أفضل طياري الذكاء الاصطناعي لتصلب العملية التي كنت تعتزم إيقافها

نشرت شركة ماكينزي مقالاً في 4 أغسطس 2026 عن بناء وظيفة الموارد البشرية حول الوكلاء، ودفنت في الإعداد أكثر جملة مفيدة كتبها أي شخص عن الذكاء الاصطناعي في الشركات هذا الربع. واصفًا ما يحدث عندما تبني الفرق وكلاء بدون خطة، يكتب المؤلفون أن “كل وكيل غير خاضع للرقابة يصلب جزءًا من نموذج التشغيل القديم في الكود”.

يسمون النتيجة فخ الاختبار: السرعة على مستوى المهمة، والانجراف على مستوى التصميم.

تستحق تلك الجملة أكثر من الإطار الذي تقدمه، وتطبق بعيدًا عن الموارد البشرية، على الكثير من الشركات التي تعمل على اختبارات وكلاء ولا تستطيع رؤية النتيجة، لأن الاختبارات تعمل.

فخ الاختبار هو الوكيل الناجح

هنا الآلية. يمكن لمتخصص الرواتب أو المتخصص في التوظيف، كما يشير المقال، تكوين وكيل يعمل في بعد ظهيرة باستخدام أدوات منخفضة الشفرة، منصات البناء من خلال التكوين التي تضع معظم العمل في النقر والكتابة والتوجيهات بدلاً من كتابة الشفرة. ليس نموذجًا أوليًا. واحد يعمل، موصل إلى تدفق عمل حقيقي، وإنتاج خرج حقيقي.

التي تعني أن التسلسل الذي علّم الجميع، البدء بขนาด صغير ثم التعلم ثم التوسع، لم يعد خيارًا حذرًا. تقول ماكينزي بصراحة: انطباع “البدء بขนาด صغير والتعلم” لم يعد محافظًا. عندما يمكن لمتخصص ما تكوين وكيل في بعد ظهيرة، يحدث البدء بขนาด صغير مع أو بدون موافقة القيادة.

يستحق أن يكون دقيقًا حول حيث يتوقف المقال وتبدأ الاستنتاج. فخ الاختبار لماكينزي هو في الأساس حجة حول الجهد المبذول بلا فائدة — فرق تحسين الخطوات التي ستحذفها إعادة التصميم المناسبة. الإصدار أدناه هو الأصعب، وهو لي: الجهد المبذول بلا فائدة يمكن استعادته، والقفل ليس كذلك.

الاختبارات الفاشلة هي جيدة. اختبار فاشل يتم إيقاف تشغيله ونسيانه وتكلفته بضعة أسابيع. الاختبارات الخطرة هي تلك التي تعمل، لأن وكيلًا يعمل فورًا يصبح حاملًا للحمل. يعتمد شخص ما على يوم الثلاثاء عليه. يتم الدفاع عنه في اجتماع الميزانية. وماذا كان الإجراء الذي قام بآليته، بما في ذلك جميع الخطوات التي توجد فقط بسبب نظام استبدلته قبل أربع سنوات أو سياسة لم يقرأها أحد منذ ذلك الحين، يتم تشفيره الآن، وتنفيذه، وأصعب مناقشته مما كان عليه عندما كان يعيش في وثيقة.

ذلك هو الفخ. لم تautomate تدفق عمل. لقد أقررت به.

العدد الذي دفنوه

الرقم الرئيسي في المقال هو أن حوالي ثلثي أنشطة الموارد البشرية اليوم يمكن تلقينها بالكامل أو تلقينها في التسليم بحلول عام 2030. سوف يتم الاستشهاد بهذا الرقم في كل مكان هذا الأسبوع وهو أقل ما يثير الاهتمام في المقال.

الرقم المثير للاهتمام هو في جدول تخصيص الوقت. في حالة الوجهة التي تصفها ماكينزي، يذهب حوالي 20 في المائة من ساعات العمل البشري إلى ما يسمونه إدارة القدرة الوكيلية: تكوين الوكلاء، وكتابة المنطق الذي يتبعه الوكلاء، واختبارهم قبل الإصدار، ومراقبة أدائهم وانجرافهم، وإيقافهم عندما يتغير تدفق العمل. لا يحدد المقال الانجراف؛ اقرأه على أنه الانزلاق البطيء حيث يبقى خرج الوكيل معقولًا بينما يتوقف عن كونه صحيحًا ببطء.

خمسون في المائة من ساعات العمل البشري تُستخدم في رعاية الآلات. يصرح المقال بأنه “ليس فئة تقريب”، وهو صحيح. إنه نفس التكلفة الخفية للرقابة التي تظهر دائمًا في الذكاء الاصطناعي للشركات، الآن مع نسبة مئوية. لكن المقال لا يذكر ما إذا كان هذا الرقم 20 في المائة تكلفة انتقالية تنخفض مع نضج الممارسة، أو السعر الفعلي لتشغيل الوكلاء على نطاق واسع. ذلك هو الرقم الذي ي决定 ما إذا كان برنامج الوكيل خفضًا للتكلفة أو تبادلًا للتكلفة، وهو مفقود. إذا كنت تُحسب وفورات من التلقين و لم تضع سطرًا في النموذج للأشخاص الذين يرعون التلقين، فإن نموذجك خاطئ بحوالي خمسين في المائة من الفريق المتأثر.

