دانيال كوشنر، الرئيس التنفيذي ومؤسس Oktopost – سلسلة المقابلات

دانيال كوشنر، الرئيس التنفيذي ومؤسس Oktopost، هو استراتيجي تسويق بتو بتو متمرس ومؤسس قام بقيادة جهود التسويق والمبيعات لمدة أكثر من عقد من الزمان في المنظمات التي تعتمد على التكنولوجيا. أسس Oktopost مع مهمة تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى قناة قابلة للقياس وتأثيرها على نمو الأعمال، مستخدماً خبرته لمساعدة شركات بتو بتو على ربط مبادرات التسويق مباشرةً بنتائج الإيرادات.

Oktopost هو منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مصممة خصيصاً للشركات بتو بتو، توفر أدوات للنشر الاجتماعي، الدعوة الموظفة، الاستماع الاجتماعي، والتحليلات. منذ تأسيسها في عام 2013، ركزت الشركة على التكامل العميق مع أنظمة التأتمتة التسويقية وأتمتة إدارة علاقات العملاء، مما يسمح للأعمال بتعقب وتحسين وتحسين تأثير استراتيجياتها الاجتماعية على توليد Leads والأداء العام.

ما الذي ألهمك لإطلاق Oktopost، وما هو الفراغ الذي كنت تحاول ملأه؟

ولدت Oktopost من فراغ واضح في تسويق بتو بتو. في ذلك الوقت، كانت الأدوات التقليدية لوسائل التواصل الاجتماعي مبنية للب2سي وتركز على معايير الخيال مثل الإعجابات والانطباعات، لكنها لم توفر وسيلة لبرهنة كيف يؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على خط الأنابيب أو الإيرادات. كمسؤول تسويق بتو بتو، كنت أعرف مدى صعوبة تبرير قيمة وسائل التواصل الاجتماعي في غرفة المجلس. أنشأنا Oktopost لتمكين قادة التسويق الحديثين بأدوات لتضمين وسائل التواصل الاجتماعي في ثقافة المنظمة وقياس التأثير التجاري الحقيقي لجهودهم. اليوم، تساعد Oktopost آلاف المarketين على تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى جزء أساسي من استراتيجية النمو، وليس نشاطًا جانبيًا.

المحتوى المولّد بواسطة الآلة مقابل المحتوى المولّد بواسطة الإنسان – كيف يؤثر ذلك على الثقة؟

الثقة في المحتوى تأتي من الصدق. يميل المحتوى المولّد بواسطة الإنسان إلى反映 الخبرة الحقيقية والانفعالات والمصداقية، مما يجعله أكثر موثوقية بشكل طبيعي. يمكن أن يكون المحتوى المولّد بواسطة الآلة مفيدًا للسرعة وال规模، لكن عندما يتم استخدامه بشكل مفرط أو بدون تحرير، غالباً ما يفتقر إلى الدقة والرؤية التي تبني الاتصالات الحقيقية.

في Oktopost، نؤمن باستخدام الآلة لدعم، لا استبدال، الصوت البشري. يمكن للمarketين الاعتماد على الأتمتة من أجل الكفاءة، لكن الإشراف البشري هو ما يضمن أن الرسالة تتوافق وتمثل العلامة التجارية. إنها العنصر البشري الذي يحول المحتوى إلى محادثة، والمحادثة إلى ثقة.

كيف تعرف “الصدق” في سياق العلامة التجارية بتو بتو، وكيف يمكن للشركات جعل ذلك حقيقة وليس مجرد كلمة مشهورة؟

الصدق في بتو بتو يعني الظهور كأشخاص حقيقيين، وليس مجرد شعارات منحوتة. إنه عن مشاركة المعرفة والاعتراف بما لا تعرفه، وبناء الثقة من خلال الشفافية. يرد الجمهور على الإخلاص والاتساق، خاصة عندما يرون الأشخاص وراء العلامة التجارية.

من أكثر الطرق فعالية لتحويل الصدق إلى عمل هو من خلال الدعوة الموظفة. عندما يشارك الموظفون المحتوى بصوتهم الخاص، يضفي ذلك على العلامة التجارية طابعًا بشريًا ويبني الثقة. مع التدريب والادوات المناسبة، يمكن للشركات تمكين الموظفين من تمثيل الأعمال بشكل صادق على نطاق واسع. هناك فائدة إضافية هي أن أنظمة الذكاء الاصطناعي والزاحفة تعامل المحادثات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي كمراجع حقيقية للاستشهاد بها في الإجابات على الاستفسارات.

ما هي أكبر التحديات التي تواجهها الشركات الكبيرة عند التحول من نماذج الإعلان المدفوعة ذات الاتجاه الواحد إلى التفاعل البشري؟

أ أكبر تحدي هو العقلية. العديد من الشركات الكبيرة معتادة على التحكم في الرسالة وقياس النجاح من خلال الانطباعات والانقراضات. التفاعل البشري يقلب هذا السيناريو. يتطلب ذلك محادثة وضعف وثقة في موظفيك وعميلك لنقل رسالتك.

هناك أيضًا حاجة إلى مهارات وأنظمة جديدة. التفاعل يأخذ وقتًا، وقياس تأثيره يتطلب أكثر من المقاييس التقليدية. مع منصات مثل Oktopost، يمكن للشركات تتبع التفاعل والمزاج وتأثير خط الأنابيب، مما يجعل التحول نحو التفاعل ثنائي الاتجاه قابلًا للقياس ومتوسعًا.

