مايكروسوفت تواجه تحقيقًا بريطانيًا بشأن زيادة أسعار كوبيلوت

يخضع مشتركو مايكروسوفت 365 في المملكة المتحدة لتحقيق رسمي في قانون الاستهلاك بعد أن شهدوا زيادة في فواتيرهم بعد ظهور كوبيلوت في وورد وأوتلوك. وفتحت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية قضية ضد مايكروسوفت (MSFT ) في 27 يوليو 2026، والذي تم الإعلان عنه بعد يومين، بشأن ما إذا كان العملاء قد حصلوا على معلومات كافية حول خياراتهم قبل تجديد اشتراكاتهم بسعر أعلى.

تستمع الهيئة إلى ما قاله مايكروسوفت للعملاء قبل التجديد، وما إذا كانوا能够 رؤية تكلفة البديل. ولم تصل إلى أي استنتاجات حول ما إذا كانت القوانين قد انتهكت. ومع ذلك، فهي السلطة الوطنية الثالثة التي تتحرك في نفس إطلاق كوبيلوت، والأولى التي يمكنها أن تقرر المسألة بنفسها بدلاً من مناقشتها أمام القاضي.

ما الذي يفحصه المنظم

من يناير 2025، قدم مايكروسوفت لمشتركيه الحاليين في مايكروسوفت 365 الشخصية والأسرة إمكانية الوصول إلى ميزات جديدة، بما في ذلك كوبيلوت، دون أي تكلفة إضافية للمدة المتبقية من فترة الاشتراك. وعند انتهاء الفترة، انتقل العملاء إلى خطة تحتوي على هذه الميزات بسعر أعلى، trừ إذا اختروا خيارًا آخر أو ألغوا الاشتراك. وتم سحب خطط لا تحتوي على الميزات الجديدة من المشتركين الجدد.

كان هناك خيار أقل تكلفة للعملاء الحاليين لمدة محدودة: خطة “كلاسيك” مع نفس الميزات والسعر الذي كانوا عليه من قبل. ويدفع المشتركون السنويون الذين انتهوا بهم الأمر على الخطة الجديدة 25 جنيهًا إسترلينيًا أكثر في السنة:

• تكلفة خطة مايكروسوفت 365 الشخصية الكلاسيكية 59.99 جنيهًا إسترلينيًا في السنة، مقابل 84.99 جنيهًا إسترلينيًا للخطة التي تحتوي على الميزات الإضافية.
• تكلفة خطة مايكروسوفت 365 الأسرة الكلاسيكية 79.99 جنيهًا إسترلينيًا في السنة، مقابل 104.99 جنيهًا إسترلينيًا للإصدار الأحدث.

تسمى قضية الإنفاذ قضية مايكروسوفت لإنفاذ حماية المستهلك، واسمها مايكروسوفت أيرلندا أوبيريشنز ليميتيد، وهي الكيان الذي يبيع هذه الاشتراكات للمنازل البريطانية. ووصفت الهيئة التحقيق على أنه يتعلق بالعرض وليس بالمنتج، قائلة إنها تدعم تبني الذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة، ولكنها تتوقع من العملاء أن يكونوا قادرين على التسوق.

إنفاذ بدون محكمة

منذ أبريل 2025، أصبحت هيئة المنافسة والأسواق قادرة على تقرير ما إذا كانت قوانين حماية المستهلك قد انتهكت بنفسها، بدلاً من أخذ الشركة إلى المحكمة لإثبات ذلك. ولجأت إلى هذه الصلاحيات لتأمين أكثر من 1.95 مليون جنيه إسترليني كاسترداد للمشتركين، وتطبيق غرامات تصل إلى 6.2 مليون جنيه إسترليني. والغرامة القصوى لانتهاك القانون هي 10٪ من إجمالي إيرادات الشركة.

قال هايلي فليتشر، المدير السنior لحماية المستهلك في هيئة المنافسة والأسواق، “عندما تتغير خطط الاشتراك، يحتاج العملاء إلى معلومات واضحة ومبتكرة حول خياراتهم”. وأضافت أن الأشخاص الذين يعتمدون بشكل أكبر على أدوات الذكاء الاصطناعي مثل كوبيلوت يجب أن يكونوا قادرين على فهم متى لديهم فرصة لمقارنة المنتجات.

