Avante تجمع 30 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة A لتوسيع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي لفرق المزايا العالمية

قد يكون فريق المزايا مسؤولًا عن حصة كبيرة من إنفاق جهة العمل، ومع ذلك يظل يتخذ قرارات التجديد بالاستناد إلى جداول البيانات وتقارير المطالبات والعقود وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني. جمعت Avante تمويلًا من الفئة A بقيمة 30 مليون دولار لربط هذه المعلومات بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحققون في البرامج، ويعدّون الأعمال لمراجعتها، ويساعدون الموظفين على الاستفادة من المزايا المتاحة لهم بالفعل.

قادت الجولة Frist Cressey Ventures، بمشاركة المستثمرين الجدد Sorenson Capital وHearst Ventures وMorgan Stanley Next Level Fund، إلى جانب المستثمر الحالي FUSE. وبهذا التمويل، يصل إجمالي تمويل Avante إلى 40 مليون دولار.

ستستخدم الشركة، التي تتخذ من سياتل مقرًا لها، رأس المال للتوسع عالميًا ومواصلة تطوير منصة الوكلاء التابعة لها. ويأتي الإعلان عقب الإطلاق التجريبي لـAva Agents، التي تنفّذ أعمال المزايا المتكررة في الخلفية، وتقدّم مخرجات تتيح للفرق فحصها والموافقة عليها.

يجمع العرض التجاري لـAvante بين احتياجين غالبًا ما يُعالجان كلٌّ على حدة: مساعدة جهات العمل على فهم أداء استثماراتها في المزايا، ومساعدة الموظفين على الاستفادة من البرامج التي اشترتها جهة العمل.

تحليل المزايا يتجاوز أدوات السؤال والجواب

قد يتطلب تقييم جهة العمل لأحد مورّدي المزايا مقارنة الالتزامات التعاقدية بتقارير المطالبات والاستفادة من الخدمات وجودة الخدمة. ويستغرق إعداد هذه الأدلة وقتًا حتى قبل بدء المفاوضات. كما تزيد المستندات الناقصة والتعريفات غير المتسقة والمواعيد النهائية من حجم العمل.

تقول Avante إن وكلاءها يقارنون العقود بالمطالبات الفعلية، ويراجعون مستندات الخطط لرصد الأخطاء والتناقضات، ويتابعون المواعيد النهائية، ويعدّون تقارير للقيادة. والهدف هو تزويد فريق المزايا بتحليل مكتمل أو بمسألة محددة لتقييمها، بدلًا من إضافة مصدر آخر للبيانات المنفصلة.

قال روهان ديسوزا، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـAvante، في الإعلان: «يتحمل فريق المزايا مسؤولية أحد أكبر الاستثمارات وأكثرها تأثيرًا التي تقدم عليها شركاته، ومع ذلك لا يزال يعمل بمعلومات قديمة وجداول بيانات عتيقة وتقنيات صُممت لعصر مضى».

يوضح التعريف الأحدث بـAva Agents سير العمل بصورة أكثر واقعية. فعند ربط صندوق البريد، يمكن لتقرير من أحد المورّدين أن يطلق مقارنة مع العقد. وإذا كانت هناك معلومات ناقصة، تُعدّ Ava رسالة متابعة للحصول على الموافقة، وتراقب الرد، ثم تواصل المراجعة. ويتلقى الفريق ملخصًا مستندًا إلى المصادر، والنتائج، ومسودة رد.

تعمل Ava Agents ضمن مساحة عمل مشتركة مع Ava Workbench، وهي أداة الشركة التفاعلية للتحليل. ويمكن للمستخدمين فحص الأدلة أو تغيير مسار التحقيق. وتتوفر الوكلاء التي تعمل في الخلفية بنسخة تجريبية؛ وينبغي التمييز بين هذه المرحلة التجريبية والمنصة الأوسع التي يستخدمها العملاء بالفعل.

