AI udělá z vašeho nejlepšího experta vašeho nejlepšího spisovatele

Lidé, kteří o vaší firmě vědí nejvíce, jsou obvykle ti, kteří nic nikdy nepublikují.

Inženýr, který vám může přesně říct, proč zákazníci odcházejí ve třetím měsíci. Vedoucí podpory, který slyšel každou námitku, na kterou vaše prodejní stránka neodpovídá. Operátor, který ví, který slib ve vaší prezentaci je nejtěžší dodržet. Jejich znalosti se objevují ve vláknech Slacku, poznámkách z hovorů a rozhovorech na chodbě. Téměř nikdy se neobjeví na vašem blogu, ve vašem zpravodaji ani na LinkedInu zakladatele.

Znalosti jsou tam. Psání chybí. Vědět něco a zapsat to byly vždy dvě různé dovednosti a většina expertů měla čas jen na jednu z nich.

AI odděluje tyto dvě dovednosti. To mění, kdo ve firmě může být jejím veřejným hlasem.

Vaše nejlepší znalosti se nikdy nedostanou z firmy

Většina obsahu startupů je psána těmi, kteří umí psát, ne těmi, kteří vědí. Marketér provede dvacetiminutový rozhovor s expertem, pak stráví týden tím, že z poznámek vytvoří něco upraveného a trochu nejasného. Expert to přečte, zakroutí se nad jednou či dvěma větami a schválí to, protože má skutečnou práci.

Společnosti, které si to mohly dovolit, vždy měly řešení. Výkonný management najímal ghostwritery a komunikační týmy. Všichni ostatní zůstávali v tichu a nejostřejší myšlenky v podniku zůstávaly uvězněny v lidech, kteří je nedokázali přenést na papír.

AI odděluje vědění od psaní

Nyní může inženýr mluvit o problému s odchodem zákazníků patnáct minut a získat čistý návrh. Opraví, co je špatně, přidá příklad, který jen on zná, a výsledek vyjde pod jeho jménem.

Toto je již způsob, jakým lidé používají AI v práci. Ve září výzkum ekonomiky OpenAI, který zahrnuje více než 1,5 milionu pracovně souvisejících zpráv ChatGPT od dubna do července, lidé čím dál častěji využívali AI pro úkoly mimo své vlastní povolání. Mezi přibližně 6 200 pracovníky, které sledoval během těchto měsíců, se opakované mezisektorové využití zvýšilo z 13,1 % na 25,9 %, měřeno vůči jejich AI aktivitě v roli. Když lidé požádali o pomoc mimo své pole, častěji přinášeli příklady a souvislosti a častěji žádali AI, aby výsledek zkontrolovala.

To je správný vzorec pro psaní odborníků. Expert přináší znalosti a kontext. AI přináší řemeslo oboru, ve kterém nebyl nikdy vyškolen. Psaní je jednou z nejužitečnějších dovedností, kterou lze takto zapůjčit.

Zakladatelé by to měli vnímat jako rozhodnutí o personálním obsazení. Váš nejlepší veřejný hlas nemusí být vůbec v marketingu. Může to být osoba, která denně odpovídá na nejnáročnější otázky zákazníků.

Riziko je kanál plný příspěvků, za nimiž nikdo nestojí

Je zde oprávněná obava. AI také umožňuje lidem publikovat, aniž by měli co říct, a výsledek jste už viděli: uhlazené příspěvky, všechny ve stejném tvaru, bez jakékoliv osoby za nimi.

AI může nést jen ten úhel pohledu, který jí poskytnete. Dejte jí jednu větu o vašem odvětví a získáte to, co by řekla komukoli. Dejte jí to, co jste viděli ve dvou stovkách podporných tiketů a co byste argumentovali s konkurentem, a získáte něco, co může publikovat jen vaše firma. Řešením generického AI obsahu je více vašich odborníků, ne méně AI.

Existuje i chytřejší verze této obavy. Pokud někdo nedokáže něco napsat, přemýšlel to opravdu? Někdy ne. Psaní odhaluje mezery v myšlence. Ale spousta odborníků přemýšlí nahlas a jasně. Dokážou zákazníkovi problém vysvětlit během pěti minut a přesto se zastaví před prázdnou stránkou. Myšlení se odehrálo. Psaní ne.

Jak jsem argumentoval v dřívějším článku o úhlu pohledu, vzácnou věcí, když je obsah nekonečný, je perspektiva, která stojí za přečtení. Vaši odborníci ji už mají. Jen nikdy neměli levný způsob, jak ji dostat ven.

Dejte svým odborníkům editora, ne ghostwritera

Poučení, které platí pro každou firmu, je jednoduché: tvorba návrhu už není těžkou částí. Standardy jsou.

Ghostwriter nahrazuje hlas experta hlasem spisovatele. Editor ho chrání. To je úloha, kterou startup nyní potřebuje, a AI ji činí dostupnou pro tým, který by si nikdy nemohl dovolit najmutí komunikačního oddělení.

Nastavení je jednoduché. Expert poskytuje znalosti, obvykle ústně, a uvádí své jméno u tvrzení. AI z toho vytvoří návrh. Pak někdo působí jako editor: ověří každý fakt a číslo, odstraní vše, co by expert neřekl nahlas, postaví se proti slabým argumentům a zachová hranici toho, za co je firma ochotna stát. Tento editor může být zakladatel, marketér nebo částečný najatý pracovník. Důležité je, že tato role existuje.

Zacházejte s AI tak, jako byste zacházeli s schopným novým spisovatelem v týmu. Dejte jí potřebný kontext, řekněte jí, jaký má výsledek vypadat, a posuďte, co se vrátí. To je stejná manažerská dovednost, kterou se promptování stává všude jinde v podniku.

Dobré psaní bývalo dříve cenou za to, být slyšen. Nyní je cena mít co říct, a vaše firma už má lidi, kteří to mají.