Eran Kravitz, CTO a spoluzakladatel Shopic – Interview Series

Eran Kravitz je CTO a spoluzakladatel Shopic, společnosti, která má za cíl transformovat prodejny potravin pomocí bezproblémových, personalizovaných maloobchodních řešení, která kombinují nejlepší části online a kamenného prodeje. Shopic vyvinul zařízení s umělou inteligencí, které lze připevnit k jakémukoli standardnímu nákupnímu vozíku, čímž se z něj stává chytrý vozík. Pomocí počítačového vidění na okraji rozpoznává, kdy zákazníci přidávají nebo odebírají položky. Vytváří personalizované cesty po obchodě, s propagacemi v uličkách a kontextuálními pomocníky – a umožňuje zákazníkům přeskočit pokladny, když odcházejí.

Co vás最初 přitáhlo k oboru umělé inteligence?

Zpočátku jsme začali pracovat na řešeních pro skenování a placení na základě skenování čárkových kódů a hledali jsme naše další velké projektu. Mysleli jsme si, že by mohlo být zajímavé prozkoumat použití počítačového vidění a umělé inteligence, protože v posledních letech došlo k významnému pokroku. Naše první zkušenost s umělou inteligencí byla použití komplementárního systému pro naše řešení pro skenování a placení, který by aplikoval naše data na algoritmy učení, aby se pokusil identifikovat abnormality v nákupních relacích. Funkcionovalo to velmi dobře, takže jsme chtěli řešení přenést na další úroveň pomocí vizuálních dat. Když jsme začali pracovat na této nové výzvě, uvědomili jsme si, že můžeme identifikovat každou položku, jakmile je umístěna do nákupního vozíku. Jedna věc vedla k další a tím jsme se dostali tam, kde je Shopic dnes.

Můžete sdílet příběh o vzniku Shopic?

Založili jsme Shopic v roce 2015. Raz a já jsme měli mnoho let zkušeností v oblasti kybernetické bezpečnosti a chtěli jsme řešit nový problém v novém oboru. Okamžitě nás zaujala kamenná maloobchodní industrie jako obor, který nebyl v mnoha letech významně aktualizován nebo který byl pomalý v přijímání digitalizace. Naše první řešení bylo mobilní aplikace pro rychlé placení pomocí skenování čárkových kódů. Během let společnost provedla změny a úpravy, aby nabídla řešení, které významně prospívá jak maloobchodníkům, tak zákazníkům.

Můžete diskutovat o tom, co je zařízení Shopic s umělou inteligencí a jak může transformovat nákupní vozík na chytrý vozík?

Shopic vyvinul zařízení s umělou inteligencí, které lze připevnit k jakémukoli standardnímu nákupnímu vozíku a které je méně nákladné než speciálně vyrobené chytré vozíky. Jakmile je zařízení připevněno k jeho držáku, vozík se stává chytrým. Pomocí svých kamer a integrované procesorové jednotky rozpoznává zařízení položky, které jsou přidány nebo odebrány, umožňující zákazníkům přeskočit pokladny, a nabízí také personalizované cesty po obchodě a kontextuální propagace. Bezproblémový přístup Shopic umožňuje středním a velkým obchodům rychle implementovat chytré a bezproblémové zkušenosti s minimálními změnami v uspořádání obchodů a provozních postupů, a to při nízkých nákladech na investice.

Jak přesné je počítačové vidění při detekci různých typů objektů, nebo zda hledá specifické čárkové kódy?

Zaměstnáváme odborníky na umělou inteligenci a počítačové vidění, kteří vyvíjejí naše jedinečné algoritmy, aby řešili tyto výzvy. Musíme rozlišovat mezi tisíci položkami, z nichž některé jsou velmi podobné nhau v prostředí s mnoha hraničními případy. Systém je neuvěřitelně přesný a uživatelsky přívětivý – je to jako kdyby to bylo kouzlo. Získáváme úžasné zpětné vazby od zákazníků a velký procentní podíl našich zákazníků jsou opakovaní zákazníci, kteří jsou loajální k řešení a k obchodům, ve kterých se používá. Naše algoritmy rozpoznávají položky samy o sobě na základě jejich vizuálních funkcí; zákazníci musí pouze umístit je do vozíku, jako by to obvykle dělali.

Pokud zákazník zvolí vložení položek přímo do opakovaně použitelné nákupní tašky, může Shopic stále detekovat tyto položky?

Samozřejmě! To je jedna z nejlepších funkcí – balení při nákupu. Zákazník balí položku, jakmile ji sebere z regálu, a dalšíkrát se jí dotkne, až ji vybalí doma. Není třeba položky vkládat a vykládat z vozíku několikrát, jako by to bylo normálně při placení na pokladně.

Jak Shopic identifikuje podezřelé transakce?

Vyvinuli jsme řešení speciálně pro tuto obavu. Když naše aktuální platforma byla vyvinuta v průběhu času, obohatili jsme ji vizuálními daty a nevizuálními daty pomocí algoritmů učení, abychom sledovali každou transakci v reálném čase a označili podezřelé transakce.

Proč je důležité, aby maloobchodníci přijali tento typ technologie?

Dnes mají prodejci potravin slepou skvrnu informací od okamžiku, kdy zákazník vstoupí do obchodu, až do okamžiku, kdy zaplatí. Shopic poskytuje maloobchodníkům údaje o cestě zákazníka a různých interakcích zákazníka v obchodě. Tyto údaje lze použít pro personalizaci cesty, analýzu regálů, kontextuální propagace a lepší pochopení nákupních zvyklostí.

Kromě toho, v době nedostatku pracovních sil a omezení COVID, tato technologie uvolňuje čas zaměstnanců, aby se mohli soustředit na více úkolů souvisejících se zákazníky.

Jaký je váš výhled do budoucnosti maloobchodní zkušenosti?

Můj výhled do budoucnosti se točí kolem tří H, heterogenních, hybridních a lidských. Pro navigaci v této nové éře nákupu potravin budou muset být v jedné řetězci, nebo dokonce v jednom obchodě, použity různé heterogenní přístupy a technologie, aby se řešily rozmanité potřeby zákazníků. Tyto technologie by neměly být v konkurenci navzájem, ale měly by spolupracovat pro zákaznicky orientovaný přístup k inovacím.

Hybridní přístup k nákupu potravin zahrnuje nejlepší aspekty online nákupu, včetně vysoké transparentnosti, hluboké personalizace, nízké frikce a plně digitalizovaných operací, a to při zachování možnosti nakupovat osobně.

Průmysl potravin je lidmi orientovaným oborem a je důležité mít postupy, které odrážejí to nejlépe. Někteří se obávají, že přidáním více technologií do obchodů, začnou obchody vypadat roboticky a neosobně, ale je to vlastně naopak. Zahrnutí bezpokladního placení neznamená, že obchod bude bez personálu, ale pouze uvolní čas zaměstnanců, aby se mohli soustředit na více náročné úkoly související se zákazníky, kde je lidská interakce nejvíce ceněna.

Kombinací tří H, obchody mohou držet krok s neustále se měnícími očekáváními zákazníků a provozovat operace hladce.

Je něco jiného, co chcete sdílet o Shopic?

Těšíme se na to, co budoucnost přinese pro nákupní zkušenost, a jsme rádi, že budeme hrát významnou roli v tomto odvětví a po celém světě v nadcházejících letech.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Shopic.