Jak AI pomáhá maloobchodním značkám prosperovat

V době ekonomické nejistoty se chování spotřebitelů stává stále více elastickým. Tato chování nejsou pouze více elastická, ale také více rozporná. Spotřebitelé přecházejí na více dostupné alternativy značek, zatímco utrácejí velké částky za určité zboží.

Uprostřed těchto neobvyklých vzorců platí několik pravd. První: spotřebitelé milují nabídky. Nedávná průzkum zjistil, že dvě třetiny spotřebitelů v USA hledají speciální nabídky při nákupu. Druhá: marketéři nemohou spoléhat pouze na tradiční prostředky, aby bojovali proti této behaviorální propasti způsobené ekonomikou. Aby se nejlépe vybavili, marketéři potřebují své strategie posílit pomocí AI.

Řešení měnících se spotřebitelských chování

S vánočními svátky za námi je zřejmé, že spotřebitelé stále očekávají, že značky nabídnou akční nabídky. Skutečností je, že spotřebitelé očekávají tyto nabídky a staly se stále důležitějšími vzhledem k ekonomické nejistotě.

Značky však nemohou úplně přestat s akčními nabídkami, pokud chtějí zůstat konkurenceschopné. Říkáme, že jakýkoli ústup od akčních nabídek musí být pečlivě naplánován a úplný ústup od akčních nabídek představuje značné riziko pro jakoukoli značku.

Jedním z hlavních způsobů, jakými značky pečlivě spravují akční strategii, je návrat k základům hlavních akčních pák: penetrace slev a průměrné slevy. Množství celkového sortimentu, které je slevněné, se v posledních třech letech neustále snižuje, zatímco hloubka slev se v tomto období snížila pouze marginálně. To nám říká, že maloobchodníci se neodstupují od akční činnosti, ale místo toho jsou více vybíraví ohledně toho, které produkty jsou slevněné a kdy.

Správa akčních nabídek je vysoce komplexní úloha a pomocí AI mohou marketingové a prodejní týmy dostat správný obsah před správného zákazníka ve správný čas.

Ale implementace AI je o více než optimalizaci cenové strategie. Jak zjistila studie McKinsey, generativní AI může být zodpovědná za více než 4 biliony dolarů „roční globální produktivity“. Tři čtvrtiny této produktivity připadnou organizacím, jako jsou zákaznické operace a marketing a prodej. Jako odvětví může maloobchod a CPG získat polovinu bilionu dolarů z této částky.

Automatizace rutinních úkolů

Povolení AI automatizovat správu kreativních knihoven může zmírnit část tlaku, kterému marketingoví pracovníci čelí, aby rychle provedli poslední změny kreativních změn a výměn produktů. Inteligentní knihovní řešení s analytikou obsahu mohou pomoci týmům i tehdy, když nejsou pod tlakem. S daty o tom, jak se aktiva vykonávají, je mnohem snazší nechat vysoce výkonný obsah v oběhu a rychle identifikovat aktiva s nízkým výkonem, aby se mohli vrátit k výkresu.

Obecněji lze říci, že využití AI pro automatizaci opakujících se úkolů může uvolnit zaměstnance, aby se soustředili na mise-critical cvičení, jako je budování vztahů se zákazníky. Stejná studie McKinsey odhadla, že generativní AI a podobné technologie mohou „automatizovat pracovní činnosti, které absorbují 60 až 70 procent času zaměstnanců dnes“. A s generativním AI, které může nyní analyzovat přirozeně znějící lidský jazyk, je to více reality. Zpráva odhaduje, že přirozený jazyk je vyžadován pro činnosti, které tvoří 25% času práce. Použití času, který byl dříve vyhrazen pro tyto úkoly, pro kritické procesy, které vyžadují lidský dotek, může pomoci dále optimalizovat marketingové výdaje.

Setkání se zákazníky tam, kde jsou

Podle našeho výzkumu jsme zjistili, že více než čtvrtina spotřebitelů se odhlásí z e-mailů, pokud je personalizace špatná nebo nepřesná. Většina (56%) říká, že je zahlcena všemi komunikacemi, které od značek dostává. Zatímco tento fakt může zdát samozřejmý, 58% stále říká, že e-mailový marketing je nejlepším způsobem, jak vyhodnotit produkty nebo učinit rozhodnutí o nákupu.

Nicméně, když se podíváme na vrcholné nákupní sezóny, jsme nedávno zjistili, že 90% marketérů integruje AI do svých strategií, očekává, že AI nabídne lepší předpovědní přehledy (44%), vylepšené zapojení (41%) a více automatizovanou generaci obsahu (39%).

