OpenAI وServiceNow توسّعان شراكتهما بإضافة سير العمل في ChatGPT

أعلنت OpenAI وServiceNow في 28 أكتوبر 2026 عن توسيع شراكتهما، بما يتيح دمج مزيد من نماذج OpenAI ووكلائها في منتجات ServiceNow، ويربط سير العمل في ServiceNow بـChatGPT وCodex، في مجالات تشمل تطوير التطبيقات والأمن السيبراني وتقييم المخاطر بالصوت وعمليات نشر جديدة داخل الشركتين.

ويستند هذا التوسع إلى الاتفاقية متعددة السنوات التي أعلنتها الشركتان في 20 يناير 2026، والتي جعلت OpenAI خيارًا مفضلًا لقدرات الذكاء الاصطناعي على منصة ServiceNow AI Platform. وبموجب تلك الاتفاقية، تدمج ServiceNow AI Platform نماذج OpenAI، ومنها GPT-5.2، مباشرةً في سير العمل المؤسسي، كما خططت الشركتان لإدخال تقنيات تحويل الكلام مباشرةً إلى كلام وتقنيات الصوت الأصلية في ServiceNow. وأشار إعلان يناير إلى أن المؤسسات تنفذ أكثر من 80 مليار عملية سير عمل سنويًا على المنصة.

اتخاذ إجراءات خاضعة للحوكمة داخل ChatGPT

يتيح تكامل جديد من ServiceNow إدراج سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرةً في ChatGPT، ما يمكّن الفرق من استقصاء المشكلات واتخاذ الخطوة التالية ضمن المحادثة نفسها. ووفقًا لإعلان OpenAI، سيتمكن أحد أعضاء فريق تقنية المعلومات من العثور على حوادث مماثلة، وتقييم مخاطر تغيير ما، وتحديث سجل في ServiceNow من دون مغادرة ChatGPT. ويربط العملاء ChatGPT بنسخة ServiceNow الخاصة بهم ويختارون الإمكانات التي يريدون إتاحتها، فيما تطبّق Action Fabric من ServiceNow قواعد الأعمال والأذونات القائمة، بحيث تعكس الإجراءات المتاحة للمستخدمين إعدادات مؤسساتهم ومستوى صلاحياتهم.

وصفت ServiceNow الإضافة بأنها وسيلة للانتقال من طرح سؤال إلى اتخاذ إجراء خاضع للحوكمة في محادثة واحدة، مع بقاء ServiceNow النظام الذي تُنفذ فيه تلك الإجراءات وتخضع للحوكمة. كما تستعرض الشركة تجارب تفاعلية داخل ChatGPT؛ ففي أحد الأمثلة، يستطيع مهندس المناوبة مراجعة تنبيهات المراقبة المرتبطة والتغييرات الأخيرة والخدمات المتأثرة، ثم إسناد المهمة إلى الفريق المناسب وتحديث سجل الحادثة من دون مغادرة ChatGPT.

قال رئيس OpenAI والمؤسس المشارك فيها، Greg Brockman، في إعلان OpenAI: «يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة حين يستطيع الناس توظيفه في الأنظمة التي تعتمد عليها أعمالهم. ومن خلال الجمع بين نماذجنا وسير العمل لدى ServiceNow وسياق الأعمال لديها، نساعد الفرق على تطوير البرمجيات ومعالجة المخاطر الأمنية وتوظيف الذكاء الاصطناعي في مختلف مؤسساتها»

إمكانات مخطط لها في Codex والأمن والصوت

تخطط الشركتان لتطوير إمكانات جديدة في ثلاثة مجالات. ففي مجال تطوير التطبيقات، صُمم تكامل مخطط له لـCodex في AI Workflow Factory من ServiceNow لمساعدة المطورين على إنشاء التطبيقات بالاستفادة من سياق الأعمال وإمكانات المنصة لدى ServiceNow. كما ستشغّل نماذج OpenAI كلًا من Build Agent وAutonomous Engineer لدعم تطوير التطبيقات وتحديثها.

