مقابلات
غريغوري ميلنيك، رئيس قسم المنتجات، أمبيريتي – سلسلة المقابلات
د. غريغوري ميلنيك هو مسؤول تنفيذي في مجال التكنولوجيا يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في قيادة الابتكار في المنتجات والنمو في شركات مثل مايكروسوفت، سبلونك، مانغو دي بي، تريسينتيس، وكرايبل. وقد قاد تحولات منصة، وأطلق منتجات تعريفية للفئة، ووسع الفرق عبر كل مرحلة من مراحل النمو. يحمل د. ميلنيك درجة الدكتوراه في علوم الحاسوب من جامعة كالغاري ويجلب إلى أمبيريتي شغفًا بالتميز الهندسي وابتكار الذكاء الاصطناعي وبناء منظمات منتجات ذات تأثير كبير.
أمبيريتي هي شركة تكنولوجيا تقدم منصة سحابية للبيانات العميل مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتوحيد بيانات العملاء المتجزئة في ملفات تعريف موثوقة، وتحديد فرص قيمة عالية، وتفعيل الحملات عبر جميع القنوات. تركز حلولها على حل هوية، واستهلاك البيانات، والتفعيل في الوقت الفعلي، مما يسمح للعلامات التجارية بدمج مصادر بيانات متنوعة، وأداء تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإرسال جمهور مستهدف إلى أنظمة متدفقة. وتشدد الشركة على المرونة من خلال دعم الاتصالات المباشرة مع منصات مستودعات البيانات الكبيرة، والامتثال للمعايير الأمنية الرئيسية مثل SOC 2، وGDPR، وHIPAA.
لقد قادت استراتيجية المنتج والتكنولوجيا في شركات مثل تريسينتيس، ومانغو دي بي، وكوديليتي قبل انضمامك إلى أمبيريتي. كيف ساهمت هذه الخبرات في تشكيل نهجك لبناء منصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل الملفات الشخصية في الوقت الفعلي؟
بطبيعتي، أنا متحمس للمشاكل غير المحلولة. في أمبيريتي، نفعل ذلك بالضبط. ساهمت خبراتي في المنظمات السابقة في كيفية تفكيري في توسيع منصات لتلبية احتياجات مستخدميها. وتشمل هذه الدروس أهمية المرونة، والتكامل الخالي من العوائق عبر النظم البيئية، والحوكمة القوية للبيانات.
لقد ساهمت هذه الدروس بشكل مباشر في نهجنا لملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي. قمنا ببناء القدرة بشكل متعمد لتنهي أقدم تنازل في الصناعة – السرعة مقابل الدقة – من خلال توحيد الهوية التاريخية مع البث المتدفق في ثانية واحدة في هيكل معماري موحد ومحكوم. كنا نضمن أن تُبسط المنصة نماذج تشغيل العملاء، بدلاً من تعقيدتها. لقد مددنا أساس هويتنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتوحيد البيانات في الوقت الفعلي والتاريخية داخل هيكل معماري واحد، باستخدام مخطط هوية واحد، وطبقة تحكم الوصول واحدة، وتراث ومراجعة متسقة.
ما هو الفجوة أو الطلب السوقي المحدد الذي دفع أمبيريتي لتطوير ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي، وكيف يُعيد تعريف التوازن بين سرعة البيانات ودقتها؟
تُجبر معظم منصات بيانات العملاء (CDP) الفرق على الاختيار بين التصرف بسرعة على بيانات سطحية فقط أو التصرف بدقة على ملفات تعريف تكون متأخرة بأيام أو ساعات. تُزيل ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي في أمبيريتي هذا التنازل من خلال الانضمام المستمر لإشارات حية مع تاريخ العملاء الكامل، بحيث يمكن للعلامات التجارية التعرف على فرد في لحظة الدخول والاستجابة بالسياق. النتيجة هي بيانات كاملة وحديثة، جاهزة لتشغيل التخصيص في الجلسة والرحلات المحددة بالحدث مع تأثير تجاري حقيقي.
من خلال تقليل الدفعات والبث إلى ملف تعريف واحد، نتجاوز “السريع ولكن الجزئي” أو “الكامل ولكن المتأخر”. إنه ملف تعريف عميل واحد يتم تحديثه باستمرار، يسمح للمسوقين وفرق الخدمة بorchestrate الإجراءات التالية أفضل في سرعة النية دون التضحية بالدقة.
