Jak obnovit důvěru ve vládní instituce

V roce 1932 se Franklin D. Roosevelt, prezidentský kandidát Demokratické strany, ve svém projevu zaměřil na problémy Velké hospodářské krize a řekl: “Slibuji vám, slibuji si, novou dohodu pro americký lid.” Jeho slova rezonovala s americkými voliči, kteří ztratili důvěru ve vládu, a Roosevelt vyhrál prezidentské volby drtivou většinou. Aby obnovil tuto důvěru, Roosevelt provedl svou Novou dohodu přijetím série bankovních reforem, investic do infrastruktury a programů nouzové pomoci.

Dnes čelí vlády po celém světě podobné krizi důvěry – krizi, která podle OECD poškozuje sociální soudržnost a politickou účast a také omezuje schopnost vlád fungovat účinně a reagovat na složitá domácí a globální výzvy. Podle studie organizace z roku 2023 zjistilo, že 44 % lidí po celém světě mělo nízkou nebo žádnou důvěru ve svou vládu a pouze 37 % bylo přesvědčeno, že jejich vlády vyvažují zájmy současné a budoucí generace. Značně pouze 41 % lidí věřilo, že vlády používají při rozhodování nejlepší dostupné důkazy.

V roce 1930 Roosevelt obhajoval své reformy prostřednictvím ” besed u krbu“, které byly vysílány prostřednictvím nového jednosměrného vysílacího média rádia. Dnešní mediální krajina je však složitější, sociálnější a hlasitější, než si Roosevelt mohl kdy představit, a proto musí vlády, aby obnovily důvěru, ukázat veřejnosti, jaký pokrok dělají (na základě dostupných údajů), místo toho, aby jí pouze říkaly, jak dobře fungují.

Jak vlády mohou použít data a technologii k budování důvěry

Aby obnovily veřejnou důvěru, mohou se vlády soustředit na plnění, reaktivitu a transparentnost. Data a technologie nabízejí mocný způsob, jak prokázat kompetenci zlepšením toho, jak vlády naslouchají, rozhodují a jednají.

Pomocí analýzy dat v reálném čase a umělé inteligence mohou vlády lépe pochopit potřeby občanů, reagovat rychleji na obavy veřejnosti a zlepšit veřejné služby. Sledování využívání služeb, zpětné vazby veřejnosti a sociálních sentimentů může pomoci lídrům identifikovat problémy dříve a vytvořit účinnější politiky. Například Singapur používá analýzu v reálném čase prostřednictvím své platformy Smart Nation, aby monitoroval služby a reagoval rychle na potřeby občanů. Podobně Spojené království analyzuje data o využívání služeb a zpětnou vazbu uživatelů prostřednictvím gov.uk, aby neustále zlepšovalo design a poskytování veřejných služeb.

Důvěra také závisí na silné dvoustranné interakci s komunitami. Zřízení sítí komunitních styčných osob a partnerství s místními organizacemi může pomoci vládám zůstat v kontaktu s místními realitami, začlenit názory občanů do rozhodování a posílit důvěryhodnost prostřednictvím důvěryhodných místních hlasů. Například Nový Zéland vyvinul nástroj pro komunitní zapojení a používá strukturované procesy zapojení napříč centrální a místními vládami, aby přímo zapojil komunitní skupiny do návrhu politik a poskytování služeb. Podobně Iniciativa strategických partnerství Kanady umožňuje federálním oddělením spolupracovat s původními komunitami a organizacemi na společném rozvoji ekonomických projektů a sladění programů s místními prioritami.

Současně mohou vlády použít technologii ke zvýšení transparentnosti, sledování výsledků veřejně a prokázání měřitelného pokroku. Když mohou občané jasně vidět, co funguje – a proč – roste důvěra ve veřejné instituce. Například korejská vláda digitalizuje celý proces veřejných zakázek a poskytuje přístup v reálném čase k údajům o veřejných zakázkách, což zlepšuje transparentnost, dohled a odpovědnost ve vládních operacích. Brazilský portál transparentnosti poskytuje otevřený přístup k veřejným výdajům a výsledkům programů, aby posílil odpovědnost.

Silná správa dat, ochrana soukromí a bezpečnostní opatření jsou také nezbytná pro udržení důvěry. Občané jsou více ochotni přijmout digitální vládu, když jsou přesvědčeni, že jejich osobní údaje jsou zabezpečeny a používány zodpovědně. Například Evropská unie prosazuje silnou ochranu soukromí, aby zajistila zodpovědné používání dat. Australský rámec důvěryhodné digitální identity a národní iniciativy kybernetické bezpečnosti pomáhají chránit údaje občanů a budovat důvěru v digitální služby.

Historická lekce: výsledky, ne rétorika

I v roce 1930 byly kritiky Nové dohody široce rozšířené. Mnozí političtí oponenti věřili, že investice připomínají velký vládní zásah; jiní nesouhlasili s daňovými zvýšeními pro bohaté a některé podniky si stěžovaly, že peníze jsou vypláceny na práce, které nejsou potřeba. Jiní měli pocit, že Rooseveltovy plány nedosahují dostatečně daleko a nezachycují rozsah Velké hospodářské krize.

Představte si, jak by tyto debaty byly dnes intenzivní, kdyby všechny politiky a legislativu podrobily takovému zkoumání. Některé z nejvýznamnějších opatření Nové dohody by jistě neprošla. Na rozdíl od předchozích generací mají vlády dnes přístup k datům v reálném čase, digitálním platformám a pokročilým analytickým nástrojům, které jim mohou pomoci cílit zdroje efektivněji, sledovat dopad a prokazovat pokrok. Přitom je zřejmé, že důvěra bude obnovena ne pouze prostřednictvím sdělení, ale prostřednictvím výsledků, které občané mohou vidět, měřit a věřit.

To je příležitost, kterou mají dnes političtí lídři díky sadě digitálních strategií a nástrojů, které mají k dispozici. Používáním jich strategicky mohou vlády řešit vážné problémy společnosti, zůstat v rámci rozpočtu, prokázat občanům úspěch svých politik a obnovit důvěru, že vlády mohou dělat dobré věci.

Výhledy vyjádřené v tomto článku jsou názory autora a nemusí nutně odrážet názory globální organizace EY nebo jejích členských firem.