Když je AI všude, co se stane konkurenční výhodou?

V posledních několika letech byl přístup k AI sám o sobě výhodou. Firmy, které se rozhodly jednat brzy, mohly automatizovat rychleji, budovat nové schopnosti a experimentovat způsoby, které jejich konkurenti nemohli. Ale toto okno se rychle uzavírá.

Jak se výkonné modely AI stávají přístupnějšími, cenově dostupnějšími a široce pochopenými, samotné vlastnictví AI již nestačí k odlišení podniku. Když má každá společnost přístup k mnoha stejným nástrojům a schopnostem, výhoda se přesouvá na to, co s nimi podniky dělají: jak přehodnocují provoz, posilují své lidi, urychlují inovace a nakonec proměňují AI ve smysluplné obchodní výsledky.

Když přístup k AI již není konkurenční výhodou

Podniky vždy musely trhu popsat, co dělají, jak to dělají a proč jsou lepší. Může jít o sadu funkcí, cenu, značku nebo kombinaci všech tří. Nejlepší společnosti se naučily, jak to udělat, a opakovaně to realizovaly, bez ohledu na to, jak se měnila technologie kolem nich. Nakonec byla technologie jen nástrojem k podpoře hlavního účelu produktu.

S příchodem AI dokázali první uživatelé získat okamžitou výhodu. Rychle uváděli produkty na trh, narušovali zavedené hráče a získali pevnou pozici. Ale jakmile dokázali využít AI, ostatní společnosti dokázaly dohnat.

Cena nástrojů klesá, porozumění tomu, jak fungují, roste a získat z AI něco je snazší. K dosažení udržitelné výhody stále potřebujete mít skvělý produkt nebo službu.

Klíčovým rozdílem u AI je rychlost, jakou může inovace probíhat, a tím i tempo, ve kterém se každá společnost musí pohybovat, aby držela krok. To může vyžadovat jiný typ vedení, kultury a schopnosti realizovat.

Jít dál než jen lépe a rychleji

Počáteční využití modelů AI se převážně zaměřovalo na zlepšení stávajících procesů, podle stejného vzoru, který jsme po léta viděli u nových technologií: učinit práci rychlejší, efektivnější a účinnější.

Ale jen dělat věci lépe a rychleji nebude stačit. Co má přijít dál, je to, co můžeme udělat jinak.

Společnosti musí udělat krok zpět a zpochybnit základní předpoklady o tom, jak řídí svůj podnik, z nichž mnoho bylo řízeno náklady, časem a potřebnými zdroji. S AI můžeme uvažovat o dodání způsobem, který byl dříve považován za neekonomický nebo nemožný realizovat. Schopnosti jako concierge služba a personalizace v reálném čase mohou být zpřístupněny všem zákazníkům, nikoli jen vybraným.

AI nám také poskytuje nový model pro lidský kapitál a jeho nasazení. Myšlenka zaměstnance nasazeného dopředu vytváří pákový efekt tím, že umožňuje lidem, kteří dříve řídili práci, nyní díky AI vykonávat více práce sami.

To vytváří možnosti pro rychlost uvedení na trh, tržní inteligenci, inovace a hodnotu. Jak AI pomáhá zploštit organizaci, může každá role mít podstatný dopad na podnik. Nepotřebujeme hierarchii k řízení na úrovni příkaz‑a‑kontrola. AI to může udělat za nás a uvolní naše lídry, aby byli kreativní a inovativní.

Navrhování podniku kolem toho, co AI umožňuje

Do budoucna jde méně o přizpůsobení AI podniku a více o navržení podniku tak, aby maximalizoval hodnotu, kterou AI přináší. Představte si organizaci s neomezeným lidským kapitálem, nevyčerpatelnými zdroji a hlubokou úrovní dostupné odbornosti. Napodobí podnik způsob, jakým funguje dnes, nebo bude vypadat naprosto odlišně?

Musíme uvažovat o AI jako o multiplikátoru zdrojů, který umožňuje, aby byl samotný podnik navržen odlišně.

Představte si pojišťovnu, která by mohla dodávat svůj produkt bez potřeby tisíců lidí poskytujících podporu. Náklady by klesly, služby by mohly být vynikající pro všechny a zákazníci by chtěli přístup k jejím produktům a službám.

Existuje nespočet příkladů, jak AI umožnila vznik nových podniků, a v následujících letech uvidíme další v urychleném tempu.

Větší riziko je příležitost, kterou společnosti přehlížejí

Jde méně o velké chyby a více o zmeškané příležitosti. AI není jen lepší vyhledávač, i když to dokáže. Není to jen nástroj pro psaní lepších e‑mailů, i když to také zvládá. Chybí nám představa, jak využít AI k prolomení omezení, která brzdila růst, urychlit učení a podpořit zaměstnance, aby byli efektivnější.

Příliš mnoho společností se ptá, zda práci dělá AI nebo zaměstnanec, nebo zda něco napsané AI není plagiát. Musíme se od takového myšlení odklonit a místo toho uvažovat o světě možností, který AI vytváří, když můžeme realizovat lépe a rychleji.

AI není nepřítel. Používání ji k podpoře toho, co děláme, spočívá v optimalizaci toho, jak se prezentujeme a co dodáváme. Pokud může být dokument napsán AI, v jejím stylu, a splňuje účel, měli bychom to dělat vždy.

Musíme posílit zaměstnance nástroji, aby byli kreativní, ne kontrolovat, co dělají. Samozřejmě, AI musí být bezpečná a v souladu s předpisy, ale to nesmí bránit inovacím.

Odkud bude pocházet další konkurenční výhoda

Existují tři oblasti, o nichž si myslím, že z nich vznikne další velká věc: augmentace, doba cyklu a nové obchodní modely.

Augmentace

Historicky byli lidé a dovednosti omezujícím faktorem pro mnoho firem. Musely budovat strukturu a procesy, aby kompenzovaly talent potřebný k výkonu na špičkové úrovni.

S AI můžeme zdokonalit celý tým a poskytovat zdroje, osvědčené postupy, analytiku a mnohem více v reálném čase, aby mohli vykonávat lépe, v podstatě rozšiřovat tým.

Doba cyklu

Společnosti budou moci využívat AI k simulacím, modelování a brainstormingu téměř bez mezních nákladů a v iteracích, které probíhají rychlostí, jakou jsme doposud nezažili.

Rozhodnutí, která trvala měsíce, se zkrátí na týdny. Týdny se zkrátí na dny. To vám přináší dvě věci: schopnost reagovat rychleji než vaši konkurenti a možnost jednat jako první, protože jste našli odpověď dříve, než oni začali hledat.

Nové obchodní modely

AI vám poskytuje živou laboratoř. Můžete testovat model, provádět podrobnou konkurenční analýzu v reálném čase a ověřit nebo zrušit příležitost, než do ní investujete kapitál.

Cena vyzkoušení něčeho klesne natolik, že otázka přestává být, zda si to můžete dovolit, a stává se, zda si můžete dovolit to neudělat.