Sateesh Seetharamiah, generální ředitel Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – rozhovor

Sateesh Seetharamiah je generálním ředitelem Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (společnost Infosys), a členem představenstva a výkonným ředitelem EdgeVerve. Je lídrem s podnikatelskými, manažerskými, poradenskými a IT zkušenostmi, které sahají přes 25 let. Je silným zastáncem obrovného potenciálu umělé inteligence a automatizace při transformaci firem budoucnosti. Sateesh je jedním ze zakladatelů EdgeVerve a má bohaté zkušenosti v oblasti produktů a platforem. Jako vášnivý technológ se podílel na zavedení mnoha základních technologických schopností, které pohánějí dnešní strategii EdgeVerve.

Můžete sdělit příběh vzniku EdgeVerve?

Začali jsme v roce 2014 s misí vytvořit svět, kde naše technologie doplňuje lidskou inteligenci a vytváří možnosti pro firmy, aby prosperovaly. Naše digitální platformy napříč Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) a Supply Chain (TradeEdge) pomáhají firmám transformovat se do datově řízených firem, urychlovat růst v digitálním světě. Tyto platformy také umožňují firmám digitalizovat procesy, optimalizovat lidské úsilí, propojovat partnery dodavatelského řetězce a získávat informace z dokumentů.

Globální korporace využívají naše platformy napříč finančními službami, pojišťovnictvím, maloobchodem, spotřebním a baleným zbožím, life sciences, výrobou, telekomunikacemi a veřejnými službami.

Měli byste navštívit naši webovou stránku (www.edgeverve.com), abyste pochopili, jak firmy po celém světě odemykají skrytou obchodní hodnotu pomocí našich špičkových digitálních platforem.

EdgeVerve je lídrem v oblasti Robotic Process Automation (RPA). Pro čtenáře, kteří nejsou s tímto termínem seznámeni, můžete vysvětlit, co to je?

Povoluji si vyjmenovat různé aspekty tohoto mocného nástroje:

Robotic Process Automation (RPA) pomáhá automatizovat opakující se, pravidlové obchodní procesy, které jsou řízeny obchodním logem a strukturovanými vstupy. RPA se již stalo nejžádanější technologií, kterou firmy po celém světě přijímají, a to navzdory tomu, že je to relativně nová technologie. RPA pomáhá firmám zpracovávat pracovní postupy mnohem rychleji a efektivněji. To osvobozuje lidské pracovníky od monotónních úkolů a umožňuje jim se soustředit na strategickou práci. V důsledku toho se zlepšují obchodní operace, bezpečnost dat a produktivita. Inteligentní RPA zvedá automatizaci na úplně novou úroveň. Nabízí schopnost učit se z lidského zásahu a pomáhá zpracovávat procesy inteligentně. Umělá inteligence a strojové učení pohánějí RPA, aby napodobovaly lidská rozhodnutí, ale teprve začínáme.

Například náš klient, Royal Philips, je globálním lídrem ve zdravotnické technologii, který využívá pokročilé technologie pro hluboké klinické a spotřebitelské poznatky, aby poskytoval integrovaná řešení. Jejich výzvou bylo automatizovat 800+ úkolů, které prováděly kritické finanční a účetní procesy, 230 lidských kontrolních bodů a několik ERP. Pomocí našeho řešení AssistEdge RPA mohli automatizovat 1 milion pracovních hodin ve finančních operacích, umožnit kompletní automatizaci napříč finančním operacím a centralizovat BPM operace. Výsledek? 225+ případů použití a 100+ procesů bylo automatizováno v 65 zemích, což vedlo k úsporám 16M+.

Vy jste popsali svatý grál automatizace jako stav, ve kterém lidé a digitální pracovní síla koexistují. Můžete sdělit více informací o tomto vidění?

Nejprve chci říci, že v EdgeVerve vidíme svět, ve kterém se dvě síly – lidská a digitální pracovní síla – spojují, aby vytvořily budoucí pracovníka. To umožňuje synergii lidí, procesů a technologií. Jakmile automatizace získá momentum, firmy potřebují najít a vydat se na cestu Automation Singularity. To je konečný stav budoucí pracovní síly.

Nyní Automation Singularity slouží jako maják pro firmy, aby koncipovaly, navrhovaly, strukturovaly a dodávaly produkty a služby. Změna v tomto světě Automation Singularity bude všudypřítomná, přesahující hranice firem a dotýkající se hodnotových řetězců. Kromě toho to vytvoří veřejnou diskusi o různých otázkách, včetně zaměstnanosti, lidského přeškolování, ochrany dat atd. Tato změna bude mít dopad na základní úroveň, zahrnující lidi, technologie, rizika a řízení.