يمكنك أن تشرح لنا التكنولوجيا الأساسية لتوحيد البيانات التاريخية والبث في ملف تعريف عميل واحد يتم تحديثه باستمرار؟
قمنا ببناء تدفق بيانات موحد مع ثلاث طبقات منسقة: استهلاك أحداث JSON الخام من أي مصدر، ومعالجة مستمرة في محرك تدفق بيانات موزع، ومخزن ملف تعريف حي يدعم عمليات البحث في مللي ثانية عبر واجهة برمجة التطبيقات للملف الشخصي. يتم مصادقة كل نقرة جديدة أو حجز أو تغيير ولاء مقابل نفس مخطط الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يحكم خطوط أنابيب الدفعة، مما يعني عدم وجود نموذج هوية منفصل، ولا صيانة مزدوجة، ولا انحراف مخطط.
بشكل حاسم، “الهوية في الحركة” تربط كل حدث بالملف الشخصي المخيط بشكل دائم عند وصوله. هذا يسمح بالتحسين الفوري للسمات، والتنقيح المستمر، والتفعيل المحدد بالحدث باستخدام الرحلات أو واجهات برمجة التطبيقات، مع الحفاظ على التراث، ومراقبة الوصول، ومراجعة كافة التحملات التحليلية والتشغيلية.
يصعب على العديد من الشركات تطبيق التخصيص في الوقت الفعلي. ما هي أكبر التحديات التي تريها للعلامات التجارية، وكيف تُعالجها أمبيريتي؟
يتوقع المستهلكون الآن أن تعكس كل互одействة مع العلامة التجارية فهمًا في الوقت الفعلي لنيتهم، وأفضلياتهم، وتاريخهم، على الفور. ومع ذلك، فإن معظم المنظمات مقيدة بنظم بيانات متجزئة، وآراء متأخرة، مما يجعل من الصعب عليها الاستجابة في اللحظة. النتيجة غالبًا ما تكون تخصيصًا يبدو عامًا أو غير متزامن مع احتياجات العملاء.
تتطلب جسور هذه الفجوة أكثر من مجرد تقنيات أسرع؛ إنها تتطلب نهجًا موحدًا للبيانات والاتخاذ القرارات. في أمبيريتي، ركزنا على حل هذه المشكلة النظامية من خلال تمكين العلامات التجارية من الجمع بين المعرفة التاريخية والسياق الحي بحيث يمكن لكل互одействة أن تكون في الوقت المناسب، وذات صلة، ومرتبطة برحلة العميل الكاملة. مع ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي، يمكن للعلامات التجارية تشغيل التخصيص في الجلسة والرحلات المحددة بالحدث من نفس مصدر الحقيقة المحكوم، مما يُحول اللحظات مثل إهمال العربة، أو تغييرات درجات الولاء، أو تسجيل الدخول إلى الموقع إلى إجراءات في الوقت المناسب وذات صلة.
كيف يُحسن دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من الدقة أو القدرات التنبؤية لملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي؟
الذكاء الاصطناعي هو العمود الفقري لقدراتنا على حل الهوية، مما يعني أن الأحداث الحية ترتبط بالشخص الصحيح بالسياق الصحيح، مثل القيمة مدى الحياة، والموافقة، والولاء، في غضون مللي ثانية. يرفع هذا الخياطة الدقيقة كل قرار لاحق: تُحسب القطاعات مرة أخرى عند تغير البيانات، وتُغني سمات الملف الشخصي على الفور، وتُفعّل الرحلات بناءً على العميل الكامل، وليس الأحداث المعزولة.
نظرًا إلى المستقبل، تُحدد ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي الأساس للوكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل بالسياق الحي من خلال التفكير في ملفات الملفات الشخصية المتطورة، ورفع الاكتشافات، وتفعيل الإجراءات التالية أفضل عبر كافة الحصص. مجموعة الذكاء الاصطناعي المحللة للهوية والسياق المتدفق هي ما يفتح التخصيص الفعلي واحدًا لجميع الأطراف.
من منظورك، كيف تُعد اللوائح المتعلقة بالخصوصية وحوكمة البيانات في بناء أنظمة التخصيص في الوقت الفعلي؟
من خلال توسيع سحابة بيانات العملاء الحالية إلى البث، نحافظ على مخزن ملف تعريف واحد محكوم للcases التحليلية والتشغيلية. تساهم هذه الاتساق في ضمان الامتثال والمراجعة، مع تمكين التفعيل في غضون ثانية.
من المهم بشكل متساو، أن تُمنح ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي العلامات التجارية القدرة على الاعتماد على بياناتها الأولى الخاصة كمصدر موثوق للتخصيص. كل إشارة حية ترتبط ببيانات العملاء الموثقة والموافقة عليها، بحيث يمكن للعلامات التجارية التصرف بثقة أن رؤىها وإجراءاتها تتوافق مع التوقعات واللوائح المتعلقة بالخصوصية. تُطبق نفس السياسات والضوابط التي تحكم ملفات الملفات الشخصية التاريخية على التحديثات الحية، مما يمنح العلامات التجارية الفورية مع الحفاظ على الثقة والموقف الأمني القوي المطلوب للتخصيص المهم والمتوافق.
