Sateesh Seetharamiah, CEO of Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Interview Series

Sateesh Seetharamiah je CEO produktů Edge, EdgeVerve Systems Limited (společnost Infosys), a člen představenstva a výkonný ředitel EdgeVerve. Lídr s podnikatelskými, manažerskými, provozními a IT zkušenostmi sahajícími přes 25 let. Je silným zastáncem obrovného potenciálu, který umělá inteligence a automatizace mají při transformaci firem budoucnosti. Sateesh je jedním ze zakladatelů EdgeVerve a přichází s bohatými zkušenostmi v oblasti produktů a platforem. Jako vášnivý technolog se Sateesh významně podílel na vytváření mnoha základních technologických schopností, které pohánějí dnešní strategii EdgeVerve.

Můžete sdílet příběh vzniku EdgeVerve?

Začali jsme v roce 2014 s misí vytvořit svět, ve kterém naše technologie doplňuje lidskou inteligenci a vytváří možnosti pro firmy, aby v něm prosperovaly. Naše digitální platformy napříč Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) a Supply Chain (TradeEdge) pomáhají firmám transformovat se do datově řízených podniků, urychlovat růst v digitálním světě. Tyto platformy také umožňují firmám digitalizovat procesy, optimalizovat lidské úsilí, spojovat partnery v dodavatelském řetězci a odhalovat informace z dokumentů.

Globální korporace využívají naše platformy napříč finančními službami, pojišťovnictvím, maloobchodem, spotřebním a baleným zbožím, life sciences, výrobou, telekomunikacemi a veřejnými službami.

Měli byste zkontrolovat naši webovou stránku (www.edgeverve.com), abyste pochopili, jak firmy po celém světě odemykají skrytou obchodní hodnotu s pomocí našich špičkových digitálních platforem.

EdgeVerve je lídr v Robotic Process Automation (RPA). Pro čtenáře, kteří nejsou seznámeni s tímto termínem, můžete vysvětlit, co to je?

Dovolte mi, abych vyjmenoval různé aspekty tohoto mocného nástroje:

Robotic Process Automation (RPA) pomáhá automatizovat opakující se, pravidlové obchodní procesy, které jsou řízeny obchodním logem a strukturovanými vstupy. RPA se již stalo nejvíce požadovanou technologií, kterou firmy po celém světě přijímají, navzdory tomu, že je to relativně nová technologie. RPA pomáhá firmám zpracovávat pracovní postupy mnohem rychleji a efektivněji. To osvobozuje lidské pracovní síly od monotónních úkolů a umožňuje jim se soustředit na strategickou práci. V důsledku toho se zlepšují obchodní operace, bezpečnost dat a produktivita. Inteligentní RPA zvedá automatizaci na úplně novou úroveň. Nabízí schopnost učit se z lidského zásahu a pomáhá zpracovávat procesy inteligentně. Umělá inteligence a strojové učení pohánějí RPA, aby napodobovaly lidská rozhodnutí, ale teprve začínáme.

Například náš klient, Royal Philips, je globálním lídrem ve zdravotnických technologiích, který využívá pokročilé technologie pro hluboké klinické a spotřebitelské poznatky, aby dodal integrovaná řešení. Jejich výzvou bylo automatizovat 800+ úkolů, které vykonávají mise-critical Finance a Accounting procesy, 230 lidských kontrolních bodů a několik ERP. Pomocí našeho řešení AssistEdge RPA mohli automatizovat 1 milion pracovních hodin ve finančních operacích, umožnit kompletní automatizaci finančních operací a centralizovat BPM operace. Výsledek? 225+ případů použití a 100+ procesů byly automatizovány v 65 zemích, což vedlo k úspoře 16M+.

Vy jste popsali svatý grál automatizace jako místo, kde lidé a digitální pracovní síla koexistují. Můžete sdílet více detailů o tomto vidění?

Nejprve budu procházet toto téma tak, že v EdgeVerve vidíme svět, ve kterém se dvě síly – lidská a digitální pracovní síla – spojují, aby společně vytvořily budoucího pracovníka. To umožňuje synergii lidí, procesů a technologií. Jakmile automatizace získá na významu, firmy potřebují najít a vydat se na Automation Singularity cestu. To je konečný stav budoucí pracovní síly.

Nyní Automation Singularity slouží jako maják pro firmy, aby koncipovaly, navrhovaly, strukturovaly a dodávaly produkty a služby. Změna v tomto světě Automation Singularity bude všudypřítomná, překračující hranice firem a dotýkající se hodnotových řetězců. Kromě toho to vytvoří veřejnou diskusi o různých otázkách, včetně zaměstnanosti, opětovného vzdělávání lidí, ochrany dat atd. Tato změna bude mít dopad na základní úroveň, zahrnující lidi, technologie, rizika a správu.