نموذج منظّم يربط الخطط بالأشخاص والتزامات المورّدين

تصف بنية منصة Avante أنطولوجيا للمزايا، وهي نموذج منظّم يربط الخطط والبرامج والفئات السكانية وقواعد الأهلية عبر البلدان ووحدات الأعمال. وتجمع طبقة Vault ذات الصلة مستندات الخطط والمطالبات وبيانات الأهلية ومعلومات المورّدين، مع الاحتفاظ بالملفات المصدرية وتواريخ سريانها.

تكتسب هذه البنية أهميتها لأن تقديم إجابة دقيقة عن المزايا يتطلب أكثر من العثور على فقرة ذات صلة. إذ يجب على النظام تحديد الخطة المنطبقة، والأشخاص المؤهلين، وما إذا كانت المعلومات تخص سنة الخطة الصحيحة. وقد يكون المستند نفسه دليلًا مفيدًا لموظف، لكنه لا ينطبق على موظف آخر.

تقول Avante إن تقنيتها تعالج الجداول المعقدة والصور والقواعد المتداخلة، فيما ترصد وكلاء التدقيق المستندات الناقصة والمعلومات المتعارضة. ويمكن للمواد الجديدة تحديث النموذج المنظّم، مع إظهار المسائل التي تستدعي المراجعة.

لذلك، تهدف التقنية إلى توضيح العلاقات قبل أن يجيب أحد الوكلاء عن سؤال أو يقيّم برنامجًا. فمقارنة الاستفادة من الخدمات بالأهلية، على سبيل المثال، أكثر دلالة من النظر إلى عدد مرات الاستخدام وحده؛ إذ قد يرجع انخفاض العدد إلى ضيق نطاق الفئة المؤهلة أو إلى عدم معرفة الموظفين بوجود إحدى المزايا.

Ava تدعم الفريق، بينما تدعم Carly الموظفين

Ava هي الوكيل الموجّه إلى جهات العمل للتحليل وأعمال المزايا. أما Carly فهي المساعد الموجّه إلى الموظفين، وتقدّم إرشادات مخصصة على مدار الساعة بشأن خطط الشخص وخياراته.

تصف وثائق تقنية الذكاء الاصطناعي لدى Avante وكلاء فرعيين متخصصين في مجالات مثل التغطية ومقارنة الخطط ومزايا التقاعد وإجراءات الإجازات. ويمكن للموظفين الوصول إلى الخدمة عبر قنواتهم الحالية، ومنها Slack وMicrosoft Teams وServiceNow والبريد الإلكتروني وبوابة تحمل العلامة التجارية.

تقول الشركة إنها تستخدم نماذج من OpenAI وAnthropic وGoogle بدلًا من تدريب نموذج تأسيسي بنفسها. وتتمحور أعمالها المتخصصة في هذا المجال حول تلك النماذج، وتشمل معالجة المستندات، وهيكلة البرامج، واسترجاع المعلومات، وتوجيه المهام، والتقييمات، وآليات التحكم.

هذا التمييز مهم لفهم المنتج. يمكن لنموذج عام أن يشرح مصطلحًا تأمينيًا، لكن الإجابة عن المزايا التي يمكن لموظف بعينه الاستفادة منها تتطلب معلومات حديثة عن خطته وصلاحيات الوصول المناسبة. تقول Avante إن إجاباتها تستشهد بأقسام المصادر وتخضع للتقييم في الوقت الفعلي، مع إتاحة الإجابات التي تُعلَّم للمراجعة البشرية. هذه ضوابط للمنتج، لكنها لا تثبت خلو كل إجابة من الأخطاء.

يمكن للتجربتين أن تفيدا إحداهما الأخرى لدى قادة المزايا. فقد تكشف أسئلة الموظفين المتكررة عن غموض في الرسائل أو عن برنامج مفيد لا يلتفت إليه الموظفون. ويمكن للفريق عندئذٍ تقصي موضع الخلل وتقرير ما إذا كان ينبغي تعديل جهود التواصل أو البرنامج نفسه.

