رفع تمويل سيريز أيه بقيمة 25 مليون دولار لشركة Newo لتحسين البنية التحتية الصوتية في الشركات الصغيرة

Newo، شركة مقرها سان فرانسيسكو وت chuyên في بناء وكلاء صوت ومساجين ذكاء اصطناعي بشريين للشركات الصغيرة والمتوسطة، جمعت 25 مليون دولار في تمويل السلسلة أيه. قاد الجولة راتمير تيماشيف، المؤسس المشارك لشركة Veeam Software وOH.io، ورفع إجمالي رأس مال Newo إلى ما يقرب من 32 مليون دولار بعد التمويلات الملاك والبذور والتمويلات الآمنة السابقة.

جاء التمويل مع نمو الطلب على أدوات التواصل مع العملاء التي يمكنها العمل بانتظام في بيئات الأعمال الحقيقية. شارك المستثمرون في الجولة Aloniq وConstructor وAcrobator وs16vc، مما يعكس الاستمرار في الاهتمام بنظم الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز التجارب وتدخل العمليات اليومية.

تكلفة المكالمات المفقودة

ل许多 الشركات الصغيرة، لا تزال الهاتف واحدة من أهم نقاط الاتصال مع العملاء. ومع ذلك، فإن قيود التموين وطلب الساعات الخارجية يعنيان أن جزءًا كبيرًا من المكالمات الواردة تظل بدون إجابة. في صناعات مثل الرعاية السنية والمطاعم وخدمات المنازل وشركات التنظيف، غالبًا ما تترجم المكالمات المفقودة مباشرة إلى حجوزات مفقودة وإيرادات مفقودة.

تم بناء Newo لمعالجة هذا الفجوة. تعمل وكلاء الشركة الاصطناعية كأجهزة استقبال أمامية دائمًا، وتتولى إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل القصيرة ورسائل الويب ومنصات المراسلة مثل WhatsApp. بدلاً من التركيز على المحادثات المفتوحة وحدها، تم تصميم الوكلاء حول سير عمل منظم لتحديد المواعيد وتوجيه المكالمات وتحديد أدلة وتسريع القضايا عند الحاجة.

عند التنفيذ بشكل فعال، يكون النتيجة واضحة: أقل عدد من المكالمات المفقودة، واستجابات أسرع للعملاء، وتراجع الإيرادات بدون إضافة موظفين.

مبني لصوت العالم الحقيقي، وليس العروض

على الرغم من أن استقبال الذكاء الاصطناعي أصبح مفهومًا شائعًا، فإن التعامل بشكل موثوق مع التفاعلات الصوتية الحية يظل صعبًا تقنيًا. تتضمن المكالمات الحقيقية ضوضاء الخلفية وطلبات غير واضحة وتوجيه موقع محدد وتنفيذ حساس للوقت. تم تطوير منصة Newo مع هذه القيود في الاعتبار، وتم تشكيلها من خلال عمليات النشر المتكررة في الإنتاج بدلاً من التصميم النظري.

عنصر أساسي في النظام هو ما يسميه الشركة هيكل.Zero-Hallucination، الذي يستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين يعملون بالتوازي للتحقق من الاستجابات قبل وصولها إلى العملاء. يهدف هذا النهج إلى تقليل الأخطاء في سيناريوهات عالية المخاطر مثل حجز المواعيد أو استلام الطلبات، مع الحفاظ على أوقات استجابة أقل من ثانية و جودة صوت طبيعية.

يركز التركيز على الموثوقية على رأي الشركة في أن الذكاء الاصطناعي الصوتي يجب أن يعامل كبنية تحتية، وليس تجربة، خاصة عندما يصبح النقطة الأولى للاتصال مع العملاء.

توزيع شريك أولا

اتخذت Newo نهجًا شريك أولاً للتوسع. يمكن لموفري الخدمات المدارة وشركات VoIP وموردي البرمجيات والوكالات نشر ووضع علامة بيضاء على قدرات استقبال الذكاء الاصطناعي لشركة Newo لعملاء SMB في دقائق. ساعد هذا النموذج في انتشار المنصة بسرعة عبر مختلف القطاعات دون الحاجة إلى بيعها مباشرة إلى كل عمل تجاري نهائي.

حتى الآن، تم إنشاء أكثر من 15,000 وكيل ذكاء اصطناعي على المنصة، بدعم من شبكة تضم أكثر من 200 شريك معتمد. كانت الاستحواذ أقوى في الصناعات التي تكون فيها المكالمات المفقودة شائعة وتؤثر مباشرة على إيرادات العملاء.

تتضمن واحدة من الأمثلة الأولى على العملاء ممارسة تقويم الأسنان متعددة المواقع التي اكتشفت أنها تفقدها جزءًا كبيرًا من المكالمات الواردة خلال فترات الذروة والساعات الخارجية. بعد نشر استقبالي الذكاء الاصطناعي من Newo، أسرت الممارسة المكالمات التي كانت سوف تظل بدون إجابة، مما أدى إلى مئات الآلاف من الدولارات في الإيرادات الإضافية في فترة ربع سنة واحدة.

ما يعنيه هذا التمويل حول صوت الذكاء الاصطناعي

تشير الجولة أيه إلى تحول أوسع في كيفية تبني تكنولوجيا صوت الذكاء الاصطناعي. يفضل الاستثمار بشكل متزايد الأنظمة التي تعمل بشكل موثوق داخل سير العمل اليومية، بدلاً من الأدوات المصممة في المقام الأول للعرض أو التجربة.

对于 الشركات الصغيرة، يعكس هذا التغيير الفجوة المتزايدة بين توقعات العملاء للاستجابة الفورية وواقع التموين الضعيف. تبدأ أنظمة صوت الذكاء الاصطناعي في ملء هذه الفجوة من خلال ضمان استجابة المكالمات وتوجيهها وتسجيلها بانتظام، دون تغيير كيفية توظيف الأعمال.

بمرور الوقت، قد ي重新 تعريف هذا النوع من التكنولوجيا كيفية عمل التوفر وعمليات مكتب الأمامية للشركات الصغيرة. الصوت، الذي كان يعتبر صعبًا للتأهيل، يبدأ في اتباع نفس المسار مثل الدردشة والبريد الإلكتروني من قبل — الانتقال بهدوء من جديد إلى بنية تحتية.