Evolve firem směrem k Automation Singularity bude pohánět pravidlovou automatizaci s efektivitou na úrovni úkolu směrem ke stavu lidské posílené automatizace. To je místo, kde se rozhodnutí o (úkol) alokacích a procesním designu vytvářejí na základě dat a optimalizačních algoritmů. Budoucí pracovníci povedou v myšlení, přepracování a doručování možností.

To řečeno, firmy musí uvědomit, že jejich automatizační strategie by měla kontextualizovat jejich cestu. I se stejnými vertikály nejsou dvě firmy stejné. Univerzální přístup k inherentně intuitivní a flexibilní disciplíně by mohl brzdit spíše než prospívat. Jakékoli hnutí směrem k Automation Singularity by mělo býtprecedováno důkladným a objektivním auditem obchodního stavu a cílů. Po pochopení, že konkurenční výhoda může být poháněna diferencovanými produkty a službami (podporovanými excelentní službou a provedením), lze provést konkrétní změny.

Jednoduše řečeno, Automation Singularity brzy se stane normou v podnikání a mimo něj.

Byli jste instrumentální v prosazování konceptu procesního objevu; co je to konkrétně?

V dnešním světě se firmy neustále zaměřují na to, aby byly agilní, hyper-produktivní a odolné. Musí splnit významné tlaky na náklady, intenzivní konkurenci a měnící se potřeby zákazníků. Zatímco automatizace-vedené transformace byly úspěšné, silně jsem cítil, že firmy by mohly zvýšit výhody automatizace odemknutím skryté obchodní hodnoty uvězněné v procesech.

To konceptualizovalo „Procesní objev“ jako novou disciplínu, která pomáhá digitalizovat procesy, potencovat lidsko-strojové interakce a inovovat lidskou efektivitu. Procesní objev zachycuje přesná data o klávesnicovém vstupu v prostředí, které je v souladu s ochranou soukromí, a poskytuje transakční přehledy. Sophistikované algoritmy analyzují tato data, aby identifikovaly procesní přehledy, potenciál automatizace, nepřetržitou kontrolu shody a příležitosti pro procesní školení. Tato data lze integrovat s jinými nástroji, včetně procesního horníku a řízení pracovních sil, aby se vyvinula širší procesní viditelnost a obchodní transformace.

Procesní objev platforma by měla být vybavena:

• Chytrými senzory pro zachycení dat
• Rodným AI Engine, který převádí empirická data na procesní přehledy
• Interaktivními procesními mapami pro detailní viditelnost procesů
• Procesními metrikami pro nepřetržité monitorování a optimalizaci procesů
• Automatizačním plánem, který nabízí pohled na procesní připravenost
• Zabezpečenou, ochranou soukromí a GDPR připravenou, aby splňovala firemní bezpečnostní směrnice

Jak procesní objev umožňuje firmám optimalizovat jejich ROI?

Procesní objev poskytuje organizacím silné přehledy tím, že drtí data na bezprecedentní úroveň granularity. To analyzuje každý proces na jeho složené údaje. Tyto informace mohou silně pohánět digitální transformaci se strojovým učením a datovým horníkem.

Hlubší pochopení procesů nastavuje scénu pro kognitivní schopnosti. Tyto mohou přepracovat provozní modely od základu, přepojit procesy a vstříknout agilitu do firmy. To pomáhá splnit měnící se tržní a zákaznické požadavky. Nejvýznamnější firemní růstové příležitosti jsou urychlení a amplifikace. Obě tyto vyžadují efektivitu a procesní objev. Procesní objev dodává kombinaci jasnosti, koherence a schopnosti, aby firmy mohly pohánět automatizované výsledky udržitelně.

Například náš klient, vedoucí americká finanční služba, chtěla identifikovat příležitosti pro automatizaci procesů a standardizaci. Chtěli také maximalizovat potenciál ROI automatizace výběrem vhodných procesů k automatizaci. S naší platformou AssistEdge Process Discovery mohli ušetřit 65K ročních man-hodin úspor, spolu se 90% redukcí dokumentačních úsilí. S procesní optimalizací dosáhli ročních úspor 1Mn.

Vy jste svědkem přímé korelace mezi úspěchem automatizace a hlubokým pochopením procesu, který je automatizován; jak mohou firmy zesílit toto pochopení procesu, aby zajistily úspěch?