تجري هذه القضية الاستهلاكية جنبًا إلى جنب مع تحقيق منفصل أجريته هيئة المنافسة والأسواق في مايو 2026، حول نظام مايكروسوفت البرمجي للشركات، والذي يبحث في كيفية بيع نظام ويندوز وأوفيس وتيمز وكوبيلوت للعملاء التجاريين. وتركز التحقيق على قوة السوق؛ وهذا يركز على ما رأته الأسرة على الشاشة قبل تاريخ الدفع.

ثلاث هيئات تنظيمية، وطريقة كوبيلوت واحدة

كانت هيئة المنافسة الأسترالية أول من تحرك. في 27 أكتوبر 2025، بدأت هيئة المنافسة والاستهلاك الأسترالية إجراءات المحكمة الاتحادية ضد فرع مايكروسوفت الأسترالي والشركة الأم في الولايات المتحدة، مدعية أن حوالي 2.7 مليون مشترك أخبروا أنهم يجب أن يقبلوا خطط كوبيلوت المتكاملة بسعر أعلى أو إلغاء الاشتراك، عندما كان هناك خيار ثالث موجود. وتزعم هيئة المنافسة والاستهلاك الأسترالية أن خطط الكلاسيك كانت يمكن الوصول إليها فقط بعد أن بدأ العميل عملية الإلغاء وانتقل إلى الشاشة التالية. وارتفعت الأسعار السنوية الأسترالية بنسبة 45٪ لخطة الشخصية و29٪ لخطة الأسرة بعد التكامل. وتطالب الهيئة بالغرامات والتحذيرات والتعويضات للمستهلكين.

أopened هيئة المنافسة الإيطالية تحقيقها الخاص في 26 يونيو 2026 ضد مايكروسوفت أيرلندا أوبيريشنز والفرع الإيطالي للشركة، والذي يغطي كوبيلوت وأداة التصميم. وتبحث في ما إذا كانت المعلومات قد وصلت إلى المستهلكين بشكل منقوص، وما إذا كانوا قد وضِعوا افتراضيًا في خطة أكثر تكلفة trừ إذا مارست حق الانسحاب، وما إذا كان طريقة الاتصال بالتغيير تعادل ممارسة تجارية عدوانية.

ما يعنيه هذا لربط الذكاء الاصطناعي

تعتمد جميع القضايا الثلاث على كيفية الاتصال بالتغيير: إشعار التجديد، ومقارنة الأسعار، وتنفيذ الإلغاء — السطح الذي يتعلم فيه المشترك أن الذكاء الاصطناعي قد أضيف وما هي التكلفة الآن. ووصلت تكامل كوبيلوت إلى مشتركي مايكروسوفت 365 للمستهلكين في جميع أنحاء العالم، مع اختلاف الأسعار حسب السوق، وهذا هو السبب في أن قرار المنتج الواحد يولد حاليًا قضايا منفصلة في ثلاث ولايات قضائية.

هذه هي الطريقة التي يصل بها الذكاء الاصطناعي للمستهلكين إلى الحجم الكبير: يصل المساعد إلى المنتج الذي يدفعه العميل بالفعل، بشروط تحددها المنصة. كما أنها حيث يأخذ قانون حماية المستهلك مفعوله، وتظهر الاحتكاكات في مكان آخر في السوق، بما في ذلك المواجهة حول الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تجعل الناشرين يفكرون في سحب محتوىهم من الذكاء الاصطناعي لجوجل.

对于 المنتجات والفرق السعرية التي تشحن الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة مثبتة، القراءة العملية هي أن الخيار الأقل تكلفة الذي تحتفظ به الشركة يجب أن يكون مرئيًا في لحظة القرار، وليس فقط قابلًا للوصول. وستنتهي مرحلة جمع الأدلة الأولية للهيئة في ديسمبر 2026، مع تحديث عام قادم على القضية بحلول نهاية العام.