Eran Kravitz, CTO a spoluzakladatel Shopic – rozhovorová série

Eran Kravitz je CTO a spoluzakladatel Shopic, společnosti, která má za cíl transformovat prodejny potravin s bezproblémovými, personalizovanými maloobchodními řešeními, která spojují nejlepší části online a kamenného prodeje. Shopic vyvinul zařízení s umělou inteligencí, které lze připevnit k jakémukoliv standardnímu nákupnímu vozíku, čímž se z něj stává chytrý vozík. Používá počítačové vidění na okraji, které rozpoznává, kdy zákazníci přidávají nebo odebírají položky. Vytváří personalizované cesty po obchodě s kontextovými propagacemi a neustálou asistencí – a umožňuje zákazníkům přeskočit fronty u pokladen, když odcházejí.

Co vás původně přitáhlo k oboru umělé inteligence?

Poprvé jsme začali pracovat na řešeních pro skenování a odchod bez placení na základě skenování čárových kódů a hledali jsme naše další velké projektu. Chtěli jsme prozkoumat použití počítačového vidění a umělé inteligence, protože v posledních letech prošly významným pokrokem. Naše první zkušenost s umělou inteligencí byla použití ji jako doplňkového systému pro naše řešení pro skenování a odchod bez placení, který by aplikoval naše data na učící algoritmy, aby se pokusil identifikovat abnormality v nákupních relacích. To fungovalo velmi dobře, takže jsme chtěli řešení přenést na další úroveň pomocí vizuálních dat. Když jsme začali pracovat na této nové výzvě, uvědomili jsme si, že můžeme identifikovat každou položku, jakmile je umístěna do nákupního vozíku. Jedna věc vedla k další a tím jsme se dostali tam, kde je dnes Shopic.

Můžete sdílet příběh o vzniku Shopic?

Založili jsme Shopic v roce 2015. Raz a já měli mnoho let zkušeností v odvětví kybernetické bezpečnosti a chtěli jsme vyřešit novou problematiku v novém oboru. Okamžitě se nám nabídlo odvětví kamenného maloobchodu jako oblast, která nebyla v mnoha letech významně aktualizována nebo která byla pomalá v přijímání digitalizace. Naše první řešení bylo mobilní aplikace pro rychlé placení pomocí skenování čárových kódů. Během let společnost provedla změny a úpravy, aby nabídla řešení, které významně prospívá jak maloobchodníkům, tak spotřebitelům.

Můžete diskutovat o zařízení Shopic s umělou inteligencí, které lze připevnit k nákupnímu vozíku, a jak může transformovat nákupní vozík na chytrý vozík?

Shopic vyvinul zařízení s umělou inteligencí, které lze připevnit k jakémukoliv standardnímu nákupnímu vozíku, čímž se z něj stává chytrý vozík, a je méně nákladné než speciálně vyrobené chytré vozíky. Jakmile je zařízení připevněno k jeho držáku, vozík se stává chytrým. Používá své kamery a integrovanou procesní jednotku, aby rozpoznalo položky, které jsou přidávány nebo odebírány, umožňující zákazníkům přeskočit fronty u pokladen, zatímco také nabízí personalizované cesty po obchodě a kontextové propagace. Bezpečnostní přístup Shopic umožňuje středně velkým a velkým obchodům rychle implementovat chytré bezproblémové zkušenosti s minimálními změnami v uspořádání obchodů a provozních postupů, zatímco také vyžaduje nízké kapitálové výdaje.

Jak přesné je systém počítačového vidění při detekci různých typů objektů, nebo zda hledá specifické čárové kódy?

Najímáme odborníky na umělou inteligenci a počítačové vidění, kteří vyvíjejí naše jedinečné algoritmy, aby řešili tyto výzvy. Musíme rozlišovat mezi tisíci položkami, z nichž některé jsou velmi podobné nhau v prostředí s mnoha krajními případy. Systém je neuvěřitelně přesný a uživatelsky přívětivý – trochu to připomíná magii. Získáváme úžasné zpětné vazby od zákazníků a velký procentní podíl našich zákazníků jsou opakovaní zákazníci, kteří jsou loajální k řešení a k obchodům, ve kterých se používá. Naše algoritmy rozpoznávají položku sama o sobě na základě jejích vizuálních funkcí; zákazníkům stačí položky umístit do vozíku, jako by obvykle dělali.

Pokud zákazník zvolí vložení položek přímo do opakovaně použitelné nákupní tašky, může Shopic stále detekovat tyto položky?

Samozejmé! To je jedna z nejlepších funkcí – nakupujte, jak nakupujete. Položky vkládáte do tašky, jak je zvedáte z regálů, a příště je dotknete, až je budete vybalovat doma. Není třeba položky vkládat a vykládat z vozíku mnohokrát, jako byste obvykle dělali, když platíte u pokladny.

Jak Shopic identifikuje podezřelé transakce?

Vyvinuli jsme řešení speciálně pro tuto obavu. Jak naše aktuální platforma byla vyvinuta v průběhu času, obohatili jsme ji vizuálními daty a nevizuálními daty pomocí učících algoritmů, aby sledovala každou transakci v reálném čase a označovala podezřelé transakce.

Proč je důležité, aby maloobchodníci přijali tento typ technologie?

Dnes mají prodejci potravin neviditelné místo informací od okamžiku, kdy zákazník vstoupí do obchodu, až do okamžiku, kdy zaplatí. Shopic poskytuje maloobchodníkům údaje o cestě zákazníka a jeho různých interakcích v obchodě. Tyto údaje lze použít pro personalizaci cest, analýzu regálů, kontextové propagace a lepší pochopení nákupních zvyklostí.

<p Navíc, uprostřed nedostatku pracovních sil a omezení COVID, tato technologie uvolňuje čas zaměstnanců, aby se mohli soustředit na více zákaznických úkolů.

Jaký je váš výhled do budoucnosti maloobchodní zkušenosti?

Můj výhled do budoucnosti se točí kolem tří H, heterogenních, hybridních a lidských. Pro navigaci v této nové éře nákupu potravin budou muset být v jedné řetězci, nebo dokonce v jednom obchodě, použity různé heterogenní přístupy a technologie, aby se řešily rozmanité potřeby zákazníků. Tyto technologie by neměly být v konkurenci navzájem, ale měly by spolupracovat pro zákaznicky orientovaný přístup k inovacím.

Hybridní přístup k nákupu potravin zahrnuje nejlepší aspekty online nákupu, včetně vysoké transparentnosti, hluboké personalizace, nízké tření a plně digitalizovaných operací, zatímco umožňuje nakupovat osobně.

Odvětví potravin je lidmi orientovaným byznysem a je důležité mít postupy, které to odrážejí. Někteří se obávají, že přidáním více technologií do obchodů, tyto začnou vypadat roboticky a neosobně, ale ve skutečnosti je to naopak. Zahrnutí bezpokladních pokladen neznamená, že obchod zůstane neobsazený, pouze uvolní čas zaměstnanců, aby se mohli soustředit na více náročné zákaznické úkoly, kde je lidská interakce nejvíce ceněna.

Připojením tří H mohou obchody držet krok s neustále se měnícími očekáváními spotřebitelů a provozovat operace lebih hladce.

Je něco jiného, co chcete sdílet o Shopic?

Těšíme se na to, co budoucnost přinese pro nakupování v obchodech, a jsme rádi, že budeme hrát významnou roli v odvětví a po celém světě v nadcházejících letech.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Shopic.