Lucidworks 首席执行官 Will Hayes – 访谈系列

威尔·海耶斯 (Will Hayes) 是 清醒作品，人工智能驱动的搜索领域的领导者。 Hayes 在硅谷领先的产品、营销和业务开发计划方面拥有 20 多年的经验。 在加入 Lucidworks 之前，Hayes 是 Splunk 的技术业务开发主管。 他还创建并领导了公司的全球合作伙伴计划。 在其职业生涯早期，Hayes 曾担任 Genentech 的软件工程师，在那里他构建了支持销售和药物开发团队的解决方案。 在过去的三年里，海耶斯一直担任 YPO 的成员，YPO 是一个由首席执行官组成的全球领导力社区，致力于改善生活、企业和世界。 他还是 10,000 Degrees 的合作伙伴，该组织为湾区的孩子提供财务、情感和教育资源。 他目前与家人居住在 Lucidworks 总部所在的加利福尼亚州旧金山。

您能否简要解释一下 Lucidworks 如何为客户和员工提供个性化搜索和发现？

Lucidworks 处理任务关键型业务问题并通过搜索解决它们。 对于员工来说，这些挑战看起来像是获得问题的答案和查找信息，或者远离客户数据而无法打造最佳体验。 对于购物者来说，这是为了让他们感觉自己是百万分之一，通过预测他们的需求并向他们展示他们甚至不知道自己想要的产品的建议。

Lucidworks 连接整个用户旅程中的体验，以满足客户和员工当前的意图。 确实，实时个性化要求您了解用户的意图，这远远超出了基本用户配置文件的范围。 我们使客户能够轻松捕获来自用户的宝贵信号，并创建个性化的搜索、浏览和发现体验，从而推动营收和利润。

可以监控和捕获的不同类型的客户交互数据有哪些示例？

来自所有渠道的客户数据和行为数据（例如点击流和交易）可用于推动所有渠道的个性化体验。 客户交互数据包括以信号形式直接从用户收集的信息，例如查看或点击、购买、过滤或搜索、支持请求、放弃购物车、打开电子邮件，所有这些都是常见事件，可以产生信号。

信号有两种类型：显式信号和隐式信号。显式信号可以包括评级或评论、购买、社交帖子和退货。隐式信号不需要用户做任何努力，它们也可以是基于行为的推断。捕获意图（例如搜索、浏览和结果视图）的信号是您可以从大多数分析平台获得的强大见解。在 Lucidworks，我们获取这些信号并应用机器学习来从行为中学习并优化体验。

您能否提供一些有关所使用的不同类型的机器学习应用程序的详细信息，以及深度学习对 Lucidworks 的重要性？

Lucidworks 为商业、客户服务和工作场所提供使用人工智能和机器学习来解决搜索问题的产品和应用程序。 聚变我们的旗舰产品在丰富数据的每个阶段（在摄取期间和查询时）广泛使用人工智能，以了解用户意图，并个性化与该意图相匹配的结果。 Fusion 利用业界最广泛的 ML 技术组合之一，包括自然语言处理、命名实体识别、深度学习情感分析、自学习和相关性调整。这使我们能够向用户提供极其相关的结果，并确保系统根据使用情况不断改进。

我们还提供名为的云服务 永不为空 防止购物者最终进入“无结果”页面。 没有结果的产品搜索对于客户与零售商的关系来说是一个死亡陷阱。 Never Null 是一种深度学习编码器，可以从客户的行为中学习，将具有相似含义的查询和产品关联起来，这样客户就不会最终陷入可怕的空结果页面。 此外，先进的机器学习使销售团队无需花费宝贵的时间分析结果和手动修复规则，从而可以执行更具战略性的策略。

Lucidworks 提供了一种解决方案，可以提高聊天机器人和虚拟助理的工作效率，通过理解上下文意图将用户连接到正确的答案，您能讨论一下这个解决方案吗？

清醒作品 智能答案 是一个增强聊天机器人和虚拟助手的附加组件。 传统的聊天机器人不够智能，无法超越公司常见问题文档中的问题。 Smart Answers 使用机器学习来增强聊天机器人，以便它们可以回答尚未提出的问题。 它使用自然语言处理和行为分析来理解用户的意图，并从多个数据源中提取以提供相关答案。

您对未来跨不同应用程序连接不同推荐体验的愿景是什么？

 我们对互联体验云 (CXC) 的愿景取决于使用行为信号来个性化用户体验。 这些信号是对客户、员工和联络中心座席数字体验的宝贵见解。 通过为整个用户生态系统实时优化数字体验，CXC 确保客户收到相关内容和优惠，员工获得完成工作所需的见解。 这在整个组织中创造了复合价值，并在数据流和通常孤立的人员之间建立了联系。

您能否与客户分享使用 Lucidworks 解决方案的成功故事？

联想是个人电脑市场的最大股东之一，大约四年前成为 Lucidworks 的客户。 联想希望捕获并聚合客户在搜索栏中输入的所有有价值的数据，以对其行为产生可行的见解，从而推动更好的数字体验。 在使用 Lucidworks Fusion 的第一年，联想的搜索参与度提高了 73%，点击率提高了 93%，转化率提高了 35%。 所有这些都使客户满意度提高了 34%。 与此同时，与搜索互动的客户现在在 Lenovo.com 上的花费比仅使用浏览的客户要多。 搜索收入增长超过浏览增长 23%，这表明搜索可以更快、更成功地提供结果，帮助客户实现其目标。

关于 Lucidworks 您还有什么想分享的吗？

Lucidworks 已经确立了我们作为下一代搜索解决方案领导者的声誉，并且我们在不久的将来推出了令人兴奋的云产品路线图。 我们正在以令人印象深刻的势头继续前进。 去年，使用 Lucidworks 云就绪 Fusions 的客户数量增长了近 200%，归因于基于云的解决方案的平均经常性收入 (ARR) 增加了两倍。 零售商、金融服务公司、医疗保健公司、杂货商和制造商依靠 Lucidworks 基于云的解决方案在其组织内创建互联体验。 这种向云的迁移与行业无关，我们很高兴能够为我们的客户和市场提供下一代 Lucidworks 解决方案来响应这一号召。

感谢您的精彩采访，想要了解更多信息的读者可以访问 清醒作品.