الشركات تغير نهجها تجاه الذكاء الاصطناعي مع انحسار «مرحلة الضجة»

خلال العقد الماضي، ازداد اهتمام الشركات بالاستثمار في الذكاء الاصطناعي بصورة هائلة، إذ أفادت رويترز بأن استثمارات الشركات العالمية في الذكاء الاصطناعي تجاوزت تريليون دولار أمريكي بين عامي 2021 و2024.

وجاء جانب كبير من حماس الشركات نتيجة نجاح عدد من روبوتات الدردشة البارزة القائمة على الذكاء الاصطناعي، وعلى رأسها ChatGPT من Open AI. فبعد شهرين فقط من إطلاقه في نوفمبر 2022، كان روبوت الدردشة قد وصل إلى 100 مليون مستخدم، ليصبح أسرع تطبيق استهلاكي نموًا في التاريخ.

أثار هذا الارتفاع الخاطف في الاستخدام ضجة كبيرة في عالم الأعمال، وبدأت الشركات تضخ الأموال في مشروعات الذكاء الاصطناعي. وتبع ذلك جدل سياسي عاصف، كان سببه الرئيسي الخوف من أتمتة الوظائف على نطاق واسع.

لكن تقريرًا نشرته في أبريل شركة Solvd، وهي شركة استشارات متخصصة في هندسة الذكاء الاصطناعي، كشف أن كثيرًا من الشركات بدأت في الواقع تعارض المشروعات الأعلى تكلفة والأكثر مخاطرة في هذا المجال.

مرحلة الضجة: ما طبيعتها، وهل انتهت؟

وصف مايك هولبرت، الرئيس التنفيذي لشركة Solvd، فترة الاندفاع المحموم للشركات نحو الاستثمار في الذكاء الاصطناعي بأنها «مرحلة الضجة».

وقال هولبرت لـUnite AI: «ربما بلغت الضجة ذروتها في العام الماضي. ولا تزال هناك بعض الضجة، لكن ثمة [الآن] إدراكًا أكبر بأننا، إن كانت هذه مباراة من تسعة أشواط، فنحن على الأرجح في الشوط الثاني، وربما الثالث [من دمج الذكاء الاصطناعي]».

وفي تلك الفترة، بدا أن عددًا كبيرًا من الشركات يتبنى معادلة بسيطة: كلما زادت الأتمتة كان ذلك أفضل.

وكان لهذا التعامل المتهاون نسبيًا مع الذكاء الاصطناعي تبعات سياسية وتجارية واسعة. فعلى الصعيد التجاري، أسهم التسرع في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في دمج الأنظمة المؤتمتة بصورة معيبة وعلى نطاق كبير. ووجد تقرير لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بعنوان The State of AI in Business 2025 أن 5% فقط من التجارب الأولية للذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركات كانت تحقق النجاح.

وعلى الصعيد السياسي، كثرت الروايات التي تحذر من فقدان الوظائف على نطاق واسع، إذ حذر السيناتور الأمريكي البارز بيرني ساندرز في العام الماضي من أن الذكاء الاصطناعي قد يتسبب في فقدان 100 مليون وظيفة أمريكية.

كما حذرت منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية (OECD)، وهي منتدى دولي يمثل 38 دولة ديمقراطية في خمس قارات، في عام 2023 من أن 27% من الوظائف في دولها الأعضاء معرضة لخطر الأتمتة.

ولا تزال هذه الروايات تحظى ببعض الرواج في المشهد الإعلامي، ومن أمثلة ذلك التغطية الإعلامية الواسعة لشركات التكنولوجيا الكبرى، مثل أمازون (AMZN ) وميتا، التي تذكر الذكاء الاصطناعي باعتباره عاملًا وراء عمليات تسريح واسعة النطاق.

لكن تقرير Solvd، الذي بحث مواقف 500 من مديري المعلومات ومديري التكنولوجيا في شركات أمريكية كبيرة ذات إيرادات سنوية متكررة تبلغ 500 مليون دولار أو أكثر، يشير إلى أن الاهتمام المستمر بتجريب الذكاء الاصطناعي بات يقترن باستعداد متزايد لإلغاء المشروعات الموصوفة بأنها «قائمة على الضجة».

