الذكاء الاصطناعي للمحادثة يجعل العملاء والموظفين أكثر سعادة. إليك الطريقة.

أصبح الذكاء الاصطناعي للمحادثة شائعًا بشكل متزايد حيث تحاول الشركات تقديم خدمة أفضل للعملاء وتقليل أوقات الاستجابة. يشير الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى التقنيات التي تسمح للآلات بإجراء محادثات تشبه محادثات الإنسان. وهو مصمم للتعرف على الأصوات وفهم الرسائل النصية. يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة جنبًا إلى جنب مع تقنيات أخرى مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وإدارة الحوار والتعرف على الكلام. يتطور الذكاء الاصطناعي للمحادثة ويتحسن باستمرار لأنه يتعلم من البيانات التي يتلقاها. 

لقد كان الذكاء الاصطناعي للمحادثة بمثابة تغيير لقواعد اللعبة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز مشاركة الموظفين. رضا العملاء هو المعيار لقياس أداء أي شركة. يمكن أن يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة للعملاء تجربة أكثر تخصيصًا وسلسة وزيادة معدلات رضاهم. وبالمثل ، فإن نشر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة عبر الأنظمة على مستوى الشركة يسمح للموظفين بإجراء اتصالات وفهم بعضهم البعض وتقليل الاحتكاك.

تحسين تجربة العملاء

يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة الوقت حيث لا يتعين على العملاء التنقل في مواقع الويب المعقدة بمفردهم حيث يمكنهم توصيل ما يحتاجون إليه مباشرةً من خلال ميزة المراسلة النصية الفورية على موقع الويب. إلى جانب ذلك ، فإن وجود الذكاء الاصطناعي للمحادثة يلغي الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية طويلة مع أوقات انتظار مملة. غالبًا ما يشعر العميل بالإحباط من وقت الانتظار ويتخلى عن العلامة التجارية تمامًا. على هذا النحو ، تستخدم العديد من الشركات روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة التي يمكنها التحدث إلى العملاء حول استفساراتهم العامة. العميل على اتصال بوكيل بشري إذا لم يتمكن الروبوت من معالجة استعلام معقد. روبوتات الدردشة هي أدوات تعلم آلي تصبح أكثر كفاءة وذكاءً لأنها تجمع المزيد من المعلومات. على هذا النحو ، يكون العملاء أكثر سعادة حيث يتم التعامل مع استفساراتهم بسرعة وكفاءة من قبل فريق الدعم. 

تظهر الأبحاث أن معدلات رضا العملاء أعلى بثلاث مرات بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي. مع الذكاء الاصطناعي ، يتم تحسين رحلة رضا العملاء بعدة طرق - من خلال تتبع المحادثات في الوقت الفعلي ، والاستفادة من الذكاء لمراقبة أنماط الكلام واللغة والملفات الشخصية للتنبؤ باحتياجات العملاء في المستقبل ، وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مطابقة العملاء مع وكلاء محددين بناءً على احتياجاتهم وقضاياهم.

1. تقليل أوقات الانتظار - يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة تقليل أوقات انتظار العملاء ، وهو أحد أكبر مصادر الإحباط لمعظم العملاء. تشير دراسة استقصائية حديثة إلى أن أكثر من ذلك الثلثين من العملاء غير مستعدين للانتظار لأكثر من دقيقتين لدعم العملاء. بعد دقيقتين ، بدأوا في الاستسلام. 
2. تلبية توقعات العملاء - يمكن للشركات تزويد العملاء بخدمة دعم عملاء رائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمكن لروبوتات الدردشة معالجة استفسارات العملاء على الفور وتمريرها تلقائيًا إلى الوكلاء عند الحاجة. مع تغير توقعات العملاء ، يمكن للشركات تقديم دعم العملاء باستخدام التكنولوجيا المناسبة. 
3. دعم العملاء المتسق - هذا يعني أن العملاء يتوقعون نفس المستوى من الدعم في كل مرة يتواصلون فيها معك. يمكن للذكاء الاصطناعي التحادثي إزالة المهام العادية والمكررة لتحسين الاتساق عبر مؤسستك. 

لذلك ، يمكن للشركات توفير تجربة أكثر تخصيصًا وفي الوقت الفعلي لموظفيها. يؤدي هذا تلقائيًا إلى زيادة رضا العملاء.

تحسين مشاركة الموظفين

يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة العديد من الفوائد للموظفين ، مثل تعزيز الاتصالات الهادفة وتحسين المشاركة والإنتاجية. أصبحت مشاركة الموظفين إحدى أولويات أصحاب الأعمال ، خاصة بعد الوباء عندما لا يستطيع الموظفون التواصل مباشرة مع بعضهم البعض. تتضمن بعض مزايا الذكاء الاصطناعي للمحادثة للموظفين ما يلي - 

1. ملاحظات الموظف- يمكن لروبوتات الدردشة أن تتلقى وتطلب مراجعات الموظفين أثناء المحادثة. من المرجح أن يكون الموظفون صادقين عندما يعلمون أن هناك روبوتًا (وليس إنسانًا) على الجانب الآخر. يمكن أن يساعد هذا الصدق في تحديد أي مصادر للمشاكل التي يواجهها الموظفون وتقديم حلول في الوقت الفعلي بسرعة وكفاءة أكبر. 
2. شفافية أفضل - تم تصميم روبوتات المحادثة لمحاكاة التفاعلات البشرية. يؤدي استخدام روبوتات المحادثة عبر المؤسسة إلى تحسين الشفافية. يجب أن يعرف الموظفون أنهم يتعاملون مع روبوت محادثة. يجب أن يعرف الموظفون أن المنظمة تحاول تقليل عبء العمل عن طريق أتمتة المهام العادية. يمكن تنفيذ روبوتات المحادثة لوظائف الموارد البشرية المختلفة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين التواصل بين إدارات الموارد البشرية والموظفين. 
3. تقليل الإجهاد - يمكن لروبوتات الدردشة تحسين تجربة الموظف بشكل عام عن طريق تقليل التوتر والإزعاج ، وإتاحة الوصول السهل إلى المعلومات ذات الصلة ، وتركيز الاتصال. تعمل روبوتات الدردشة بكفاءة لمحاكاة المحادثات البشرية ، لا سيما كيفية الوصول إلى الموظفين ، وجمع المعلومات ، وقياس مستوى رضاهم ، وتنبيههم إلى الأحداث القادمة ، واتخاذ توصياتهم / اقتراحاتهم للتحسين. 
4. تحسين الإنتاجية - من خلال نشر الذكاء الاصطناعي للمحادثة في استعلامات قياسية أكثر وضوحًا ، يمكن للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية التي تضيف قيمة للشركة بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة المتكررة والمملة. يحافظ هذا على تحفيز الموظفين للعمل كل يوم مع تحفيزهم على الأداء بشكل أفضل. 

إن وجود موظفين وعملاء سعداء وراضين أمر حيوي لنجاح أي عمل أو مؤسسة. كما هو موضح أعلاه ، محادثة منظمة العفو الدولية يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في توفير دعم أفضل للعملاء مع تحسين مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.