Đội ngũ Tiếp thị của Bạn Có Thể Tăng Tốc Việc Áp Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo – Nếu Bạn Cho Họ Cơ Hội

Theo một cuộc khảo sát gần đây của hơn 1.900 nhà tiếp thị cấp cao bởi Dentsu, 52% cảm thấy rằng “xây dựng niềm tin với người tiêu dùng trong một thời đại thông tin sai lệch” là một trong những trở ngại lớn nhất cản trở mục tiêu kinh doanh của họ. Mặc dù những người tham gia khảo sát thuộc các ngành khác nhau, tôi nghi ngờ rằng những người làm việc với các công ty công nghệ B2B cảm thấy điều này sâu sắc hơn.

Bởi vì hiện tại, bạn không thể là một thương hiệu công nghệ B2B mà không phải là một công ty trí tuệ nhân tạo, và các tiêu đề liên quan đến trí tuệ nhân tạo có thể cảm thấy tiêu cực quá mức. Trong bối cảnh dự đoán ngày tận thế, sự trỗi dậy của “workslop” và các báo cáo nhấn mạnh thiếu ROI, các công ty trí tuệ nhân tạo B2B phải thuyết phục khách hàng của họ rằng sản phẩm của họ không chỉ an toàn khi sử dụng, mà còn cần thiết đến mức đáng để đầu tư lớn và nỗ lực để loại bỏ các hệ thống cũ và bắt đầu với điều gì đó mới và không quen thuộc.

Thêm vào đó, một thị trường cạnh tranh và ồn ào, và nó sớm trở nên rõ ràng rằng niềm tin là đồng tiền quý giá nhất của bạn như một doanh nghiệp trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp. Và niềm tin không được xây dựng trong các bảng dữ liệu và trình diễn sản phẩm, mà được xây dựng thông qua thương hiệu.

Vì vậy, nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu trí tuệ nhân tạo B2B mà khách hàng tin tưởng, bạn phải bắt đầu bằng cách tin tưởng những người chịu trách nhiệm định hình nó: đội ngũ tiếp thị của bạn. Dưới đây là 3 cách làm việc với đội ngũ tiếp thị của bạn (hoặc cơ quan) sẽ dẫn đến sáng tạo tốt hơn, hấp dẫn hơn.

Chiến thuật 1: Cho phép truy cập nhiều hơn bạn nghĩ là cần thiết

Tiếp thị một sản phẩm B2B rất khác với tiếp thị một thương hiệu giày mới. Mọi người đều biết giày là gì và cách thức hoạt động, nhưng mỗi sản phẩm B2B đều phá vỡ người tiền nhiệm, dẫn đến thiếu ngôn ngữ chung về cách mô tả nó. Vì vậy, nếu bạn muốn trang bị cho đội ngũ tiếp thị của mình khả năng làm những gì họ làm tốt nhất, bạn phải cho họ mức độ truy cập họ cần để hiểu sản phẩm từ trong ra ngoài.

Nói cách khác, một video trình diễn không đủ.

Trong cùng một cuộc khảo sát được đề cập ở trên, 44% các CMO đồng ý rằng thiếu rõ ràng về đề xuất thương hiệu của họ là một rào cản đối với thành công. Để vượt qua chướng ngại vật này, bắt đầu bằng cách cho phép họ truy cập vào nhiều thông tin hơn.

Trong khi tiếp thị và bán hàng nên hợp tác, hãy kết nối tất cả các điểm của công ty bằng cách cũng cho họ thời gian với đội ngũ sản phẩm, đội ngũ thành công khách hàng và thậm chí cả khách hàng tiềm năng. Bằng cách tìm hiểu những gì giữ cho các nhóm khác nhau thức trắng vào ban đêm, các nhà tiếp thị được trang bị tốt hơn để phát triển sáng tạo nhất, cũng như phát triển các chiến lược hiệu quả hơn.

Một số bước thực tế bao gồm: cho một bản trình diễn trực tiếp từ góc độ của khách hàng để các tính năng và khả năng của sản phẩm trở nên rõ ràng. Cho phép các nhà tiếp thị nói chuyện với đội ngũ bán hàng về các câu hỏi mà khách hàng tiềm năng đang hỏi hoặc những gì cản trở việc chuyển đổi để họ có thể tạo ra nội dung giải quyết những lo ngại này. Chia sẻ các bản đồ sản phẩm, khuôn khổ quản lý và các mục tiêu công ty được thiết lập bởi đội ngũ lãnh đạo.

Nếu kiến thức là sức mạnh, thì việc cho phép các nhà tiếp thị truy cập vào các nguồn lực họ cần là như cho Popeye vào nhà máy cà chua đóng hộp. Chúng ta biết nhiều hơn, chúng ta có thể làm việc để phát triển thông điệp và chiến lược dẫn đến sự tin tưởng và tăng trưởng lớn hơn.

Chiến thuật 2: Hợp tác hơn là cộng tác (Nhắm đến Vòng 2)

Cộng tác thương hiệu không phải là điều gì đó mới mẻ, đặc biệt là trong không gian B2C, nơi một bộ phim bom tấn như Wicked: For Good dẫn đến một lượng lớn hàng hóa màu xanh lá cây và hồng. Nhưng có một sự khác biệt quan trọng giữa cộng tác và hợp tác.