ويُظهر التقرير أن 49% من مديري التكنولوجيا والمعلومات الذين شملهم الاستطلاع يتوقعون أن تصبح التجارب الأولية للذكاء الاصطناعي «أقل اعتمادًا على الضجة». وقال 72% من المشاركين أيضًا إن من المرجح إلغاء مشروع واحد على الأقل للذكاء الاصطناعي في عام 2026 لعدم تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية. ولم يقل سوى 14% إن شركاتهم تُبقي على أكثر من نصف مشروعات الذكاء الاصطناعي ذات العائد الضعيف على الاستثمار.

ومن الأمثلة البارزة على تعثر مشروع للذكاء الاصطناعي قائم على الضجة محاولة تاكو بيل أتمتة خدمة الطلب من السيارة. ففي عام 2023، أدخلت سلسلة الوجبات السريعة ذات الطابع المكسيكي نظام ذكاء اصطناعي صوتيًا في 500 فرع أمريكي، لتقليل أخطاء الطلبات وتسريعها.

وكان كثير من منافسي تاكو بيل، مثل ماكدونالدز ووينديز ودانكن وتشيكرز، قد طبقوا بالفعل الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي.

لكن التقنية لم تحقق الأثر المقصود، إذ عانت من أعطال وتأخيرات وسوء فهم؛ فقد سأل الروبوت أحد العملاء مرارًا عما يود شربه مع «مشروب ماونتن ديو الكبير».

وفي أغسطس من العام الماضي، أعلنت تاكو بيل أنها ستبطئ وتيرة نشر التقنية.

التحول نحو دمج أكثر ضبطًا وحماية أكبر للقوى العاملة

يبدو أن حالة تاكو بيل ترمز إلى توجه أوسع، تواصل فيه الشركات الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، لكنها تدير تطبيقه وتنظيمه بدقة أكبر. ومع انحسار الاندفاع نحو الأتمتة لمجرد الأتمتة، يبدو أن تنظيم الذكاء الاصطناعي والرقابة الداخلية الأكثر تطورًا أصبحا من أولويات الشركات بدرجة أكبر.

وأظهر تقرير Solvd أن 38% فقط من القادة قالوا إن شركاتهم تمتلك بالفعل رقابة داخلية رسمية على الذكاء الاصطناعي، بينما أفاد 100% من المشاركين بأنهم «بدأوا في إنشاء أطر للحوكمة» لتحسين المسائل المتعلقة بالرقابة.

ولضعف حوكمة الذكاء الاصطناعي عواقب واقعية؛ إذ كشف استطلاع أجرته EY في أوائل مارس أن 45% من المسؤولين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا أبلغوا عن تعرضهم لتسرب مؤكد أو مشتبه به لبيانات حساسة، بسبب استخدام الموظفين أدوات ذكاء اصطناعي توليدي تابعة لجهات خارجية.

لكن هذا الموقف السابق القائم على ترك الأمور دون تدخل في مجال الحوكمة يبدو أنه يتغير.

ووجد تقرير PWC لعام 2026 بعنوان Global Digital Trust Insights، الذي استطلع آراء 3,887 شركة في 72 دولة، أن الذكاء الاصطناعي أصبح أولوية الاستثمار الأولى في الأمن السيبراني لدى المشاركين، فيما تسعى الشركات إلى منع تسرب البيانات والاختراقات الأمنية المرتبطة بأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وبأدوات الجهات الخارجية.

واقترن هذا التنظيم الأكبر للذكاء الاصطناعي بحماية أكبر للقوى العاملة من فقدان الوظائف المحتمل بسبب الأتمتة؛ إذ كشف استطلاع تبني الذكاء الاصطناعي والمخاطر لعام 2026، الذي شمل 1,250 شركة من أنحاء العالم، أن 62% من أصحاب العمل يقدمون فعليًا لموظفيهم تدريبًا على الذكاء الاصطناعي أثناء العمل، للحد من مخاطر التسريح المرتبط به.

ووصف هولبرت هذه التغييرات بإيجابية، مختتمًا بقوله: «أعتقد أن في هذه التقنية [الذكاء الاصطناعي] قدرًا هائلًا من الإمكانات… [لكن] الشركات التي تتمحور طريقة تفكيرها الأساسية حول استبدال الإنسان والأتمتة الكاملة… تقع في مشكلات كبيرة».