Akhilesh Tripathi, generální ředitel Digitate – Interview Series

Generální ředitel Digitate Akhilesh Tripathi se k firmě připojil v roce 2015, aby uvedl na trh její vlajkový produkt, ignio™. Pod jeho vedením se ignio stal jedním z nejrychleji rostoucích podnikových aplikací, s globální zákaznickou základnou pokrývající mnoho odvětví a firmy Fortune 500. Předtím Akhilesh působil jako ředitel Kanady pro TCS (Tata Consultancy Service), kde rozvinul entitu z malé, relativně neznámé firmy na trvalého člena top 10 poskytovatelů služeb. Jeho 25letá kariéra v TCS zahrnovala také funkci ředitele podnikových řešení a technologických praktik pro TCS v Severní Americe.

Digitate používá strojové učení a umělou inteligenci (AI) pro správu IT a obchodních operací. Jeho produkt, ignio™, je kognitivní automatizační řešení navržené pro pomoc IT týmům identifikovat a řešit výpadky rychle. Ignio zahrnuje předem připravené znalosti zaměřené na umožnění rychlejšího přijetí AI ve srovnání s jinými řešeními. Propojuje různé obchodní aplikace, procesy a infrastrukturu pro podporu rozhodování a autonomního provádění akcí.

Jaký byl váš výhled pro Digitate, když jste se k firmě poprvé připojil v roce 2015, a jak se tento výhled změnil v průběhu času?

Když jsem se k Digitate připojil v roce 2015, můj výhled byl směřovat k nové myšlence, která posune podniky z modelu zaměřeného na lidi na technologicky orientovaný přístup. Díky využití AI a automatizace bychom umožnili strojům stát se primárními obsluhujícími úkoly, zatímco lidé by se stali obsluhujícími výjimek. V průběhu času se tento výhled vyvinul do širšího cíle: pomoci podnikům dosáhnout toho, co nazýváme “autonomním podnikem”. To zahrnuje využití sjednocené pozorovatelnosti, AI poháněných poznatků a uzavřené smyčky automatizace, aby zákazníci mohli spravovat své stále složitější IT prostředí s minimálním lidským zásahem. Dnes je Digitate vše o tom, aby podniky ne pouze reagovaly na problémy, ale aby je proaktivně předcházely, zajišťovaly provozní odolnost a kontinuální tvorbu hodnoty.

Jak předvídáte budoucnost AI poháněných podnikových řešení, zejména v kontextu automatizace a autonomních operací?

Budoucnost AI poháněných podnikových řešení je nesmírně slibná. Stojíme na prahu transformačního posunu, kde AI již nebude pouze pomáhat s úkoly, ale bude fundamentálně měnit, jak podniky fungují na základní úrovni. Již vidíme, že AI poháněná řešení se stávají stále více integrovanými do všech aspektů obchodních operací. Cílem je, aby podniky využívaly AI a automatizaci nejen pro automatizaci rutinních úkolů, ale pro činění rozhodnutí v reálném čase, optimalizaci operací napříč různými prostředími a předvídání a předcházení problémům, než nastanou.

Tento posun směrem k autonomii je zvláště vzrušující. Jak AI dále vyvíjí, uvidíme více systémů, které se mohou samy spravovat, samy opravovat a dokonce samy optimalizovat bez potřeby stálého lidského zásahu. To již funguje v našem modelu uzavřené smyčky, což umožňuje týmům soustředit se na strategičtější úkoly, než být zahlceny.

Jaké jsou klíčové výzvy, kterým jste čelil při globálním rozšiřování Digitate, a jak jste je překonal?

Digitate je průkopníkem nové kategorie, a jak se globálně rozšiřujeme, je důležité vzbudit zájem o naši vizi autonomního podniku a komunikovat hodnotu, kterou nabízíme. Mnozí lidé stále myslí, že datové sila a automatizace jsou standardem, ale my věříme, že tomu tak nemusí být. Abychom tento problém řešili, jsem instruoval svůj tým, aby se soustředil na to, co nazývám 3E: vzrušit, vzdělat a provést.

Vzdělávání je zásadní, protože potřebujeme, aby podniky byly otevřeny k přijímání rizik, a to často vyžaduje lídrský postoj, který přijímá novou technologii a inovativní perspektivy. Po tom, co jsme vzdělali a inspirovali naši publikum, musíme následovat během fáze implementace. Je zásadní, abychom splnili své sliby – náš cíl je dodržet, co jsme se zavázali.