Evolve firem směrem k Automation Singularity bude pohánět pravidlovou automatizaci s efektivitou na úrovni úkolů směrem ke stavu lidsky podporované automatizace. To je místo, kde jsou rozhodnutí o (úkolových) alokacích a návrhu procesů založena na datech a optimalizačních algoritmech. Budoucí pracovníci povedou v myšlení, přepracovávání a dodávání možností.

To řečeno, firmy musí uvědomit, že jejich strategie automatizace by měla kontextualizovat jejich cestu. I když mají stejné vertikály, neexistují dvě stejné firmy. Univerzální přístup k inherentně intuitivní a flexibilní disciplíně by mohl brzdit spíše než prospívat. Jakékoli hnutí směrem k Automation Singularity by mělo býtprecedováno důkladnou a objektivním auditem obchodního stavu a cílů. Po pochopení, že konkurenční výhoda může být poháněna diferencovanými produkty a službami (podporovanými vynikající službou a provedením), může udělat specifické změny.

Jednoduše řečeno, Automation Singularity brzy se stane normou v podnikání a za jeho hranicemi.

Byl jste instrumentální v prosazování konceptu procesního objevování; co je to konkrétně?

V dnešním světě se firmy neustále zaměřují na to, aby byly agilní, hyperproduktivní a odolné. Musí splňovat významné tlaky na náklady, intenzivní konkurenci a měnící se potřeby zákazníků. Zatímco automatizované transformace byly úspěšné, silně jsem cítil, že firmy by mohly zvýšit výhody automatizace odemknutím skryté obchodní hodnoty uvězněné v procesech.

To pak koncipovalo „Procesní objevování“ jako novou disciplínu, která pomáhá digitalizovat procesy, potencovat lidsko-strojovou interakci a inovovat lidskou efektivitu. Procesní objevování zachycuje přesná data o stisku kláves v prostředí, které je v souladu s ochranou soukromí, a poskytuje transakční přehledy. Pokročilé algoritmy analyzují tato data, aby identifikovaly procesní přehledy, potenciál automatizace, kontinuální monitorování pro compliance a příležitosti pro školení procesů. Tato data lze integrovat s ostatními nástroji, včetně procesního horníku a řízení pracovní síly, aby se vyvinula širší procesní viditelnost a obchodní transformace.

Platforma Procesního objevování by měla být vybavena:

• Chytrými senzory pro zachycení dat
• Rodným AI motorem, který převádí empirická data na procesní přehledy
• Interaktivními procesními mapami pro podrobnou viditelnost procesů
• Procesními metrikami pro kontinuální monitorování a optimalizaci procesů
• Automatizačním plánem, který nabízí pohled na procesní připravenost
• Zabezpečenou, v souladu s ochranou soukromí a GDPR připravenou, aby splňovala podnikové bezpečnostní směrnice

Jak procesní objevování umožňuje firmám optimalizovat jejich ROI?

Procesní objevování poskytuje organizacím silné přehledy tím, že drtí data na bezprecedentní úrovni granularity. Tyto informace mohou pohánět digitální transformaci s učením se z strojů a dolováním dat.

Hlubší pochopení procesů nastavuje scénu pro kognitivní schopnosti. Tyto mohou přepracovat provozní modely od základu, přepojit procesy a vstřikovat agilitu do firemní nabídky. To pomáhá splňovat měnící se tržní a zákaznické požadavky. Nejvýznamnější firemní růstové příležitosti jsou urychlení a amplifikace. Obě tyto vyžadují efektivitu a procesní objevování. Procesní objevování dodává kombinaci jasnosti, koherence a schopnosti, pomáhající firmám pohánět automatizované výsledky udržitelně.

Například náš klient, vedoucí americká finanční služba, chtěla identifikovat příležitosti pro automatizaci procesů a standardizaci. Chtěli také maximalizovat potenciál ROI automatizace výběrem vhodných procesů k automatizaci. S naší platformou AssistEdge Procesního objevování mohli ušetřit 65 000 ročních hodin práce a snížit úsilí o dokumentaci o 90 %. S procesní optimalizací dosáhli ročních úspor 1 milionu dolarů.

Vy jste svědkem přímé korelace mezi úspěchem automatizace a hlubokým pochopením procesu, který je automatizován; jak mohou firmy zesílit toto pochopení procesu, aby zajistily úspěch?

