تطلق symplr نظام Time and Scheduling المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتياجات القوى العاملة في الرعاية الصحية

غالبًا ما تكون تكلفة النقص في الكوادر بالمستشفى أشدّ ما يمكن حين لا يتبقى سوى وقت قليل لمعالجته. فيسارع المديرون إلى تدبير التغطية، ويتلقى الممرضون طلبات في اللحظات الأخيرة، وتسدّ ساعات العمل الإضافية أو العمالة مرتفعة التكلفة ما تبقى من فجوات. وتسعى symplr إلى اتخاذ هذه القرارات في وقت أبكر، عبر إطلاق symplr Time and Scheduling، وهو حل متكامل لإدارة القوى العاملة يجمع بين جدولة المواعيد المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتسجيل ساعات العمل.

أُعلن عن المنتج في 26 أكتوبر، وهو يجمع في عرض موحّد الطلب المتوقع على الكوادر، والعاملين المتاحين في مختلف أنحاء النظام الصحي، وتكاليف العمالة. وتقترح مسارات العمل الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعديلات على الجداول ليوافق عليها المديرون، مع مراعاة تفضيلات الموظفين، وقواعد الجدولة، والاحتياجات المتوقعة، والأنماط التاريخية.

يربط الإطلاق إمكانات symplr للجدولة التنبؤية بتقنية تسجيل ساعات العمل المصممة للتعامل مع قواعد الأجور المعقدة ومتطلبات الامتثال في قطاع الرعاية الصحية. كما يؤسس لاستراتيجية أوسع لعمليات القوى العاملة تشمل التخطيط والتوظيف والتحليلات.

تستهدف توصيات الذكاء الاصطناعي عنق الزجاجة في موازنة الجداول

إعداد جدول المناوبات ليس سوى البداية لتوفير الكوادر في المستشفى. إذ يتعين على المديرين بعد ذلك التوفيق بين تفضيلات الموظفين واحتياجات التغطية، ومعالجة الفجوات والاستجابة للتغيرات في التوازن. وقد يبدو الجدول مكتملًا على جدول بيانات، لكنه يظل عاجزًا عن توفير العدد اللازم من العاملين في وحدة ما في وقت معين.

صُممت آلية موازنة الجداول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المنتج الجديد للحد من العمل اليدوي اللازم لإجراء التعديلات. فبدلًا من مطالبة المدير بإعداد كل تعديل من البداية، تقترح الآلية تعديلات استنادًا إلى قيود التوظيف والأنماط ذات الصلة. ويظل اعتمادها من مسؤولية المدير.

وهذا تمييز مهم في بيئة يؤثر فيها قرار التوظيف في الموظفين والعمليات السريرية على حد سواء. إذ يمكن للتوصية أن تساعد المسؤول على مقارنة الخيارات في وقت أبكر، مع إبقاء مسؤولية تقييم مدى ملاءمة التغطية المقترحة للوحدة على عاتقه.

قال علي مورين، رئيس المعلوماتية التمريضية في symplr: «ينبغي ألا يضطر قادة التمريض إلى قضاء ساعات في إعداد الجداول والتسابق لملء المناوبات الشاغرة، في حين يمكنهم دعم فرقهم ومرضاهم بدلًا من ذلك».

وتؤكد الشركة أيضًا أهمية توفير مرونة أكبر للممرضين. وتتمثل الفائدة المنشودة في إعداد جدول يراعي تفضيلات الموظفين في وقت أبكر، مع تقليل الطلبات العاجلة والعراقيل الإدارية المرتبطة بالعثور على مناوبات مناسبة.

كيف تعمل الجدولة التنبؤية للقوى العاملة

توفر تقنية Smart Square الحالية سياقًا لهذا الإطلاق. وتصف وثائقها نموذجًا تنبؤيًا يجمع بين النمذجة الرياضية المسجلة الملكية والتعلم الآلي. وتُحدَّث التنبؤات أسبوعيًا، ثم تُمرَّر عبر مصفوفات التوظيف الخاصة بكل وحدة أو مجال خدمة لمقارنة الطلب المتوقع من المرضى بالكوادر المتاحة.

تذكر صفحة المنتج الحالية أن التنبؤات تمتد إلى 120 يومًا مقدمًا. والغاية العملية هي إظهار الفجوات المرجحة بينما لا يزال لدى المديرين وقت لمعالجتها، بدلًا من الانتظار حتى يتحول شغور مناوبة إلى مشكلة تشغيلية ملحّة.

تتضمن Smart Square أيضًا إدارة المناوبات الشاغرة باستخدام نموذج حوافز متغير، وإمكانية الاطلاع على موارد التوظيف على مستوى المؤسسة، والجدولة الذاتية، والربط بأنظمة الموارد البشرية والرواتب وتسجيل ساعات العمل والسجلات الطبية الإلكترونية. وتوضح هذه الإمكانات كيف يمكن للتنبؤ أن يوجّه الإجراءات: إذ يحتاج المديرون إلى معرفة النقص المتوقع وخيارات القوى العاملة المتاحة لمعالجته.

يرتبط التنبؤ بالطلب وموازنة الجدول، لكنهما مهمتان مختلفتان. فالتنبؤ يقدّر التغطية المطلوبة، ثم تعمل موازنة الجدول ضمن حدود التوافر والتفضيلات والقواعد لتوصية المديرين بكيفية تلبية تلك الحاجة. أما تسجيل ساعات العمل فيوثّق ما حدث فعليًا.

