هارجيف سينغ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CambrianEdge.ai – سلسلة المقابلات

هارجيف سينغ هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CambrianEdge.ai، حيث يرعى الجيل التالي من التسويق من خلال الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي. يُدير منصة التسويق الأصلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يُمكن العلامات التجارية الكبيرة والوكالات والشركات الناشئة والمنظمات غير الهادفة للربح والمنظمات الإعلامية من توسيع عمليات التسويق الخاصة بهم بvelocity غير مسبوقة وثبات.

تأتي قناعة هارجيف ب潜ENTIAL التحولية للذكاء الاصطناعي من خبرة متكاملة تزيد عن 25 عامًا في التكنولوجيا والمالية والتسويق والريادة. بدأت رحلته الريادية في عام 2001 عندما شارك في تأسيس MDoffices.com في مدينة نيويورك، مما أدى إلى إنشاء أول تطبيق تعرف على الصوت للطبيين.

أسس هارجيف من قبل وأدار جوتنبرج، وهي وكالة تسويق رقمية فائزة بالجوائز على مستوى العالم، والتي بناها لتصبح واحدة من الوكالات المستقلة الأكثر احترامًا في الصناعة.

لقد بنيت شركات عبر عصور تكنولوجية مختلفة جدًا، من التعرف على الصوت المبكر في MDOffices إلى توسيع جوتنبرج إلى وكالة عالمية والآن تأسيس CambrianEdge.ai. ما هو الشيء المحدد الذي أقنعه بأن التسويق يحتاج إلى إعادة بناء كمنصة أصلية تعمل بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الترقية التكميلية؟

كل تحول تكنولوجي كبير عشت خلاله علمني الشيء نفسه. التغيير الحقيقي لا يأتي من تحسين نموذج الأمس. إنه يأتي من إعادة تخيل ما هو ممكن.

أستخدم غالبًا هذه الاستعارة. الذكاء الاصطناعي اليوم مثل الكهرباء في عشرينيات القرن الماضي. بعض المنظمات لا تزال تضيء الشموع. البعض الآخر يصمم مدنًا كاملة. إضافة الذكاء الاصطناعي إلى مجموعات التسويق التقليدية مثل إضافة شموع أكثر إضاءة. إنها تساعد، لكنها لا تقفز التحول الحقيقي.

على مدار أكثر من عقدين من توسيع التسويق والاتصالات للشركات الكبيرة وشركات فورتشن 500، رأيت كيف أصبحت الأشياء قوية عندما تتحرك الذكاء والإبداع والتنفيذ معًا. يجعل الذكاء الاصطناعي终于 هذا التلاقي ممكنًا. عندما يحدث الفهم في ثوان، يصبح الاختبار مستمرًا، وتعمل الاستراتيجية والتسليم في الوقت الفعلي، تحتاج إلى أساس фундаментال مختلف.

ذلك هو السبب في بناء CambrianEdge.ai كمنصة أصلية تعمل بالذكاء الاصطناعي ومتцентرة على الإنسان من اليوم الأول. لقد جلبنا البحث والإنشاء والتوزيع والتحليل إلى نظام مستمر واحد حتى يتمكن المarketين من التحرك بوضوح وسرعة وثقة. التحديثات التكميلية تُحسن الماضي. اخترنا بناء المستقبل.

بعد قضاء عقدين من الزمن في إدارة وكالة ناجحة، ما هي القيود المتكررة التي رأيتها في كيفية استخدام فرق التسويق للبيانات والتكنولوجيا والقضاء البشري التي جعلت منصة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي حتمية؟

ما أثارني أكثر هو إدراكي لكيفية تغيير الذكاء الاصطناعي بشكل كبير المسافة بين الفضول والوضوح. لقد أذكره بالبحث التقليدي. تقوم بكتابة بعض الكلمات، وتحصل على آلاف من الروابط، ثم تذهب للبحث عن الإبرة في كومة القش. يغير الذكاء الاصطناعي ذلك. إذا سألت السؤال الصحيح، تحصل على إجابة قابلة للاستخدام على الفور. ذلك التغيير وحده يغير بشكل фундамنتال كيف يفكر المarketين، ويخلقون، ويتخذون إجراءات.

على مدار الوقت، رأيت أن العائق الحقيقي لم يكن الموهبة أو الطموح. إنه كان التأخير. تعيش البيانات في السilos. تعيش الاستراتيجية في السندات. الإبداع يعيش في الوثائق. التنفيذ يعيش في المنصات. عندما تأتي كل شيء معًا، يتحول السوق بالفعل.

