Rozšíření autonomních vozidel závisí na lidech za obrazovkami

Autonomní vozidla (AV) robotaxi se uchytily na několika klíčových trzích po celé zemi, s novými centry, které vznikají stále. Společnosti AV mají mnoho proměnných, které musí zohlednit: vozidla samotná, základní technologie, místní regulace a další. I když všechno vypadá přesně tak, jak má, na papíru, nemusí to být dostatečné k vytvoření konkurenční přítomnosti na trhu.

Co to tedy vyžaduje? Co je to X-faktor, který je potřebný k tomu, aby se spuštění podařilo? Možná překvapivě, není to technologie. Ačkoli existují velké rozdíly v technologiích za vedoucími značkami AV, základní skutečnost je tato: všichni používají nejmodernější technologie, kterou mohou, ale stále vyžadují jemné ladění a dohled.

Spíše je to konkurenční diferenciátor, jak společnosti reagují, když AV nefungují přesně. Protože za scénou, týmy lidských operátorů (“teleoperátoři”) vzdáleně monitorují AV v terénu, udržují puls na aktivních cestách, odhadech příjezdu a incidentech, které vyžadují zásah. Možná cestující zapomene si zapnout bezpečnostní pás; možná špatně označená dopravní objížďka zmátne systém vozidla. Cokoliv to je, lidský teleoperátor je připraven zasáhnout, vyřešit problém a udržet cestující v bezpečí.

Kvalita a pružnost této služby je to, co rozhodne o úspěchu AV. Přímým způsobem ovlivňuje bezpečnost cestujících a celkovou zkušenost cestujících; mluví to o úrovni péče a přípravy organizace; je to rozdíl mezi tím, že se okamžitě zasáhne a cestující jsou ponecháni sami. S správnou strategií a nástroji AI mohou společnosti AV udělat ze své lidské pracovní síly konkurenční výhodu. Zde je to, jak se to dělá.

Nábór nejlepších, aby se připravili na nejhorší

První věc, kterou musí společnosti AV udělat, je najmout správné lidi pro roli teleoperátora. Možná to tak nemusí vypadat, ale být teleoperátorem může být vysoce stresující a vysoce riziková práce. Pokud někdo dostane oznámení, že vozidlo je zaseknuté, může to být něco neškodného, jako dveře, které nejsou úplně uzavřené. Může to být také cestující, který zažívá vážnou zdravotní příhodu. Na začátku ví pouze to, že cestující potřebuje pomoc.

Je zásadní mít správné lidi u kormidla v těchto situacích. Teleoperátoři musí být hyper-vigilantní, aniž by byli omámeni nečinností. Musí být schopni posunout situaci vpřed, což může vyžadovat volání první pomoci, klidné vysvětlení situace a uklidnění cestujících.

Proaktivní screening kandidátů může pomoci lídrům AV najít správné lidi pro roli teleoperátora. Účinné nástroje pro screening jsou založeny na důkazech a hodnotí různé charakteristiky kandidátů, skenují vlastnosti, které jsou spojeny (nebo mají inverzní vztah) s odolností.

Úspěšní teleoperátoři mají vysoké úrovně emocionální regulace, jasný smysl pro účel a nízké úrovně neuroticismu. Jsou to lidé, kteří přirozeně zůstávají klidní pod tlakem; jsou rychlí na nohou v situacích s vysokým stresem; mohou oddělit incident, až je vyřešen, a poté se vrátit k monitorování ostatních vozidel. Jinými slovy, jsou to přesně ti lidé, které byste chtěli, aby vám pomohli, kdyby něco šlo špatně v robotaxi.

Screening těchto vrozených vlastností je klíčový–pomáhá společnostem AV identifikovat kandidáty s nejvyšším potenciálem. Ale školení je to, co přemění potenciál na akci. Aby byli efektivní ve svých rolích, teleoperátoři AV musí být podporováni robustními bezpečnostními rámcemi a kurikulemi, které jim pomohou připravit se na cokoliv. Správné programy pomohou novým zaměstnancům růst do role podpůrného systému, který činí jakoukoli jízdu AV možnou.

Silný tým teleoperátorů bude přímo podporovat bezpečnost cestujících, důvěru a loajalitu. Budou také pomáhat budovat veřejnou důvěru, demonstrují, že společnost ví, co může go wrong, a připravila se na nejnepravděpodobnější situace. Ale nábór a školení správných teleoperátorů je jen začátek–co následuje, je podpora těchto lidí, aby mohli udržet svou výkonnost den za dnem.

AI podporuje podpůrný tým

Jako každá kritická aktiva, teleoperátoři AV musí být vybaveni zdroji a pozorností, které si zaslouží. Zde vstupuje do hry AI, pomáhající organizacím hodnotit a podporovat blaho teleoperátorů.

Teleoperátoři AV musí udržet vysokou úroveň bdělosti, když jsou na práci. Po několika hodinách aktivního monitorování mohou teleoperátoři začít cítit únavu; nemusí být tak rychlí, jako na začátku své směny. Každá sekunda je důležitá v nouzové situaci. Společnosti AV musí být schopny monitorovat únavu teleoperátorů a když jejich výkon začne klesat, povzbudit je, aby si udělali přestávku.

Nástroje AI integrované do platforem teleoperátorů mohou monitorovat behaviorální data, jako jsou cesty myši a zpoždění kliknutí, aby detekovaly únavu a kognitivní přetížení. Teleoperátor může začít svou směnu s rychlými, přímými pohyby myši z A do B–ale po několika hodinách na hodinách se tyto pohyby mohou stát pomalejšími a méně přesnými. AI může rozpoznat tento vzorec v reálném čase a upozornit teleoperátora (a jeho manažera), že potřebuje udělat přestávku a osvěžit se, než se vrátí k práci. Jinak je ohroženo blaho teleoperátorů i cestujících.

AI může také, s časem, pomoci teleoperátorům zůstat více soustředěnými, poskytujíce datově podložené doporučení pro produktové a inženýrské týmy. Co teleoperátoři potřebují, je čistý, přímý systém, který usnadňuje monitorování AV, identifikaci problémů v reálném čase a zásah, pokud je to nutné. AI může monitorovat, jak často teleoperátoři potřebují scrollovat, jak daleko potřebují pohybovat myší, jak často potřebují přepínat aplikace a další. V souhrnu může tato data osvětlit oblasti, které je třeba zlepšit, aby se systémy monitorování AV staly jednoduššími a efektivnějšími.

S AI jako podpůrným nástrojem, který pohání výkon a zlepšuje denní zkušenost, mohou společnosti AV optimalizovat výkon, blaho a udržení teleoperátorů na dlouhou dobu, což celé organizaci zajistí úspěch.

Jde o přípravu, ne o dokonalost

Je to vzrušující doba pro průmysl AV. Technologie se každým dnem zlepšuje–senzory se stávají chytřejšími a lepšími a vozidla mohou zvládnout širší řadu jízdních podmínek. Ale budeme vždy potřebovat lidi v smyčce, a je to lidé za scénou, kteří slouží jako konkurenční diferenciátoři.

Jak trh robotaxi se rozšiřuje po celých Spojených státech, veřejná důvěra bude formována méně dokonalými jízdami a více tím, jak společnosti reagují, když věci nefungují přesně. Aby se jakékoli rozšíření podařilo, společnosti AV musí se zaměřit na více než jen technologii vozidel. Potřebují chytré, pružné podpůrné systémy poháněné jak AI, tak vysoce kvalifikovanými lidmi. Musí si nikdy nevzdát lidského prvku, který pohání tento rostoucí průmysl.