešení.

Pomáháme organizacím působícím ve všech sektorech dosáhnout 6 oblastí prokázané hodnoty:

1. Zvýšením produktivity – dodáním úspor a času zpět do podnikání, aby zaměstnanci byli osvobozeni, aby se soustředili na vyšší hodnotné iniciativy.
2. Nové služby a produktové nabídky – dodáním těch aktivit, které jsou pro lidi nemožné provést, nebo provést bezpečně nebo v souladu s předpisy.
3. Optimalizací kvality služeb a dodávek – s rychlejší, bezchybnou, vykonáním, rychlejším časem na trh a sníženými riziky spojenými s delšími reakčními časy.
4. Zrychlenou inovací a generováním příležitostí – vybavením obchodních lidí dodatečnou kapacitou a technologickými schopnostmi, aby snadno vytvořili nové hodnototvorné služby a produkty.
5. Operační transformací – akčními informacemi z automatizovaných procesních transakčních dat pro optimalizaci nebo reinvenční obchodní procesy, které vylepšují zkušenosti zúčastněných stran a vytvářejí dlouhodobou hodnotu.
6. Šťastnými, motivovanými zaměstnanci – osvobozenými pracovat na více intelektuálně náročných, plodných, hodnototvorných pracích. 

Můžete diskutovat o tom, proč věříte, že řešení Blue Prism je lepší než konkurenční nabídky RPA produktů?

Naši Digitální pracovníci dosahují větší transformační potenciál napříč podnikem než jiné konkurenční roboty, protože mají obchodní vedené, bezkódové, centralizované, návrhové principy.

• „Obchodně vedené“ znamená, že Digitální pracovníci jsou navrženy pro ty lidi, kteří rozumějí operačním potřebám své organizace a vyžadují schopnost rychle reagovat na změny.
• „Bezkódové“ znamená, že Digitální pracovníci přicházejí předem vytvořeni, předprogramovaní – aby mohli být snadno školeni a nasazeni netechnickými obchodními lidmi, bez dalších programovacích úkonů – aby se vyhnuli dlouhým, nákladným, návrhovým, programovacím a stavebním projektům.
• „Centralizované“ znamená, že automatizace a všechny související inovace Digitálních pracovníků mohou být sdíleny, opětovně použity, vylepšeny a rozšířeny celou společností. To podporuje skutečnou transformační spolupráci napříč organizací, kde počet automatizací, které vytváříte, se neustále zvyšuje – přibližuje organizaci – a enormně urychluje a zvyšuje zisky.

Naši Digitální pracovníci jsou také vybaveni tím, co jsme přesvědčeni, že jsou následující zcela jedinečné atributy:

• Nejspojenější – mohou interoperovat s jinými roboty, lidmi a jakýmkoli minulým, současným nebo budoucím technologiím.
• Nejrychlejší zpracování – provádějí komplexní aktivity až 150krát rychleji než lidé.
• Nejlépe se učí – mohou být snadno školeni a poté automaticky učí nového Digitálního pracovníka stejnou dovednost.
• Nejlépe organizovaní – najdou úkoly, které je třeba dokončit, a upraví pořadí úkolů na základě poptávky nebo kongesce.
• Nejdůvěryhodnější – poskytují úplnou auditní stopu své práce a pracují vysoce zabezpečeným způsobem.
• Nejinformativnější – auto-sbírají manažerské informace napříč všemi procesními toky pro optimalizaci a přeprojektování procesů.

Konkurenční nabídky RPA favorizují formu digitálního asistenta pro jednoho člověka, aby provedl všechny druhy časově úsporné aktivity. A to je skvělé, ale nevyužívá plně RPA v podnikatelském prostředí. To je因为 roboti, kteří jsou distribuováni napříč jednotlivými desktopy a používají se v individuálních, znečištěných kontextech – mohou pomoci jednotlivci – ale neumožní žádným výhodám, aby se rozšířily a prožily celou organizaci.

Další důležitou considerací je, že kvůli rostoucí nedostatku softwarových vývojářských dovedností, ti roboti, kteří vyžadují jakékoli programování, nakonec trpí stejnými vysokými náklady a zpožděními nasazení, jako tradiční IT projekty.

Co je Blue Prism Digital Exchange (DX)?

Blue Prism Digital Exchange (DX) je průlomový inteligentní automatizační „app store“ a online komunita, která nabízí otevřený ekosystém pro inteligentní automatizační schopnosti. Blue Prism DX nabízí připojení ke všem transformačním technologiím, které jsou jednoduše přetaženy a upuštěny do procesních toků, aby se použily pro neustálé testování, pokročilé, sdílení a nasazení nových automatizačních inovací. To může zahrnovat nové AI, strojové učení, chatboty a další kognitivní schopnosti. Blue Prism DX je významný, protože nyní pohání AI schopnosti do širšího podniku – což je něco, co organizace dříve nemohly zažít.

Děkuji za rozhovor. Kdokoli, kdo chce se dozvědět více, by měl navštívit Blue Prism.