أكبر تكلفة مخفية لبرامج الذكاء الاصطناعي ليست الحواسيب، بل الأشخاص.

كل شخص يتحدث عن تكلفة برامج الذكاء الاصطناعي. وعادة ما يتحدثون عن حواسيب الرسومات، تراخيص النماذج، أو استهلاك الرموز. أعتقد أنهم يبحثون في المكان الخطأ.

أعلى تكلفة لبرامج الذكاء الاصطناعي في الشركات قد تكون الأشخاص الذين يتحكمون فيها.

دراسة حديثة وجدت أن الموظفين يوفرون حوالي 11 ساعة في الأسبوع باستخدام برامج الذكاء الاصطناعي، ولكنهم يقضون أكثر من 6 ساعات في فحص النتائج، تصحيح الأخطاء، إضافة السياق الناقص، وضمان أن النتائج قابلة للاستخدام. شخص ما صاغ مصطلح “مراقبة الروبوت” لذلك. إنه اسم جذاب، ولكنه يشير إلى مشكلة أكبر.

كان من المفترض أن تقلل برامج الذكاء الاصطناعي من العمل. ومع ذلك، فإن العديد من المنظمات تخلق فئة جديدة تمامًا من العمل حول إدارة برامج الذكاء الاصطناعي نفسها. هذا ليس مشكلة تقنية. إنه مشكلة في نموذج التشغيل.

متابعة أسرع ل時代 السحابة

لقد رأيت هذا الفيلم من قبل.

قبل 15 عامًا، اعتمدت المنظمات السحابة لأنها جعلت البرمجيات أسهل في الشراء وتحميلها. يمكن للموظفين حل المشكلات دون انتظار الإدارة. زادت الإنتاجية. وتسارع الابتكار. ثم جاءت السحابة المظلمة.

فجأة لم يكن أحد يعرف كم تطبيقًا يستخدمه الموظفون، أو أين يتم تخزين بيانات الشركة، أو من لديه حق الوصول إليها. كانت الإدارة لا تزال مسؤولة، ولكنها لم تكن لديها الرؤية أو السيطرة. تشبه برامج الذكاء الاصطناعي ذلك بشكل ملحوظ، ولكن الفرق هو السرعة.

تطبيق السحابة قد يكشف عن بعض الأنظمة؛ يمكن للوكيل الذكي الارتباط بعدة أنظمة في يومه الأول. يمكنه قراءة المستندات، واختصار العقود، وكتابة الشفرة، وتحديث السجلات، وتنشيط العمليات قبل أن تدرك معظم المنظمات حتى وجودها.

التقنية تتحرك أسرع من نموذج التشغيل المبني لإدارتها.

ذلك هو السبب في أنني لم أتفاجأ بدراسة أي بي إم الأخيرة التي تشير إلى أن ثلثي مسؤولي الإدارة ومديري التكنولوجيا مسؤولون عن أنظمة الذكاء الاصطناعي التي لا يسيطرون عليها تمامًا. كما قال معظم المستجيبين إن برامج الذكاء الاصطناعي تنتشر أسرع من الحوكمة. ذلك ليس لأن مسؤولي الإدارة أصبحوا أقل كفاءة. إنه لأن برامج الذكاء الاصطناعي لا تناسب نماذج الملكية التقليدية.

الaml يملك المخاطر.

ال قانون يملك الامتثال.

المطورون يبنيون التكاملات.

الوحدات التجارية تملك النتائج.

الموردين يتحكمون في قطع من البنية التحتية.

في غضون ذلك، تقطع برامج الذكاء الاصطناعي عبر كل ذلك. عندما يحدث شيء خاطئ، يملك كل شخص جزءًا من الإجابة، ولكن لا أحد يملك بالضرورة النظام كله. ذلك يخلق فجوة، وتملأ المنظمات هذه الفجوة عادةً بال أشخاص.

شخص ما يراجع تقارير تم إنشاؤها بواسطة برامج الذكاء الاصطناعي قبل إرسالها إلى العملاء.

شخص ما يتحقق من الشفرة المكتوبة بواسطة برامج الذكاء الاصطناعي قبل نشرها.

شخص ما يتحقق من التوصيات قبل اتخاذ القرارات.

شخص ما يتحقق من السلوك غير المتوقع.

بعض هذه الإشراف هو بالضبط ما نريده. برامج الذكاء الاصطناعي لا يجب أن تعمل بدون حكم بشري، خاصة في الصناعات الخاضعة للرقابة أو البيئات التي تتمتع بأهمية كبيرة. المشكلة هي عندما يصبح الأشخاص التحكم الرئيسي.

من البوتات إلى الوكلاء المستقلين

فكر في ما يحدث عندما تتجاوز المنظمات البوتات.

اليوم، يساعد مساعد برامج الذكاء الاصطناعي شخصًا في صياغة بريد إلكتروني.

غدًا، سيرسل الوكيل الذكي البريد الإلكتروني.

اليوم، يقترح وكيل برامج الذكاء الاصطناعي تحديث سجل عميل.

غدًا، سيعمل الوكيل على التحديث بنفسه.

اليوم، يوصي وكيل برامج الذكاء الاصطناعي بالخطوة التالية في عملية أعمال.

غدًا، سيبدأ الوكيل في تشغيل العملية تلقائيًا.

