مقابلات
دانيال كوشنر، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لأوكتوبرست – سلسلة المقابلات
دانيال كوشنر، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لأوكتوبرست، هو استراتيجي تسويق بتو بتو متمرس وريادي قام بقيادة جهود التسويق والمبيعات في منظمات تقنية مدفوعة لمدة أكثر من عقد من الزمن. أسس أوكتوبرست مع مهمة تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى قناة قابلة للقياس وتأثيرها على دفع نمو الأعمال، مستخدما خبرته لمساعدة شركات بتو بتو على ربط مبادرات التسويق مباشرة بنتائج الإيرادات.
أوكتوبرست هي منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مصممة خصيصاً للشركات بتو بتو، توفر أدوات للنشر الاجتماعي، الدعوة الموظفة، الاستماع الاجتماعي، والتحليلات. منذ تأسيسها في عام 2013، ركزت الشركة على التكامل العميق مع أنظمة التأتمتة التسويقية وأتمتة علاقات العملاء، مما ermögله للأعمال تتبع وتحديد وتحسين التأثير الحقيقي لاستراتيجياتها الاجتماعية على توليد الرصيد و الأداء العام.
ما الذي ألهمك لإطلاق أوكتوبرست، وما الفراغ الذي كنت تحلله؟
أوكتوبرست ولدت من فراغ واضح في تسويق بتو بتو. في ذلك الوقت، كانت الأدوات التقليدية لوسائل التواصل الاجتماعي مبنية للشركات بتو سي ومتوجهة إلى معايير الخيال مثل الإعجابات والانطباعات. ومع ذلك، لم توفر وسيلة لبرهان كيف يؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على خط الأنابيب أو الإيرادات. كمسؤول تسويق بتو بتو، كنت أعرف مدى صعوبة تبرير قيمة وسائل التواصل الاجتماعي في قاعة المجلس. أنشأنا أوكتوبرست لتمكين قادة التسويق الحديثين بأدوات لتجسيد وسائل التواصل الاجتماعي في ثقافة المنظمة ولقياس التأثير التجاري الحقيقي لجهودهم. اليوم، تساعد أوكتوبرست الآلاف من المسوقين على تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى جزء أساسي من استراتيجية النمو، وليس نشاطًا جانبيًا.
المحتوى المولد بواسطة الآلة مقابل المحتوى المولد بواسطة الإنسان – كيف يؤثر ذلك على الثقة؟
الثقة في المحتوى تأتي من الصدق. يميل المحتوى المولد بواسطة الإنسان إلى反映 الخبرة الحقيقية والانفعالات والمصداقية، مما يجعله أكثر موثوقية بشكل طبيعي. يمكن أن يكون المحتوى المولد بواسطة الذكاء الاصطناعي مفيدًا للسرعة وال规模، ولكن عند الاستخدام المفرط أو بدون تحرير، غالباً ما يفتقر إلى الدقة والرؤية التي تبني الاتصالات الحقيقية.
في أوكتوبرست، نعتقد في استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم، لا لاستبدال، الصوت البشري. يمكن للمسوقين الاعتماد على التأتمتة للكفاءة، ولكن الإشراف البشري هو ما يضمن أن الرسالة تتوافق وتمثل العلامة التجارية. إن العنصر البشري هو ما يحول المحتوى إلى محادثة، والمحادثة إلى ثقة.
كيف تعرف “الصدق” في سياق علامة بتو بتو، وكيف يمكن للشركات وضع ذلك في العمل بدلاً من تركه ككلمة شائعة؟
الصدق في بتو بتو يعني الظهور كأشخاص حقيقيين، وليس فقط شعارات منحوتة. إنها عن مشاركة المعرفة، والاعتراف بما لا تعرفه، و بناء الثقة من خلال الشفافية. الجماهير تستجيب للصدق والاتساق، خاصة عندما يرون الأشخاص وراء العلامة التجارية.
أحد أكثر الطرق فعالية لتحويل الصدق إلى عمل هو من خلال الدعوة الموظفة. عندما يشارك الموظفون المحتوى بصوتهم الخاص، يضفي ذلك على العلامة التجارية طابعًا بشريًا ويخلق الثقة. مع التدريب والادوات المناسبة، يمكن للشركات تمكين الموظفين من تمثيل الأعمال بشكل صحيح وموثوق به على نطاق واسع. هناك فائدة إضافية هي أن الذكاء الاصطناعي والزاحف يتعاملون مع المحادثات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي كمراجع حقيقية للاستشهاد بها في الإجابات على التحفيزات.
ما هي أكبر التحديات التي تواجهها الشركات عند التحول من نماذج الإعلان المدفوعة ذات الاتجاه الواحد إلى المشاركة المتمركزة حول الإنسان؟
أحد أكبر التحديات هو العقلية. العديد من الشركات معتادة على التحكم في الرسالة وقياس النجاح من خلال الانطباعات والانقراضات. المشاركة المتمركزة حول الإنسان يقلب ذلك السيناريو. يتطلب ذلك المحادثة والضعف والثقة في الموظفين والعملاء لحمل رسالتك.
هناك أيضًا حاجة إلى مهارات وأنظمة جديدة. المشاركة تتطلب وقتًا، وقياس تأثيرها ي đòiى أكثر من المقاييس التقليدية. مع منصات مثل أوكتوبرست، يمكن للشركات تتبع المشاركة والاتجاهات، وحتى تأثير خط الأنابيب، مما يجعل التحول نحو التفاعل الثنائي قابلًا للقياس والتحسين.