Co inspirovalo vývoj vlajkového produktu Digitate, ignio™, a co jej odlišuje na trhu?

ignio™ byl vyvinut s vizí revolucionalizovat, jak podniky přistupují k IT operacím, tím, že do nich vložil inteligenci a automatizaci. Inspirace přišla z našeho hlubokého pochopení bolestivých míst, se kterými IT týmy čelí denně: dlouhé doby řešení, fragmentované viditelnosti napříč systémy a obrovské množství upozornění, které zahlcuje lidské operátory. Chtěli jsme vytvořit řešení, které by nejen mohlo detekovat a řešit problémy rychleji, ale také předvídat a předcházet jim, než nastanou. To vedlo k pojmu autonomního podniku, kde ignio™ funguje jako digitální mozek, který neustále učí z prostředí, koreluje data a činí automatizované akce, aby zajistil hladké a nepřerušené operace.

Co odlišuje ignio™ na trhu, je jeho schopnost kombinovat sjednocenou pozorovatelnost, AI poháněné poznatky a uzavřenou smyčku automatizace do jednoho platformy. Na rozdíl od jiných řešení, která se soustředí na jednotlivé aspekty IT managementu, ignio™ nabízí integrovaný přístup, který řeší celý životní cyklus IT operací.

Můžete sdílet, jak Digitate využívá AI k vylepšení prediktivní analýzy a proaktivního problémového managementu v IT operacích?

Jako se kolem GenAI šíří buzz v technologickém průmyslu, je snadné pro podniky se nechat unést nadšením a spěchat do implementace. Nicméně, v tomto nadšení je skutečné riziko přehlédnutí základních principů a nejlepších praktik, což může vést k významným problémům později.

Abychom tuto situaci zvládli, zdůrazňujeme důležitost připravenosti a správy dat. Vědíme, že AI, bez ohledu na to, jak pokročilá, je pouze tak dobrá, jako data, na kterých funguje. Naše platforma ignio™, například, využívá AI k vylepšení prediktivní analýzy a proaktivního problémového managementu v IT operacích. Tyto schopnosti jsou však plně realizovány pouze tehdy, jsou-li podporovány kvalitními daty a robustními metodologiemi. Tento strategický přístup nám umožňuje účinně využít sílu AI, pohánět skutečnou digitální transformaci a minimalizovat rizika spojená s hype cyklem.

Jak Digitate zajišťuje, aby ignio™ zůstal v čele rychle se vyvíjející technologické krajiny?

V Digitate zajišťujeme, aby ignio™ zůstal v čele rychle se vyvíjející technologické krajiny, tím, že neustále inovujeme a vylepšujeme naši platformu, aby splňovala dynamické potřeby moderních podniků. To děláme tím, že využíváme kombinaci pokročilé AI, strojového učení a přístupu uzavřené smyčky automatizace, aby naše systémy zůstaly v čele.

Naše platforma ignio™ AIOps je navržena pro řešení širokého spektra problémů, se kterými se podniky setkávají v IT a obchodních operacích napříč odvětvími. “Používáme AI a automatizaci k předvídání a řešení problémů, než dopadnou na klíčové obchodní KPI, jako je zajištění výnosů a zákaznické spokojenosti. Naše proaktivní přístup transformuje IT z reaktivního na prediktivní, vytváří prostředí, kde AI a ML systémy automaticky řeší chyby v reálném čase, eliminují potřebu tiketů. S GenAI urychlujeme inovace a snižujeme manuální úsilí při hledání a řešení problémů, což vede k rychlejšímu času na hodnotu.”

Jakou roli, podle vašeho názoru, bude AI a automatizace hrát v budoucnosti digitálních operací napříč odvětvími?

Jak se díváme do budoucnosti AI, vstupujeme do éry, kde bude spolupráce mezi lidmi a AI ještě více bezproblémová a intuitivní. Pokroky v AI schopnostech nás vedou k novému paradigmatu augmentované inteligence, kde AI nebude pouze automatizovat úkoly, ale bude fungovat společně s lidmi, zvyšovat naše schopnosti prostřednictvím kontinuálního učení a poznatků v reálném čase. Jsme zvláště zaměřeni na to, jak AI může napodobovat a přizpůsobovat se lidskému chování, činí interakce více přirozenými a konverzačními. Tento posun je zásadní, protože umožňuje AI lépe zapadnout do denních pracovních postupů, ať už se jedná o rozhodovací procesy, prediktivní analýzu nebo dokonce zákaznické interakce.