كل عمل جديد يطرح سؤالًا آخر:

هل يجب أن يُسمح للوكيل الذكي بذلك؟

• هل يجب أن يصل إلى ذلك النظام؟
• هل يجب أن يسترجع تلك البيانات؟
• هل يجب أن يُموِّل شخص ما الموافقة عليه أولاً؟

تجيب معظم المنظمات على هذه الأسئلة يدوياً، وهذا يعمل عندما يكون لديك عشرة تطبيقات لبرامج الذكاء الاصطناعي. لا يعمل عندما يكون لديك مئات أو آلاف التطبيقات. السخرية هي أن المنظمات تستثمر في برامج الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية، ثم تطلب من الموظفين الأعلى أجرًا قضاء وقتهم في مراقبة برامج الذكاء الاصطناعي.

ذلك ليس توسيع نطاق برامج الذكاء الاصطناعي. ذلك هو توسيع الهدر.

وصلت مايكروسوفت إلى استنتاج مماثل في دليل الاتجاهات العمل 2026. بعد تحليل إشارات مكان العمل التريليونية وتحديد مواقف 20,000 مستخدم لبرامج الذكاء الاصطناعي، وجدت الشركة أن أكبر عائق لنجاح برامج الذكاء الاصطناعي ليس التكنولوجيا؛ بل المنظمة حولها.

الموظفون يعتمدون برامج الذكاء الاصطناعي أسرع مما تتمكن الشركات من التكيف. التحدي الحقيقي الآن هو إعادة تصميم كيفية عمل الأشياء: تحديد ما يجب أن تفعله برامج الذكاء الاصطناعي، وما يجب أن يفعله الأشخاص، وكيف يعمل الاثنان معًا. أعتقد أن هذا هو بالضبط ما يجب أن يكون عليه قادة الشركات.

برامج الذكاء الاصطناعي لا تخلق قيمة ببساطة لأنها تم توزيعها. إنها تخلق قيمة عندما يتم توزيعها مع نموذج تشغيل واضح يسمح للأشخاص بالتركيز على الحكم بدلاً من الإشراف.

إعادة التفكير في حوكمة برامج الذكاء الاصطناعي: من السياسة إلى العمليات

هنا يحتاج الحديث حول حوكمة برامج الذكاء الاصطناعي إلى التغيير. عندما يسمع الناس كلمة الحوكمة، غالبًا ما يفكرون في السياسات واللجان والوثائق. هذه الأشياء مهمة، ولكن لا واحدة منها تُتخذ قرارًا في الوقت الفعلي.

لا تمنع أي منهم وكيل برامج الذكاء الاصطناعي من الوصول إلى البيانات التي لا يجب أن يراها أو إيقاف عملية تعمل بشكل غير متوقع. لا توضح أي منهم، في لحظة طلب الإجراء، ما إذا كان الإجراء يتوافق مع سياسة الشركة.

ذلك هو الفجوة.

المنظمات لا تحتاج إلى مزيد من وثائق الحوكمة. تحتاج إلى حوكمة تعمل. يجب أن تحدث الإجراءات الروتينية تلقائيًا عندما تقع داخل السياسات المعتمدة؛ يجب أن تتطلب الإجراءات عالية المخاطر موافقة بشري؛ ويجب أن يكون للنظم الحساسة حدود واضحة حول ما يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي فعله وما لا يمكنه فعله.

وإذا بدأت عملية برامج الذكاء الاصطناعي في السلوك بطريقة لم يكن أحد يتوقعها، فيجب أن يكون هناك طريقة فورية لوقفها. ليس لأن برامج الذكاء الاصطناعي لا يمكن الثقة بها، ولكن لأن كل عملية أعمال تحتاج إلى حواجز أمان.

وضع البشر في المكان الذي يهم

الشركات التي تحصل على أكبر قيمة من برامج الذكاء الاصطناعي لا تقوم بإزالة البشر من المعادلة. إنها تضع البشر في المكان الذي يكونون فيه الأكثر قيمة.

ليس من خلال مراجعة كل الإخراج.

ليس من خلال التحقق من كل الإشارة.

ليس من خلال رعاية كل الوكيل.

إنهم يركزون الأشخاص على الاستثناءات، والحالات النادرة، والقرارات التي تتطلب بالفعل الحكم.

ذلك هو استخدام أفضل للخبرة البشرية.

السؤال الحقيقي للشركات

برامج الذكاء الاصطناعي قد وصلت إلى النقطة التي لم تعد التكنولوجيا هي السؤال الأكبر. لقد أثبتت معظم المنظمات بالفعل أنها يمكن أن تولد المحتوى، وكتابة الشفرة، واختصار المعلومات، وتأتمتة العمل المتكرر.

السؤال الأصعب هو ما إذا كانوا يستطيعون تشغيل برامج الذكاء الاصطناعي بثقة على نطاق الشركات:

هل يمكنهم رؤية ما يفعله؟

• هل يمكنهم التحكم في ما يصل إليه؟
• هل يمكنهم تنفيذ السياسة بانتظام؟
• هل يمكنهم تفسير لماذا اتخذ نظام برامج الذكاء الاصطناعي إجراءً معينًا؟

تلك هي أسئلة تشغيلية، وهي تصبح بشكل متزايد أسئلة اقتصادية. ذلك لأن كل ساعة تقضى في مراقبة برامج الذكاء الاصطناعي تقلل من المكاسب الإنتاجية التي بررت الاستثمار في المقام الأول. الشركات التي تفوز ببرامج الذكاء الاصطناعي لن تكون تلك التي تدير أكثر النماذج أو تنشر أكثر الوكلاء. سوف تكون تلك التي لا تحتاج إلى جيش من الأشخاص لمراقبتها.

برامج الذكاء الاصطناعي يجب أن تعزز قوتك العاملة. لا ينبغي أن تصبح ببطء قوة عمل جديدة.