قاده التفكير
الذكاء الاصطناعي وجمع التبرعات: هل يحتاج جمع التبرعات إلى عنصر بشري؟
يعد الذكاء الاصطناعي أحد أكثر الأدوات قيمة في العصر الرقمي، ومن حق المنظمات غير الربحية والجمعيات الخيرية استخدامه لجمع التبرعات. ومع ذلك، فهي لا تزال آلة في نهاية المطاف. ومن الضروري تحليل الاعتبارات التشغيلية والأخلاقية لاستخدامه دون إشراف.
كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في جمع التبرعات؟
وبما أن الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة مجموعات ضخمة من البيانات بسرعة وتكوين استنتاجات بشكل فوري تقريبا، فإن إمكاناته في العمل غير الربحي والخيري واعدة. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في جمع التبرعات.
1. التنبؤ بالنجاح
إن الاستحواذ يكلف أموالاً، لذا فإن جعل العملية فعالة هو في مصلحة الجميع. ولحسن الحظ، الذكاء الاصطناعي قادر على إجراء تحليلات تنبؤية. يمكنه التنبؤ بالسلوك والاتجاهات. ونتيجة لذلك، يمكنها تحقيق أقصى قدر من النجاح مع تقليل الإنفاق.
يمكن لنموذج التعلم الآلي استخدام مجموعات بيانات ضخمة لتقسيم الجهات المانحة. ومن هناك، يتم مقارنة اتجاهات التبرع التاريخية الخاصة بهم مع ملفهم الشخصي. والنتيجة هي التنبؤ الدقيق للغاية للنجاح. يمكن أن يخبرك ما إذا كانت عملية الاستحواذ تستحق الاستثمار الأولي.
2. التفاعل العام
يمكنك استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع عامة الناس بدلاً من الحصول على أدوار دعم محددة. نظرًا لأنه يمكنه طرح الأسئلة تلقائيًا والتفاعل مع عدة أشخاص في وقت واحد، فيمكنك استثمار طاقتك في شيء أكثر إنتاجية.
3. التواصل مع الجهات المانحة
يقدم العديد من الأشخاص تبرعات لأغراض ضريبية، ولكن عدد أكبر منهم يتبرعون لأنهم يشعرون بارتباط شخصي بالقضية. التخصيص ضروري لتحقيق أقصى استفادة من هذه العلاقة. ولحسن الحظ، يستطيع الذكاء الاصطناعي إنشاء طلبات التبرع ورسائل التوعية ورسائل التقدير بشكل فوري تقريبًا.
4. إنشاء المحتوى
يتضمن جمع التبرعات عددًا هائلاً من طلبات التبرع وطلبات المنح والطعون. في حين أن هذه العمليات تستغرق عادةً قدرًا هائلاً من الوقت، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجعل الأمور أكثر وضوحًا. ويمكنه أيضًا تطوير أفكار جديدة لجمع التبرعات إذا طلبت ذلك.
لماذا يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي في جمع التبرعات؟
يستطيع الذكاء الاصطناعي إصلاح عمليات جمع التبرعات التقليدية بشكل كامل. تعتبر الطرق السابقة مملة لأنها تعتمد على الجهد اليدوي، ولكن الذكاء الاصطناعي فعال بشكل لا يصدق لأنه يستخدم الأتمتة. أضف إلى ذلك قدرته الفريدة على تحليل كميات هائلة من المعلومات وسيكون لديك أداة مفيدة.
يمكنك معالجة أكثر نقاط الضعف شيوعًا في جمع التبرعات - وهي الاحتفاظ بالمانحين - باستخدام الذكاء الاصطناعي. في حين أن معدل 2019 كان 45.4% في المتوسطوانخفضت إلى 43.6% بحلول عام 2020. واحتفظت المؤسسات بأقل من 20% من المتبرعين لأول مرة لأنهم لم يتمكنوا من دعم عمليات الاستحواذ الجديدة.
يؤدي تقديم الذكاء الاصطناعي في نفس الوقت إلى توفير وقت الموظفين وتعزيز التخصيص. قد يدفع هذا المزيج الأشخاص إلى الشعور بارتباط أقوى بعملك. الأشخاص الذين يعتقدون أن المنظمة لديها المزيد من الوقت لهم ومهمتها سيكونون أكثر ميلاً لمواصلة دعمهم. ونتيجة لذلك، يمكنك تحسين معدلات الاحتفاظ بالمانحين بشكل كبير.