هل يمكنك مشاركة أمثلة على علامات تجارية قامت بالاستفادة من القيادة الفكرية أو الدعوة الموظفة مع عائد استثماري قابل للقياس؟
جاكسون، شركة خدمات مالية، هي مثال رائع. من خلال تبني الدعوة الموظفة من خلال أوكتوبرست، شهدت زيادة بنسبة 135٪ في الانطباعات و94٪ في مشاركة المحتوى. والأهم من ذلك، أنه أمن لشركاء منصة للتحدث بصدق، مما أدى إلى ثقة أكبر وفرص عمل جديدة.
فيناسترا هي مثال آخر بارز. استخدموا الدعوة الموظفة والاستماع الاجتماعي لتحديد استراتيجية المحتوى، مما أدى إلى زيادة بنسبة 800٪ في المشاركة. هذه الشركات لم تزيد فقط صوتها، بل بنت مصداقية، وحفزت الفخر الداخلي، وحولت شبكات الموظفين إلى محركات نمو.
كيف يمكن للشركات تحقيق التوازن بين النطاق والحوكمة عند تشجيع الموظفين على مشاركة محتوى العلامة التجارية؟
يبدأ ذلك بالهيكل. تحتاج الشركات إلى سياسات واضحة وتدريب وأدوات مناسبة لتمكين الموظفين وحماية العلامة التجارية. على سبيل المثال، استخدمت جاكسون تكاملات الامتثال والموافقات المسبقة للمحتوى من خلال أوكتوبرست لضمان أن كل مشاركة كانت على الرسالة ومتوافقة مع اللوائح.
الحوكمة تعمل بشكل أفضل عندما تمكن بدلاً من تقييد. توفير مكتبة محتوى منضبطة وتشجيع المدخلات الشخصية يعطي الموظفين الثقة لمشاركة المحتوى. مع الإعداد الصحيح، يمكن للنطاق والسيطرة أن تعمل معاً، مما يسمح لمئات من الأصوات للتحدث بصدق وأمان.
ما هي المقاييس الأكثر أهمية لقياس الاتصال الحقيقي وثقة العلامة التجارية، ما وراء الانقراضات أو الانطباعات؟
الانقراضات والانطباعات يمكن أن تفسر الوصول، لكنها لا تبرر عمق المشاركة. بالنسبة للثقة والاتصال، انظر إلى جودة المشاركة. هل الناس يعلقون بفكر، يشاركون المحتوى مع السياق، أو يبدأون محادثات؟ هذا هو حيث تبدأ العلاقات.
ما وراء المشاركة، نوصي بتتبع مقاييس مثل مشاركة الدعوة، والاتجاهات، والخط الأنابيب المشتق من وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يمكن للمسوقين ربط التفاعلات الاجتماعية ببيانات أتمتة علاقات العملاء ونتائج الأعمال، يحصلون على صورة أكثر اكتمالاً لطريقة تأثير الثقة على النمو الحقيقي.
أين يجب على المسوقين وضع خط الحدود بين استخدام الذكاء الاصطناعي للكفاءة والاعتماد على المدخلات البشرية للصدق؟
استخدم الذكاء الاصطناعي لتسريع، لا لاستبدال. إنه رائع لصياغة المحتوى، وتحليل الاتجاهات، أو تخصيص على نطاق واسع. لكن عندما يتعلق الأمر بالنبرة والسياق والرؤية، يجب أن يكون البشر في الحلقة. هذا هو حيث يعيش الصدق.
في أوكتوبرست، نروج لنموذج هجين. اسمح للذكاء الاصطناعي بالاقتراح، ثم اسمح للأشخاص بتحسينه. هذا النهج يحافظ على كفاءة المحتوى وثباته، مع الحفاظ على الصدق الفريد.
كيف يعالج مسار أوكتوبرست التوتر بين التأتمتة والصدق؟
مسارنا مبني على الاعتقاد بأنه لا يجب عليك الاختيار بين النطاق والصدق. نحن نبني أدوات ذكاء اصطناعي تساعد المسوقين والموظفين على توليد محتوى شخصي بسرعة، مع الحفاظ على الإشراف البشري ومعايير العلامة التجارية الآمنة.
ميزات مثل تباين المنشورات بمساعدة الذكاء الاصطناعي وعمليات الموافقة تساعد الفرق على مشاركة المحتوى الذي يبدو شخصيًا دون فقدان الاتساق. قمنا بتصميم أوكتوبرست لمنح المسوقين السيطرة، والموظفين المرونة، والجماهير تجربة علامة تجارية أكثر إنسانية على نطاق واسع.
نظرًا إلى الخمس سنوات القادمة، ماذا ستبدو عليه المشاركة بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بتو بتو؟
ستكون المشاركة بالعلامة التجارية بتو بتو أكثر شخصنة، أكثر تحفيزًا بالفيديو، ومتأثرة بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي. سيتوقع المشترون محتوىً حقيقيًا وفعاليات في الوقت الفعلي. ستكون أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي والحضور متصلة بشكل وثيق بعمليات المبيعات وأتمتة علاقات العملاء، مما يجعلها محركًا أساسيًا للرحلة الزبون.
ولكن حتى مع كل التأتمتة، سيكون الصدق أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيتفاعل الناس مع العلامات التجارية التي تشعر بال人类ية، والشفافية، والتحفيز المجتمعي. المستقبل ليس فقط رقميًا، إنه شخصي، وستقود العلامات التجارية التي تتبنى ذلك المحادثة.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا أوكتوبرست.