مع صعود الذكاء الاصطناعي التوليدي، كيف تُحضر أمبيريتي لمستقبل يمكن فيه توليد المحتوى الشخصي وتسليمه تلقائيًا في الوقت الفعلي؟
الذكاء الاصطناعي التوليدي جيد فقط كما البيانات التي تغذيه. توفر ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي السياق الحي المطلوب لملفات الملفات الشخصية، بحيث يمكن لأنظمة التوليد التكيف المحتوى مع من هو العميل وما يفعله الآن. تضعنا هيكلتنا وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفكير في ملفات الملفات الشخصية المتطورة وتفعيل الإجراءات التالية أفضل تلقائيًا.
كلما أصبح توليد المحتوى أكثر استقلالية، سيتغير العامل المحدد من “هل يمكننا إنشائه؟” إلى “هل يجب أن ننشئه الآن لهذا العميل، بالنظر إلى تاريخه ونيةه الحالية؟” تُجيب ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي، بدقة وحوكمة، وتمكين تجارب آمنة وذات صلة ويمكن قياسها.
ما هي الصناعات أو القطاعات التي تريها تستفيد أكثر من هذه التكنولوجيا في المدى القصير، ولماذا؟
في حين أن جميع العلامات التجارية تستفيد من التخصيص في الوقت الفعلي، فإن السفر، والطيران، والتجزئة، والخدمات المالية ترون مكاسب فورية لأن نافذة النية قصيرة والسياق مهم. فكر في الترقيات عند تسجيل الدخول، أو إعادة التسعير لل حجوزات المهجورة، أو ترتيب شخصي وحدات، أو عروض بطاقات متوافقة مع السلوك على الموقع.
تُشغل هذه القطاعات بالفعل رحلات متعددة القنوات بأهمية عالية للوقت والصلة وسرعة الخدمة والدقة. من خلال توحيد الهوية التاريخية والإشارات الحية، تحول اللحظات الفلترة إلى إيرادات وولاء، وتحول المشاركة إلى تحويلات في الوقت الفعلي.
كما رئيس قسم المنتجات، كيف تُقيس نجاح إصدار مثل ملفات الملفات الشخصية في الوقت الفعلي وراء الأداء الفني – من حيث تبني المستخدم أو التأثير التجاري؟
نقيس النجاح من خلال نتائج العملاء وتبنيهم، بما في ذلك وقت القيمة السريع للتخصيص في الجلسة، وزيادة معدلات التحويل والمشاركة، وتحسين معايير الخدمة عبر جميع نقاط التفاعل. ساعد عملاؤنا في تحقيق نتائج مثل تحويلات أعلى مرتين من الرحلات المخصصة، وملايين مشاريع قيمة جديدة تم تحديدها خارج برامج الولاء، وتجارب خدمة أسرع وأكثر شخصنة.
بشكل تشغيلي، أبحث أيضًا عن إشارات تُبسط، مثل عدد أدوات أقل للحفاظ على انسجام أكثر بين فرق التسويق والبيانات والخدمة. عندما يُشغل نفس الملف الشخصي التحليلات والتفعيل دون الحاجة إلى تكاملات مزدوجة أو خطوط أنابيب بيانات، ترى تبنيًا دائمًا وعودة مركبة على بيانات العملاء.
أخيرًا، كيف تري تطور دور رئيس قسم المنتجات مع تصبح الذكاء الاصطناعي مركزيًا في تعزيز العملاء وстратегيات نمو الشركات؟
يجب أن يكون رئيس قسم المنتجات الحديث موحدًا لنتائج المنتج والبيانات ونتائج سوق الترويج – يملك ما و لماذا المنتج الذي يُحول الإشارات إلى قيمة. في عالم الذكاء الاصطناعي، يجب أن يملك رئيس قسم المنتجات أيضًا كيفية دمج الذكاء في كل تدفق عمل و_interaction وقرار. يتطلب ذلك أيضًا تصميمًا للهوية والحوكمة والإجراءات في الوقت الفعلي في حل متسق بحيث يمكن للفرق تقديم تجارب في سرعة العميل.
هذا يعني مزج إدارة الإنتاج بالعلوم البيانية والبنية والتسويق ونجاح العملاء والحوكمة الأخلاقية للذكاء الاصطناعي لضمان أن تتميز الشركة ليس فقط من خلال الميزات، ولكن من خلال أنظمة التعلم التي تُعدل باستمرار على المستخدمين والأسواق. نحن نتحرك من خطط الطريق إلى دوائر التعزيز – نجاحنا ليس حول إصدار الإصدارات، ولكن حول تسريع دورات التجربة والتعلم والتحسين التي تعزز كل من المنتج و关系 العميل.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا أمبيريتي.
