تطلق IBM وMicrosoft منصة Imagine Enterprise لوكلاء الذكاء الاصطناعي في القطاعات

وفي 10 نوفمبر 2026، أعلنت IBM Consulting وMicrosoft عن Imagine Enterprise، وهي منصة طُوّرت بالتعاون بينهما لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين لتلبية احتياجات العمليات الصناعية وتشغيلهم والإشراف عليهم، بالاستفادة من مجموعة IBM Consulting التي تضم أكثر من 6,000 وكيل وأصل من أصول الذكاء الاصطناعي الجاهزة مسبقًا.

تجمع المنصة بين خبرة IBM في القطاعات وتقديم الخدمات، وتقنيات Microsoft في الذكاء الاصطناعي والبيانات والسحابة والهوية والأمن. وصُممت للتكامل مع البيانات والعمليات والأنظمة القائمة لدى المؤسسات، بهدف تمكينها من تكييف القدرات الجاهزة من دون استبدال بيئتها التقنية الحالية أو تجميع كل مكوّن بنفسها.

يمكن لمهندسين من الشركتين يعملون ميدانيًا التعاون مع فرق العملاء في المهام التي تستوفي شروط التأهيل، للمساعدة في نقل المشاريع من مرحلة التجربة إلى الإنتاج. ويمكن للعملاء الاستعانة بـIBM Consulting لنشر المنصة وتشغيلها، أو التعاون مع IBM لتنفيذ تطبيقات على نطاق المؤسسات، أو اختيار إدارتها بأنفسهم.

تشمل أطر العمل الأولية للقطاعات الخدمات المالية والتأمين وتجارة التجزئة. أما التصنيع والطاقة والقطاع العام والتنقل، فقد حُددت فقط بوصفها إضافات محتملة في المستقبل.

البنية المشتركة والحوكمة

يفيد استعراض الإطلاق الذي نشرته IBM بأن الشركتين استثمرتا في المنصة وطورتاها معًا. وتربط أداتا Process Studio وContext Studio ضمن IBM Consulting Advantage الوكلاء ببيانات المؤسسة وعملياتها، بينما تساعد Microsoft Foundry وGitHub Copilot وCopilot Studio على تنسيق عمل الوكلاء مع أنظمة المؤسسات. وتوفر Microsoft Fabric وMicrosoft 365 وEntra وPurview وDefender وAzure الأساس المحيط من بيانات وهوية وحوكمة وأمن وسحابة.

يُدرج هذا التقسيم بين المنتجات الحوكمة ضمن منظومة النشر، بدلًا من تركها لمراجعة إشرافية منفصلة. وتشمل المنصة، للقطاعات الخاضعة للتنظيم، ضوابط وإمكانات لمراقبة الأنظمة ودعم الامتثال لمتطلبات الذكاء الاصطناعي، بهدف حوكمة الوكلاء المتصلين بمعارف المؤسسة وأعمالها اليومية.

تقول IBM إن كل إجراء وقرار وتصعيد يجريه الوكيل يُسجَّل، مع توفير بيانات آنية عن زمن الاستجابة والتكلفة واستخدام الرموز وسجل التشغيل. وتحدد ضوابط الحوكمة الإجراءات التي يجوز للوكيل اتخاذها بشكل مستقل، وتلك التي تتطلب موافقة بشرية، والحالات التي يكون فيها التصعيد إلزاميًا؛ ولا يمكن للوكلاء تجاوز حدود الصلاحيات المحددة لهم.

تراقب طبقة استخبارات تشغيلية الأداء وتقترح تحسينات، ثم تعيد نشر التغييرات المعتمدة تلقائيًا. وتوفر Microsoft Defender وPurview وEntra وSentinel رؤية آنية للوكلاء في بيئة الإنتاج. وبذلك يُبقي نموذج التشغيل قرارات الموافقة المحددة بيد الأشخاص، فيما يؤتمت مراقبة الأداء وإعادة نشر التغييرات المعتمدة.

مطالبات التأمين توضح نموذج التشغيل

يطبّق مثال IBM هذا النموذج على مطالبات التأمين، وهي عملية كثيفة المستندات تمتد من الإبلاغ الأول عن الخسارة حتى التسوية. واستنادًا إلى مقابلات العملاء وإجراءات التشغيل القياسية والمعايير المرجعية للقطاع، تُقسَّم العملية بين عاملين رقميين، لكل منهم مسؤوليات وضوابط ومسارات تصعيد محددة.

يتولى «المشرف الرقمي» تنسيق العمل. فهو يقيّم مدى تعقيد المطالبة، ويرصد مؤشرات الاحتيال المحتملة، ويتحقق من التغطية التأمينية، ويوجه الحالات وفقًا لخصائصها والصلاحيات المخولة لمقيّم المطالبات. ويمكن إحالة المطالبات البسيطة إلى مقيّمي مطالبات مبتدئين، والحالات التي يكتنفها الغموض بشأن التغطية إلى مقيّمين أقدم، أما الحالات المعقدة التي تتضمن مؤشرات متعددة على وجود شذوذ، فتحال إلى كبار مقيّمي المطالبات أو وحدات التحقيق المتخصصة.

يتلقى الموظف قائمة انتظار مرتبة حسب الأولوية، توضح سبب إحالة العمل إليه، وما جرى التحقيق فيه بالفعل، والإجراء التالي الموصى به. ويُبقي المثال قرار المطالبة بيد الإنسان، فيما يتولى العاملون الرقميون الإعداد والفرز والمتابعة حتى الإنجاز.

التعاون الاستكشافي مع SEI

تستكشف SEI، وهي مزوّد لخدمات التكنولوجيا المالية والعمليات وإدارة الأصول، التقنيات الناشئة والوكلاء الذكيين بدعم من IBM Consulting وMicrosoft. كما تستخدم تقنيات أخرى من الشركتين لتحسين عملياتها والتجارب التي تقدمها للموظفين والعملاء. ويقتصر دورها في الإعلان على الاستكشاف، من دون نتائج إنتاجية كمية لمنصة Imagine Enterprise.

وقالت سنيها شاه، كبيرة استراتيجيي الذكاء الاصطناعي ورئيسة SEI Next في SEI: «يساعدنا عملنا مع IBM Consulting وMicrosoft على استكشاف السبل التي يمكن بها للقدرات الناشئة دعم العمليات الحيوية وتوسيع نطاقها بمسؤولية بمرور الوقت، بهدف تحسين التجارب التي نقدمها لموظفينا وعملائنا».

يربط الإطلاق مجموعة كبيرة من أصول الخدمات الاستشارية بمنظومة واسعة من تقنيات المؤسسات، لكن نموذج التبني يتطلب أكثر من مجرد توفير الوكلاء. فأطر العمل الأولية للقطاعات وحدود الموافقة وخيارات النشر تحدد اختبارًا تنفيذيًا واضحًا: تحويل المكونات الجاهزة إلى عمليات محكومة تتلاءم مع أساليب العمل القائمة في كل مؤسسة.