Věřím, že úspěšná automatizační cesta začíná obchodním procesním objevem. Inteligentní automatizace-poháněná procesní objev řešení může odemknout skryté procesní přehledy, aby urychlilo firemní automatizaci. Toto řešení identifikuje nejvhodnější kandidáty na automatizaci, zatímco shromažďuje cenné procesní inteligenci. Shromažďuje procesní a úroveň úkolů dat z uživatelských zařízení, analyzuje shromážděná data, poskytuje přehledy pomocí vizuálně bohatých procesních map a vytváří plán pro automatizaci správných procesů. Tímto způsobem automatizujete pouze to, co má význam.

Vy jste dříve publikovali článek o Connected Automation a jak je to lidsky-střední holistický přístup. Proč je tak důležité pro firmy pochopit koncept connected automation?

V posledních letech se automatizace stala hlavním motorem digitální transformace. Ačkoli procesní transformace podporovala firmy, firmy dosud nevyužily svůj plný potenciál. Automatizační úsilí zůstalo primárně v izolaci, což mělo dopad na škálovatelnost napříč firmou, což vedlo k disconectu.

Connected Automation pomáhá firmám a vytváří hlubší spojení mezi:

• Lidmi – širšími spoji do automatizační cesty prostřednictvím low-code platforem pro citizen dévelopery a firemní osobní automatizační asistenty.
• Procesy – silnějšími spoji procesů do automatizační cesty prostřednictvím komplexní procesní orchestrace pomocí pracovních postupů a auto-automatizace.
• Daty – hlubšími datovými spoji do automatizační cesty prostřednictvím kontextového objevu, inteligentního zpracování dokumentů a pokročilých přehledů.

Tato fundamentální změna v RPA plánování umožní firmám pohánět nepřetržitou zlepšování, inteligenci a efektivitu pro odolnost a zlepšenou výkonnost.

Naše zkušenosti s prací s 400+ velkými firmami ukázaly, že automatizace je nejúspěšnější, když je přijata jako firemní transformační program. Škálovatelnost automatizace potřebuje pohodlí a ergonomický kontrol. Dekentralizací technologické kontroly a zpřístupněním ji netechnickým lidem mohou firmy převést každého zaměstnance na transformačního evangelistu. To zdůrazňuje rozsah Inteligentní Automatizace a účinnost změny.

Firmy mohou společně vytvářet svou transformační historii s netechnickým pracovním týmem, nabízející rychlejší škálovatelnost a rychlejší výsledky.

V témže článku jste také diskutovali o tom, jak firmy mohou společně vytvářet svou transformační historii s netechnickým pracovním týmem. Proč by firmy měly zvažovat low-code nebo no-code řešení?

Firmy by měly, protože hledají větší agilitu a jsou reaktivní na měnící se trhy a technologie. Chtějí udělat každého zaměstnance partnerem v této cestě. Když zaměstnanci přivítají automatizaci jako běžný nástroj, zvažují, že budou sklízet výhody pomocí stávajících strategií. Automatizace je firemním i individuálním cílem, který podporuje zaměstnance s více naplňujícími a hodnotnými úkoly.

Demokratizace automatizace pomáhá firmám sladit se s cílem „Automatizace jako způsob práce“, který umožňuje každému zaměstnanci myslet a najít způsoby, jak snížit úsilí a zlepšit kvalitu svých denních aktivit prostřednictvím automatizace. Když je k dispozici bot pro každého zaměstnance, zvažují, že automatizace bude postupovat level-wise, zaměřením se na aktivity, které vyžadují lidské kvality a přidání hodnoty.

Firemní automatizace může být v některých případech náchylnější k selháním. V takových případech může zaměstnancem-vedená automatizace pomoci udělat automatizaci více robustní.

Je něco jiného, co byste rádi sdíleli o EdgeVerve?

EdgeVerve je globálním lídrem v AI, Automatizaci a Supply Chain. Naše digitální platformy umožňují firmám po celém světě oživit své digitální transformační iniciativy.

Nejenom stavíme průlomové produkty; stavíme technologie, které odemknou skrytou obchodní hodnotu z vašich obchodních procesů, dokumentů a dodavatelského řetězce.

Jsme hrdí na to, že dodáváme hodnotu prostřednictvím těchto digitálních platforem více než 400+ velkým firmám napříč různými odvětvími. S neuvěřitelně talentovaným týmem zaměstnanců se těšíme na neomezené možnosti, které pomáhají firmám transformovat se do datově řízených firem budoucnosti.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se více dozvědět, by měli navštívit EdgeVerve.