Avšak s těmito pokroky přicházejí také významné výzvy. Jednou z nich je neprůhlednost AI systémů, často označovaná jako “černé skříňky”, která činí ladění a údržbu složitější než u tradičního softwaru. To vyžaduje, abychom vyvinuli nové dovednosti a procesy, aby byly AI systémy spolehlivé a důvěryhodné. Další kritickou oblastí je změna managementu. Jak AI se stává více zabudovaným do našich operací, může vzniknout přirozená rezistence, ať už ze strany jednotlivců zvyklých na tradiční pracovní postupy, nebo ze strany regulačních orgánů, které se obávají dopadů na zaměstnanost a role. Řešení těchto obav vyžaduje uvážlivý přístup, který vyvažuje inovace s empatií a strategickým předvídáním. Rizika kybernetické bezpečnosti a ochrany osobních údajů také rostou, jak AI systémy se stávají více rozšířenými. Čím více se na AI spoléháme, tím více se tyto systémy stávají atraktivními pro škodlivé aktéry, včetně potenciálních státních podporovaných hrozeb.

Přes tyto výzvy je potenciál pro růst a inovace v AI poháněné spolupráci obrovský. Trh je plný příležitostí a podniky, které investují do integrace AI se zaměřením na transparentnost, augmentovanou inteligenci a bezproblémovou lidskou interakci, budou dobře umístěny, aby vedly v tomto se vyvíjejícím se prostředí. V Digitate se těšíme na roli, kterou naše technologie bude hrát při formování této budoucnosti, pohánět jak provozní efektivitu, tak transformační obchodní výsledky.

Jak Digitate řeší rostoucí poptávku po AI poháněných řešeních v sektorech, jako je maloobchod, výroba a finanční služby?

Digitate řeší rostoucí poptávku po AI poháněných řešeních, tím, že vyvíjí odvětvově specifické nabídky, které splňují jedinečné potřeby sektorů, jako je maloobchod, výroba a finanční služby. V maloobchodu, například, ignio™ pomáhá optimalizovat operace dodavatelského řetězce a zlepšovat zákaznické zkušenosti, tím, že předvídá a předchází přerušením. Ve výrobě umožňujeme chytrější výrobní procesy prostřednictvím prediktivní údržby a automatizované kontroly kvality. Ve finančních službách naše AI poháněné poznatky podporují detekci podvodů, dodržování předpisů a řízení rizik. Tím, že přizpůsobujeme naše řešení specifickým problémům každého odvětví, pomáháme našim zákazníkům pohánět inovace a udržovat konkurenční výhodu.

Jaké jsou nejvýznamnější trendy v odvětví, které právě teď sledujete, a jak se Digitate přizpůsobuje jim?

Jedním z nejvýznamnějších trendů, které pozorujeme v AI odvětví, je rychlý pokrok velkých jazykových modelů (LLM), zejména jejich specializace a multimodální schopnosti. Tyto modely se nestávají pouze více powerfulními v obecném smyslu, ale také jsou stále více přizpůsobovány pro specifické úkoly a odvětví, což otevírá nové možnosti pro AI poháněná řešení napříč různými doménami.

Sledujeme tyto vývojové trendy, zejména trend směrem k odvětvové a úlohové specializaci LLM. Jak podniky hledají, aby si udržely svou konkurenční výhodu, investují do LLM, které mohou pochopit a fungovat v specifických kontextech jejich odvětví. To znamená, že LLM jsou přizpůsobovány pro zvládnutí odvětvově specifické terminologie, konceptů a problémů s úrovní přesnosti, která byla dříve nedosažitelná. Vidíme toto jako zásadní oblast pro integraci do našich vlastních nabídek, zejména když se snažíme poskytnout více cílené a akční poznatky pro naše klienty napříč různými sektory.

Běžný smysl a faktické zakotvení jsou také kritické oblasti, kde LLM dělají pokroky. Jak tyto modely se stávají lepšími v pochopení reálných kontextů a udržování faktické přesnosti, spolehlivost a užitečnost AI v podnikovém prostředí poroste exponenciálně.

S více než 20 lety zkušeností v IT odvětví, jaké jsou klíčové leadershipové lekce, které jste se naučili, zejména při vedení inovativních technologických firem?

V mých 20 letech v IT odvětví, jsem se naučil, že mít jasný účel a smysl pro zvědavost je zásadní pro vedení inovativních technologických firem. Silný účel pohání vášeň, vytváří neustálý cyklus inovací. Když je inovace poháněna přesvědčivým účelem, má větší setrvalost, umožňující firmám překonat výzvy a zůstat konkurenceschopné v dlouhodobém horizontu. Je důležité poznamenat, že každý člověk má jiný účel, a jako lídr, je zásadní sladit individuální účel s celkovými cíli organizace, aby se maximalizoval jejich potenciál.

Zvědavost je stejně důležitá. Touha učit se, prozkoumávat nové myšlenky a vytvářet něco nového je to, co pohání firmu kupředu. Skutečná magie se děje, když účel a zvědavost se spojí. Toto je místo, kde inovace a kreativita prosperují, umožňující nám dělat průlomy a vést v odvětví.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Digitate.