تقدّم Kyndryl العمليات الذاتية المدعومة بمنصة Bridge إلى ServiceNow

أعلنت Kyndryl في 9 نوفمبر 2026 عن توسيع شراكتها مع ServiceNow، مع التركيز على Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow، وهو عرض طوّرته الشركتان ومتاح عبر متجر ServiceNow. ويستفيد هذا العرض، المدعوم بمنصة Kyndryl Bridge، من البيانات التشغيلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي في تحليل الحوادث وتقييم المخاطر ومعالجتها.

تقول Kyndryl إن العرض يهدف إلى تحسين الإنتاجية والحد من المخاطر وتحقيق نتائج أعمال أفضل، من خلال الرؤى التنبؤية والمعالجة الآلية. وقال جيوفاني كارارو، المسؤول العالمي عن التحالفات الاستراتيجية في الشركة، إن التركيز ينصب على مساعدة العملاء على «تجاوز مرحلة التجريب، وتسخير الذكاء الاصطناعي عملياً، والتحول إلى مؤسسات ذاتية موثوقة».

كيف تدفع البيانات التشغيلية جهود المعالجة

وفقاً للتصميم، يمرّر عملاء ServiceNow البيانات التشغيلية عبر Bridge لتوفير سياق يشمل الأصول والتكوينات والتبعيات والأداء والأحداث والتغييرات والحوادث والمخاطر وسبل المعالجة. ويستخدم وكلاء متخصصون هذا السياق لتحديد المشكلات استناداً إلى أنماط الأعطال، وإنشاء تحليلات للأسباب تستند إلى الأدلة، وتقييم المخاطر، وتقديم إرشادات المعالجة خطوة بخطوة.

تُعاد الرؤى المستخلصة من كل حادثة تُحل إلى المنصة، لتشكّل حلقة تغذية راجعة تدعم الأتمتة والتوصيات اللاحقة. ويربط هذا النهج حل الحوادث بذاكرة تشغيلية أوسع، ما يتيح الاستفادة من المشكلات التي عولجت في التحليلات اللاحقة بدلاً من التعامل مع كل عملية حل بوصفها واقعة منفصلة.

يعرض إدراج التطبيق في متجر ServiceNow لوحات معلومات للرؤى التشغيلية ومؤشرات سلامة تقنية المعلومات وتحليل الأسباب الجذرية للحوادث وإنشاء أدلة إجراءات حل الحوادث وتقييم مخاطر التغييرات. كما يدرج ملاحظات حول الرؤى التشغيلية واتصالاً قائماً على الخوادم مع Bridge عبر بروتوكول سياق النموذج.

نطاق Bridge وضوابط الحوكمة

تفيد Kyndryl بأن منصة Bridge الأوسع، التي أُطلقت في عام 2022، يستخدمها أكثر من 1,400 مؤسسة، وتنتج أكثر من 16 مليون رؤية مستندة إلى الذكاء الاصطناعي شهرياً، وتخفض حوادث تقنية المعلومات بنسبة تصل إلى 50%. وتُجسَّد خبرتها التشغيلية في أكثر من 10,000 ممارسة مثلى محددة مسبقاً، ودليل إجراءات تشغيلية، وممارسة للمعالجة، وإجراء هندسي.

توحّد Bridge جرد الأصول ومعلومات أداء الأصول والسجلات الهندسية لعمليات الحل الناجحة. وصُممت إدارة الذاكرة الوكيلة فيها للحفاظ على المعرفة المؤسسية والسياق التشغيلي، بما يدعم التحديث المستمر.

تصف Kyndryl منصة Bridge بأنها طبقة تحكم قائمة على الوكلاء، تنظّم كيفية عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر البنية التقنية للمؤسسة. وهي تطبّق سياسات المؤسسة بصيغة تعليمات برمجية عند تنفيذ الإجراءات، وتحتفظ بسجل قابل للتدقيق لما فعله كل وكيل وأسباب فعله، وتشترط موافقة بشرية عندما تقتضي المخاطر ذلك. ويضم كتالوج خدماتها أكثر من 190 خدمة.

وقال مايكل بارك، النائب الأول لرئيس ServiceNow للشراكات والقنوات العالمية، إن شركته توفر AI Control Tower والحوكمة اللازمة للتشغيل الآمن، فيما تسهم Kyndryl بالبيانات التشغيلية والخبرة الهندسية المتعمقة، ما ينتج أنماطاً مجرّبة يمكن للعملاء تطبيقها في بيئاتهم الخاصة.

موعد الإتاحة في المتجر ومتطلبات النشر

يوضح سجل المتجر فارقاً زمنياً مهماً: إذ يحمل الإصدار 26.10.16 تاريخ 5 نوفمبر 2026، وموسوماً بأنه أول إصدار على متجر ServiceNow. وبذلك جاء إعلان 9 نوفمبر بعد الإصدار الأول في المتجر؛ فهو يوثّق توسيع الشراكة وإتاحة العرض، لا الظهور الأول للتطبيق.

يصنّف الإدراج Kyndryl Autonomous Operations تطبيقاً مدفوعاً ومعتمداً للذكاء الاصطناعي التوليدي، تبيعه Kyndryl Inc.، ومتوافقاً مع ServiceNow Australia Patch 7 وZurich Patch 13. وتشمل المتطلبات المسبقة ITSM Prime وITOM Advanced مع Discovery وEvent Management، ومكونات Now Assist مثل AI Skill Kit وGenerative AI Controller، ومكونات العميل والخادم لبروتوكول سياق النموذج.

وتنص شروط الترخيص لدى ServiceNow على أن ميزات الذكاء الاصطناعي في التطبيقات التي يطوّرها الشركاء قد تستهلك وحدات Assists تُخصم من حساب العميل، وأن على الشركاء تقديم تقدير لعدد وحدات Assists التي قد تستهلكها تطبيقاتهم.

بالنسبة إلى العملاء، يربط توسيع الشراكة السياق التشغيلي والتحليلات التي يولدها الذكاء الاصطناعي والمعالجة الخاضعة للحوكمة ضمن مسارات عمل تقنية المعلومات في ServiceNow. وتسهم Bridge بالبيانات وممارسات الحل وقابلية التدقيق وضوابط الموافقة، فيما توفر ServiceNow مسارات عمل الذكاء الاصطناعي والمنصة. وهذا يجعل التنفيذ والحوكمة عنصرين محوريين في التبني؛ وتعتمد الجدوى التشغيلية على قدرة حلقة التغذية الراجعة للحوادث على تحويل المعرفة المتراكمة لدى Bridge إلى معالجة أفضل باستمرار.