كما رأيت كيف يتم استغلال الذكاء البشري. Strategists و creatives ممتازون يقضون وقتًا طويلاً في تنسيق الأدوات بدلاً من التفكير العميق. CambrianEdge.ai يزيل هذا الاحتكاك. يقلل المسافة بين المعرفة والفعل، بحيث يمكن للذكاء البشري التركيز على الاتجاه والإبداع، بينما يوفر الذكاء الاصطناعي السرعة وال规模 والدقة المطلوبة للعمل في الوقت الفعلي.

غالبًا ما تتحدث عن السرعة كالميزة التنافسية الجديدة. في الممارسة، ما هو الشيء الذي يبدأ في الكسر داخل منظمات التسويق عندما تصبح السرعة أكثر أهمية من الحملات؟

ما يكسّر أولاً هو إيقاع المنظمة. معظم فرق التسويق مبنية للعمل الحصري. تخطط للحملة. إطلاقها. انتظار. تحليل. هذا النموذج عمل عندما كانت الإبداع بطيئًا والتوزيع محدودًا. يغير الذكاء الاصطناعي ذلك تمامًا. الآن يمكنك توليد تنويعات على الفور وتعلم في الوقت الفعلي.

لذلك تصبح طبقات الموافقة ودورات المراجعة الأسبوعية والتحليلات غير متصلة احتكاكًا بدلاً من الحوكمة. الشيء الثاني الذي يكسّر هو فكرة أن الاستراتيجية والتنفيذ هما مراحل منفصلة. في عالم يعمل بالذكاء الاصطناعي، يجب أن تتحرك معًا. يحدث التعلم بشكل مستمر. السرعة ليست حول الحركة بشكل أسرع من أجل السرعة. إنها حول إزالة التأخير بين الفهم والإجراء. عندما تعمل الفرق كنظام مستمر، تصبح السرعة نتيجة طبيعية للوضوح والتنسيق والسياق المشترك.

يُصوّر CambrianEdge.ai التسويق كمنظومة تشغيل مستمرة بدلاً من سلسلة من المبادرات. ما هو التغيير الذي يحدث فعليًا لطريقة تخطيط مديري التسويق وتنفيذ عملهم وقياسه؟

على مدار السنوات، جلست في غرف عديدة حيث قدمت الفرق خططًا جميلة، وجداول زمنية لحملات، وجداول زمنية إبداعية. كل شيء يبدو مثاليًا على الشرائح. ثم يتحرك السوق. هذا الفجوة بين التخطيط والواقع هو ما يغلقها الذكاء الاصطناعي أخيرًا.

اليوم، يتدفق الذكاء في الوقت الفعلي. يمكن أن يتكيف الإبداع على الفور. إشارات الأداء لا تنتظر التقارير الربع سنوية. التسويق لم يعد شيئًا تقوم بتشغيله في المراحل. إنه شيء دائم التشغيل. يذكرني بالتحول من البحث التقليدي إلى الذكاء الاصطناعي. مع البحث، تذهب للبحث عن الإجابات. مع الذكاء الاصطناعي، إذا سألت السؤال الصحيح، تحصل على توجيه على الفور. التسويق يتحرك إلى نفس الوضع.

يقول جارتنر إن 65 في المائة من مديري التسويق يتوقعون أن يتغير دورهم بشكل كبير في السنوات القليلة القادمة، وأعتقد أن ذلك يلخصه جيدًا. ليس لأن التسويق أقل أهمية، ولكن لأن التنفيذ لم يعد العائق. القضاء البشري هو.

عندما يصبح التسويق منظومة تشغيل مستمرة، يتوقف مديرو التسويق عن التفكير في حملات محددة ويتحولون إلى التفكير في أنظمة متكيفة. التخطيط يصبح مدفوعًا بالإشارات. التنفيذ يصبح تكراريًا. القياس يحدث في الوقت الفعلي.

في تلك النقطة، لم تكن مجرد إدارة التسويق. إنك تُصمم النمو، وتجلب الحكم البشري والذكاء الاصطناعي معًا إلى نظام حي يتعلم كل يوم. هذا ما نقصده بالمنظومة التشغيلية. ليس المزيد من التأتمت، ولكن الذكاء الذي يتراكم.

