Proč je kontinuální modernizace klíčem k úspěchu s AI ve zdravotnictví

Po několik desetiletí modernizace zdravotnictví sledovala osvědčený scénář: vytvořit plán, zajistit financování, spustit rozsáhlý transformační program a pracovat na budoucím technologickém prostředí. Tento model dával smysl, když se technologie a obchodní požadavky měnily dost pomalu na to, aby víceletý plán zůstal relevantní.

To je dnes čím dál obtížnější. Zdravotnické organizace čelí finančním a personálním tlakům, regulatorickým změnám a rostoucím očekáváním spotřebitelů, zatímco AI rychle přetváří to, co technologie dokáže.Gartner’s 2026 CIO and Technology Executive Survey zjistil, že 94 % CIO očekává významné změny ve svých plánech a výsledcích během následujících dvou let, zatímco pouze 48 % digitálních iniciativ splňuje nebo překonává své cíle obchodních výsledků.

Výzva pak není jen v efektivnějším provedení plánu. Jde o to, že prostředí, pro které organizace modernizuje, se může změnit, zatímco samotná modernizace stále probíhá. Program navržený podle dnešních priorit a tlaků na marže může při dokončení řešit jinou sadu požadavků – finančních, regulatorních, technických.

Proč tradiční model stále zaostává

Konvenční přístup je jednoduchý. Nejprve organizace vytvoří podrobný plán, poté získá financování a realizuje transformační plán, s nadějí, že její systémy budou během několika let modernizovány. To fungovalo, když se technologie a obchodní potřeby měnily dost pomalu na to, aby plán zůstal relevantní až do dokončení projektu.

V dnešním světě musí společnosti čelit tlakům na své rozpočty, novým legislativním požadavkům, omezením v personálu, změnám spotřebitelských preferencí a rychlému vývoji technologií – vše najednou. To již není svět, ve kterém funguje americké zdravotnictví. Jakýkoli plán, který vytvoříte, bude čelit jiné výzvě než té, kterou řešíte nyní, protože systémy začínají degradovat od okamžiku implementace. Navíc jsou společnosti často pozadu s prováděním zásadních změn každých pět až sedm let.

Klíčovým problémem je nedostatek potřebných zdrojů a vytrvalosti. Transformace typu „big bang“ vyžaduje mimořádný rozpočet, během procesu se odklání kvůli změnám obchodních priorit a někdy trvá tak dlouho, že v okamžiku, kdy se objeví výsledky, vedení už ztratilo důvěru v úsilí.

Jiný provozní modernizovaný model

Tento přístup se liší od předchozího, jedná se o zcela novou metodu sekvencování. Místo snahy obnovit vše najednou společnosti zjišťují, že mohou řídit přechod lépe tím, že se zaměří na jednu end‑to‑end obchodní schopnost najednou, od lidí přes procesy až po aplikace a data. A poté přejdou na další. Je to ekvivalent přestavby domu po jednotlivých dokončených místnostech místo kompletní renovace celého objektu najednou. Cílem je vytvořit dynamiku: dodat něco hmatatelného, poučit se z této zkušenosti a rozrůst se do něčeho většího.

Kde AI zapadá a kde ne

Vzestup AI opět vyvolává zajímavou, ba hlubokou, filozofickou otázku: měla by technologie optimalizovat stávající procesy nebo je učinit zastaralými?

Vzestup AI tuto rozdílnost ještě více zdůrazňuje. Gartner zjistil, že 80 % generálních ředitelů věří, že AI přinutí přehodnotit provozní schopnosti. To naznačuje, že příležitost je větší než pouhé zrychlení stávajících procesů pomocí AI. Aplikace AI na neefektivní proces může zvýšit rychlost, ale neodstraní základní neefektivitu.

Zároveň organizace nemohou přes noc opustit klíčové procesy; mnoho z nich musí i nadále fungovat během probíhající změny. Skutečná hodnota AI pak spočívá v tom, že ji použijete k identifikaci, které procesy by měly být přepracovány, které zjednodušeny a které již možná nemají žádný účel.

Přestaňte měřit projekt. Měřte výsledek.

Modernizace již nemůže být řízena jen tím, že technologie jsou zastaralé. Vzhledem k tomu, že americké zdravotnické organizace čelí neustálému finančnímu tlaku a mají jen málo prostoru pro chyby, každá iniciativa musí prokázat jasnou obchodní hodnotu.

To vyžaduje odlišný přístup k prioritizaci modernizace. Největší programy nejsou nutně nejcennější. Hodnota je definována zlepšením obchodních procesů, které vedou k efektivnějšímu provozu, posílení cyklu výnosů a klinických workflow a zlepšení zkušenosti pacienta či člena a poskytují flexibilitu do budoucna. Vše se dá shrnout takto – musíme měřit naše modernizační úsilí podle hodnoty, kterou přináší, a ne podle rozsahu a velikosti iniciativ.

Zdravotnictví v USA bude vždy fungovat v prostředí neustálých změn – nových předpisů, technologií, obchodních modelů a stále rostoucích požadavků od členů, pacientů a poskytovatelů. Cílem nikdy nebyl jediný stav „moderní“.

Vítězové v tomto prostředí nebudou organizace, které sází na velké transformace a obrovské rozpočty pro tyto transformace a velké výnosy z těchto rozpočtů. Vítězové budou ti, kteří budou schopni se neustále přizpůsobovat, neustále transformovat a neustále přinášet hodnotu, aniž by při tom zničili podnikání.

To je ten posun, který zdravotnictví potřebuje učinit: modernizace již není periodická snaha dohnat budoucnost. Stává se klíčovou obchodní schopností, jak na ni reagovat.