Verím, že úspěšná cesta automatizace začíná s procesním objevováním. Inteligentní automatizovaná řešení procesního objevování může odemknout skryté procesní přehledy, aby urychlilo firemní automatizaci. Toto řešení identifikuje nejvhodnější kandidáty na automatizaci a shromažďuje cenné procesní inteligenci. Shromažďuje procesní a úkolvou úroveň dat z uživatelských zařízení, analyzuje shromážděná data, aby poskytoval přehledy pomocí vizuálně bohatých procesních map, a vytváří plán pro automatizaci správných procesů. Tímto způsobem automatizujete pouze to, co záleží.

Vy jste dříve publikovali článek o Connected Automation a jak je to lidsky zaměřený holistický přístup. Proč je tak důležité, aby firmy pochopily koncept connected automation?

Po posledních několika letech se automatizace stala hlavním motorem digitální transformace. Ačkoli transformace procesů podporovala firmy, firmy dosud nevyužily svůj plný potenciál. Úsilí o automatizaci zůstalo převážně v izolaci, což mělo dopad na škálovatelnost napříč firmou, což vedlo k dislokaci.

Connected Automation pomáhá firmám a vytváří hlubší spojení mezi Procesy, Daty a Lidmi takto:

• Lidé – širší spojení do automatizační cesty prostřednictvím low-code platforem pro občanské vývojáře a firemní osobní automatizační asistenty.
• Proces – silnější spojení procesů do automatizační cesty prostřednictvím komplexní procesní orchestrace pomocí workflow a auto-automatizace.
• Data – hlubší datové spojení do automatizační cesty prostřednictvím kontextového objevování, inteligentní dokumentové zpracování a pokročilých přehledů.

Tato fundamentální změna v RPA plánování umožní firmám pohánět kontinuální zlepšování, inteligenci a efektivitu pro odolnost a lepší výkon.

Naše zkušenosti s prací s 400+ velkými firmami ukázaly, že automatizace je nejúspěšnější, když je přijata jako firemní transformační program. Škálování automatizace potřebuje pohodlí a ergonomickou kontrolu. Dekentralizací technologické kontroly a zpřístupněním ji netechnickým lidem mohou firmy převést každého zaměstnance na transformačního evangelistu. To zdůrazňuje rozsah Inteligentní automatizace a účinnost změny.

Firmy mohou spolu s netechnickou pracovní silou vytvářet svou transformační historii, nabízející rychlejší škálovatelnost a rychlejší výsledky.

V témže článku jste také diskutovali, jak firmy mohou spolu s netechnickou pracovní silou vytvářet svou transformační historii. Proč by firmy měly zvážit low-code nebo no-code řešení?

Protože firmy hledají větší agilitu a jsou reaktivní na měnící se trhy a technologie, měly by. Chtějí udělat každého zaměstnance partnerem v této cestě. Když zaměstnanci přivítají automatizaci jako běžný nástroj, zváží, že využijí stávající strategie. Automatizace je firemním i individuálním cílem, který podporuje zaměstnance v více naplňujících a hodnotných rolích.

Demokratizace automatizace pomáhá firmám zaměřit se na cíl „Automatizace jako způsob práce“, který umožňuje každému zaměstnanci myslet a najít způsoby, jak snížit úsilí a zlepšit kvalitu svých denních aktivit prostřednictvím automatizace. Když je pro každého zaměstnance k dispozici bot, zváží, že automatizace pokročí level-wise, zaměřením se na činnosti, které vyžadují lidské kvality a přidání hodnoty.

Firemní automatizace může být v některých případech náchylnější k selhání. V takových případech může zaměstnanecká automatizace pomoci udělat automatizaci robustnější.

Je něco jiného, co byste rádi sdělili o EdgeVerve?

EdgeVerve je globálním lídrem v oblasti AI, automatizace a dodavatelského řetězce. Naše digitální platformy umožňují firmám po celém světě oživit své digitální transformační iniciativy.

Nejenom budujeme průlomové produkty; budujeme technologie, které odemknou skrytou obchodní hodnotu z vašich obchodních procesů, dokumentů a dodavatelského řetězce.

Jsme hrdí na to, že dodáváme hodnotu prostřednictvím těchto digitálních platforem více než 400+ velkým firmám napříč různými odvětvími. S neuvěřitelně talentovaným týmem zaměstnanců se těšíme na neomezené možnosti, které nám umožňují pomáhat firmám transformovat se do datově řízených firem budoucnosti.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit EdgeVerve.