خلفيتك تُشمل المالية والشبه موصلات والتسويق والريادة. كيف يؤثر هذا الخليط على طريقة تفكيرك في المساءلة والأداء في أنظمة التسويق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟

كل فصل علمني شيئًا مختلفًا. المالية المبكرة علمتني احترام الأرقام. تتعلم بسرعة أن الأفكار لا تهم إلا إذا ترجمت إلى نتائج. ثم في الشبه موصلات، رأيت كيف يتم تصميم الأنظمة المعقدة واختبارها وتحسينها حتى تعمل بشكل موثوق عند التوسع. التسويق أضاف طبقة أخرى. أظهر لي أن البيانات وحدها ليست كافية. السياق والإبداع والذكاء البشري هم ما يُحول المعلومات إلى تأثير. والريادة علمتني أنك نادرًا ما تملك إجابات مثالية. تتحرك إلى الأمام، وتتعلم بسرعة، وتتكيف.

كل ذلك يأتي معًا في كيف بنينا CambrianEdge.ai. الذكاء الاصطناعي يغير طبيعة الأداء لأننا نتحرك من الأنظمة الحتمية إلى الأنظمة الذكية غير الحتمية التي تتعلم. لذلك، المساءلة ليست فقط حول المقاييس الثابتة بعد الآن. إنها حول ما إذا كان النظام يصبح أكثر ذكاءً، وما إذا كانت الفرق تتخذ قرارات أفضل، وما إذا كانت النتائج تتحسن مع مرور الوقت.

في CambrianEdge.ai، يحدد الحكم البشري الاتجاه ويُزوّد الذكاء الاصطناعي بالسرعة وال规模. هذا هو كيف يتراكم الأداء بدلاً من إعادة ضبطه كل ربع سنة. بالنسبة لي، هذا الخليط من الأرقام والتفكير الأنظمة والإبداع والتعديل هو ما يجعل التسويق الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي حقًا قويًا.

كثير من العلامات التجارية تُجرب الذكاء الاصطناعي، ولكن القليل منها يعمل به على نطاق واسع. ما يميز الفرق التي تنتقل من الاختبارات إلى التنفيذ عن تلك التي تظل عالقة في اختبار الأفكار؟

في البداية، رأيت شيئًا مألوفًا يحدث. الفرق كانت متحمسة للذكاء الاصطناعي. الناس كانوا يفتحون ChatGPT أو Gemini أو Claude، ويجربون المُحفزات، ويشاركون النتائج. ولكن الجميع كانوا يفعلون ذلك في العزلة. تجارب رائعة، لا نظام. الذكاء الاصطناعي اليوم لا يزال رياضة فردية، намنح حاجة إلى جعلها رياضة فريق مع الإنسان كمدرب.

ذلك هو بالضبط حيث تتعثر العديد من المنظمات. مررنا بهذه الرحلة مع جوتنبرج خلال مرحلة اختبار CambrianEdge.ai. كانت التجربة الأولى مع نماذج اللغة الكبيرة تُجعل الفرق تعمل في جيوب عبر المناطق. لذلك خطونا إلى الوراء وسألنا سؤالًا أكبر: ماذا سيكون الأمر إذا لم يكن الذكاء الاصطناعي تجربة جانبية، ولكن الأساس التشغيلي؟ أعيدنا بناء سير العمل حول منصة أصلية تعمل بالذكاء الاصطناعي. بدأت الاستراتيجية والإبداع والتحليلات في العيش في بيئة واحدة. كل شخص مرّ بامتحان الذكاء الاصطناعي معًا، وليس فقط الخبراء. جزء كبير من هذا الامتحان كان تعلم كيفية طرح أسئلة أفضل. الذكاء الاصطناعي يحتوي بالفعل على معظم معرفة العالم. المهارة الحقيقية هي معرفة كيفية توجيه ما تريد بحيث يصبح الذكاء مفيدًا. بمجرد أن يتعلم الفرق ذلك، يتغير كل شيء. امتحان الذكاء الاصطناعي يعني أيضًا فهم قيود الذكاء الاصطناعي وتطبيق الحكم البشري عليه.

في جوتنبرج، تحدثت النتائج عن نفسها.百 في المائة من اعتماد الفريق عبر سبع دول. خمسة أضعاف التنفيذ السريع. وتسعين في المائة من الموافقة على المشروع في المرحلة الأولى. الفرق لم تكن فقط التكنولوجيا. كانت العقلية.

الفرق التي تُوسع مع الذكاء الاصطناعي، يُصممون سير العمل. يتطلب ذلك تغييرًا في السلوك التنظيمي. المنظمات ستحتاج إلى إحضار الجميع معًا إذا أرادوا التوسع مع الذكاء الاصطناعي. فهم أن الذكاء الاصطناعي هو شيء تتعلمه بالاستخدام، وليس الدراسة. عندما يصبح الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي ذاكرة عضلية يومية، تتسارع التنفيذ بشكل طبيعي.