وفي مجال الأمن السيبراني، تتعاون الشركتان على حل أمني مشترك يجمع بين إمكانات OpenAI في الأمن السيبراني وسياق الأصول والهويات والأعمال لدى ServiceNow. وقالت ServiceNow إن الهدف هو مساعدة الفرق على تحديد مسارات الهجوم وفرزها والتحقق منها والحد من مخاطرها عبر الشيفرات والتطبيقات وأعباء العمل والشبكات والهويات، مشيرةً إلى أن فحص قاعدة الشيفرات قد يكشف عن 10,000 إلى 100,000 ثغرة أمن سيبراني موجودة أو اصطناعية، أو أكثر.

وقالت ServiceNow إن الشراكة الأوسع تهدف إلى تسريع استراتيجية Shift Zero القائمة على تدابير أمنية استباقية ووقائية، وإنها انضمت مؤخرًا إلى برنامج Trusted Access for Cyber التابع لـOpenAI. وفي المقابل، تنضم OpenAI إلى Control Tower Alliance التي أعلنت ServiceNow عنها حديثًا، بوصفها أحد الأعضاء المؤسسين. وتصف ServiceNow هذا التحالف بأنه منظومة تجمع قادة الذكاء الاصطناعي والأمن والبنية التحتية والحوكمة لمساعدة المؤسسات على اعتماد ذكاء اصطناعي موثوق على نطاق واسع.

ووفقًا لـOpenAI، ستتيح تجربة مدعومة من OpenAI في Super Intelligence Control Tower من ServiceNow للمستخدمين وصف حالة استخدام للذكاء الاصطناعي شفهيًا، فيما يملأ النظام حقول التقييم ويجمع المعلومات الناقصة عبر أسئلة متابعة. ويصف بيان ServiceNow معاينةً يشرح فيها مختص بالمخاطر المؤسسية حالة استخدام للذكاء الاصطناعي شفهيًا، فيملأ الوكيل الصوتي حقول الاستبيان مسبقًا، ويطرح أسئلة متابعة عند غياب معلومات ضرورية أو غموضها، ويُسند تلقائيًا تصنيفًا للمخاطر استنادًا إلى الغرض المعلن.

عمليات النشر داخل الشركتين

تخطط ServiceNow لإتاحة ChatGPT Work وCodex لجميع الموظفين، بما يتجاوز نطاق فرقها الهندسية. وقالت OpenAI إن مهندسي ServiceNow يستطيعون استخدام Codex لاستكشاف قواعد الشيفرات وإجراء التغييرات وتشغيل الاختبارات، بينما يمكن للفرق في مختلف أقسام الشركة استخدام ChatGPT Work في مهامها اليومية. كما تخطط ServiceNow للاستفادة من إمكانات OpenAI في أعمالها الأمنية الداخلية.

وقالت OpenAI إنها تستخدم سير العمل في ServiceNow ضمن عملياتها، بدعم من Super Intelligence Control Tower. ويصف بيان ServiceNow OpenAI بأنها تخطط لاستخدام ServiceNow في مختلف عملياتها.

واعتبر رئيس مجلس إدارة ServiceNow ورئيسها التنفيذي، Bill McDermott، أن هذا التوسع يمثل بداية فصل جديد في إعادة ابتكار الأعمال، وقال في إعلان ServiceNow: «إن ServiceNow هي Super Intelligence Control Tower التي تنسق الذكاء الاصطناعي وتحميه وتحكمه في مختلف أرجاء المؤسسة».

التوافر

تتوفر إضافة MCP من ServiceNow في سوق OpenAI اعتبارًا من 28 أكتوبر 2026، مع توقعات بإتاحة إمكانات محسّنة بحلول نهاية عام 2026، وفقًا للشركتين. ومن المتوقع إتاحة الإمكانات الصوتية في Super Intelligence Control Tower خلال الربع الأول من عام 2027. ومن المتوقع أن تدخل الإمكانات الأمنية المدعومة من OpenAI مرحلة الوصول المبكر في يناير 2027، على أن يتاح استخدامها على نطاق واسع خلال الربع الثاني من عام 2027. ومن المتوقع إتاحة Codex ضمن AI Workflow Factory في عام 2027.