نماذج ومنصات الذكاء الاصطناعي
Sierra تضيف وحدة تحكم الامتثال إلى منصة الوكلاء Horizon
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
Sierra قدّمت وحدة تحكم الامتثال في 28 أكتوبر 2026، وهي مجموعة من الضوابط الوقائية وأدوات التحكم القابلة للتهيئة والمدمجة في منصتها Horizon. وتقول الشركة إن هذه المجموعة صُممت لمساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي على الالتزام بالقواعد الناظمة لتواصلهم عبر القنوات وحالات الاستخدام والولايات والبلدان.
قالت Sierra إن الوكلاء بلغوا نقطة تحول خلال الأشهر الستة الماضية، إذ انتقلوا من محادثات الدعم التفاعلية في معظمها، التي تنتهي بعد تواصل واحد، إلى تفاعلات قد تستمر أسابيع أو أشهرًا. فإبرام قرض، أو تحصيل دفعة متأخرة، أو متابعة عرض سعر، أو تجديد وثيقة تأمين، كلها مهام تتطلب تواصلًا استباقيًا. وبحسب المهمة، قد يحتاج الوكيل إلى الاتصال بالعميل نفسه وإرسال رسائل نصية وبريد إلكتروني إليه على مدى أيام أو أسابيع أو أشهر لإتمامها.
وبحسب Sierra، تخضع كل هذه التفاعلات للتنظيم، وتختلف القواعد باختلاف المناطق؛ إذ تضع البلدان والولايات والقطاعات متطلباتها الخاصة بشأن الجهات التي يجوز التواصل معها، وموعد التواصل، وعدد مرات تكراره، والمعلومات الواجب إبلاغها. وقالت الشركة إن المخالفات قد تؤدي إلى غرامات وإجراءات قانونية وفقدان ثقة العملاء، مشيرةً إلى أن ذلك هو سبب إنشاء وحدة التحكم.
الإفصاحات وأوقات التواصل واستثناءات العطلات
وحدة تحكم الامتثال مدمجة في منصة Horizon، ويمكن تعديل كل أداة تحكم لتلائم القواعد المحلية ومتطلبات الشركة الخاصة.
وفيما يتعلق بالإفصاحات، تشير Sierra إلى أن القوانين الوطنية وقوانين الولايات قد تُلزم المتصلين بالتعريف بأنفسهم وإبلاغ الأشخاص بأن المكالمة تُسجَّل. وتتيح وحدة التحكم للشركة تحديد ما يفصح عنه وكيلها عبر كل قناة: كيفية بدء المكالمة، أو طريقة توضيح الرسالة النصية لكيفية إلغاء الاشتراك، أو رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني.
تراعي أوقات التواصل القيود القضائية المفروضة على الساعات التي يجوز فيها للشركة الاتصال بالعميل أو مراسلته نصيًا. ويمكن للشركات ضبط الوكيل بحيث لا يتواصل إلا خلال الساعات المسموح بها، وفقًا للتوقيت المحلي للمستلم. وتذكر Sierra أن فترة التواصل المسموح بها في معظم المناطق تمتد من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 9 مساءً، وأنه يمكن تخصيص هذه الفترات، وتحديدها على نحو مختلف لكل يوم، أو تقسيمها على مدار اليوم الواحد بما يتوافق مع القواعد المحلية.
تختلف استثناءات العطلات باختلاف البلدان والمناطق. وتذكر Sierra اليوم الوطني الإسباني ويوم الباستيل في فرنسا ويوم ANZAC في أستراليا أمثلةً على أيام تُفرض فيها قيود قانونية على التواصل التسويقي. وبعد تحديد منطقة العميل، يمكن ضبط وحدة التحكم لإيقاف التواصل تلقائيًا في تلك الأيام.
حدود التكرار وإلغاء الاشتراك ولوحات المعلومات
تحدد بعض القوانين سقفًا لعدد مرات تواصل الشركة مع الشخص نفسه. وتتيح وحدة تحكم الامتثال للشركات وضع حدود للتكرار بما يلائم متطلباتها، بما في ذلك تحديد حدود منفصلة للتواصل التسويقي والتواصل المتعلق بالمعاملات.
تؤكد Sierra الاستجابة لجميع طلبات إلغاء الاشتراك، سواء أُرسلت عبر رسالة نصية تتضمن كلمة STOP أم أُبلغ بها خلال مكالمة هاتفية، كما تُحفظ هذه الطلبات وتكون متاحة بالكامل للشركة.
تعرض لوحات المعلومات في Insights عدد المكالمات والرسائل الصادرة التي سمحت بها وحدة تحكم الامتثال أو أجّلتها أو حظرتها أو أحالتها إلى المراجعة، إلى جانب طلبات إلغاء الاشتراك. وتقول Sierra إن ذلك يمنح الفرق رؤية واضحة لمدى التزام تواصل كل وكيل بالإعدادات المحددة له. وتقدم الشركة وحدة التحكم بوصفها وسيلة لتوسيع نطاق استخدام الوكيل ليشمل حالات استخدام وبلدانًا جديدة، مع مراعاة وقت العملاء والقواعد المعمول بها في أماكن إقامتهم.
منصة Horizon التي تقوم عليها وحدة التحكم
أعلنت Sierra عن منصة Horizon في 16 يوليو 2026، ووصفتها بأنها منصة تُمكّن الوكلاء من السعي إلى تحقيق أهداف بعيدة المدى، مثل إبرام قرض أو الحصول على موافقة مسبقة لإجراء طبي. ووفقًا للشركة، يتواصل وكلاء Horizon مع العملاء استباقيًا على مدى أيام أو أسابيع أو أشهر، مستخدمين الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء لتحديد الخطوات اللازمة لإتمام عملية بيع، أو ترقية خطة اشتراك، أو تحديد موعد لتجربة قيادة. ووصفت Sierra منصة Horizon بأنها أهم توسع لها منذ إطلاقها في عام 2024، إذ أضافت التخطيط بعيد المدى ومحركًا للسياق إلى Agent OS.
وفقًا لـSierra، يشغّل Agent OS المكالمات الهاتفية والمحادثات لدى مئات الشركات، منها Santander وRocket Mortgage وCigna، وتقول الشركة إن عملاءها يشملون ما يقرب من نصف شركات قائمة Fortune 50. ويستخدم أحد شركاء Horizon في تصميم المنصة، وهو مقدم رعاية صحية أمريكي، المنصة لجدولة الإحالات من أطباء الرعاية الأولية إلى الاختصاصيين؛ وهي عملية قد تتضمن، بحسب Sierra، عشرات الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية مع المريض والاختصاصي والطبيب المُحيل. وتقول Sierra إن عملاء Horizon يدفعون، وفق نموذج التسعير الخاص بالمنصة، مقابل نتائج الأعمال المحققة بدلًا من الرموز.