يظهر نفس الفجوة في تفاصيل الحالة. المنظمة الواحدة في المقال نفذت 50 حالة استخدام و “حددت وفورات سنوية كبيرة في التكلفة إلى جانب تحسينات كبيرة في مستويات خدمة الموارد البشرية”. يعمل “مهم” هنا بجد. أكثر من ذلك: يحذر المقال، في الفقرة التالية، من أن بعض المنظمات تحسن كفاءة العمليات التي تلغيها إعادة التصميم في النهاية أو تمتصها في تدفقات عمل مختلفة تمامًا. فكم من تلك الحالات الخمسين نجت؟ سوف يحدد ذلك الرقم واحد ما إذا كان المسار من الأسفل سريعًا أو منعطفًا مكلفًا، وهو ليس موجودًا.

نصف النصيحة التي يمكن لشركة عادية استخدامها

وصفة ماكينزي هي تحديد نموذج التشغيل البشري-الوكيل لعام 2030 أولًا والعمل بعده. حدد الوجهة، ثم تتابع التنفيذ، واستثمارات القدرة، والرقابة.

المقال صريح حول من يمكنه القيام بذلك. يشير إلى أن مخطط المنظمة الوجهة يتطلب “عضلات إدارة المنتج التي لا تملكها معظم وحدات الموارد البشرية اليوم، وقاعدة بيانات قوية بما يكفي لتشغيل مخطط المهارات، ومدير الموارد البشرية مع ولاية حقيقية لتصميم القوى العاملة في الشركة”. ثم: “أقل الشركات يمكنها البدء من هنا”.

من أجل كل الآخرين، بما في ذلك العديد من الشركات التي لديها وكلاء يعملون بالفعل، النجم الشمالي ليس النصف القابل للتنفيذ. التشخيص هو. إذا قام الوكلاء غير الخاضعين للرقابة بتشفير العملية القديمة، فإن التعرض الذي لديك اليوم يتناسب مع عدد الوكلاء الذين يوجدون بالفعل بدون موافقة، ومن المحتمل أنك لا تعرف هذا الرقم.

لذلك الخطوة الأولى ليست خطة 2030. إنه عد.

اعرف ما يعمل بالفعل. ليس ما تمت الموافقة عليه. ما يوجد. كل تلقين بنى شخص ما في أداة منخفضة الشفرة، كل وظيفة مجدولة موصلة إلى صندوق بريد مشترك، كل مساعد تكوين ضد نظام سجل حقيقي. لكل واحد، ثلاث حقائق: من بناه، ما يمكنه لمسها، وما يحدث إذا توقف. تلك الجردة تأخذ بعد ظهيرة لكل قسم وهي النسخة الوحيدة من “الرقابة” التي يمكن لشركة بدون مكتب تحويل تنفيذها في يوم الإثنين.

سؤال CHRO الخامس في المقال هو الذي يجب سرقته، وأنه أذكى من الخمسة: أي الخيارات الأولى هي أساسية، وأيها تتراكم مع مرور الوقت، وأيها يمكن إصلاحها بسلامة. أعد ترتيب جردك بهذه الطريقة. الوكلاء الذين يمكن إصلاحهم بسلامة هم تجاربك، و يجب أن تجري المزيد منها. أولئك الذين لا يمكن إصلاحهم هم بنيتك، سواء quyếtت ذلك أم لا. إنه أيضًا تصحيح مفيد للانطباع الذي يدفع معظم الاختبارات الأولى، وهو إعطاء الوكلاء العملية الأكثر وضوحًا بدلاً من عملية داخلية أكثر هدوءًا.

من يتحمل تكاليف ذلك

الحزب الذي يخسر هنا ليس الشركة التي لم تبدأ أبدًا. إنه الشركة التي بدأت منذ عامين مع عدد صحي من الاختبارات وشرح يظهر فيه معدل التحويل يرتفع.

عدد الاختبارات هو المقياس الذي يبدو وكأنه تقدم ويقيس العكس. كل اختبار إضافي يبني ضد العملية الحالية يرفع تكلفة تغيير تلك العملية لاحقًا، لأن هناك أداة في الطريق و شخصًا يمتلكها و رقمًا في بطاقة تقول إنه يعمل. الشركة التي لديها عشرات من الوكلاء الناجحين ليست في المقدمة من الشركة التي لديها ثلاثة. إنه أكثر التزامًا.

ذلك هو الإطار الذي يستحق أخذه من هذا المقال. السؤال الذي يجبطرحه حول برنامج الوكيل الخاص بك ليس كم عدد الوكلاء الذين يعملون أو مدى دقتهم. إنه كم من نموذج التشغيل الحالي يجب عليك فكه ل تغيير رأيك — وما إذا كان يمكن لأي شخص أن يقول لك ذلك اليوم.