يُقاس نمو العملاء بعدد الحسابات والتجديدات والتفاعل

تفيد Avante بأن لديها أكثر من 70 حسابًا لعملاء بعد 18 شهرًا من إطلاقها، وأن قيمة الحجوزات ارتفعت إلى ما يقارب خمسة أمثالها على أساس سنوي. وتقول إن جميع العملاء المؤهلين للتجديد قد جددوا اشتراكاتهم. والحجوزات مقياس للأعمال المتعاقد عليها، وهي تختلف عن الإيرادات المُعترف بها، كما أن ادعاء التجديد ينطبق على شريحة العملاء المؤهلين.

تقول الشركة إن منصتها تدعم الآن أكثر من 385,000 موظف وأفراد أسرهم. كما تشير إلى شراكات مع مستشاري المزايا، منهم Gallagher وOneDigital وSegal Benz وHowden وUSI Insurance Services.

وفقًا للإعلان، تفاعل 83% من القوى العاملة في الولايات المتحدة لدى Real Chemistry مع Avante. وقالت Olga Reupert، نائبة الرئيس الأولى للمكافآت الشاملة والعمليات العالمية للموارد البشرية والتمكين في الشركة، إن الإرشادات المتاحة عند الطلب خففت العبء الإداري وأتاحت لفريق المزايا التركيز على الأولويات الاستراتيجية.

أفادت Samsung Semiconductor بأن عدد الموظفين ومُعاليهم الذين عثروا على دعم الصحة النفسية المتاح بالفعل واستخدموه زاد بنسبة 66%. وهذا يصف زيادة في الاستفادة من الدعم، ولا يعني أن 66% من إجمالي القوى العاملة استخدموا هذه الميزة. وقالت Personify Health إن المنصة أجابت عن أكثر من 8,500 سؤال من الموظفين خلال العام الماضي.

هذه نتائج للعملاء قدمتها الشركة. وهي توضح القيمة المرجوة من تسهيل فهم المزايا وإدارتها، مع اختلاف مستويات الوعي الأولية وتصميم البرامج وجودة البيانات من جهة عمل إلى أخرى.

التوسع العالمي يضيف طبقة أخرى من التعقيد

ستدعم الجولة التمويلية من الفئة A توسيع النظرة الدولية إلى برامج المزايا وزيادة عدد الوكلاء على امتداد دورة حياة المزايا. ويتعين على أصحاب العمل متعددي الجنسيات مقارنة برامج تختلف باختلاف البلد وسنة الخطة وفئات الموظفين، ما يجعل اعتماد بنية بيانات موحدة أمرًا ذا أهمية خاصة.

يفيد إعلان وكلاء Ava Agents من Avante بأن بيانات المؤسسة تظل منفصلة، وأن الوكلاء يعملون ضمن صلاحيات الوصول، وأن العمل يُسجَّل للمراجعة. وتُعدّ مسودات التواصل مع الموردين والرسائل الموجهة إلى الموظفين للموافقة عليها، بما يبقي قرار ما يُرسَل بيد فريق المزايا.

يندرج التمويل ضمن توجه أوسع نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الموارد البشرية، من تحليل المزايا إلى الجدولة التنبؤية للقوى العاملة. وتتمثل الفرصة العملية في تقليل الجهد اللازم لجمع الأدلة وتنسيق الأعمال الروتينية، مع إبقاء القرارات المهمة بيد الأشخاص المسؤولين عنها.

يتمثل الاختبار التالي أمام Avante في تحويل الإقبال المبكر إلى نموذج تشغيلي قابل للتكرار لفرق المزايا العالمية. وتوفر لها الجولة التمويلية من الفئة A البالغة 30 مليون دولار موارد لتوسيع هذا العمل، من خلال ربط تحليل البرامج ومساءلة الموردين وإرشاد الموظفين ضمن المنصة نفسها.