Tyto protichůdné skutečnosti představují značnou výzvu pro marketéry, kteří musí najít rovnováhu mezi uspokojením preferencí spotřebitelů pro e-mailový marketing a získáním příliš mnoha žádostí o odhlášení. Místo toho, aby zaplavili zákaznické schránky dalšími nepřečtenými e-maily, je klíčem doručit zprávy tak často, jak zákazníci chtějí vidět, a když jsou nejpravděpodobněji zapojeni do obsahu.

AI může pomoci najít rovnováhu pro marketéry. AI-podporované e-mailové marketingové nástroje mohou poskytnout statistiky o výkonu e-mailů a skutečně pomoci týmům zaměřit se na ideální rytmus a obsah, aby udrželi zákazníky loajální. A potenciál AI jde daleko za e-mailové kampaně.

Inteligentní analytické platformy dat mohou posílit analýzu všeho od otevíracích rychlostí e-mailů po historii nákupu. Algoritmy mohou také vylepšit stávající předpovědní modely nákupu a dokonce analyzovat hlasové vyhledávání, nástroj, který většina mladých nakupujících používá. AI-naplněné nástroje mohou kombinovat robustní analýzu s automatizací, aby vytvořily design, zasílání zpráv a obsah kampaně, aby dosáhly zákazníků, kdy a kde chtějí být osloveni.

Budování důvěry a spolehlivosti

Marketéři čelí mnoha stresům při přípravě na různé nákupní sezóny. Spotřebitelé také. Pud udělat přesně tu správnou volbu bez utratit příliš mnoho nebo zmeškat nabídku může zavést mnoho úzkosti do nákupního zážitku. Zhoršování této úzkostivé úkolu je spotřebitelská poptávka po vysoce personalizovaných zážitcích.

Šest z deseti spotřebitelů očekává, že značky „přizpůsobí zážitky podle jejich preferencí“, a 90% marketérů říká, že personalizace zlepšuje ziskovost. Místo toho, aby zaplavili zákazníky generickými reklamami a marketingovými iniciativami, maloobchodníci mohou přeměnit kampaně na uvážlivé vztahové cvičení. Když lidé cítí, že jsou osloveni na lidské úrovni, stávají se více pravděpodobně, že důvěřují této značce a pokračují v interakci s ní.

AI-podporované nástroje mohou přistupovat k úrovním zásob a obchodních míst, aby ukázali spotřebitelům, že společnost myslí na jejich potřeby, konkrétně, zatímco stále poskytuje viditelnost o více obecných akcích. Například AI může pomoci vytvořit e-mail, který uchovává stávající informaci o akci, ale vyplňuje zbytek zprávy personalizovanými nabídkami. Chcete-li jít o krok dále, marketéři mohou zahrnout užitečné, personalizované informace, jako je nejbližší místo pro vyzvednutí v obchodě. Tato kombinace udržuje hlavní akční nabídky na vrcholu mysli, zatímco demonstruje personalizovaný, uvážlivý dotek potřebný k budování loajality, důvěry a trvale udržitelného vztahu.

Naklánění se do gamifikace

Značky, které gamifikují své vlastněné kanály inteligentním a intuitivním způsobem, mohou zlepšit úmysl nákupu, pokračující použití aplikace a dlouhodobou loajalitu k značce. Aby se gamifikace zjednodušila, marketéři se mohou obrátit na AI. AI-podporovaná technologie může pomoci vytvořit virtuální nebo rozšířenou realitu her, jako jsou scratch-off nebo tajné nabídky, které udržují zákazníky otevřené aplikace a vracející se pro více, ať už je to vánoční sezóna nebo ne.

Vánoční a jiné sezónní akční nabídky jsou životním krevním oběhem prodejců. Tyto zásadní okamžiky mohou prokázat více překážek než pomocníků pro marketéry, kteří musí přizpůsobit se měnícím se spotřebitelským chováním a spojit dlouhodobou strategii se sezónními trendy. Je to jemný akt, a není divu, že téměř jedna třetina (27%) e-commerce marketérů věří, že AI bude prospěšné pro jejich e-mailové kampaně. AI je multifaceted nástroj, který může dělat vše od automatizace po personalizaci a analýzu, zatímco umožňuje marketingovému týmu soustředit se na to, co dělá nejlépe. Marketéři, kteří využijí sílu AI, uvidí významný růst a zapojení zákazníků, aby vybudovali na cestě po nákupu.