Tiếp thị B2B thành công nên hoạt động theo cách tương tự như làm việc với một nhà tạo mẫu. Trong khi một nhà tạo mẫu giỏi có thể tạo ra những bộ trang phục độc đáo, đẹp và thời trang, một nhà tạo mẫu tuyệt vời được đầu tư vào việc đảm bảo rằng khách hàng của họ trông và cảm thấy như phiên bản tốt nhất, chân thực nhất của mình – họ không chỉ áp đặt phong cách của mình lên cơ thể của người khác. Một nhà tạo mẫu giỏi cộng tác (tức là dán nhãn xanh lên một chai nước và gọi nó là thương hiệu), nhưng một nhà tạo mẫu tuyệt vời hợp tác.

Nhưng để hiểu khách hàng một cách sâu sắc, bạn cần có sự tin tưởng.

Điều này có nghĩa là gì cho các công ty trí tuệ nhân tạo B2B, thì những người chịu trách nhiệm về tiếp thị (bên trong hoặc ngoài công ty) và các đội ngũ lãnh đạo phải cùng nhau tạo ra. Thay vì một đề xuất hoặc trình bày một chiều, chuyên môn của cả hai bên phải được kết hợp dưới một tầm nhìn chung.

Đương nhiên, điều này mất thời gian, đặc biệt là nếu bạn đang làm việc với các nhà tiếp thị bên ngoài tổ chức của mình. Trong kinh nghiệm của tôi khi làm việc với các khách hàng B2B, tôi thích nói rằng công việc thực sự bắt đầu từ vòng 2. Vòng 1 là để trình bày một cái nhìn tổng quan về tất cả các khả năng và cơ hội thú vị mà cuối cùng dẫn đến một cuộc tranh luận chiến lược về điều gì cảm thấy đúng cho công ty, không chỉ cho các nhà sáng tạo.

Mặc dù vòng 1 có thể được sắp xếp hợp lý hơn với một đội ngũ tiếp thị trong nhà, nó vẫn đứng rằng vòng 2 là nơi công việc thực sự bắt đầu. Đó là nơi các nhà tiếp thị có thể thúc đẩy những ý tưởng hấp dẫn nhất của họ và các nhà lãnh đạo có thể kéo những ý tưởng đó đến những thực tế cộng hưởng hơn cho đến khi đạt được sự đồng thuận.

Chiến thuật 3: Bỏ qua việc làm cho nó đúng ngay từ đầu

Nếu bạn có thể chấp nhận rằng vòng 2 là nơi công việc thực sự bắt đầu, bạn đã một bước gần hơn với điều có thể là sự thật lớn nhất đằng sau công việc sáng tạo: làm cho nó “đúng” là một sai lầm. Trong khi hợp tác là quan trọng, nó có thể nhanh chóng trở thành một tình huống “quá nhiều đầu bếp” dẫn đến tê liệt sáng tạo. Nói cách khác, đây là trường hợp kinh điển của những người không phải là nhà tiếp thị bị sợ hãi bởi áp lực công việc của họ đến mức họ liên tục yêu cầu sửa đổi, khiến ý tưởng sáng tạo chết trên cây, tài sản kết quả trở nên nhạt nhẽo và nhàm chán (và đó là nếu bất kỳ tài sản nào được sản xuất), và tiền bạc bị lãng phí.

Tôi không thể nói với bạn bao nhiêu lần tôi đã thấy điều này xảy ra. Tê liệt sáng tạo có thể biến một dự án 6 tuần thành một dự án 6 tháng mà không một tài sản sáng tạo nào được sản xuất. Nhưng nếu không có sự tê liệt đó, ba video có thể đã được thực hiện với cùng giá và trong cùng khoảng thời gian.

Vì vậy, nếu đội ngũ tiếp thị của bạn trình bày một chiến dịch đẩy các nhà lãnh đạo còn lại của C-suite ra khỏi vùng an toàn của họ, thay vì chống lại, họ nên nghiêng vào sự khó chịu và ở lại tò mò về tiềm năng và khả năng khi nói đến một chiến dịch chân thành và đích thực. Thường xuyên, các công ty công nghệ doanh nghiệp trở nên quá tập trung vào các tính năng của họ, họ quên rằng các tính năng không thực sự bán sản phẩm – cảm xúc và giá trị làm.

Với điều đó trong tâm trí, hãy tiếp cận quá trình tiếp thị theo cách tương tự như sản phẩm – lặp lại! Hãy coi mọi thứ là một thử nghiệm. Tốt hơn là đưa các tài sản tiếp thị sáng tạo ra thế giới, đo lường kết quả và sau đó chiến lược và tinh chỉnh để có được công việc cộng hưởng hơn – các yếu tố xây dựng niềm tin cốt lõi.

Mặc dù không thường thấy đối với những người không phải là nhà tiếp thị để đặt câu hỏi về ROI của các chiến dịch sáng tạo, sức mạnh của việc xây dựng thương hiệu không thể bị đánh giá thấp. Một nghiên cứu của Đại học Duke đã chứng minh rằng việc được tiếp xúc ngắn gọn với logo Apple đã khiến những người tham gia ngẫu nhiên thực hiện tốt hơn trên các nhiệm vụ sáng tạo so với những người được tiếp xúc với logo IBM. Nhưng loại liên kết thương hiệu như vậy cần nhiều năm nhất quán và tính hợp lệ. Vì vậy, mặc dù tiếp thị không phải là một viên đạn bạc cho việc áp dụng trí tuệ nhân tạo B2B, nó là một phần không thể thiếu của câu đố.