Jak obnovit důvěru ve vládní instituce

V roce 1932 se Franklin D. Roosevelt, prezidentský kandidát Demokratické strany, ve své řeči zaměřil na problémy Velké hospodářské krize a řekl: “Slibuji vám, slibuji si, novou dohodu pro americký lid.” Jeho slova rezonovala s americkými voliči, kteří ztratili důvěru ve vládu, a Roosevelt vyhrál prezidentské volby drtivou většinou. Aby obnovil tuto důvěru, Roosevelt realizoval svou Novou dohodu a schválil řadu bankovních reforem, investic do infrastruktury a programů nouzové pomoci.

Dnes čelí vlády po celém světě podobné krizi důvěry – krizi, která podle OECD poškozuje sociální soudržnost a politickou účast a omezuje schopnost vlád fungovat účinně a reagovat na složitá domácí a globální výzvy. Podle studie OECD z roku 2023 ukázalo, že 44 % lidí po celém světě mělo nízkou nebo žádnou důvěru ve své vlády a pouze 37 % bylo přesvědčeno, že jejich vlády vyvažují zájmy současné a budoucí generace. Značně pouze 41 % lidí věřilo, že vlády využívají nejlepší dostupné důkazy při rozhodování.

V třicátých letech minulého století prezentoval FDR své reformy prostřednictvím ” besed u krbu“, které byly vysílány prostřednictvím nového jednosměrného vysílacího média – rádia. Dnešní mediální krajina je složitější, sociálnější a hlasitější, než by si FDR mohl kdykoli představit, a proto musí vlády, aby obnovily důvěru, ukázat veřejnosti pokrok, kterého dosahují (s využitím dostupných dat), místo toho, aby jí pouze říkaly, jak dobře fungují.

Jak vlády mohou využít data a technologii ke zvýšení důvěry

Aby obnovily veřejnou důvěru, mohou se vlády soustředit na doručování, reaktivitu a transparentnost. Data a technologie nabízejí silný způsob, jak prokázat kompetenci zlepšením toho, jak vlády naslouchají, rozhodují a jednají.

Pomocí analýzy dat v reálném čase a umělé inteligence mohou vlády lépe pochopit potřeby občanů, reagovat rychleji na obavy veřejnosti a zlepšit veřejné služby. Sledování využívání služeb, zpětné vazby veřejnosti a sociálních sentimentů může pomoci lídrům identifikovat problémy dříve a vytvářet účinnější politiky. Například Singapur využívá analýzu dat v reálném čase prostřednictvím své platformy Smart Nation k monitorování služeb a rychlé reakci na potřeby občanů. Podobně Spojené království analyzuje data o využívání služeb a zpětnou vazbu uživatelů prostřednictvím gov.uk, aby kontinuálně zlepšovalo design a doručování veřejných služeb.

Důvěra také závisí na silné dvoustranné interakci s komunitami. Vytvoření sítí komunitních kontaktů a partnerství s místními organizacemi může pomoci vládám zůstat v kontaktu s místními realitami, zapojit občany do rozhodování a posílit důvěryhodnost prostřednictvím důvěryhodných místních hlasů. Například Nový Zéland vyvinul nástroj pro komunitní zapojení a používá strukturované procesy zapojení napříč centrální a místními vládami, aby přímo zapojil komunitní skupiny do návrhu politik a doručování služeb. Podobně Iniciativa strategických partnerství Kanady umožňuje federálním ministerstvům spolupracovat s původními komunitami a organizacemi na společném rozvoji ekonomických projektů a sladění programů s místními prioritami.

Současně mohou vlády využít technologii ke zvýšení transparentnosti, sledování výsledků a prokázání měřitelného pokroku. Když občané jasně vidí, co funguje – a proč –, roste důvěra ve veřejné instituce. Například vláda Jižní Koreje digitalizuje celý proces veřejných zakázek a poskytuje přístup k datům o veřejných zakázkách v reálném čase, čímž zvyšuje transparentnost, dohled a odpovědnost ve vládních operacích. Brazilský portál transparentnosti poskytuje otevřený přístup k veřejným výdajům a výsledkům programů, aby posílil odpovědnost.

Silné řízení dat, ochrana soukromí a kybernetická bezpečnost jsou také nezbytné pro udržení důvěry. Občané jsou více ochotni přijmout digitální vládu, když jsou přesvědčeni, že jejich osobní data jsou zabezpečena a využívána zodpovědně. Například Evropská unie vynucuje silné ochrany soukromí, aby zajistila zodpovědné využívání dat. Australský rámec pro důvěryhodnou digitální identitu a národní kybernetické iniciativy pomáhají chránit data občanů a budovat důvěru v digitální služby.

Historická lekce: výsledky, ne rétorika

I v třicátých letech minulého století byly kritiky Nové dohody široce rozšířené. Mnozí političtí oponenti věřili, že investice připomínají velký vládní zásah; jiní nesouhlasili s zvýšením daní pro bohaté a některé podniky si stěžovaly, že peníze jsou plýtvány na práce, které nejsou potřeba. Jiní cítili, že Rooseveltovy plány nedošly dostatečně daleko a nezachytili rozsah Velké hospodářské krize.

Představte si, jak by tyto debaty byly dnes intenzivní, vzhledem k tomu, že všechny politiky a legislativním aktům je věnována velká pozornost. Některé z nejvýznamnějších opatření Nové dohody by jistě nebyla schválena. Na rozdíl od minulých generací mají vlády dnes přístup k datům v reálném čase, digitálním platformám a pokročilým analytickým nástrojům, které jim mohou pomoci cílit zdroje účinněji, sledovat dopad a prokazovat pokrok. Příslib je zřejmý: důvěra bude obnovena ne pouze prostřednictvím sdělování, ale prostřednictvím výsledků, které občané mohou vidět, měřit a věřit.

To je příležitost, kterou mají dnes političtí lídři díky sadě digitálních strategií a nástrojů, které mají k dispozici. Používáním jich strategicky mohou vlády řešit vážné problémy, kterým společnost čelí, zůstat v rámci rozpočtu, prokázat občanům úspěch svých politik a obnovit důvěru, že vlády mohou dělat dobré věci.

Pohledy vyjádřené v tomto článku jsou pohledy autora a nemusí nutně odrážet názory globální organizace EY nebo jejích členských firem.