المنصة تُشدد على الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي بدلاً من التأتمت الكامل. أين تظل الحكم البشري ضروريًا عندما يصبح التسويق متأثرًا بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي؟

أرى ذلك كل يوم. شخص ما ي告诉ني، “جربت الذكاء الاصطناعي ولم يمنحني أي شيء مفيد.” ثم أجلس بجانبه، أسأل نفس النموذج بعض الأسئلة المُركزة، أعدل المُحفز، أضيف السياق، و突然 يصبح الإخراج مختلفًا تمامًا. نفس التكنولوجيا. تفكير مختلف.

ذلك عندما يصبح واضحًا. الذكاء الاصطناعي لا يُستبدل بالبشر. إنه يُضخم الناس الذين يعرفون كيف يعملون معه.

يمكنك التفكير في الذكاء الاصطناعي على أنه الوصول إلى آلاف الدكتوراه من المعرفة. لكن ذلك الذكاء يأتي إلى الحياة فقط من خلال التوجيه البشري. معرفة كيفية طرح الأسئلة، وكيفية بناء التفكير، وكيفية توفير السياق، وكيفية تحديد النية هو ما نقصده بالامتحان الذكاء الاصطناعي.

التسويق يعيش أيضًا في العاطفة والtiming. الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُحسن الأداء ويُولد تنويعات لا حصر لها، لكنه لا يستطيع الشعور باللحظة الثقافية، أو إحساس بأهمية الثقة أكثر من النقرات، أو فهم لماذا رسالة ما تُحقق مع الناس الحقيقيين. الذكاء الاصطناعي هو احتمالي. لن تحصل على نفس الإجابة مرتين. يجب على شخص ما تفسيره، وتطبيق الحكم، و 결정 ما يحدث بعد ذلك.

في CambrianEdge.ai، هذا هو بالضبط لماذا بنينا منصة بشرية وذكاء اصطناعي. البشر يُحضرون الحدس والإبداع والقيم. الذكاء الاصطناعي يُحضرون السرعة وال规模 والتعرف على الأنماط. معًا، يُمكنهم من اتخاذ قرارات أسرع، وحملات أكثر ذكاءً، وتأثير قابل للقياس عبر كل نقطة اتصال.

المستقبل ليس الآلات التي تُدير التسويق. إنها مديرو التسويق الذين يملكون مهارات الذكاء الاصطناعي، ويسألون أسئلة أفضل، ويفكرون بكل وضوح، ويستخدمون الأنظمة الذكية كعامل مضاعف.

عند بناء CambrianEdge.ai من الصفر، ما كانت أكثر القرارات الصعبة التي عليك اتخاذها لدعم التسويق التكيفي في الوقت الفعلي؟

كان هناك لحظة مبكرة حيث كان علينا اختيار بين الطريق السهل والطريق الصحيح. كل مستشار أخبرنا الشيء نفسه: اربط الأدوات الحالية، بني طبقة التكامل، وصول إلى السوق بشكل أسرع. لكان ذلك أسهل في الشرح. أسهل في البيع. أسهل في التوسع في المدى القصير.

لكنني قضيت عشرين عامًا في مشاهدة هذا النموذج يُجهد. التكامل وحده لا يُحلل المشكلة الأساسية. التسويق في الوقت الفعلي يحتاج إلى سياق مشترك. الاستراتيجية يجب أن تُخبر الإبداع. الإبداع يجب أن يُخبر التوزيع. التحليل يجب أن يغذي كل شيء مرة أخرى على الفور. لا يمكنك الحصول على ذلك عندما تكون الأنظمة متصلة.

لذلك اخترنا الخيار الأصعب وبنينا CambrianEdge.ai بشكل أصلي من الصفر. لقد استغرق ذلك وقتًا أطول. كانت الهندسة المعمارية أكثر تعقيدًا. كان منحنى التعلم أكثر حدة. لكنه ما يسمح للاستراتيجية والإبداع والتحليل بالعمل كمنظومة حية واحدة.

القرار الثاني الكبير كان محاذاة نفسنا مع النتائج، وليس الميزات. ذلك أجبرنا على بناء دوائر مُقاسة ودوائر مُرتدة إلى الأساس من اليوم الأول. كلا القرارين جعل الأيام الأولى أكثر صعوبة. لكنهما أيضًا السبب في أن الفرق اليوم يمكنها التكيف في الوقت الفعلي، والجودة تتحسن تلقائيًا، والتنفيذ يتسارع بدون فقدان الوضوح. التسويق التكيفي ليس شيئًا تضيفه فيما بعد. يجب أن يكون مبنيًا في العظام.

