Sierra تكشف عن Personal Agent Protocol في طور التطوير مع Meta والشركاء

Sierra في 6 أكتوبر 2026، أعلن عن Personal Agent Protocol، معيار مفتوح صُمم لتحديد كيفية تفاعل الوكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين مع الشركات. وقالت الشركة إنها تطور البروتوكول مع Meta وشركاء الصناعة في Genesys وInstinct وRocket وShopify وStripe وWalmart، مع خطة لإصدار مواصفة v0.1 في وقت لاحق من أكتوبر 2026.

وفقًا لـ Sierra، يُقصد بالمعيار معالجة المصادقة، وتمكين المستهلكين، وإتاحة رؤية الشركات لما يفعله الوكلاء الشخصيون عندما يتصلون عبر موقع الشركة على الويب أو واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها أو عبر وكيل تابع للشركة نفسها. البروتوكول مفتوح لأي شخص يرغب في تنفيذه. وقالت Sierra إنها تُقدم المعيار في الوقت الذي يتجه فيه المستهلكون إلى الوكلاء الشخصيين لأداء مهام مثل جدولة المواعيد، وحجز الرحلات، والتسوق لتأمين السيارات، بينما تسأل الشركات عن كيفية احترام خيارات مستهلكيها مع الحفاظ على الخصوصية والأمان.

لماذا تقول Sierra إن المعيار ضروري

قالت Sierra إن معظم الوكلاء الشخصيين يستخدمون المواقع والتطبيقات كما يفعل الناس، حيث يقومون بتحميل الصفحات والنقر عبر النماذج. عندما لا يتمكن هذا النهج من إنجاز المهمة، قد يتصل الوكيل بخط دعم الشركة أو يفتح محادثة الويب الخاصة بها، وهي عملية تقول الشركة إنّها قد تستغرق وقتًا طويلاً ولا تزال قد تفشل. وأشارت Sierra إلى أن الاتصال المباشر يمكنه إكمال نفس المهمة بأمان خلال ثوانٍ.

قالت Sierra إنه لكي يُعتمد هذا الاتصال على نطاق واسع، يجب أن يعمل لجميع الأطراف، التي تشترك في الاهتمام بالأمان لكن لديها احتياجات متميزة. يرغب المستهلكون في السرعة والاعتمادية والثقة: إنجاز المهمة بشكل صحيح من المرة الأولى بواسطة وكيل يمكنهم الاعتماد عليه ليتصرف في مصلحتهم. تريد العلامات التجارية الرؤية والتحكم: معرفة متى يعمل وكيل شخصي لصالح عميل وتحديد ما يمكنه القيام به بأنفسهم. وتسعى الشركات التي تبني الوكلاء الشخصيين إلى الكفاءة والوصول: طريقة مباشرة ومتسقة للعمل مع الشركات المشاركة.

الجلسات، التحكم في الوصول، ومسارات الاتصال

وفقًا للمبدأ الذي وصفته Sierra، يقرر المستهلكون ما هو الوصول الذي يمنحونه للوكلاء الشخصيين، وتحدد الشركات المعايير لما يمكن لتلك الوكلاء القيام به. تتعامل كل شركة مع الوكلاء الشخصيين بالطريقة التي تراها الأنسب لعملائها: عبر موقعها الإلكتروني الحالي وواجهات برمجة التطبيقات، أو عبر وكيل خاص بها.

تبدأ التفاعل على موقع الشركة الإلكتروني، حيث يكتشف الوكيل الشخصي ما تقدمه الشركة وكيفية الوصول إليه، ثم يبدأ جلسة نيابة عن مستخدمه. قالّت Sierra إن البدء كضيف قد يكون كافيًا للتحقق من توفر المنتج أو الاستفسار عن سياسة الإرجاع. عندما تتطلب المهمة الوصول إلى حساب العميل، يمكن للعميل تسجيل الدخول على صفحة الشركة أو استخدام بيانات الاعتماد التي تم إعدادها مسبقًا مع الوكيل الشخصي، ويقرر العميل ما إذا كان الوكيل يمتلك صلاحية القراءة فقط أو صلاحية الكتابة.

