企业服务管理正在使人工智能驱动的团队成为现实

您的员工可能感觉像机器人。

只是试图跟上我们日益网络化和始终在线的世界，通常意味着我们用于完成工作的各种应用程序和技术会收到无休止的警报。 我们被电话、电子邮件、短信、Slack 消息等淹没。我们的团队比以往任何时候都更加紧密联系，但这实际上可能限制了我们的生产力和协作。 一 根据一项研究， 研究发现，员工已经将近 30% 的时间花在电子邮件上，导致回复邮件而不是专注于更实质性的任务而承受巨大的压力和压力。

虽然沟通是团队之间协作和创造力的关键，特别是在当今的混合和远程员工队伍中，但过多的沟通会降低员工最佳工作的能力，并扼杀而不是培养创造力。

对于组织内跨部门的大多数团队来说，这种通信过载场景是现实的。 然而，好消息是有一个解决方案可以简化内部通信、请求和任务。

IT 团队很早就认识到 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案在简化和提高效率方面的价值。 这些系统使用人工智能来帮助自动化日常任务、确定请求的优先级并为员工提供自助服务选项。 人工智能无需真人单独完成此操作，而是可以快速支持简单的任务，例如自动化服务票据路由、利用虚拟助手回答常见问题以及开发无限反馈循环以增强最终用户体验。

最近的一项调查 S奥拉尔温ds 客户发现，其 ITSM 解决方案中的 AI 功能使 IT 团队解决故障单的时间减少了 24%，平均每周节省 23 个小时。 现在，随着转向所谓的“企业服务管理”，这些优势可以越来越多地在 IT 团队之外得到利用，这使得其他部门能够构建自己的人工智能驱动的票务管理系统。

关闭通信闸门：人工智能和企业服务管理来救援

企业服务管理 (ESM) 的扩展为组织中的每个部门提供了自己的服务门户、票证管理系统和服务目录。 这使得人力资源、法律、营销、销售和其他部门能够享受到 IT 团队多年来所看到的同样的效率和生产力提升。 通过将人工智能集成到 ESM 服务中，它进一步促进了部门间合作，使整个组织能够增强服务交付、更好地管理请求并加快工作流程，从而获得更好的员工和客户体验。

考虑一个人力资源部门，它在组织的成功中发挥着关键作用，从招聘和入职到福利管理和员工敬业度。 他们经常收到大量询问，从请假请求到工资问题以及介于两者之间的一切问题。 电子邮件、电话和即时消息等传统沟通渠道经常会导致瓶颈和延迟，使人力资源部门难以跟上。

借助 ESM 系统，人力资源部门可以转变其运营方式并显着减少对电子邮件或电话的需求。 例如，请假请求可以通过 ESM 系统简化。 员工可以通过门户提交请求，门户会自动将请求发送给相应的经理进行批准，并内置通知和提醒。这减轻了人力资源部门的管理负担，确保请求得到及时处理，从而提高员工满意度。

人工智能的优势：在整个组织范围内取得成功

随着人工智能的集成，ESM 的优势变得更加明显，这已经证明它可以成为企业的强大工具。 ESM 中的人工智能算法可以分析各种请求和交互生成的数据，为所有团队提供有价值的见解。 由人工智能驱动的 ESM 解决方案不仅仅可以适当地指导票证请求，例如，还可以根据员工的个人资料和过去的互动提供个性化的响应。 人工智能还能够识别员工询问的趋势，帮助各部门主动解决常见问题并改进公司政策和工作流程。 有了人工智能的承诺，整个组织将变得更加富有成效和高效。

人工智能将对我们的业务和团队产生深远的影响。 但与一些担忧相反，我们预计这将让我们的团队腾出时间来从事更有影响力的工作，而不是意味着失业。 我们可以期望人们与新的人工智能“同事”一起工作，同时承担人工智能不适合的新的创造性和创新驱动的角色。 简而言之，人工智能不会取代工作，而是让人类能够将时间花在最具吸引力和影响力的地方。

组织不能让低效的内部沟通减慢其运营和创造力。 现在是时候设想一个工作场所，让整个组织的员工可以将注意力集中在他们的实质性职责上，而不是被大量的警报和通知淹没。 未来的工作已经到来，无论您的企业或行业规模如何，都会带来前所未有的创造力、创新和生产力。