ربط التغطية المخططة بساعات العمل الفعلية

يعالج دمج الجدولة وتسجيل ساعات العمل مصدرًا ثانيًا للأعباء الإدارية، وهو الفجوة بين المناوبة المخطط لها والساعات التي تُدرج في كشوف الرواتب. فعندما تُدار هاتان المهمتان بأدوات غير مترابطة، يتعين على المديرين تسوية التغييرات وبطاقات الدوام بعد اتخاذ قرار التوظيف.

يجمع symplr Time and Scheduling الوظيفتين معًا، بما يتيح لقادة التمريض مراعاة التغطية وتكاليف العمالة ضمن مسار العمل نفسه. وصُمم مكوّن تسجيل ساعات العمل للتعامل مع قواعد الأجور ومتطلبات الامتثال في قطاع الرعاية الصحية، بدلًا من التعامل مع كل مناوبة باعتبارها مجموعة ساعات قابلة للاستبدال بأي مجموعة أخرى.

وتشير symplr إلى نتائج سبق الإعلان عنها بشأن إمكانات الجدولة وتسجيل ساعات العمل والحضور: انخفاض الوقت المخصص لمهام التوظيف وبطاقات الدوام بنحو 50%، مع إمكانية تحرير ما يصل إلى 75% من الطاقة الاستيعابية لفريق الرواتب. وهذه فوائد محتملة أبلغت عنها الشركة وترتبط بالإمكانات المدمجة، وليست تقييمًا مستقلًا جديدًا للمنتج الذي أُطلق اليوم.

وهذا التمييز مهم عند تقييم الإطلاق. إذ تتمثل الفرصة في تقليل عدد الخطوات اليدوية بين توقع الحاجة إلى موظفين، وملء المناوبة، وتسوية ساعات العمل الفعلية. وستعتمد النتائج التي يحققها أي نظام صحي بعينه على مسارات العمل والتكاملات القائمة لديه وطريقة التنفيذ.

استمرار العمل اليدوي رغم تنامي الاستثمار في الذكاء الاصطناعي

يساعد استطلاع Compass لعام 2026 على توضيح حاجة السوق. قال 41% من المشاركين إن جدولة القوى العاملة من الأطباء والممرضين في مؤسساتهم لا تزال تُدار بالكامل يدويًا. ووصفها 35% آخرون بأنها مؤتمتة بالحد الأدنى، في حين أفاد 4% فقط بأنها مؤتمتة بالكامل.

شمل الاستطلاع، الذي أُجري بالتعاون مع CHIME، 146 مشاركًا من العاملين في المجالات السريرية وتقنية المعلومات والعمليات في مستشفيات وأنظمة صحية أمريكية. وأُجري في الفترة من 1 يونيو إلى 17 يوليو 2026. وتعكس نتائجه آراء هذه المجموعة من المشاركين، لا إحصاءً شاملًا لجميع المستشفيات.

ووجد البحث نفسه أن 21% من المشاركين قالوا إن مؤسساتهم طبّقت الذكاء الاصطناعي من دون وضع مقاييس لتقييمه. وهذا يجعل القياس أولوية في التنفيذ إلى جانب الأتمتة. وتشمل المقاييس ذات الصلة بالجدولة الوقت المستغرق في إدارة جدول المناوبات، والمناوبات الشاغرة، والعمل الإضافي، ورضا الموظفين، ودقة التنبؤ بالطلب.

لا تكون زيادة أتمتة العملية مفيدة إلا إذا كان الجدول الناتج ملائمًا للأشخاص الذين يقدمون الرعاية. ويتيح إشراك قيادات التمريض والموظفين في الخطوط الأمامية في التطبيق للنظام الصحي اختبار مدى معالجة التوصيات للأسباب الفعلية لصعوبات الجدولة.

ما المتاح الآن وما الذي سيأتي لاحقًا

يرتكز الإطلاق الحالي على دمج الجدولة وتسجيل ساعات العمل، مع تقديم توصيات الذكاء الاصطناعي أثناء موازنة الجداول. وتخطط symplr لإضافة إمكانات أخرى للذكاء الاصطناعي في تصحيح بطاقات تسجيل الوقت وتهيئة قواعد الجدولة في عام 2027. ولا تزال هذه الوظائف مدرجة ضمن خارطة الطريق.

تشمل استراتيجيتها الأوسع نطاقًا في مجال الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية الذكاء التنبؤي، والجدولة الذاتية الذكية، والأدوات المدمجة في سير العمل التشغيلي. وتقول الشركة إن إمكانية تتبّع مصادر البيانات والبيانات الخاضعة للحوكمة من أولويات المنصة. وينبغي التمييز بين هذه الاستراتيجية الأوسع والوظائف المحددة المتاحة في Time and Scheduling عند إطلاقه.

قال سكوت سبيلي، الرئيس التنفيذي للمنتجات، إن خطط symplr تتجاوز الجدولة التقليدية، إذ تهدف إلى ربط تخطيط القوى العاملة والتوظيف والتحليلات في مجالي الرعاية للمرضى المقيمين والرعاية المتنقلة، مع توفير إمكانات أوسع للأطباء وغيرهم من مقدمي الرعاية.

ستعرض symplr منتج Time and Scheduling في مؤتمر ANCC Magnet في شيكاغو، من 29 إلى 31 أكتوبر، في الجناح 631. ويتمثل الاختبار الفوري في معرفة ما إذا كانت الرؤية الأكثر ترابطًا للطلب والموظفين المتاحين وساعات العمل المسجلة ستساعد قيادات التمريض على تقليل المشكلات التي يتعين عليهم حلها في اللحظات الأخيرة، وتمنحهم وقتًا أطول لدعم فرقهم.