بناءً على ما تراه مع العملاء المؤسسين، ما هي العادات أو الهياكل التقليدية التي تمنع المنظمات من الحركة بسرعة الذكاء الاصطناعي؟

أحد أكبر الحواجز هو فصل التخطيط والتنفيذ. التسويق الأصلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يحتاج إلى استراتيجية تتطور بشكل مستمر بناءً على إشارات الوقت الفعلي، لكن معظم الشركات لا تزال تعمل على دورات ثابتة. التمويل عادةً ما يصبح هذا واضحًا. الشركات ستخصص ملايين الدولارات لحملة “الربع الثاني”، ولكن عندما تُظهر البيانات فرصة أفضل في منتصف الطريق، لا يوجد آلية للانحراف. المنظمة تقول، “التمسك بالخطة.” الذكاء الاصطناعي يقول، “تكيف مع ما تتعلمه.”

ثم هناك الحوكمة. هياكل الموافقة تم بناؤها ل世界 حيث التغيير كان بطيئًا والاختبار كان خطرًا. اليوم، يمكنك اختبار بأمان مع جمهور صغير وتكرار على الفور، لكن العديد من المنظمات لا تزال تعمل مع طبقات موافقة مصممة للنقص. وأخيرًا، البيانات مُجزأة. التسويق يرى أداء الحملة. المبيعات يرى خطوط الأنابيب. المالية يرى الإيرادات. الجميع يُحسن قطاعهم الخاص، لكن لا أحد يملك الصورة الكاملة. الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون فقط ذكيًا مثل السياق الذي تمنحه إياه.

الشركات التي تتحرك أسرع هي تلك التي ترغب في إعادة التفكير في هذه الأسس. استثمر في امتحان الذكاء الاصطناعي وامتحان الذكاء الاصطناعي. يُقللون التخطيط والتنفيذ، ويلين الهياكل التمويلية الصارمة، ويُبسطون الموافقة، ويوحدون بياناتهم. لا يضيفون الذكاء الاصطناعي إلى الإطارات القديمة. يُصممون حول التعلم والسرعة.

نظرًا إلى السنوات القليلة القادمة، ما هو الشيء الذي سيفصل بوضوح العلامات التجارية التي تنجح في التسويق الأصلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي عن تلك التي تتراجع؟

أفكر غالبًا عن كيفية اختلاف هذه اللحظة عن أي شيء رأيناه من قبل. اليوم، شخص جالس في شقته مع جهاز كمبيوتر له الوصول إلى نفس البحث والذكاء الإبداعي مثل شركة فورتشن 500. ذلك غير مسبوق. الفرق لا يعود بين الوصول إلى التكنولوجيا. إنه يعود إلى الاختلافات.

العلامات التجارية التي تُجهد ستعامل الذكاء الاصطناعي كشيء لشراءه. سيزيدون الذكاء الاصطناعي مثل أداة تسويق، وسيجرون بعض الدورات التدريبية، ويتوقعون نتائج. لكن الطريقة التي تُجري العمل لن تتغير كثيرًا. العلامات التجارية التي تتقدّم تركز على امتحان الذكاء الاصطناعي وامتحان الذكاء الاصطناعي عبر فرقها. يشجعون الناس على قضاء وقت حقيقي مع التكنولوجيا. أ告诉 القادة أن حتى عشر ساعات مركزة يمكن أن يغير بشكل фундамنتال كيفية التفكير في حل المشكلات مع الذكاء الاصطناعي. ليس حول الدورات. إنه حول الاستخدام.

بمجرد أن يتعلم الفرق كيفية طرح أسئلة أفضل ويعمل مع الأنظمة الذكية، يتغير كل شيء. الذكاء الاصطناعي ي停止 كونه رواية ويصبح جزءًا من اتخاذ القرار اليومي.

لقد عشت خلال عدة انتقالات تكنولوجية، من العالم التناظري إلى العالم الرقمي، من خطوط الأراضي إلى الهواتف المحمولة، من أجهزة الكمبيوتر إلى الإنترنت. النمط دائمًا نفس الشيء. التكنولوجيا نفسها نادرًا ما تكون العائق. إنه كيف يُعد الناس للتكيف.

العلامات التجارية التي تنجح ستصمم سير العمل، وستستثمر في الناس، وستُبني الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي في ثقافتها. لن تتحرك ببساطة بشكل أسرع. سوف تعمل بكل وضوح، وإبداع، وثقة.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم أكثر يجب أن يزوروا CambrianEdge.ai.