ElevenLabs představuje přizpůsobování modelů, ElevenAI a partnerský program

Společnost ElevenLabs oznámila 11. listopadu 2026, že pomůže firmám doladit vybrané jazykové modely s otevřeným zdrojovým kódem i vlastní hlasové modely pomocí dat z ostrého provozu. Součástí oznámení na summitu v New Yorku bylo také představení nové aplikace ElevenAI pro pracoviště a partnerského programu.

Tato nabídka rozšiřuje působnost ElevenLabs od generování hlasu a přepisu také k softwaru pro správu zákaznických konverzací a práce zaměstnanců. Generální ředitel Mati Staniszewski uvedl, že konverzační agenti se během několika let stanou „kritickou infrastrukturou každého podniku, stejně nezbytnou jako cloudové služby nebo platby“, a představil tak tyto produkty jako součást širšího úsilí o jejich nasazení ve firmách.

Modely přizpůsobené konkrétním společnostem a směrování konverzací

Společnost ElevenLabs plánuje zahájit práce na přizpůsobování modelů v nadcházejících měsících. Firmy budou spolupracovat s jejími výzkumníky na ladění modelů pro vlastní zákazníky a provozní prostředí a vyberou si metriky optimalizace, například spokojenost zákazníků nebo spolehlivost. Protože data pocházejí z ostrého provozu, mohou firmy modely dál zdokonalovat s přibývajícími interakcemi, místo aby se spoléhaly pouze na obecný oborový model.

ElevenLabs již uplatňuje tento oborově zaměřený přístup prostřednictvím modelu Scribe v3 Medical, určeného k přepisu zdravotnických záznamů a rozpoznávání specializované terminologie. Staniszewski uvedl, že se vyvíjí také model optimalizovaný pro oblast finančních služeb.

Představený Interaction Engine řeší jiný problém: určuje, jak má konverzace probíhat. Řídí střídání účastníků a přerušování a může jednotlivým částem rozhovoru přiřadit různé jazykové modely, například levnější model pro prvotní třídění a nejpokročilejší model pro složité úkoly. Díky tomuto řešení nevyžadují běžné rozhovory nejpokročilejší model v každém kroku a jeho cílem je omezit spotřebu tokenů.

Paměť, automatizace a aplikace ElevenAI

ElevenLabs uvádí, že ElevenAgents, její platforma pro nasazování hlasových a chatovacích agentů, doplní funkce Memory a Routines. Funkce Memory rozpozná vracející se ověřené zákazníky a převede každou konverzaci do strukturovaného záznamu jejich preferencí, omezení a budoucích příležitostí, přičemž systém pro řízení vztahů se zákazníky zůstane hlavním zdrojem údajů o zákaznících. Zákazník, který například upřednostňuje španělštinu a může mluvit pouze po 17. hodině, nebude muset tyto údaje při dalším hovoru opakovat.

Funkce Routines, která má být rovněž uvedena později, je navržena k automatizaci vícekrokových úkonů před konverzací, během ní i po ní a k propojení se stávajícími nástroji a systémy. Mezi příklady patří předběžné posouzení žadatele o hypotéku a zpětné zavolání během několika minut, připomínání návštěv pacientům a nabízení uvolněných termínů pacientům na čekací listině, zasílání zpráv e-mailem, zápis do systému pro řízení vztahů se zákazníky nebo zahajování hovorů. Tyto funkce společně posouvají ElevenAgents od pouhého zodpovídání dotazů k uchovávání kontextu a dokončování úkonů souvisejících s konverzací.

Staniszewski představil pro zaměstnance aplikaci ElevenAI, která poslouchá mluvené rozhovory včetně osobních schůzek a vytváří poznámky, shrnutí a seznamy úkolů. Může také poskytovat pomoc v reálném čase a předávat kontext mezi lidmi a agenty. ElevenLabs uvádí, že aplikace pořizuje zápisy ze schůzek se souhlasem účastníků a obsahuje mechanismy pro informování a získání souhlasu.

Současně s oznámením byl spuštěn bezplatný předběžný přístup k ElevenAI. Diktování a zápisy ze schůzek využívají Scribe v3, model pro přepis nahraného zvuku, který podle ElevenLabs podporuje 102 jazyků; samostatná varianta Scribe v3 Live je určena pro zvuk v reálném čase s nízkou latencí.

Partneři, tržiště a infrastruktura NVIDIA

ElevenLabs uvádí, že má více než 550 partnerů ve 44 zemích, včetně společností Google Cloud, IBM, Deloitte, DXC a Genesys. Nový partnerský program umožňuje poradenským firmám, systémovým integrátorům, dodavatelům softwaru a agenturám začlenit ElevenAgents do technologických prostředí podniků nebo spolupracovat s terénními inženýry ElevenLabs na složitých nasazeních. Aliance se společnostmi McKinsey a QuantumBlack, AI by McKinsey, propojuje platformu s prací McKinsey zaměřenou na transformaci podniků.

Přidružené tržiště Marketplace zpočátku nabízí pečlivě vybraný katalog aplikací vytvořených partnery pro zdravotnictví, finanční služby, pojišťovnictví, vzdělávání a maloobchod. Podniky si mohou aplikace prohlížet a kontaktovat jejich vývojáře; možnost nakupovat prostřednictvím stávajících závazků vůči ElevenLabs se plánuje zavést v roce 2027.

Společnosti ElevenLabs a NVIDIA oznámily, že Nemotron 3.5 Super VL je k dispozici v ElevenAgents a že ElevenLabs plánuje navýšit výpočetní kapacitu NVIDIA Vera Rubin o 15 MW nad rámec svých stávajících systémů Blackwell Ultra. Tato dodatečná kapacita je určena pro rozsáhlá nasazení s požadavky na zabezpečení nebo umístění dat a má výzkumníkům ElevenLabs poskytnout přístup k optimalizovaným výpočetním zdrojům.

Rozšířená spolupráce zahrnuje také hlasového agenta provozovaného v místní infrastruktuře pro Centralna e-Rejestracja, centrální systém objednávání v rámci polské národní platformy elektronického zdravotnictví, jehož nasazení podporuje EasyCall. Agent telefonuje pacientům, kteří mají pouze pevnou linku, připomíná jim termíny a pomáhá jim s přeobjednáním. Podle ElevenLabs centrální systém zpracovává 40 milionů objednávek ročně a míra nedostavení se na termín činí 10 % až 20 %; při nasazení se využívá NVIDIA Confidential Computing, aby údaje občanů a zvukové záznamy zůstaly v infrastruktuře státní správy a byly chráněny během zpracování.

Balíček novinek ze summitu ukazuje, že strategie ElevenLabs pro podnikový segment závisí na více než jen výkonu modelů: ladění a Memory využívají data nashromážděná při živém provozu, Routines propojuje konverzace s firemními systémy a partnerský program s Marketplace vytvářejí cesty do podniků. Hlavní výzva při realizaci má proto dvě stránky: převést produkty představené v náhledu a produkty v režimu předběžného přístupu do širšího produkčního nasazení a posunout uživatele Marketplace od prohlížení k nákupům prostřednictvím stávajících závazků ElevenLabs.