يمكنك مشاركة أمثلة على علامات تجارية اعتمدت على القيادة الفكرية أو الدعوة الموظفة مع عائد استثماري قابل للقياس؟

جاكسون، شركة خدمات مالية، هي مثال رائع. من خلال تبني الدعوة الموظفة من خلال Oktopost، شهدت زيادة بنسبة 135% في الانطباعات و94% في مشاركة المحتوى. أكثر من ذلك، أتاحت للموظفين منصة للتحدث بصدق، مما أدى إلى ثقة أكبر وفرص أعمال جديدة.

فيناسترا هي مثال آخر بارز. استخدمت الدعوة الموظفة والاستماع الاجتماعي لتحديد استراتيجية المحتوى، مما أدى إلى زيادة بنسبة 800% في التفاعل. لم تزيد هذه الشركات فقط صوتها، بل بنت مصداقية وأroused الفخر الداخلي وحولت شبكات الموظفين إلى محركات نمو.

كيف يمكن للشركات تحقيق التوازن بين النطاق والحوكمة عند تشجيع الموظفين على مشاركة محتوى العلامة التجارية؟

يبدأ ذلك بالهيكل. تحتاج الشركات إلى سياسات واضحة وتدريب وأدوات مناسبة لتمكين الموظفين وحماية العلامة التجارية. على سبيل المثال، استخدمت جاكسون تكاملات الامتثال والموافقة المسبقة على المحتوى عبر Oktopost لضمان أن كل مشاركة كانت على الرسالة ومتوافقة مع اللوائح.

الحوكمة تعمل بشكل أفضل عندما تمكن بدلاً من تقييد. توفير مكتبة محتوى منضبطة وتشجيع المدخلات الشخصية يعطي الموظفين الثقة لمشاركة المحتوى. مع الإعداد الصحيح، يمكن للنطاق والسيطرة أن تعمل معًا، مما يسمح لمئات الأصوات للتحدث بصدق وأمان.

ما هي المقاييس الأكثر أهمية لقياس الاتصال الحقيقي وثقة العلامة التجارية، بخلاف الانقراضات والانطباعات؟

الانقراضات والانطباعات يمكن أن توضح الوصول، لكنها لا توضح عمق التفاعل. من أجل الثقة والاتصال، انظر إلى جودة التفاعل. هل الناس يعلقون بفكر، يشاركون المحتوى مع السياق، أو يبدأون محادثات؟ هناك يبدأ العلاقات.

علاوة على التفاعل، نوصي بتعقب مقاييس مثل مشاركة الدعوة، والمزاج، والخط الأنابيب الممول اجتماعيًا. عندما يمكن للمarketين ربط التفاعلات الاجتماعية ببيانات أتمتة إدارة علاقات العملاء ونتائج الأعمال، يحصلون على صورة أكثر اكتمالاً لكيفية تأثير الثقة في النمو الحقيقي.

أين يجب على المarketين وضع خط الفصل بين استخدام الآلة من أجل الكفاءة والاعتماد على المدخلات البشرية من أجل الصدق؟

استخدم الآلة لتسريع، لا لاستبدال. إنها رائعة لصياغة المحتوى، وتحليل الاتجاهات، أو تخصيص على نطاق واسع. لكن عندما يتعلق الأمر بالنبرة والسياق والرؤية، يجب أن يكون البشر في الحلقة. هذا هو حيث يعيش الصدق.

في Oktopost، نروج لنموذج هجين. اسمح للآلة بالاقتراح، ثم اسمح للناس بتحسينه. هذا النهج يحافظ على كفاءة المحتوى وثباته، مع الحفاظ على طابعه الفريد البشري. يجب أن يكون الصدق دائمًا له لمسة بشرية نهائية.

كيف تعامل خارطة Oktopost مع التوتر بين الأتمتة والصدق؟

خارطتنا مبنية على الاعتقاد بأنه لا يجب عليك الاختيار بين النطاق والصدق. نحن نبني أدوات الآلة التي تساعد المarketين والموظفين على توليد محتوى شخصي أسرع، مع الحفاظ على الإشراف البشري ومعايير العلامة التجارية الآمنة.

الميزات مثل تباين المنشورات بمساعدة الآلة وعمليات الموافقة تساعد الفرق على مشاركة المحتوى الذي يبدو شخصيًا دون فقدان الاتساق. قمنا بتصميم Oktopost لتقديم التحكم للمarketين، ومرونة للموظفين، وتجربة علامة تجارية أكثر إنسانية للجماهير على نطاق واسع.

متى النظر إلى الأمام لمدة خمس سنوات، ما سيكون شكل التفاعل مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بتو بتو؟

سيكون التفاعل بتو بتو أكثر شخصنة، أكثر تحفيزًا بالفيديو، ومتأثرًا بشكل متزايد بالآلة. سي期待 المشترون محتوىً حقيقيًا ومتوافقًا مع الوقت ومتوافقًا مع تفاعلاتهم. سيكون نشاط وسائل التواصل الاجتماعي والوجود متصلين بشكل وثيق بعمليات المبيعات وعمليات أتمتة إدارة علاقات العملاء، مما يجعله محركًا أساسيًا للرحلة الزبون.

لكن حتى مع كل الأتمتة، سيكون الصدق أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيتفاعل الناس مع العلامات التجارية التي تشعر بال人类ية والشفافية والتحفيز المجتمعي. المستقبل ليس فقط رقميًا، إنه شخصي، وستقود العلامات التجارية التي تتبنى ذلك المحادثة.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم أكثر يجب أن يزوروا Oktopost.