United Airlines تمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي غير المصرح لهم من حجز السفر

أعلنت United Airlines في 11 نوفمبر 2026 أنها تمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لجهات خارجية وغير المصرح لهم من حجز السفر أو خدمته أو شرائه عبر منصاتها الرقمية وقنوات التوزيع غير المباشرة. وعزت الشركة ذلك إلى مخاطر تتعلق بالخصوصية وأمن الحسابات، ومعاملات غير مقصودة، واحتمال التعارض مع متطلبات إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) ووزارة النقل الأمريكية.

تقول United إن مشاركة بيانات اعتماد الحساب مع مساعدين شخصيين يعملون بالذكاء الاصطناعي قد تكشف معلومات حساسة، في حين قد تؤدي الإجراءات التي ينفذها الوكلاء إلى عمليات شراء غير مقصودة أو تغييرات في الحساب أو استخدام أميال المسافر الدائم في MileagePlus.

ومن الأمثلة التي توردها United في مجال الطيران إجراءات تسجيل الوصول، إذ يتعين على الشخص الإقرار بأن الحقائب لا تحتوي على مواد محظورة مثل المتفجرات. وتقول الشركة إن الإجراءات المؤتمتة قد تنتهك لوائح FAA ووزارة النقل، في حين قد يؤدي تسجيل الوصول التلقائي إلى تفويت المسافرين معلومات مهمة تتعلق بالسلامة.

تفصل السياسة بين إذن العميل وإذن شركة الطيران. فقد يأذن المسافر لمساعدٍ ما بتنفيذ الإجراءات، من دون أن تكون United ملزمة بالسماح له بإجراء المعاملات، كما تشير إرشادات United للعملاء إلى أن الشركة لا تتعامل حتى الآن مع أي وكلاء ذكاء اصطناعي تابعين لجهات خارجية.

ما الذي لا يزال بإمكان المسافرين فعله

يظل البحث والتخطيط بمساعدة الذكاء الاصطناعي مسموحًا بهما عندما تستند الأدوات إلى معلومات عامة ولا تدخل إلى united.com أو تطبيق United. وتنصح United العملاء بعدم تقديم بيانات اعتماد الحساب أو أرقام تأكيد الحجز أو تفاصيل MileagePlus أو أي معلومات حساسة أخرى. ويمكن للعملاء مراجعة النصوص التي ينشئها الذكاء الاصطناعي وإجراء عمليات البحث الناتجة بأنفسهم على موقع United أو في تطبيقها.

لن تُلغى الحجوزات التي أجراها وكلاء تابعون لجهات خارجية قبل 11 نوفمبر 2026. وتوصي إرشادات United بمراجعة خطط السفر الأخيرة للتأكد من صحة الحجز وإصدار التذاكر، وتغيير كلمات المرور فورًا بعد مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى MileagePlus، وتأمين الحسابات عند الاشتباه في حدوث دخول غير مصرح به أو عمليات شراء غير مصرح بها.

نطاق العقد وآليات إنفاذه

تعرّف عقد النقل، الذي نُقّح في 11 نوفمبر 2026، وكيل الذكاء الاصطناعي بأنه برنامج أو خدمة تتخذ إجراءات مستقلة أو شبه مستقلة، حتى عندما يشرف أحد المسافرين أو أي شخص آخر على تلك الإجراءات أو يوافق عليها. ويشمل التعريف اكتشاف المنتجات التي تقدمها United أو تُتاح من خلالها والبحث عنها وحجزها وشراؤها وإصدار التذاكر لها وخدمتها وإدارتها، بما في ذلك الرحلات والمقاعد والترقيات والمنتجات الإضافية ومنتجات الشركاء.

يشمل هذا النطاق المساعدين المدمجين في منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة والبحث وغيرها من منصات المستهلكين، والمتصفحات المزودة بقدرات الذكاء الاصطناعي، والوكلاء المستقلين، والمساعدين التابعين لجهات خارجية الذين يتواصلون مع United عبر اتصالات توفرها وكالات السفر أو غيرها من الوسطاء. ويحظر العقد على وكلاء الذكاء الاصطناعي إصدار التذاكر أو تعديلها أو خدمتها، كما يحظر عليهم شراء الخدمات أو المنتجات. ويُدرج العقد أيضًا الحجوزات التي أجراها وكلاء الذكاء الاصطناعي أو عدّلوها أو تولوا خدمتها ضمن الحجوزات التي يجوز لـ United إلغاؤها من دون إشعار.

وبالنسبة إلى التذاكر المشمولة بالمخالفات، تتجاوز سبل الانتصاف المتاحة الإلغاء؛ إذ تحتفظ United بحقوق تشمل إبطال التذاكر، وإلغاء الأجزاء المتبقية من خط سير الرحلة، وحذف أميال MileagePlus أو المزايا الأخرى، وسحب صفة العضوية النخبوية، وإنهاء العضوية في البرنامج، واتخاذ إجراءات قانونية.

تشترط شروط موقع United المحدّثة الحصول على إذن كتابي مسبق قبل إتاحة وصول الوكلاء المؤتمتين إلى united.com أو تطبيق الهاتف المحمول، وتجيز للشركة حظر هؤلاء الوكلاء أو تقييدهم. كما تحظر استخدام الأسعار أو الجداول أو مدى التوافر أو الأسعار المحددة أو غيرها من بيانات الموقع والتطبيق لتدريب أي نموذج أو نظام للذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أو ضبطه الدقيق أو إرسائه أو تقييمه أو تطويره بأي طريقة أخرى.

شروط التكاملات المعتمدة

تستثني شروط الموقع تقنيات المساعدة المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة، والمتصفحات العادية التي يشغّلها شخص، لا ميزاتها الخاصة بالوكلاء المؤتمتين، والأدوات المحدودة التي تقتصر على تحويل صوت الشخص أو نصه إلى عملية بحث يجريها الشخص بنفسه ويراجع نتائجها، وفهرسة صفحات البحث المتاحة للعامة، والأدوات التي تشغّلها United أو تُشغّل نيابة عنها. ولا يجوز لوكالات السفر ومنصات الحجز استخدام وكلاء ذكاء اصطناعي تابعين لجهات خارجية للبحث عن رحلات United أو حجزها أو إدارتها عبر القنوات المباشرة أو غير المباشرة؛ كما يتطلب استخدام الوكالات أدواتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية الحصول على إذن United.

تقول United إنها ترغب في توفير تكاملات تقنية موحدة وآمنة تتضمن ضمانات للخصوصية والأمن والتفويض والمساءلة، قبل السماح للوكلاء بالتفاعل مباشرة مع الحسابات أو الحجوزات. وبذلك تصبح التكاملات المعتمدة، لا بيانات الاعتماد التي يشاركها العملاء، بوابة السفر الذي يديره الذكاء الاصطناعي عبر قنواتها، مع الإبقاء على إمكانية الحجز المؤتمت ضمن ضوابط تحددها شركة الطيران.