تُبنى الجلسات على OAuth، الذي وصفته Sierra بأنه معيار ثابت لتفويض الوصول، وتستمر عبر القنوات، بحيث يكون السؤال المطروح قبل تسجيل الدخول وتغيير الطلب الذي يُجرى لاحقًا جزءًا من نفس الزيارة. من هناك، يُكمل الوكيل الشخصي المهمة عبر أي مسار تعتقد الشركة أنه يقدم أفضل تجربة للعميل: صفحات الويب العادية للشركة؛ واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، من خلال واجهات مبنية على معايير مثل MCP وOpenAPI؛ أو وكيل الشركة الخاص، للمهام التي تتطلب محادثة، مثل طلب الضمان. وقالت Sierra إن هذا الترتيب يعني أن الشركة تقرر ما تُتاح، ويحصل الوكيل الشخصي على طريقة متسقة للاتصال، ويحصل العميل على طريقة أسرع لإنجاز الأمور.

تصريحات الشركاء

قال توني بيتس، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Genesys، إن الذكاء الاصطناعي الشخصي “يخلق بابًا أماميًا جديدًا للمؤسسة”. وفي بيانه، تحتاج العلامات التجارية إلى وسيلة موثوقة لمعرفة من يمثل الوكيل الذكائي، وما هو مخول له القيام به، وما نواياه، حتى يتمكنوا من العمل معه بأمان. وصف البروتوكول بأنه خطوة مهمة نحو الأساس المشترك المطلوب في هذا العصر الجديد لتجربة العملاء.

قال شون مالهوتر، الرئيس التقني لشركة Rocket Companies، إن العصر التالي للذكاء الاصطناعي يتركز حول الوكلاء المستمرين الذين يتخذون إجراءات، وأن Rocket وRedfin يبنيان لهذا العالم الآن. وأوضح أن التقنية الوكيلة التي طورتها Rocket مع Sierra تتيح لوكيل Muse التحرك عبر منصة الشركة في الوقت الفعلي، من العثور على منزل إلى تأمين التمويل وما بعده، وأشار إلى أن لا شركة أخرى تملك البيانات والتقنية والنظام البيئي لملكية المنازل لجعل ذلك ممكنًا.

قال ماني فازلي، نائب رئيس المنتج في Shopify، إن الوكلاء الشخصيين يصبحون جزءًا من الحياة اليومية، مما يمنح التجار آفاقًا جديدة لخدمة العملاء. وأوضح أن البروتوكول يساعد على تحديد كيفية تعاون الوكلاء مع التجار، من أسئلة المنتجات إلى عمليات الشراء والإرجاع والتبادل، بهدف تحويل نية المشتري إلى نتائج مرضية للعملاء.

قال كيفن ميلر، رئيس قسم المدفوعات في Stripe، إن علاقة العميل لا تبدأ أو تنتهي عند عملية الدفع، وأن العميل الذي يرسل وكيلًا يتوقع نفس الخدمة التي يحصل عليها بنفسه. وقال: “نحن نساهم في Personal Agent Protocol لتزويد الشركات بطريقة معيارية للتعرف على وكلاء عملائهم، والتفاعل معهم بكفاءة، وتشكيل علاقات العملاء الخاصة بهم”.

خارطة الطريق والامتدادات المستقبلية

قالت Sierra إنها تريد تطوير البروتوكول مع الشركات ومطوري الوكلاء الشخصيين الذين يستخدمونه، وأنها ترحب بجميع الشركاء، وأن Instinct ستنضم أيضًا إلى الجهد. إلى جانب مواصفة v0.1 المخطط لها في وقت لاحق من أكتوبر 2026، صرحت الشركة بأنها ستستضيف ورش تصميم مع الأطراف المهتمة وتنشر تنفيذًا مرجعيًا لمساعدة المطورين على البدء.

تذكر الإعلان أيضًا اتجاهات مستقبلية محتملة للمعيار. قد تسمح الأذونات المفصلة أكثر للعملاء والشركات بوضع حدود على إجراءات محددة. قد تتيح الإشعارات الفورية للشركة إبلاغ الوكيل الشخصي في اللحظة التي يتأخر فيها رحلة أو يُشحن طلب. قد تسمح امتدادات المدفوعات للوكيل الشخصي بإكمال عملية شراء دون مشاركة معلومات بطاقة الائتمان.