هل يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي مسؤولاً عن جمع التبرعات؟
رغم أن الذكاء الاصطناعي أداة لا غنى عنها، إلا أن له حدودًا. لواحد، نقاط البيانات القديمة شائعة بين معظم النماذج. والعديد منها - وخاصة الإصدارات التوليدية - تتدرب على مجموعات ضخمة من المعلومات مفتوحة المصدر. وفي هذه العملية، غالبًا ما يلتقطون التحيز البشري، مما يؤثر على إنتاجهم.
في الواقع، تستخدم معظم النماذج التوليدية LAION-5B - مجموعة ضخمة من بيانات تجريف الإنترنت - للتدريب. يلتقط العديد منهم سلوكيات غير مرضية عندما يأتي مصدرهم الأساسي للمعرفة من مواقع الويب والمنتديات وأقسام التعليقات. إذا لم تقم بمراجعة مخرجات النموذج الخاص بك، فقد ينتهي بك الأمر إلى شيء غير دقيق أو مسيء.
والأهم من ذلك، في حين أن معظم الأعمال غير الربحية والخيرية تركز على مهمة أخلاقية، فإن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع فهم الفروق الدقيقة في الرحمة أو الأخلاق. على الرغم من أنها يمكن أن تحاكي الأشخاص، إلا أنها لا تزال أداة قائمة على القواعد وتعمل على المنطق. إنها تحتاج إلى مساهمة بشرية منذ ذلك الحين فهو يفتقر إلى الإبداع الحقيقيوالفضول والتعاطف. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة مستقلة رائعة، لكن لا ينبغي أن يتولى مسؤوليات جمع التبرعات.
هل لا تزال المشاركة البشرية ضرورية؟
إذا كنت تريد أن يكون الذكاء الاصطناعي فعالاً في دوره، فأنت بحاجة إلى المشاركة البشرية. يعد الدعم والتحقق اليدوي ضروريين لنجاحه. يجب أن تكون متواجدًا لإضفاء لمسة شخصية على مخرجات النموذج وتوجيهه بشكل صحيح. وإلا فإن عملها سيبدو آليًا وقديمًا.
تخيل لو كنت تثق في الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل تقدير وكتب عن سيناريوهات مختلقة. لن يكون المانحون سعداء بتلقي مثل هذا الشيء ومن المحتمل أن يسحبوا دعمهم. حتى لو كان النموذج قادرًا على القيام بعمله، فليس من الحكمة السماح للتكنولوجيا بالعمل دون التحقق منها.
كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول؟
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يكون مسؤولاً عن جمع التبرعات لأنه ينطوي على احتمال حدوث خطأ، إلا أنه لا يزال بإمكانك دمجه على نطاق واسع إذا كنت تستخدمه بعناية. مثل أي تكنولوجيا أخرى، يجب أن تعمل ضمن نظام للمساءلة.
إن أبسط طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة مسؤولة تتضمن إجراء مراجعة يدوية وعملية التحقق من الصحة. بدلاً من افتراض أن مخرجات النموذج واقعية دائمًا، اطلب من شخص ما مراجعتها والتحقق مرة أخرى من كل شيء. هذا النهج يقلل من التحيز والبيانات الكاذبة.
تعد عمليات التدقيق أيضًا طريقة ممتازة للحفاظ على الخوارزمية الخاصة بك تحت المراقبة. إنها عملية متعمقة ومستمرة للتأكد من أن النماذج تعمل بشكل أخلاقي وباستمرار. يمكنك مراجعة بيانات التدريب وتحليل المخرجات والتحقق مرة أخرى من الصلاحية واختبار التحيز. الهدف هو أن يكون الذكاء الاصطناعي عادلاً وشفافًا.
قبل كل شيء، يجب عليك وضع مبادئ توجيهية أخلاقية واضحة. ويجب أن تحتوي على إجراءات توضح كيف ولماذا ومتى يمكن للمنظمة استخدام الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكنك أن تقرر أن إنشاء طلب المنح أمر مقبول، في حين تظل خطابات التقدير مهمة بشرية فقط. سيؤدي إنشاء مجموعة من القواعد والالتزام بها إلى تحسين المساءلة بشكل كبير.
لا يزال البشر جزءًا ضروريًا من جمع التبرعات
البشر فريدون، فإبداعهم وشغفهم وتفكيرهم المجرد هو القلب النابض للعمل الخيري وغير الربحي. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يتفوق عليهم من الناحية الفنية في العديد من المجالات، إلا أنه لا يزال يواجه قيودًا. على الرغم من أنه يمكنك استخدامه في كل مهمة إدارية أو إنتاجية تقريبًا تتعلق بجمع التبرعات، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى الاستمرار في المشاركة.
